O que é marketing holístico? Seu guia para desenvolver uma estratégia de marketing holística

O que é marketing holístico? Um conceito cada vez mais popular entre os profissionais de promoção, a abordagem de marketing holística incentiva uma visão de “imagem maior” da estratégia de marketing.

Projetado para melhorar a experiência do cliente e gerar uma imagem de marca mais consistente, o marketing holístico pode ajudar as empresas a construir uma presença mais eficaz.

Marketing é uma coisa diversa e complexa. Não existe uma abordagem única para a publicidade que funcione para todas as empresas. Em vez disso, as empresas muitas vezes experimentam uma variedade de caminhos e estratégias diferentes para, eventualmente, construir modelos de sucesso.

O marketing holístico simplesmente pede aos líderes de negócios e equipes de marketing que evitem olhar para qualquer parte da estratégia promocional no vácuo. Em vez disso, as empresas são incentivadas a considerar como cada parte de sua estratégia de marketing afeta as outras e, posteriormente, a marca geral.

Então, uma abordagem de marketing holística poderia ser uma ferramenta eficaz para sua empresa?

Vamos descobrir.

O que é marketing holístico? Significado do marketing holístico

Vamos começar com o básico: o que é uma estratégia de marketing holística?

Existem mais de 100 tipos diferentes de marketing. De marketing experimental e publicidade em mídia social a anúncios de televisão e e-mail, você pode alcançar seus clientes de várias maneiras diferentes.

Como muitas empresas descobrem, há mais no marketing eficaz do que simplesmente bombardear seu público com mensagens de todos os lados.

Uma forte abordagem de marketing cria uma narrativa consistente para seu público-alvo, perfeitamente adequada para destacar sua empresa. O marketing holístico baseia-se nessa ideia.

O conceito de marketing holístico pede aos líderes empresariais que considerem o negócio como um todo e os diferentes canais de marketing que ele usa como parte de um sistema singular. Usando essa estratégia, as empresas criam uma abordagem alinhada à publicidade, para que cada campanha e mensagem enfatize as outras.

Segundo Philip Kotler, autor principal, o marketing holístico baseia-se no desenvolvimento e implementação de estratégias publicitárias baseadas no conceito: “tudo importa”.

Embora o marketing holístico seja um conceito há algum tempo, ele está ganhando mais atenção ultimamente, pois os clientes passam mais tempo explorando diferentes caminhos para se conectar com as empresas. No cenário digital diversificado de hoje, você precisa garantir o envio de uma mensagem unificada em todos os canais.

Cerca de 86% dos profissionais de marketing de marca definiram o “marketing holístico” como uma das principais prioridades de seus negócios.

Quais são os componentes do marketing holístico?

Para entregar uma estratégia de marketing holística, as empresas precisam considerar uma variedade de diferentes “tipos” de publicidade, sob um amplo guarda-chuva.

Os especialistas identificam quatro pilares principais do marketing holístico:

• Marketing de relacionamento.
• Marketing integrado.
• Endomarketing.
• Marketing socialmente responsável (marketing social).

Vejamos cada elemento com mais detalhes.

Marketing de relacionamento

Relacionamentos são cruciais para administrar um negócio de sucesso. Quanto melhor seu relacionamento com seu público-alvo, maior a probabilidade de manter os clientes voltando para mais. Isso significa maiores lucros e mais referências (marketing boca a boca)

A retenção de clientes gerada pelo marketing de relacionamento pode levar a um aumento de 25% nos lucros. Sem relacionamentos fortes, todo o seu negócio começa a desmoronar.

O objetivo do marketing de relacionamento não é apenas vender produtos, é oferecer uma experiência personalizada e memorável para o seu mercado-alvo. Os consumidores de hoje querem que uma experiência de compra pareça ter sido feita especificamente para eles, e isso inclui o acesso a um marketing relevante e emotivo.

Seu marketing de relacionamento também deve fazer com que seus clientes se sintam mais próximos de sua empresa, por meio de um senso de afinidade e valores compartilhados. Mostrar um lado humano em seu marketing, destacar as coisas que você representa e chamar a atenção para sua missão pode ajudar no branding de relacionamento.

Dê uma olhada nos anúncios da Nike, por exemplo.

Toda a identidade da marca Nike é construída em torno da ideia de que “qualquer um” ​​pode ser um atleta. A Nike quer que todos se sintam inspirados e capacitados por seus produtos. Isso é algo que vemos em todas as campanhas que a empresa lança.

A publicidade da Nike é emocional, envolvente e destinada a ajudá-lo a se visualizar no lugar das pessoas que você vê nos anúncios. Essa abordagem humana da marca torna muito fácil para os clientes construir um relacionamento com a empresa Nike.

Marketing integrado

O termo “marketing integrado” se aplica às estratégias que as empresas usam para enviar mensagens unificadas aos clientes ao longo do funil de vendas. O marketing integrado é um dos conceitos mais fundamentais do marketing holístico, porque se concentra em garantir que cada parte de sua estratégia de publicidade suporte o restante.

Imagine, por exemplo, que você esteja executando uma campanha de mídia social pedindo aos clientes que compartilhem fotos deles usando seus produtos para ter a chance de ganhar um prêmio.

Uma estratégia de marketing integrada compartilharia trechos desses compartilhamentos de mídia social em suas campanhas de e-mail, promovê-los na televisão e adicioná-los às postagens do seu blog.

Todas as atividades de mídia em uma campanha de marketing integrada, desde publicidade, relações públicas e comunicações online, devem trabalhar em sincronia para o mesmo objetivo.

Quando a Taco Bell queria construir uma imagem para si mesma como uma marca moderna e digitalmente experiente, eles lançaram um aplicativo para pedir sua comida online, reformularam seu site para uma experiência de pedidos mais simplificada e começaram a trabalhar com influenciadores nas mídias sociais.

A ideia é que sempre que você implementar um novo aspecto de sua estratégia de publicidade, considere também como alinhá-lo com o restante de suas campanhas.

Você precisará considerar todos os aspectos de sua estratégia de marketing para fazer o marketing integrado corretamente, incluindo:

• Mídia paga: como publicidade PPC e marketing de influenciadores.
• Mídia ganha: como comunicados de imprensa e reportagens.
• Mídia própria: curta o conteúdo do seu site e os perfis de mídia social.

Marketing interno

Uma das partes mais negligenciadas de uma estratégia de marketing bem-sucedida é o marketing interno. O que muitas empresas esquecem é que quando estão construindo uma marca para atrair pessoas, elas não estão apenas tentando alcançar clientes que podem comprar seus produtos – elas também estão procurando se conectar com funcionários em potencial.

O marketing interno tem tudo a ver com cuidar dos funcionários, freelancers, parceiros e contratados de sua empresa. A ideia é garantir que sua marca ressoe com as pessoas que promovem e apoiam sua empresa, para que possam ajudá-lo a causar uma impressão duradoura em seu público.

Quanto mais seus funcionários entenderem os valores de sua marca e se sentirem engajados com seus negócios, maior será a probabilidade de eles oferecerem uma experiência de marketing significativa para seus clientes.

Seus esforços de marketing interno envolvem coisas como sua marca de empregador – o tipo de imagem que você constrói especificamente para atrair e reter talentos. Por exemplo, como você apresenta sua empresa ao escrever descrições de cargos. O que as pessoas dizem sobre você em sites de avaliação de empregadores como o Glassdoor?

As campanhas de marketing interno também devem envolver qualquer documentação ou guias que você crie para seus funcionários. Por exemplo, que tipo de diretrizes editoriais você compartilha com sua equipe? Você tem um sistema de treinamento e como ele transmite os valores da sua empresa?

Pense no negócio da Apple, por exemplo. Se você está tendo um problema com um dispositivo Apple, você pode levá-lo a uma Apple Store e ter certeza de que todos os funcionários estão devidamente treinados para resolver o problema.

Essa abordagem de treinamento é uma parte importante de estar dentro da equipe da Apple. Ele garante que os funcionários sejam capacitados para atender os clientes corretamente.

Marketing social

Às vezes chamado de “marketing socialmente responsável”, o marketing social tem tudo a ver com demonstrar seu compromisso em tornar o mundo um lugar melhor e mais seguro.

No mercado competitivo de hoje, os clientes querem trabalhar com empresas que entendem o impacto que causam no planeta. Se você não for ecologicamente correto ou socialmente responsável, você perderá.

As estratégias de marketing social envolvem olhar para tudo o que você faz e como essas ações têm impacto no planeta. Por exemplo, o Numi Organic Tea não diz apenas aos clientes que eles são ecologicamente corretos.

A empresa também faz doações para organizações ambientais sem fins lucrativos regularmente e implementa o rastreamento de emissões de carbono em seu plano de marketing de conteúdo.

A marca Numi também usa embalagens ecológicas. Isso significa que a embalagem dos produtos da empresa está simultaneamente anunciando o item à venda e destacando os valores subjacentes da empresa.

Sua abordagem ao marketing social provavelmente será particularmente importante nos dias de hoje, pois os consumidores estão se tornando mais exigentes sobre com quem se associam. Os clientes no mundo social e conectado de hoje acreditam que as empresas de quem compram são um reflexo de si mesmos.

É por isso que empresas como a Patagonia são classificadas como algumas das melhores marcas do mundo. O propósito da empresa (salvar o planeta) ressoa fortemente com clientes que pensam da mesma forma, a ponto de quererem gastar mais para apoiar a empresa.

Para apoiar seus esforços sociais, a Patagônia especificamente:

• Doa cortes de impostos para interesses ambientais.
• Usa imagens de clientes reais para ilustrar produtos (em vez de pagar pelo marketing).
• Prioriza a contratação de membros da equipe socialmente responsáveis.
• Contribui com um por cento das vendas para causas ambientais.
• Só vende produtos co-branded para empresas que compartilham sua postura.

Qual é o objetivo do marketing holístico?

O conceito holístico de marketing pode parecer um pouco complicado no começo, mas na verdade é mais direto do que você imagina. Com uma estratégia holística, você simplesmente garante que todas as partes dos esforços de marketing em sua empresa estejam trabalhando para o mesmo objetivo.

Ao adotar uma estratégia de marketing holística, você garante o envio de uma mensagem mais consistente e memorável para todos os seus clientes.

No ambiente de marketing multicanal de hoje, não faria sentido uma empresa se apresentar de uma maneira em seu site e de outra em suas campanhas de mídia social.

Toda a estratégia de marketing que você implementar deve se concentrar em construir relacionamentos, conectar-se com funcionários, demonstrar seu valor e construir uma comunidade.

Veja o Wendy's, por exemplo. Cada parte da estratégia de marketing da empresa é construída para transmitir uma empresa divertida e relacionável. A empresa usa o mesmo tom de voz e cores de marca em todos os canais de marca (marketing integrado).

Eles constroem relacionamentos por meio de conteúdo emocional e lúdico (marketing de relacionamento).

A Wendy's também se conecta com seus funcionários, dando-lhes voz e permitindo que eles aproveitem a comunidade da qual fazem parte (marketing interno). Além disso, a Wendy's também está comprometida em reduzir sua pegada ambiental (marketing social).

Se você usar conceitos de marketing holísticos corretamente, o resultado deve ser melhor:

Construção de marca

Para construir uma marca de sucesso, você precisa de uma imagem consistente e abrangente. Uma abordagem de marketing holística permite que você veja os ativos que sua marca compartilha de uma perspectiva mais ampla.

Você pode usar sua estratégia holística para desenvolver uma voz de marca mais forte, demonstrar afinidade com seu público-alvo e fazer sua empresa se destacar da multidão.

Consistência

Como o objetivo do conceito de marketing holístico é garantir que todos na empresa e fora dela vejam a mesma mensagem, a consistência é fundamental. Uma marca consistente é inerentemente mais memorável e confiável.

Seus clientes desenvolvem um relacionamento mais profundo com você com base em sua abordagem confiável de marketing.

Eficiência

Uma técnica de marketing holística é eficiente porque ajuda você a construir uma estratégia de publicidade mais poderosa, alinhando vários canais diferentes. Tudo funciona mais perfeitamente quando você segue as mesmas diretrizes e usa os mesmos valores em todos os seus esforços de marketing.

Eficácia

Uma estratégia de marketing holística é eficaz porque atinge vários níveis. Com o marketing holístico, você pode garantir que está se conectando com os funcionários que o ajudarão a administrar sua marca, sua comunidade e seu público-alvo específico.

Você também aumentará suas chances de se destacar da concorrência.

Como o marketing holístico é implementado?

Como muitas estratégias de marketing, a abordagem exata que você adota para seus esforços de marketing holísticos pode variar dependendo de vários fatores.

Na maioria das vezes, no entanto, as empresas geralmente começam com a seguinte estrutura:

Análise

O estágio de análise da estratégia de marketing holística envolve examinar sua posição no mercado atual, seu público-alvo e sua concorrência.

Durante a fase de pesquisa, você pode coletar todas as informações necessárias para determinar como vai construir relacionamentos com clientes e funcionários, o que precisa fazer para causar impacto social e quais canais de marketing você vai usar. usar.

Identificação

Na fase de identificação, você determina que tipo de temas e valores consistentes você transmitirá em seus métodos de marketing.

Com que tipo de valores compartilhados você construirá conexões com funcionários e clientes (por exemplo, sustentabilidade ou uma abordagem amigável aos negócios).

Quais canais você usará para suas campanhas de marketing e como você se destacará da multidão?

Criação

Nesta fase, você começará a criar o tipo de ativos que usará em toda a sua estratégia de marketing holística. Isso pode envolver o desenvolvimento de um site e blog de negócios onde você possa postar conteúdo, além de vários canais de mídia social e estratégias de marketing por e-mail.

Durante a fase de criação, você também criará diretrizes e documentos da marca para ajudar seus funcionários a transmitir as informações corretas sobre a marca. As personas do usuário também serão úteis nesta fase.

Entrega

Isso envolve realmente a implementação de suas campanhas de marketing. Você começa a criar estratégias holísticas e as coloca em ação, certificando-se de considerar todos os pilares mencionados acima.

Ter acesso a ferramentas de medição, como site, e-mail e análise de mídia social, será extremamente útil para a última etapa.

Otimização

À medida que você continua aprendendo sobre sua marca, seu público-alvo e o setor mais amplo com o qual está envolvido, continua trabalhando para expandir e melhorar sua estratégia de marketing holística. Suas ferramentas de análise e relatórios serão essenciais aqui.

Exemplos de marketing holístico: O que é estratégia holística em ação?

Embora muitas empresas ainda estejam se acostumando com a ideia do marketing holístico, a realidade é que você já pode ver exemplos da prática em vários locais, entre uma ampla gama de empresas incríveis.

A Starbucks, por exemplo, é uma das cadeias de cafés mais conhecidas do mundo, devido à sua abordagem holística de marketing.

A prioridade da marca Starbucks é criar uma atmosfera relaxante e envolvente para os clientes, ela faz isso de várias maneiras diferentes, desde a construção de áreas de café confortáveis ​​até garantir que seus funcionários sejam o mais descontraídos e amigáveis ​​possível.

A Starbucks implementa experiências incríveis para os clientes usando incentivos como cartões de fidelidade e selos para que os clientes possam receber recompensas. Além disso, todas as mensagens da Starbuck, tanto online quanto pessoalmente, seguem a mesma abordagem amigável.

O tempo todo, a empresa continua a causar impacto no meio ambiente, apoiando coisas como copos reutilizáveis ​​e acesso a grãos de café para compostagem.

Em outros lugares, podemos ver exemplos de marketing holístico com a Coca-Cola. Todo o plano e estratégia de marketing da Coca-Cola é construído em torno da ideia de criar “felicidade”.

A empresa agregou ao seu marketing o conceito “sabor a sensação” com base nesse propósito, e implementa consistentemente campanhas publicitárias baseadas na ideia de promover a alegria.

A estratégia de marketing holística da Coca-Cola também envolve o foco na sustentabilidade, com o compromisso de criar garrafas e latas mais sustentáveis. Além disso, a empresa apoia seus funcionários com uma ampla gama de iniciativas para ajudar a garantir experiências sólidas para a equipe.

Aprendendo com exemplos de marketing holístico

Usar uma estratégia de marketing holística em seu negócio garante que tudo o que você faz em sua empresa esteja alinhado com o mesmo objetivo – causar impacto em seu público-alvo.

Ter uma visão holística de suas campanhas e iniciativas de marketing requer alguma prática, mas compensa a longo prazo, fornecendo a você uma marca mais relacionável e memorável.

Se você planeja usar sua própria estratégia de marketing holística, lembre-se de:

Sempre olhe para a foto maior

Considere todo o ciclo de vida do produto ou serviço que você está oferecendo ao seu cliente e pense em como você pode causar o maior impacto a longo prazo.

Quando você decidir que deseja promover um novo produto, pergunte a si mesmo como pode fazê-lo de uma maneira que construa relacionamentos com seus clientes, conecte-se com seus funcionários em um nível mais profundo e demonstre seu compromisso com a sociedade.

Adote o marketing multicanal

As chances são de que você vai usar um grande número de vias de marketing para se conectar com seus clientes já no mundo digital de hoje. Com isso em mente, procure maneiras de alinhar esses ambientes em um nível mais profundo.

Pense em como você pode conectar as mídias sociais, seus esforços de marketing de conteúdo e sua estratégia de e-mail para enviar uma mensagem mais consistente.

Funcionários de suporte

Certifique-se de que os membros de sua equipe tenham tudo o que precisam para adotar uma abordagem de marketing holística. Deixe seus valores e objetivos claros com muitas diretrizes e políticas de marca para orientar sua equipe de marketing.

Dê à sua equipe o poder de se concentrar no quadro geral, tornando a imagem o mais clara possível.

É hora de abraçar o marketing holístico?

Como conceito para promoção no mundo competitivo de hoje, o marketing holístico é uma estratégia que provavelmente crescerá em valor nos próximos anos.

As empresas precisam ter certeza de que estão considerando toda a sua abordagem promocional com uma lente mais ampla, em vez de isolar cada estratégia e tentar conectar seus esforços posteriormente.

O marketing holístico pode exigir alguma prática se você quiser acertar. No entanto, focar em uma visão geral com seus métodos de publicidade faz mais sentido em geral.

Se você continuar praticando e trabalhando nesse aspecto de sua estratégia de marketing, deverá se beneficiar de um público mais engajado e de maiores oportunidades de crescimento.

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