O que é pesquisa documental? | Pesquisa UX nº 16

O que é pesquisa documental e em que situações pode ser útil? Leia nosso artigo para descobrir em quais situações a pesquisa documental pode ser útil e como conduzi-la corretamente para obter dados valiosos para o projeto.

Pesquisa documental - sumário:

1. O que é pesquisa documental?
2. Pesquisa primária x secundária
3. Como conduzir uma pesquisa documental
4. Vantagens e desvantagens da pesquisa secundária
5. Resumo

O que é pesquisa documental?

A pesquisa documental na pesquisa de UX também é chamada de pesquisa secundária ou revisão de literatura. Este método de pesquisa envolve resumir e compilar resultados de pesquisas e dados já disponíveis. Inclui a coleta e análise de informações que já existem e são relativamente fáceis de obter, como dados já detidos por uma empresa, relatórios governamentais publicados, pesquisas de mercado periódicas e informações em jornais, revistas ou na Internet.

Normalmente aplicamos pesquisa documental para expandir o conhecimento sobre um tópico (sobre um produto, concorrentes, seus usuários, suas características ou comportamentos) em um estágio inicial de descoberta. Também pode ajudar a responder a questões de pesquisa relevantes.

Pesquisa primária x secundária

A pesquisa secundária é o método oposto da pesquisa primária. A pesquisa primária envolve a geração de dados autorreferidos, enquanto a pesquisa secundária usa a pesquisa primária como fonte de dados para análise. Ao contrário da pesquisa primária, que conduzimos para responder às questões de pesquisa colocadas, a pesquisa secundária foi realizada por outros pesquisadores no passado (a exceção pode ser quando você aplica a pesquisa que realizou antes - como alguns anos atrás, em outro projeto).

Embora a maioria dos estudos anteriores você provavelmente tenha realizado para fins não relacionados ao seu projeto ou produto atual, uma revisão meticulosa e cuidadosa da literatura pode ajudá-lo a obter dados relevantes e aumentar seu conhecimento na área que você está pesquisando – o que se traduzirá em um melhor resultado e produto final.

Como conduzir uma pesquisa documental

1. Identifique o tema e as questões de pesquisa

Como em qualquer outro método de pesquisa no processo de UX, a pesquisa documental requer um plano específico e intencional. Antes de iniciar a pesquisa documental, identifique o tópico no qual você se concentrará (por exemplo, hábitos do usuário de sites de comércio eletrônico) e identifique as perguntas de pesquisa que deseja responder (por exemplo, quanto tempo os usuários gastam em uma subpágina específica? O que é seu processo de compra como?).

Certifique-se de que o tópico e a questão de pesquisa sejam amplos o suficiente para permitir uma revisão completa dos recursos disponíveis, mas restritos o suficiente para que você não fique sobrecarregado com o tamanho e o escopo da literatura.

2. Especifique o tipo e o escopo da revisão

Não importa o tipo de pesquisa secundária e as fontes que você escolher, lembre-se de definir claramente o escopo da pesquisa antes de começar – esboce o número máximo ou mínimo de fontes que sua revisão deve incluir. Planeje o tempo necessário para coletar e analisar essas fontes.

Definir o escopo com antecedência ajudará você a organizar seu trabalho e evitar desperdício de tempo e energia. Se você está se perguntando qual é a quantidade ideal de tempo que deve gastar em pesquisa secundária - depende. Pode variar de algumas horas a várias semanas. A duração exata dependerá, é claro, do escopo do projeto, do tema, do público-alvo e dos objetivos.

3. Encontre fontes internas e externas

Depois de determinar seu tópico de pesquisa e o escopo de seu estudo, é hora de pesquisar as fontes disponíveis. Naturalmente, eles irão variar dependendo do seu assunto. Ainda assim, vale sempre a pena navegar por:

• Fontes internas , como feedback de clientes e entrevistas com usuários, repositórios de pesquisa, bancos de dados da empresa
• Fontes externas incluem livros, mídia social, comentários de clientes em sites externos, o mecanismo de pesquisa Google Scholar, etc.
• Fontes tópicas , como blogs e fóruns

Os designers geralmente têm uma planilha para acompanhar as fontes selecionadas para anotar e marcar seções importantes, bem como destacar os termos aos quais desejam retornar em um estágio posterior da análise.

4. Colete e analise dados de todas as fontes

Depois de coletar materiais valiosos sobre o tópico que está explorando, você pode começar a examinar as relações entre as fontes e identificar os principais insights e conclusões. Procure tendências e padrões de métodos em fontes atuais. Analise conflitos e discordâncias entre fontes, procure lacunas nos materiais e preencha-as comparando dados de outras fontes.

5. Escreva um resumo de suas descobertas

Depois de coletar e pesquisar suas fontes, você pode escrever um relatório de pesquisa secundário. O processo é semelhante ao de escrever relatórios sobre qualquer outro tipo de pesquisa. Um típico relatório de pesquisa documental inclui uma introdução, uma lista das fontes utilizadas, um resumo das percepções, uma discussão dos pontos fracos e recomendações para as próximas etapas do projeto. Comece apresentando o tópico e fornecendo o contexto: por que o estudo foi realizado, o que você queria descobrir, o que o estudo inclui e o que foi deixado de fora.

Resumindo as fontes, apresente as informações comuns a elas (elas podem ser organizadas cronologicamente, tematicamente, metodologicamente ou teoricamente – depende de você e do tema em estudo). Não se esqueça de identificar lacunas e limitações (o que faltou nas fontes disponíveis? que novas questões surgiram?). Além disso, descreva questões ou áreas emergentes para possíveis pesquisas futuras. Por fim, reflita e anote como as informações encontradas influenciam suas próximas etapas e decisões de design.

Vantagens e desvantagens da pesquisa secundária

As principais vantagens de conduzir pesquisas secundárias no processo de UX incluem:

• Minimizar os custos de pesquisa (a aquisição de dados geralmente é pública e gratuita)
• Economia de tempo em comparação com a realização de sua pesquisa principal
• Uma rápida visão geral do tema em estudo e um olhar aprofundado sobre seus aspectos mais importantes
• Aprender com os erros de outros pesquisadores e evitá-los em seus processos de pesquisa no futuro
• Mostrando o contexto do estudo
• Cruzando lacunas no conhecimento existente
• Justificando a necessidade de uma pesquisa mais envolvida
• Melhoria da confiabilidade geral dos resultados de pesquisas futuras

Uma revisão da literatura ajudará os pesquisadores a evitar a chamada “reinvenção da roda” ao realizar pesquisas com tempo e recursos limitados. Se tivermos acesso e capacidade de extrair conhecimento de outras fontes, vale a pena aproveitar e construir sobre o que já é conhecido. Este é um método especialmente comum quando estamos pesquisando tendências gerais ou trabalhando em um produto ou solução já existente no mercado e conhecido pelos usuários, e quando temos um público amplamente definido.

A pesquisa documental, no entanto, pode não trazer os resultados esperados quando nosso produto é algo novo, inovador, ainda não conhecido no mercado, ou quando visa um nicho muito restrito. Então, encontrar dados valiosos que estão disponíveis publicamente pode ser um grande desafio. Uma das poucas desvantagens da pesquisa secundária é que ela pode ser demorada e monótona – muitas vezes vasculhar a quantidade disponível de materiais pode consumir muito tempo de um pesquisador, e nunca temos garantia de que isso nos fornecerá as informações que estamos procurando e os dados que são valiosos do ponto de vista do design.

Resumo

Como você pode ver, a pesquisa documental é outra parte integrante do processo de pesquisa de UX. Com um custo relativamente baixo, permite a aquisição de dados valiosos que podem influenciar nas próximas etapas do projeto e na solução final. Todos os dias são publicados dados e informações novos, relevantes e, às vezes, até inovadores, que podem ajudá-lo no processo. Antes de mergulhar em pesquisas complexas de periódicos, classificação de cartões ou testes A/B, comece revisando e analisando pesquisas secundárias.

Você pode se surpreender com a quantidade de informações valiosas que pode encontrar sentando-se em sua mesa e revisando os resultados do trabalho de outros pesquisadores. Lembre-se de que isso pode funcionar nos dois sentidos – portanto, disponibilize os resultados de sua pesquisa e compartilhe-os (a menos que um acordo de confidencialidade o obrigue). Talvez alguém também se beneficie de suas publicações.

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Autora: Klaudia Kowalczyk

Um designer gráfico e UX que transmite em design o que não pode ser transmitido em palavras. Para ele, cada cor, linha ou fonte usada tem um significado. Apaixonado por design gráfico e web.

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