O que é Taxa de Abandono de Carrinho?

Ao contrário das lojas normais, no e-commerce o “abandono de carrinho” é uma prática comum. Por isso, vale acompanhar a Taxa de Abandono de Carrinho para tentar entender e solucionar os motivos relacionados a esse fenômeno.

Taxa de abandono do carrinho - índice:

1. Qual é a Taxa de Abandono de Carrinho?
2. Razões para carrinhos de compras não pagos
3. Razões pelas quais os clientes abandonam seus carrinhos de compras
4. Como recuperar carrinhos de compras abandonados?

Qual é a Taxa de Abandono de Carrinho?

Um carrinho abandonado é uma situação em que um usuário visita uma loja online, adiciona produtos ao carrinho, mas não conclui o processo de compra porque decide sair do site.

A taxa de abandono do carrinho de compras é calculada de acordo com a fórmula:

Os proprietários de lojas on-line podem usar os relatórios do Google Analytics , onde podem encontrar informações sobre o valor da taxa de abandono do carrinho de compras em seu histórico no site.

Razões para carrinhos de compras não pagos

Por que os clientes deixam seus carrinhos de compras sem pagar? Os principais motivos são:

• clientes verificando seu saldo de conta/orçamento
• procurando mais informações sobre um produto
• procurando possíveis descontos/descontos
• consultar a compra com outra pessoa
• adiando a compra final

O dono de uma loja online também deve lembrar que nem todo internauta que visita seu site vem com a intenção de fazer uma compra. Muitas vezes, essas pessoas querem apenas conferir o que há de novo e o que está em promoção, comparar o preço com uma loja da concorrência ou simplesmente se inspirar.

Razões pelas quais os clientes abandonam seus carrinhos de compras

Por que os clientes abandonam seus carrinhos de compras? As razões mais importantes incluem:

1. Falta de método de pagamento preferencial – cada cliente tem sua preferência sobre como pagar as compras. Portanto, você deve preparar o maior número possível de opções para escolher. Vale também apostar nessas soluções que serão rápidas para que o cliente possa finalizar a compra independentemente de onde esteja e de quanto tempo tem à sua disposição.
2. Devoluções de produtos pagos e altos custos de entrega – os vendedores nem sempre conseguem negociar um acordo melhor com as transportadoras. No entanto, eles podem verificar opções alternativas de tempos em tempos para encontrar a mais barata. Além disso, como no ponto anterior, é uma boa ideia cuidar de diferentes métodos de entrega para oferecer opções aos clientes.
3. Não poder verificar o custo total do pedido antes de finalizá-lo – os clientes preferem ter informações claras e transparentes sobre o custo e o que devem pagar. Não vale a pena esconder custos adicionais, pois exibi-los logo antes da finalização da compra pode desencorajar os compradores. É melhor incluir informações sobre custos adicionais já no estágio do cartão do produto.
4. Processo de compra muito complicado – o processo de compra longo e complicado pode efetivamente desencorajar os clientes a concluir a compra. Os compradores não gostam de perder tempo em atividades que consomem muito tempo. Muitas lojas estão começando a se afastar do processo de várias etapas que exigia ir para mais guias por esse motivo. Em vez disso, está sendo usado o chamado checkout de uma página, o que significa colocar todas as etapas em uma página do site. Isso permite que o cliente faça alterações a qualquer momento sem ter que ir para outra página.

Que outras razões influenciam o abandono do carrinho de compras?

• encontrar um produto a um preço mais barato na loja de um concorrente
• política de devolução pouco clara e complicada
• falta de comentários sobre a loja/produtos
• falta de possibilidade de entrar em contato com a equipe da loja
• prazo de entrega muito longo
• fotos de produtos de baixa qualidade
• falta de possibilidade de pesquisar produtos rapidamente
• carregamento lento da página
• descrições vagas de produtos
• desagradável usar o site
• a necessidade de criar uma conta para fazer um pedido
• loja não ajustada a dispositivos móveis

Como recuperar carrinhos de compras abandonados?

Os consumidores geralmente retornam ao site de uma loja por conta própria para concluir uma compra. No entanto, eles podem ser desencorajados pelo fato de o carrinho de compras ter sido esvaziado . Ter que procurar produtos do zero pode causar frustração entre os clientes. O tempo em que as lojas devem manter o carrinho de compras do usuário ativo depende do setor. Em categorias como eletrônicos, os clientes geralmente precisam de um período mais longo para tomar uma decisão final de compra.

Outra forma de recuperar carrinhos de compras abandonados são as notificações enviadas aos clientes . A efetividade dessas ações é estimada em cerca de 40% e independe do setor e da categoria. A forma de notificação mais esperada pelos consumidores são os e-mails. Outras soluções são mensagens SMS, notificações in-app, notificações por telefone, no site da loja e nas redes sociais.

Convencer o consumidor a retornar ao site da loja e concluir a transação pode ser feito por meio de incentivos . Segundo as estatísticas, a forma mais esperada é receber um produto grátis. Outros incentivos podem ser: entrega gratuita ou mais rápida, devolução gratuita, desconto ou abatimento no pedido atual ou no próximo e a possibilidade de pagamento diferido.

Leia outros artigos sobre análise de comércio eletrônico:

• Análise de comércio eletrônico – por que é importante?
• O que é taxa de rejeição - 7 maneiras de melhorar
• Análise SWOT de lojas online

Se você gosta do nosso conteúdo, junte-se à nossa comunidade de abelhas ocupadas no Facebook e Twitter.

Autor: Andy Nichols

Um solucionador de problemas com 5 graus diferentes e infinitas reservas de motivação. Isso o torna um perfeito empresário e gerente de negócios. Na busca por colaboradores e parceiros, a abertura e a curiosidade pelo mundo são qualidades que ele mais valoriza.

Ver todas as postagens