O que é entrega de última milha? Como isso afeta a logística geral?

Os hábitos de compra dos consumidores evoluíram, principalmente quando se trata de compras pela internet. Os consumidores de hoje exigem entrega rápida, barata ou até mesmo gratuita. Portanto, para financiar suas operações de transporte, as empresas devem encontrar meios de aumentar a eficiência e reduzir custos para se manterem competitivas.

Isso se resume principalmente a como uma empresa lida com entregas de última milha. Isso implica que para uma empresa ter sucesso nesse mercado, ela deve descobrir maneiras de aumentar seu nível de eficiência.

Neste post, examinaremos detalhadamente as dificuldades da entrega de última milha, identificaremos os maiores problemas que você encontrará com entregas de última milha no futuro e falaremos sobre como a tecnologia pode ser utilizada para resolvê-los e oferecer aos seus negócio uma vantagem competitiva.

O que é entrega de última milha?

O termo “last mile delivery” descreve a última etapa do processo de entrega, quando um pacote é transferido de um porto importante para seu local final, normalmente a residência ou empresa de uma pessoa. De acordo com um estudo, o mercado de entrega de última milha atingirá um recorde de US$ 200,42 bilhões até 2027.

As empresas querem garantir que essa etapa crucial seja concluída da forma mais rápida e eficiente possível, porque é a mais importante no processo de entrega. Isso é feito para atender à crescente demanda dos clientes por remessas rápidas, principalmente nos setores de comércio eletrônico, agricultura e varejo. Além disso, é a parte mais cara da rota que as mercadorias seguem para chegar ao seu local final.

O que é o software de entrega de última milha?

A última milha é a parte do transporte mais significativa, mas que consome tempo e dinheiro. A entrega mais rápida do pacote ao consumidor é seu principal objetivo.

A satisfação do cliente também é amplamente dependente da última milha. Pode ajudar as empresas a economizar dinheiro e a funcionar com mais facilidade quando feito corretamente.

As empresas podem aumentar a lucratividade de sua entrega de última milha usando o software de entrega de última milha, que possui uma variedade de recursos. Além disso, melhorará os processos corporativos gerais e aumentará a fidelidade do cliente.

O software de entrega de última milha é a melhor opção para empresas que desejam aprimorar a experiência do cliente.

Os recursos mais comuns do software de entrega de última milha são

O software para entrega de última milha geralmente tem os seguintes recursos:

• planejar uma rota,
• delegação de trabalho e gestão (auto-dispatch)
• alertas em tempo real e atualizações de status
• análise de frota
• Prova digital de relatórios de entrega
• viver para monitorar

5 etapas-chave no processo de entrega de última milha

As cinco fases a seguir podem ser usadas para detalhar o processo de entrega da última milha.

1. Entrada digital de pedidos em um sistema centralizado

Pedidos e solicitações agora estão sendo vigiados pelo remetente e pelo usuário final, que provavelmente está acompanhando a entrega por meio de um número de rastreamento.

2. Os pedidos são entregues no centro de transporte, onde aguardam para serem entregues aos destinatários pretendidos.

As empresas precisam garantir que o pedido chegue do centro de transporte ao cliente o mais rápido possível, pois é aqui que o processo de entrega da última milha começa.

3. Os funcionários da entrega recebem pedidos de acordo com as rotas e os endereços dos destinatários.

Classificar e designar estrategicamente as mercadorias para entrega é vital para uma entrega eficiente e econômica. Você pode dividir toda a sua cadeia de frota e entregador em diferentes grupos de acordo com as áreas que vão atender. Atribua os pedidos com base nos endereços de entrega e nas rotas.

4. Selecione Tecnologias Futuristas

Por falar em tecnologia, as empresas que desejam controlar sua logística de última milha devem escolher soluções que permitam vincular e digitalizar todas as etapas desse processo. Eles não serão capazes de fornecer a facilidade que os clientes desejam enquanto ainda oferecem procedimentos eficazes e acessíveis que suportam um bom ROI até então.

Várias tecnologias futuristas podem ajudar a melhorar as operações e a eficiência de um sistema de entrega de última milha. Por exemplo, você pode incorporar a telemática para monitorar sua frota com base em GPS, OBD ou diagnóstico a bordo. O mapeamento será feito por meio de software informatizado que facilita muito a identificação.

A análise preditiva é outra tecnologia que pode ajudar sua empresa de entregas de última milha a se tornar mais produtiva. Extrair dados de endpoints atuais e usar modelos de inteligência artificial e aprendizado de máquina para encontrar os padrões ajudará você a prever os resultados de um determinado conjunto de entradas.

5. Adote um método de escalonamento progressivo.

As empresas que aspiram a ver um crescimento de longo prazo devem ser dimensionadas. Antes de expandir uma tecnologia relacionada à entrega ou atualizar para uma oferta nacional ou de toda a cadeia, as empresas devem primeiro testá-las em configurações do mundo real em apenas algumas lojas ou locais.

Os consumidores de hoje frequentemente dão mais importância à experiência de entrega perfeita do que ao fato de estarem ou não satisfeitos com o produto que receberam. Diante disso, não é surpresa que a forma como as empresas lidam com sua logística de última milha agora determina uma parte de sua participação de mercado. Aqueles que querem se destacar devem fornecer excelentes experiências de entrega com base em um método testado e comprovado de controlar sua logística de última milha.

Qual é o maior desafio com entregas de última milha?

A entrega da última milha constitui a parte mais crucial de todo o negócio. A maioria das empresas desse setor precisa melhorar suas redes e canais de entrega, levando as operações para o próximo nível. Só assim eles poderão atender às demandas do mercado e manter seus clientes satisfeitos.

Você tinha que enviar a entrega para seis clientes, a partir das 11 da manhã. Se a primeira entrega for feita às 2 da tarde, todas as cinco entregas serão atrasadas. Seis deles vão reclamar de atraso nas entregas.

É por isso que é sempre melhor conhecer os desafios que a maioria das empresas enfrenta na entrega da última milha para tornar sua empresa imune a todas essas ameaças e crises.

1. Comportamento do Consumidor

79,8% das pessoas adoram comprar na Amazon devido às entregas e envios rápidos. As pessoas sempre gostam de ter as coisas em sua posição o mais cedo possível. Não importa onde eles estão morando ou que tipo de coisa eles pediram, seu desejo inato é que as coisas sejam entregues em seu lugar no menor tempo possível. Manter essa velocidade e atender às expectativas dos clientes não é fácil, especialmente quando há muitos desafios a serem enfrentados. Portanto, toda empresa precisa aprender maneiras de lidar com as expectativas inesperadas dos consumidores em relação à velocidade de entrega.

2. Tecnologia Obsoleta

Você enfrentará atrasos e prazos perdidos se o seu negócio de entrega não incorporar tecnologias modernas. Se você não usa software de estoque e logística, deve designar recursos humanos para anotar os registros. Vamos considerar um armazém onde os pedidos serão enviados para logística.

Isso aumentará ainda mais as chances de erros e atrasará todo o processo. Portanto, automatizar os processos de gestão de estoque e logística por meio de software será mais benéfico, pois todas as tarefas serão tratadas automaticamente, sem interferência humana.

3. Maior custo de entrega de última milha

Um relatório mostrou que o custo de entrega para empresas B2B é de aproximadamente US$ 6 por metro cúbico por entrega. Esse número médio depende do setor, da distância entre o armazém e o ponto de entrega, o modo de trânsito, os desafios a serem enfrentados nas rotas e assim por diante.

Portanto, a maioria das empresas de entrega enfrenta os desafios de entrega de última milha na forma de custos mais altos. A menos que reduzam os custos, eles não podem agilizar seus processos e garantir que todas as encomendas sejam entregues no prazo e sem maiores problemas.

4. Falta de transparência

A falta de transparência nos processos de entrega de última milha é outra razão pela qual as empresas sofrem muitas consequências. As empresas devem satisfazer os clientes de que as entregas estão embaladas e que nenhuma manipulação ocorreu de sua parte. Se eles não entregarem o pacote no prazo, os clientes pensarão que seus pacotes são manipulados. Se você não trouxer transparência para o seu negócio, alcançar o melhor sistema de entrega é impossível.

5. Otimização das Rotas de Entrega

Muitas empresas no sistema de entrega de última milha falharam em oferecer uma experiência aprimorada ao usuário devido à falta de otimização nas rotas de entrega. Por exemplo, quando as rotas não são mapeadas corretamente, especialmente as alternativas, os motoristas devem se ater ao que lhes foi dado. Pode causar atrasos devido ao trânsito, más condições das estradas, falta de conhecimento sobre as direções, GPS não funcional, etc.

É por isso que se tornou obrigatório para a maioria das empresas otimizar as rotas de entrega e garantir que todos os motoristas tenham pelo menos duas a três rotas alternativas. Além disso, o GPS com vários dispositivos também é necessário, pois os motoristas podem saber as direções na hora.

5 maneiras como a tecnologia pode resolver seus maiores desafios

Você ficará surpreso com o fato de 88% dos clientes estarem dispostos a pagar taxas adicionais para obter entregas no mesmo dia. Portanto, você deve otimizar seu último negócio de entrega de correspondência e vencer a concorrência perfeitamente. No entanto, não é possível até e a menos que você incorpore as tecnologias apropriadas.

As tecnologias ajudarão a agilizar todo o processo e reduzir a carga e as opções de erros. Por exemplo, automatizar o sistema de atualização de registros logísticos reduzirá a interferência humana e os erros nos registros. A maioria das empresas hoje em dia usa software de gerenciamento de estoque e estoque porque pode acelerar todo o processo e reduzir significativamente as chances de incompatibilidade de dados.

Portanto, quando você tem a opção de incluir a tecnologia em seu negócio de entrega de última milha, você deve tirar o melhor proveito disso. Existem vários tipos de tecnologias que você pode incluir, algumas das quais foram descritas na seção abaixo.

1. Mapeamento das Rotas Através do GPS

Você já se perguntou por que o Uber se tornou uma empresa tão popular ao fornecer serviços de táxi? Dentre os muitos motivos, o único que o ajudará a entender por que o GPS é importante para as entregas são os serviços pontuais da frota e o conhecimento das rotas. O GPS oferece uma visão direta da posição de qualquer veículo; você deve tirar o máximo proveito desta tecnologia.

Até e a menos que seus motoristas saibam qual caminho seguir, é quase impossível chegar a seus destinos a tempo. Eles vão perder tempo procurando a melhor rota possível, terminando em um turbilhão. Portanto, você deve garantir que seus motoristas estejam conectados com você através do GPS e que todas as raízes estejam mapeadas corretamente, mostrando a quantidade de tráfego.

2. Big Data e Análise Preditiva para Otimização de Rotas

A otimização de rotas é um processo através do qual os dados serão coletados a partir de estatísticas em tempo real sobre diferentes rotas, e a análise será processada. Com base nas entradas, os analistas extrairão informações sobre a rota mais econômica, a rota mais econômica, a rota mais rápida e assim por diante. Big data e análise preditiva são as duas tecnologias mais importantes.

Big data refere-se à enorme quantidade de dados não estruturados extraídos de diferentes endpoints sobre várias rotas e aspectos relacionados. A análise preditiva é um processo por meio do qual padrões e tendências são analisados ​​nos dados coletados e usados ​​com modelos de IA para obter a saída mais precisa sobre diferentes estatísticas de rota.

Portanto, você pode entender facilmente qual rota causará menos custo, menor consumo de combustível, entregas mais rápidas, etc.

3. Tecnologias de Despacho Automático

Os lotes de pedidos são uma excelente ideia para reduzir o tempo total necessário para fazer as entregas. No entanto, a maioria das empresas não dispõe deste tipo de plataforma tecnológica através da qual podem encomendar os lotes a entregar. Como resultado, eles precisam despachar manualmente os pedidos, principalmente aqueles com grandes volumes, causando atrasos em todo o processo de entrega.

No entanto, se a tecnologia de despacho automático apropriada for integrada aos processos de remessa e logística, o tempo gasto em pedidos em lote pode ser reduzido significativamente. Sem intervenção humana, as chances de erros também serão reduzidas.

4. Incorporação de sensores habilitados para IoT.

A IoT permite que os sensores trabalhem em estreita colaboração com vários dispositivos pela Internet e permite que as pessoas rastreiem e registrem tudo de locais remotos. Por exemplo, se você precisar entregar produtos eletrônicos no mesmo dia para diferentes partes do país, poderá anexar os sensores a cada pacote. Agora, você terá uma conexão instantânea com a frota, rastreando sua localização de forma adequada e verificando se as entregas estão de acordo com o planejado ou não.

5. Acompanhamento em tempo real da frota

Você tem GPS, sistemas de sensores integrados e várias outras tecnologias através das quais o rastreamento de localização e de rota são possíveis. Com a ajuda dessas tecnologias acumuladas, você pode saber facilmente onde está sua frota e se está no horário ou não.

Se algum motorista ficar preso no trânsito e não houver saída até e a menos que o sinal esteja verde, você poderá notificar seus clientes sobre entregas atrasadas devido a problemas de trânsito. Da mesma forma, se o tempo estiver muito ruim e estiver chovendo, envie uma notificação push a todos os clientes sobre os atrasos nas entregas por causa da chuva forte.

Quais são os custos da entrega de última milha?

A logística de última milha da cadeia de atendimento é inquestionavelmente o elo mais caro, custando em média US$ 10,1 para cada caixa entregue. Para compensar essas despesas, as empresas geralmente cobram dos clientes $ 8,08, deduzindo o valor restante da lucratividade dos produtos que vendem.

Esses números representam pequenos pacotes em vez de cargas maciças, porque a maioria das entregas são pequenas mercadorias. Produtos maiores, como freezers, fornos e outros cooktops de indução, podem exigir uma taxa de entrega por milha final de até US$ 50 por caixa.

Um motorista de entrega ganha, em média, US$ 15,69 por hora. No entanto, se você não tiver escala ao seu lado, gerenciar entregas de última milha pode ser caro, mesmo que você apenas lide com remessas menores. Você também deve contabilizar as despesas adicionais.

Você pode sentir em breve a agonia do problema de entrega da última milha se estiver perdendo US $ 2 (no mínimo) em cada entrega. Esses números tornam óbvio que os motoristas devem fazer a média de muitas entregas a cada hora para manter o crescimento da sua empresa.

Soluções de tecnologia para melhorar a logística de última milha

O comércio eletrônico está se expandindo mais rápido do que nunca, o que resultou em um rápido aumento na demanda por serviços de entrega rápida. Como resultado, muitas empresas estão lutando para atender aos mesmos critérios de entrega de última milha que corporações como a Amazon. No entanto, as empresas podem empregar tecnologia para manter o ritmo e fornecer uma vantagem competitiva à logística de última milha.

1. Mapeamento e rastreamento em tempo real

Os clientes de hoje precisam de informações de rastreamento precisas para cada item que adquirem online. O rastreamento em tempo real será essencial para qualquer negócio que dependa do comércio eletrônico para sobreviver à epidemia. O uso inovador de gadgets da Internet das Coisas (IoT) permite rastreamento de ponta.

Para que o rastreador relate estatísticas em tempo real, deve haver uma conexão de internet confiável. Os carros de entrega podem ser rastreados usando rastreadores de IoT enquanto percorrem suas jornadas de última milha. As empresas podem monitorar o uso de gasolina e o tempo de entrega para encontrar estratégias para economizar nos gastos com combustível.

As vantagens do rastreamento em tempo real para remessas e caminhões de entrega se estendem a empresas e clientes. Ineficiências na milha final e gargalos de desempenho podem ser encontrados usando dados coletados durante a fase de rastreamento. Por exemplo, certas rotas podem sofrer atrasos maiores do que outras.

2. Modelos de Atendimento ao Cliente Utilizando Inteligência Artificial (ai)

Os consumidores vão querer mais das empresas após a epidemia do que simples chatbots, principalmente em relação aos seus produtos. Independentemente do tamanho ou escopo de sua força de trabalho, as organizações podem atender aos requisitos de última milha com a ajuda de modelos de IA projetados para atendimento ao cliente.

As IAs de hoje podem falar e compreender o inglês falado e escrito nativamente, graças ao aprendizado de máquina (ML) e ao processamento de linguagem natural. Isso permite que uma IA cubra as deficiências de uma equipe de suporte ao cliente e acelere potencialmente os tempos de resposta de consulta de última milha.

Por exemplo, em toda a cadeia de suprimentos, os modelos de IA estão sendo usados ​​para fornecer informações de remessa 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os clientes podem até falar com seu alto-falante inteligente para saber sobre o status de suas entregas, e a IA responderá adequadamente.

Devido à operação 24 horas por dia, 7 dias por semana das atividades de última milha, são possíveis rotas de entrega à meia-noite que podem reduzir o tráfego. Mesmo a equipe de entrega de última milha pode usar um assistente de IA para navegar pelas rotas e lidar com problemas no trabalho.

3. Veículos autônomos

Os veículos autônomos estão se desenvolvendo no momento ideal, já que os semi-caminhões sem motorista estão passando nos testes de estrada. Por exemplo, a empresa de caminhões autônomos TuSimple realizou com sucesso o primeiro teste de estrada totalmente sem motorista de seu caminhão sem a ajuda de uma pessoa em dezembro de 2021.

De acordo com o fornecedor de serviços de entrega Street Fleet, conciliar a segurança da equipe com requisitos rigorosos de entrega é uma das principais preocupações em relação à milha final durante a epidemia. Veículos autônomos podem permitir que as empresas prosperem enquanto alcançam um equilíbrio.

Caminhões de entrega autônomos, por exemplo, podem otimizar rotas à meia-noite aproveitando estradas mais calmas. Um trabalhador acompanharia a entrega de itens até a porta, e as rotas noturnas minimizam a probabilidade de o passageiro ter que entrar em contato com outra pessoa para maximizar a segurança dos funcionários. A condução seria feita por um veículo autônomo, liberando o entregador para se concentrar na triagem das encomendas.

4. Logística Simulada

Antes que os produtos saiam das instalações de distribuição, as simulações de logística ajudam a agilizar a entrega de última milha. As empresas estão se tornando cada vez mais conscientes das possibilidades de big data, analytics e IA para melhorar as operações e a logística. Essas soluções podem ajudar as empresas a aumentar a produtividade, reduzir atrasos e garantir uma última milha tranquila.

Por exemplo, a UPS organiza sua extensa rede de entrega utilizando otimização de IA e simulações de logística. Utilizando ferramentas de planejamento de rede, a UPS pode examinar Big Data reunido em toda a sua rede para identificar gargalos e tendências de volume.

A equipe de logística se beneficia da análise de dados em tempo real e da geração de modelos preditivos via IA. Isso permite que o UPS preveja horários de alto volume e ajuste conforme necessário. Como essa tecnologia é geralmente acessível, várias organizações podem adotar o fluxo de trabalho da UPS.

5. Entrega usando Crowdsourcing

Os Estados Unidos estão passando por uma tendência incomum de “Grande Demissão” ao longo de 2021 e 2022. Milhões de indivíduos estão deixando seus empregos em favor de outros que oferecem maior remuneração e mais liberdade. As empresas têm a chance de atender às demandas de última milha, ao mesmo tempo em que fornecem aos pesquisadores de emprego o que eles desejam.

Empresas que oferecem entrega rápida de alimentos, como GrubHub e UberEats, se beneficiaram do crowdsourcing. Por meio do aplicativo da empresa, essas plataformas permitem que os funcionários selecionem seus horários e aceitem atribuições. O aplicativo localiza um motorista disponível próximo e apresenta a rota quando novos pedidos são feitos. O motorista recebe instruções em tempo real ao longo de sua viagem por meio do aplicativo. A tecnologia torna isso possível e oferece uma flexibilidade incrível.

As empresas podem usar a mesma técnica de crowdsourcing para entregas de última milha. Embora possa parecer inusitado, os clientes estão acostumados ao crowdsourcing, e isso se tornou um trabalho comum. As empresas podem economizar dinheiro em gasolina e manutenção de veículos, enquanto os motoristas podem escolher seus horários. Obter itens entregues 24 horas por dia também é mais simples, com tantas opções.

5 tendências que continuarão a moldar (e mudar) a entrega de última milha em 2022

Com as novas tecnologias, as empresas incorporaram inovação em seus processos de entrega de última milha. Desde a eliminação de fases ineficientes e obsoletas até a otimização da transparência e do custo, há muitas maneiras de aprimorar o sistema de entrega de última milha. A seção a seguir apresentará as cinco tendências mais comuns e orientadas para resultados com potencial para moldar o sistema de entrega de última milha nos próximos anos.

1. Tecnologia Inteligente

A tecnologia melhorou a tal ponto que as empresas agora podem rastrear o movimento de sua remessa, a condição de toda a carga e a posição da frota. Por exemplo, a incorporação de etiquetas RFID e GPS pode ajudá-los a entender a posição em tempo real de sua frota. Como resultado, a análise preditiva dos clientes e as notificações push podem ser processadas facilmente.

Da mesma forma, sensores térmicos podem determinar a temperatura e a umidade de todas as cargas, como medicamentos, produtos farmacêuticos, frutas congeladas, etc. Com essas tecnologias incorporadas, manter a transparência e a condição exata das remessas agora é muito mais conveniente do que antes.

2. Redução de Custos

A maioria das empresas gasta milhares de dólares apenas para manter a condição de elementos de carga críticos, como produtos farmacêuticos, alimentos, bebidas, bebidas embaladas e assim por diante. Em vez de gastar tanto dinheiro, uma análise adequada pode ajudar essas empresas a implementar métodos diferentes e usar tecnologias adequadas para monitorar a temperatura e a umidade da carga em níveis ideais.

Além disso, os modelos analíticos de dados baseados em IA podem fornecer facilmente insights sobre as despesas de negócios para entrega de última milha. As empresas podem usar os dados para reformular suas operações e incorporar tecnologia para reduzir custos.

3. Entregas mais rápidas (mesmo dia e instantâneas)

As duas tendências mais populares no setor de entrega de última milha são entregas no mesmo dia e entregas instantâneas. Muitos dizem que essas tendências nascem da Amazon, que possui armazéns em todo o mundo com uma sólida rede de logística e expedição.

Incorporar a mesma tendência em seu negócio pode ajudá-lo a levar a experiência do cliente para outro nível. No entanto, você precisa otimizar as rotas de entrega e a rede para garantir que os pedidos dos clientes sejam atendidos no prazo, sem atrasos. Mesmo que haja algum atraso, você deve integrar um sistema automatizado de notificação por push em suas operações comerciais para que os clientes possam saber antecipadamente sobre o atraso.

4. Armazéns Distribuídos

Um dos principais desafios que a maioria das empresas de transporte e logística enfrenta é o número limitado de armazéns. Existe um armazém central onde todas as encomendas chegam de todo o mundo. A triagem e loteamento de pedidos são feitos no armazém central, onde a carga é despachada para os menores de cada cidade.

Esta é uma rede de armazenamento distribuído com vários armazéns nos terminais dos canais de logística e expedição. Devido à presença de tantos locais de armazenamento, a pressão em um único armazém reduz significativamente. Como resultado, as entregas podem se tornar mais rápidas e você pode atender às expectativas de seus clientes de maneira mais conveniente.

5. Entregas internas

A terceirização de entregas de última milha é uma prática comum seguida até o momento. No entanto, não só aumenta os custos operacionais, mas também adiciona mais despesas gerais às faturas. Além disso, as empresas que terceirizam o sistema de entrega de última milha podem não conseguir atender às suas expectativas. Portanto, é melhor incorporar a rede de entrega de última milha na rediscagem de sua empresa.

Quais empresas fornecem soluções confiáveis ​​de entrega de última milha?

1. Na frota

2. Nuro

3. Postmates

4. Tecnologias de naves estelares

5. Matéria

Como podemos te ajudar?

Nós da Emizentech oferecemos entregas de última milha no prazo e de alta qualidade para dois locais diferentes e uma infinidade de códigos PIN dentro do país. Nosso objetivo é garantir que nossos serviços possam ajudá-lo a se conectar com seus clientes da melhor maneira possível e levar seus negócios a outro nível. Além disso, também garantimos que nenhuma encomenda seja danificada durante as entregas, independentemente da dificuldade do trânsito.

Incorporamos muitas tecnologias para agilizar o processo de entrega de última milha e ajudar a acelerar o envio e as entregas. Podemos lidar com vários desafios, desde entregas instantâneas até entregas no mesmo dia, sem comprometer a satisfação do cliente. Portanto, se você deseja colaborar com uma empresa que oferece serviços de entrega de última milha de nível premium, o ABC é sua solução completa.

Conclusão

Agora que você conhece todo o sistema de entrega de última milha, os desafios enfrentados, como a tecnologia pode melhorar o sistema e assim por diante, você pode simplificar seus negócios com facilidade. Tudo o que você precisa fazer é garantir que seu sistema de entrega de última milha seja otimizado em todos os sentidos, seja a segurança das encomendas ou a velocidade de entrega, por exemplo, ou pedidos no mesmo dia.