O que é benchmarking competitivo e como eu começo?

O que é benchmarking competitivo e por que você precisa dele?

O benchmarking competitivo mede onde e como sua organização se posiciona em relação aos seus concorrentes. Ao usar um conjunto de métricas predeterminadas, o benchmarking permite que você compare o desempenho de sua empresa com seus concorrentes e outras marcas de primeira classe.

O benchmarking competitivo não é um conceito novo; na verdade, a Xerox começou a prática em 1979 para analisar os custos unitários de produção nas operações de fabricação. O benchmarking competitivo de hoje é uma oportunidade inteiramente nova. A proliferação de canais digitais combinados com a tecnologia certa permite que você explore dados e insights sobre os concorrentes de maneiras que você não conseguia antes. Insights competitivos e ferramentas de benchmarking permitem que sua equipe de marketing:

• Classifique o desempenho da marca de seus concorrentes

• Identifique tendências do setor e conteúdo de alto desempenho

• Obtenha visibilidade dos comportamentos do público dos concorrentes

Quando você entende o desempenho de seus concorrentes, pode direcionar sua estratégia para o que está funcionando para eles com a percepção e o conhecimento de que também funcionará para você. O benchmarking competitivo pode dar à sua organização a vantagem de capturar participação de mercado adicional, aumentar a retenção e o envolvimento do cliente e fornecer uma excelente experiência do cliente (CX).

Os desafios do benchmarking competitivo

Para se manterem relevantes em um cenário social complexo, as marcas precisam saber como se comparam ao mercado e coletar informações sobre as estratégias de outras marcas. E sem uma maneira eficiente de contextualizar os dados, você fica preso analisando dados no vácuo. Isso pode deixar sua estratégia social atrasada e ineficaz.

Sabemos que o benchmarking competitivo tradicional é um processo lento e árduo que consome muito tempo para as equipes executarem e muitas vezes está repleto de erros humanos. As equipes de marketing de hoje enfrentam uma infinidade de desafios comuns em torno do benchmarking competitivo:

Falta de insights acionáveis

Você precisa de insights acionáveis ​​e orientados por dados. Caso contrário, é difícil quantificar o sucesso em comparação com outros no mercado ou obter clareza sobre as melhores tendências da categoria. E sem dados em tempo real, você não pode informar efetivamente as estratégias para suas equipes de atendimento ao cliente, mídia paga, mídia social e marketing digital.

Adaptações lentas à estratégia

Se você não souber o que está funcionando bem no mercado, perderá a agilidade de pivotar quando o mercado mudar ou quando os concorrentes mudarem sua estratégia ou tática. Isso pode retardar sua estratégia e criar oportunidades perdidas de ganhar participação de mercado e aumentar sua base de clientes.

Coleta de dados manual

O volume e a complexidade dos dados não estruturados estão crescendo exponencialmente e trazem novos desafios. Gastar tempo na coleta manual de dados significa menos tempo para análises e insights e gera atrasos na comunicação desses insights aos principais interessados. E com qualquer coisa manual, há sempre o risco de erro humano e baixa qualidade dos dados.

Comece com benchmarking competitivo

O benchmarking competitivo traz um enorme valor à sua estratégia de marketing, e a hora de começar é agora. Os benefícios do benchmarking competitivo só podem ser percebidos quando você escolhe uma ferramenta de escuta social confiável que atenda às suas necessidades e se alinhe às metas de benchmarking competitivo da sua organização. Depois de começar, você terá imediatamente as ferramentas necessárias para analisar o desempenho e entender as táticas dos concorrentes e outras marcas nos canais sociais em tempo real. Os benefícios da escuta social para benchmarking competitivo ajudam sua organização a comparar e informar:

Desempenho social das marcas

Ao comparar marcas e canais, você pode classificar o desempenho da marca em relação à concorrência em dezenas de métricas, automatizar centenas de horas de análise de inteligência competitiva e pontuar com base em taxas que se ajustam ao tamanho do público em alcance, impressões e engajamento.

Estratégia de conteúdo

A Inteligência Artificial (IA) ajuda você a entender como o conteúdo do concorrente está repercutindo em seu público e permite que você use essas informações para melhorar sua própria estratégia de conteúdo. Você pode acompanhar menções de produtos, endossos de influenciadores, hashtags, palavras-chave e muito mais nas mídias sociais.

Estratégia executiva

Ao comparar as contas dos executivos, você pode entender o sentimento e o engajamento dos líderes da marca, identificar os principais cargos dos executivos, visualizar as contas sociais das contribuições dos executivos e ser alertado sobre possíveis crises executivas.

Estratégia do influenciador

Ao analisar a eficácia das estratégias de influenciadores e parceiros da marca, você pode monitorar seu desempenho em tempo real, compartilhar o valor do envolvimento de influenciadores e parceiros e descobrir novas oportunidades para melhorar essas parcerias.

Estratégia de atendimento ao cliente

Entenda como as marcas interagem com seus públicos e saiba quando, onde e como os concorrentes respondem nos canais próprios. Você ganhará visibilidade do comportamento dos fãs dos concorrentes e descobrirá oportunidades competitivas estratégicas por meio do desempenho geral em várias contas sociais.

Estratégia paga

Com modelos de aprendizado de máquina com inteligência artificial, você pode determinar se as postagens dos concorrentes provavelmente serão pagas ou orgânicas. Você terá insights sobre tendências de engajamento, tendências de alcance e o desempenho de conteúdo promovido em potencial para seus concorrentes.

Gerenciamento de crise

O monitoramento da marca é um elemento importante do benchmarking competitivo. Ele permite que você monitore o conteúdo para tendências atuais, sentimento da marca e seguidores da marca, além de coletar insights sobre possíveis crises de outras marcas e concorrentes.

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O benchmarking competitivo agrega valor ao seu negócio

O benchmarking competitivo diferencia sua marca dos concorrentes. A escuta social impulsionada por insights alimentados por IA permite que você monitore e avalie o desempenho de sua empresa e informe seu desempenho e estratégias sociais em toda a empresa. Ao escolher um parceiro para benchmarking competitivo, você deve garantir que as ferramentas atendam às necessidades de sua equipe e tragam valor imediato. Você pode ser mais eficiente monitorando, medindo e comercializando em uma plataforma única e unificada de gerenciamento da experiência do cliente (Unified-CXM).

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