O que é conteúdo gerado pelo usuário de comércio eletrônico – UGC de comércio eletrônico

Se eu pedisse a qualquer proprietário de loja de comércio eletrônico para citar vários pontos problemáticos, três itens voltariam à lista de enxaquecas de todos:

• Devoluções de produtos
• Fidelização de clientes
• Otimização de conversão

E se eu te disser que existe uma solução fácil que resolve todos esses desafios?

E se eu te disser que não é uma solução difícil nem cara?

Todos nós conhecemos o efeito positivo do uso de fotos e vídeos em nosso site de comércio eletrônico. Estamos todos programados para gatilhos visuais: o conteúdo que contém recursos visuais pode obter mais de 94% de visualizações .

Agora, não estou tentando dizer que você precisa criar mais conteúdo visual para reduzir retornos, aumentar a retenção e aumentar a conversão. Não necessariamente. Este conteúdo já existe e está prontamente disponível para você. De graça.

Conteúdo Gerado pelo Usuário Social (UGC)

Seus clientes e fãs estão nas redes sociais compartilhando fotos e vídeos, apresentando sua marca e seus produtos, com o mundo. Esse conteúdo genuíno é o elemento perfeito para preencher a lacuna entre os fãs leais que falam maravilhas sobre sua marca online e os visitantes indecisos que abandonam a página de checkout no último minuto.

Melhor ainda, esse conteúdo pode direcionar usuários que nunca ouviram falar da sua marca para o seu site. Tudo o que você precisa fazer é interagir com os usuários que compartilham essas imagens e vídeos e usar esse conteúdo em sua loja de comércio eletrônico.

Integrando fotos e vídeos de clientes em seu site de comércio eletrônico

Há uma variedade de opções nas quais você pode exibir o UGC em sua loja online. Aqui estão dois exemplos de como as principais marcas de acessórios fazem isso.

A marca líder de relógios CLUSE integra fotos e vídeos dos clientes em sua jornada de compras online, aumentando as taxas de conversão em até 19% . Na seção LookBook , os visitantes podem navegar por imagens inspiradoras para escolher seu look favorito.

Depois de encontrá-lo, eles podem comprar o produto simplesmente clicando na imagem:

A marca de óculos de sol Meller usa o UGC de uma maneira diferente. Em vez de mostrar todas as imagens inspiradoras em uma página, eles integram esse conteúdo nas diferentes páginas de produtos. Dessa forma, os potenciais compradores se convencem a apertar o botão COMPRAR observando como outras pessoas usam o produto e combinando-o com diferentes acessórios ou roupas.

Quando um visitante clica na imagem gerada pelo usuário do produto que ele gosta, a imagem se expande, mas ainda terá um botão COMPRAR. Dessa forma, o comprador não se distrairá:

Mas que tal diminuir o número de compras de devolução?

Você sabia que apenas US$ 62,4 bilhões em vestuário e calçados foram devolvidos em 2016 devido ao ajuste incorreto? Pelo menos 30% de todos os produtos encomendados online são devolvidos , em comparação com 8,89% nas lojas físicas.

Então, como o uso de fotos e vídeos de outros clientes pode resolver esse problema? Operamos em um mercado baseado em avaliações, até 70% dos clientes verificam avaliações ou classificações antes de fazer sua compra final.

Cada vez mais empresas combinam avaliações de clientes com fotos de clientes. Isso não apenas fornece prova social, mas também fornece aos clientes informações sobre o modelo e o ajuste do item em que estão interessados.

A Rent the Runway incentiva seus usuários a fazer upload de fotos junto com suas avaliações baseadas em texto. Eles mostram fotos de usuários onde a maioria dos sites de comércio eletrônico mostraria suas próprias fotos do produto.

Eles também solicitam aos revisores perguntas como idade, tamanho comprado, ajuste e até mesmo onde usaram a roupa.

Esse tipo de informação ajuda os visitantes a imaginar a roupa em si mesmos e decidir melhor se seria uma boa opção para eles antes de fazer uma compra.

Tudo bem, então as fotos dos clientes podem me ajudar a diminuir a quantidade de devoluções.

Mas e a retenção de clientes?

Construir lealdade no comércio eletrônico, onde as comparações de preços e os produtos dos concorrentes estão a apenas um clique de distância, não é a coisa mais fácil de se conseguir.

Imagine o momento em que uma marca amada elogia você em uma foto do Instagram que você compartilhou intencionalmente com uma hashtag dessa marca. Eles não apenas elogiam sua foto, a marca que você aprecia informa que eles adorariam compartilhar sua foto em seu site.

Uma marca de joias bem conhecida da Escandinávia me disse recentemente que eles recebem 100% de feedback positivo sobre essas mensagens. Eles não apenas obtêm aprovação total para usar essas fotos, mas as respostas de clientes e fãs expressam tamanha gratidão que foi “esmagadora”. Esse é o tipo de engajamento que leva à lealdade e retenção.

Aqui está um exemplo de Lindblad Expeditions interagindo com seus seguidores no Instagram, informando que eles gostariam de compartilhar a imagem em seu site:

E aqui está a imagem no site da Lindblad Expedition:

Agora a promessa mais importante: como as fotos dos clientes aumentam minha taxa de conversão?

Como dito, as pessoas hoje em dia fazem suas pesquisas antes de fazer compras e, nesta pesquisa, 72% confiam em avaliações e recomendações online tanto quanto em recomendações pessoais .

Se você ainda não está convencido, aqui está outra: 84% dos millennials dizem que o conteúdo gerado por usuários de estranhos tem pelo menos alguma influência sobre o que eles compram.

Para os profissionais de marketing de comércio eletrônico, fechar vendas não envolve falar ao telefone com os clientes. Envolve compartilhar informações suficientes com os clientes para que eles se sintam bem com a compra que desejam fazer.

Se você fizer certo, seu UGC ajudará os clientes em potencial a superar suas objeções à compra do seu produto.

Portanto, se você tem um negócio de comércio eletrônico e não está usando o UGC para promover seus produtos, agora é a hora de começar.

Você não apenas poderá aumentar as taxas de conversão, mas também poderá construir uma marca forte e se conectar com seus clientes de uma forma que prepara sua empresa para o sucesso a longo prazo.

Sobre o autor

Luisana Cartay é CMO da Photoslurp. Quando ela não está planejando a próxima estratégia online, você pode encontrá-la nas redes sociais falando de tudo ecommerce. Você pode segui-la no Twitter @lucartay.