O que é m-commerce? Aprenda as diferenças entre m-commerce e e-commerce
Publicados: 2023-05-17M-commerce – sumário:
- O que é m-commerce?
- M-commerce vs e-commerce – diferenças
- Tipos de m-commerce
- Benefícios do m-commerce
- Desafios do m-commerce
- exemplos de m-commerce
- Resumo
O que é m-commerce?
M-commerce (também conhecido como mobile commerce) é um dos ramos do e-commerce. Baseia-se em transações de pagamento online (ao fazer compras, vender produtos e serviços, pagar contas, etc.) O uso de dispositivos móveis continua a crescer, por isso é uma área de negócios notável.
M-commerce vs e-commerce – diferenças
Quais são as principais diferenças entre o comércio móvel e o comércio eletrônico?
- M-commerce é uma parte do e-commerce,
- O comércio eletrônico é gerenciado usando laptops, desktops, telefones e tablets. M-commerce refere-se a atividades exclusivamente de dispositivos móveis,
- No e-commerce, só é possível efetuar pagamentos pelo site de um banco ou cartões de crédito. No m-commerce, pagamentos sem contato ou carteiras móveis também são usados.
Tipos de m-commerce
O m-commerce pode ser dividido em três áreas:
- Compra móvel – qualquer compra feita por meio de qualquer dispositivo móvel, como encomendar livros de uma livraria online,
- Pagamentos móveis – são pagamentos feitos por meio de dispositivos móveis, como pagar compras com o Google Pay,
- Mobile banking – serviço que permite aceder à sua conta bancária através de uma aplicação dedicada, por exemplo, fazendo uma transferência para outra conta.
Benefícios do m-commerce
O desenvolvimento do mobile commerce é impulsionado por uma série de vantagens que facilitam o dia a dia de muitos consumidores.
- Ótimo atendimento ao cliente
- Acesso aos dados
- personalização da marca
- Automação
A conveniência e a velocidade associadas ao m-commerce tornam todo o processo de compra um prazer para os clientes. Não há problema com a velocidade de carregamento da página. É um aspecto importante, pois muitos usuários, mesmo após alguns segundos de espera demais para que a página carregue totalmente, decidirão abandoná-la.
Você tem acesso a informações sobre seus clientes como sexo, idade, localização, preferências, histórico de compras. Isso permite que você conheça melhor seu público-alvo e adapte suas comunicações ou ofertas a eles.
Conhecer as necessidades de seus clientes pode ajudá-lo a escolher o canal de comunicação certo. Anúncios personalizados que aparecem no Facebook, Instagram, Google Ads, etc. podem influenciar positivamente o interesse e as vendas das pessoas. Em suas campanhas, vale a pena introduzir programas de fidelização de clientes que incentivem os clientes a comprar, acumular pontos e solicitar descontos (você pode pensar nisso como um elemento de gamificação).
No m-commerce, as transações automatizadas são bastante comuns. Questões relacionadas ao processamento de pedidos, envio de conteúdo de marketing por e-mail e análise de dados podem ser tratadas usando ferramentas de automação. Isso permite que a empresa otimize custos e aumente a eficiência dos processos.
Desafios do m-commerce
Mobile commerce não é apenas sobre benefícios, mas também sobre dificuldades a serem enfrentadas.
- Proteção de privacidade
- experiência móvel
- Atendimento ao Cliente
- O risco de falha
Os aplicativos exigem que você dê permissão para acessar muitas de suas informações confidenciais. Como empresa, você precisa garantir a seus clientes o nível de proteção suficiente para evitar fraudes, roubo de informações pessoais, etc.
Algumas pessoas ainda podem se sentir desconfortáveis com essa forma de fazer compras. Eles são cautelosos com os pagamentos móveis e preferem visualizar os produtos apenas em um dispositivo móvel. Eles finalizam a compra usando um computador desktop ou laptop. Problemas podem aparecer ao fazer um pedido. Em tal situação, para não perder tempo, os clientes desistem rapidamente das compras e tendem a usar a oferta do concorrente. Por isso, é tão importante cuidar da experiência do usuário e investir na melhoria contínua dos processos.
Ao encontrar problemas, os clientes estão menos dispostos a ligar para uma linha de apoio, escrever e-mails ou preencher formulários de contato. Eles querem uma comunicação rápida e eficiente, por isso os assistentes virtuais estão se tornando cada vez mais comuns.
A tecnologia pode não ser confiável, então você precisa ter em mente possíveis falhas no site ou no aplicativo. Como resultado, não conseguir fazer uma compra pode afetar negativamente os lucros da sua empresa.
exemplos de m-commerce
Como as empresas aproveitam os benefícios do comércio móvel? Vamos dar uma olhada em alguns exemplos!
- Sephora
- Starbucks
- Sistema de reserva de passagens online
A indústria da beleza vem obtendo enormes lucros há anos, e a demanda por esses serviços continua a crescer. Isso também significa uma concorrência acirrada e a necessidade de encontrar novas maneiras de envolver os clientes atuais e atrair novos. Por isso, a Sephora criou um aplicativo móvel (Virtual Artist), que ajuda a combinar os tons certos de cosméticos com a beleza do usuário. Além disso, o aplicativo permite compras rápidas e práticas, acesso ao programa de fidelidade, notícias, ofertas promocionais, dicas de beleza, etc.
A Starbucks também fez bom uso do m-commerce. Em 2015, a empresa introduziu os pagamentos móveis, o que a tornou líder no fornecimento desse tipo de pagamento nos Estados Unidos em algum momento. Além disso, os clientes recebem ofertas personalizadas com base em suas compras anteriores. Além disso, seu engajamento aumenta graças a um programa de fidelidade. Eles coletam estrelas que depois podem ser trocadas por dinheiro para ser usado em uma loja.
O m-commerce pode ser aplicado em diversos setores. Na indústria do turismo, podemos citar aplicativos que permitem reservar quartos de hotel ou uma mesa em um restaurante. A compra de ingressos pela cidade por meio de dispositivos móveis já é comum em muitas cidades e, para eventos culturais como shows, você pode facilmente comprar um ingresso eletrônico.
Resumo
O progresso tecnológico está constantemente mudando os hábitos de compra e as preferências dos consumidores. Eles se preocupam particularmente com tempo, conveniência e conexão com o mundo exterior. As empresas devem evoluir continuamente para criar serviços que atendam às necessidades de seu público. Se você ainda não implementou o m-commerce em sua estratégia de gestão, está na hora de fazê-lo e aproveitar suas possibilidades!
Leia também: Tendências do comércio eletrônico para 2023: o que podemos esperar?
Se você gosta do nosso conteúdo, junte-se à nossa comunidade de abelhas ocupadas no Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.
Autor: Martin Sparks
Entusiastas do comércio eletrônico que constantemente vasculham a Internet para garantir que não perderam nenhuma informação importante sobre o tópico de iniciar e expandir lojas on-line lucrativas.