O que é venda baseada em messenger?

Publicados: 2023-05-11

A venda baseada em mensageiro é o futuro. Por que?..

O e-mail é muito formal e leva muito tempo para ser escrito (sim, mesmo se você usar modelos). Os chatbots têm conhecimento limitado da vida (sim, mesmo que sejam alimentados por IA). E telefonemas… Bem, mostre-me uma pessoa que não se importe em conversar ao telefone com completos estranhos (sim, mesmo que seja uma conversa rápida e estritamente relacionada a negócios).

E, no entanto, você não pode abandonar completamente a comunicação com os clientes. Mais de 85% deles desejam experimentar a comunicação proativa e o contato de uma empresa.

Então, você precisa ampliar seus horizontes e encontrar uma forma alternativa de falar com seus clientes, e futuros clientes, quando as vias tradicionais falham.

Ligar, enviar e-mail ou enviar mensagens para seus clientes em potencial no LinkedIn são métodos que resistiram ao teste do tempo. Mas agora existe uma nova fronteira para as empresas explorarem e fazerem parte de seu rol de canais de vendas. Este meio novo e brilhante são os aplicativos de mensagens .

Estamos todos acostumados a enviar mensagens de texto para nossos amigos pelo WhatsApp ou DMs do Instagram, mas e se as conversas de negócios também pudessem ser movidas para esses aplicativos?

A Meta pensou o mesmo, e é por isso que eles têm investido bilhões de dólares no desenvolvimento de uma infraestrutura de mensagens moderna que as empresas e os clientes podem usar para se manterem conectados.

“A realidade é que as mensagens comerciais provavelmente serão o próximo pilar central de nossos negócios, à medida que trabalhamos para monetizar mais o WhatsApp e o Messenger.”

️Mark Zuckerberg

Continue lendo para saber mais sobre a venda baseada em messenger, como ela se compara a outros canais de comunicação e como a integração de aplicativos de messenger com seu CRM pode levar sua estratégia de vendas para o próximo nível!

O que é venda baseada em messenger?

As vendas baseadas no Messenger são o uso de plataformas de mensagens como Facebook Messenger, WhatsApp ou outros aplicativos de bate-papo para realizar transações de vendas, fornecer uma experiência de conversação em tempo real e estabelecer conexões personalizadas com leads e clientes.

As principais plataformas de mensagens usadas para vendas baseadas em mensagens incluem…

WhatsApp — no topo do ranking de mensageiros mais populares em 63 países desde 2022
Facebook Messenger - segundo messenger mais popular, ocupando o primeiro lugar em 16 países
Telegram — primeiro mensageiro mais popular em 10 países.
Viber
Instagram

A popularidade desses mensageiros varia de país para país. Alguns mensageiros podem ser exclusivamente populares em apenas um país, como WeChat na China ou Kakao Talk na Coreia do Sul.

Aplicativos de mensagens mais populares por país

(Fonte)

Benefícios da venda baseada em messenger

A venda baseada no Messenger oferece inúmeras vantagens que podem impactar significativamente o desempenho de vendas de uma empresa e a satisfação do cliente.

Vamos nos aprofundar nos principais benefícios que as empresas podem aproveitar ao implementar essa abordagem…

As vendas baseadas no Messenger permitem tempos de resposta mais rápidos

A Lead Connect tem um estudo que afirma que 78% dos clientes compram da marca que responde primeiro.

Com as integrações do messenger, qualquer novo bate-papo notifica os representantes de vendas no CRM, permitindo que eles respondam mais rapidamente do que se abrissem seus telefones, alternassem as guias ou mudassem de conta.

As vendas baseadas no Messenger resultam em taxas de cliques mais altas

As mensagens instantâneas apresentam uma taxa de cliques de 60%, mais que o dobro da taxa média de cliques do e-mail de 23,9%.

A venda baseada no Messenger ajuda a não manter os clientes em espera

Afinal, os chats ao vivo e as ligações telefônicas têm o sempre temido “aguarde, todos os nossos funcionários estão ocupados no momento” . Esta frase é unanimemente desaprovada pelos clientes.

Com mensageiros, a resposta é quase instantânea.

Claro que ligar é uma maneira eficaz de alcançar os clientes, mas alguns dados demográficos são mais difíceis de falar do que outros.

76% dos jovens disseram que enviar mensagens é mais conveniente do que ligar.

Os jovens preferem vendas baseadas em messenger

De acordo com o mesmo estudo da Simple Texting, 20% dos entrevistados da Geração Z preferem comprar de uma empresa diretamente por mensagem de texto, eliminando a necessidade da incômoda tela de check-out móvel.

De acordo com uma pesquisa da Salesforce, 71% dos clientes agora esperam comunicação em tempo real com as empresas.

Adoção de estratégia de vendas baseada em messenger ajuda a se preparar para o futuro

Os jovens estão se tornando cada vez mais o maior grupo de consumidores do mundo. É apenas uma questão de tempo até que isso se reflita no mundo B2B. Com 82% dos consumidores dos EUA declarando os mensageiros como seus aplicativos mais usados, seria benéfico para uma empresa estabelecer contato pelos mesmos canais que seus clientes preferem usar.

Vender por meio de aplicativos de mensagens é baixo em custos

A maioria das soluções de mensagens é gratuita, ao contrário das soluções de sites de bate-papo ao vivo ou discadores VoIP. Isso significa que vender para clientes em potencial por meio de mensageiros geralmente sai mais barato do que as ferramentas usadas atualmente pela maioria das empresas.

Os aplicativos Messenger oferecem um ambiente mais informal

Os clientes costumam associar mensageiros a seus próprios chats pessoais, o que significa que a comunicação por meio deles é mais pessoal e amigável.

Até 69% dos clientes desejam uma comunicação personalizada com as empresas.

As vendas baseadas no Messenger permitem mais visibilidade

De acordo com uma pesquisa feita pela Simple Texting, 53% dos consumidores verificam suas mensagens de texto 11 ou mais vezes ao dia. Este é um número significativamente maior do que os 29% que fazem o mesmo para e-mail.

A venda baseada em mensageiro resulta em taxas de resposta mais altas

Um estudo da Simple Texting descobriu que 77% dos consumidores gastam a maior parte do tempo na tela abrindo, lendo e respondendo a mensagens. Isso indica uma chance significativamente maior de que sua mensagem de vendas seja respondida em comparação com o e-mail.

Todo mundo está fazendo isso

A utilização de aplicativos de mensagens para vendas é uma estratégia de ponta amplamente adotada por empresas no hemisfério ocidental. Ao adotar essa abordagem agora, você tem a oportunidade de superar seus concorrentes e se estabelecer como líder de mercado.

55% dos consumidores já recebem de 1 a 5 mensagens de texto de empresas por dia. Se seus concorrentes estão ocupando espaço nas telas, por que você não?

As compras baseadas no Messenger têm maior probabilidade de serem concluídas

Quando um cliente se depara com um problema na tela de checkout da web, há uma grande chance de adiar a compra ou abandoná-la completamente. Com a compra baseada no messenger, os clientes recebem assistência em tempo real durante o checkout.

É a forma preferida de receber suporte ao cliente

A Simple Texting concluiu em sua pesquisa que 41% dos consumidores prefeririam receber suporte ao cliente por meio de canais de mensagens em vez do e-mail convencional ou chat ao vivo sempre tão irritante.

Venda baseada no Messenger em comparação com os outros canais de comunicação

Vender por meio de plataformas de mensagens tem seus prós e contras. Esta é uma comparação de seus pontos fortes e fracos em relação a outros métodos de comunicação para fins de vendas.…

Chamadas vs. Mensagens

Alcançar clientes em potencial por meio de ligações telefônicas é uma estratégia de vendas testada e comprovada. No entanto, com o surgimento das mensagens como ferramenta de vendas, agora existem recursos adicionais modernos e atraentes que as chamadas não oferecem. Estes são…

Como uma mensagem não requer atenção imediata, é mais flexível
As mensagens são menos intrusivas do que as chamadas telefônicas, com os clientes podendo responder em seu próprio ritmo
O envio de mensagens aos clientes é gratuito, enquanto as chamadas são cobradas
O Messaging oferece suporte ao envio de multimídia para clientes, como documentos PDF, vídeos e fotos

A chamada ainda é uma força muito influente na geração de vendas para o seu negócio. As mensagens são ótimas, mas há alguns benefícios de ligar que as mensagens não podem e combinam…

Chamar transmite emoções e adiciona um toque pessoal como nada mais
Chamadas telefônicas sinalizam um compromisso com o negócio em questão, aumentando a confiança do cliente
É mais fácil para um representante de vendas controlar a conversa por telefone
A comunicação verbal permite que o representante de vendas esclareça mal-entendidos antes mesmo que o cliente perceba que eles podem aparecer

E-mail vs. Mensagens

Os e-mails têm sido a ferramenta padrão para divulgação e comunicação de vendas, fornecendo uma plataforma profissional para compartilhar informações detalhadas. No entanto, as mensagens oferecem uma nova abordagem ao envolvimento do cliente.

Alguns dos benefícios de enviar mensagens por e-mail são...

Comunicação em tempo real para interações mais rápidas, permitindo que os representantes de vendas tratem das preocupações dos clientes e fechem negócios mais rapidamente
Taxas de abertura mais altas devido a caixas de entrada menos confusas
Tom informal para construir relacionamento com os clientes, fomentando a confiança
O design compatível com dispositivos móveis garante uma experiência de usuário perfeita, reduzindo as barreiras à comunicação e aumentando a satisfação do cliente

Não se apresse em descartar e-mails, pois eles ainda fornecem seus próprios benefícios exclusivos…

Comunicação formal para um toque profissional, reforçando a credibilidade e autoridade de sua marca em seu setor
Informações estruturadas para compartilhar detalhes abrangentes, como especificações de produtos ou propostas de projetos
Ferramentas avançadas de rastreamento para melhores insights, ajudando a otimizar campanhas de e-mail com base em taxas de abertura, cliques e conversão
Recursos de divulgação em massa para comunicação eficiente, permitindo que você envie mensagens direcionadas a um grande grupo de clientes em potencial com o mínimo de esforço.

Bate-papo ao vivo x mensagens

O bate-papo ao vivo em sites é uma maneira brilhante de fornecer suporte instantâneo ao cliente. Mas as mensagens estão aqui para agitar as coisas com suas vantagens distintas.

Aqui está o que as mensagens podem oferecer que o chat ao vivo não pode…

Familiaridade com a plataforma para uma experiência de usuário confortável, aproveitando as ferramentas que seus clientes usam diariamente, como WhatsApp ou Facebook Messenger
A conversa contínua garante conveniência, permitindo que os clientes continuem a conversa mesmo depois de sair do site
As notificações por push atraem a atenção do cliente, lembrando-o de conversas pendentes e incentivando-o a se envolver novamente com sua marca
Integração com dispositivos pessoais para fácil acesso, garantindo que os clientes recebam suas mensagens e possam responder de seus smartphones, tablets ou computadores

No entanto, o bate-papo ao vivo não deve ser subestimado, pois possui seu próprio arsenal de benefícios exclusivos…

Alcance proativo para envolver os visitantes, permitindo que você identifique clientes em potencial e ofereça ajuda antes mesmo de eles entrarem em contato
Ambiente controlado e com marca para melhor experiência do usuário, garantindo consistência com a identidade visual e mensagem da sua marca

Mensagens como parte da comunicação omnichannel

Embora cada canal de comunicação tenha seus próprios pontos fortes, focar apenas em um e negligenciar os outros pode ser prejudicial para os esforços de vendas de sua empresa.

Uma abordagem de comunicação omnichannel é fundamental para garantir que você alcance seu público com mais eficiência, independentemente de suas preferências ou plataforma de escolha.

A comunicação omnichannel integra vários canais de comunicação para fornecer uma experiência contínua e consistente ao cliente. É importante porque permite que sua empresa esteja presente onde seus clientes estão e atenda às suas preferências de comunicação.

Alguns dos benefícios que a comunicação omnichannel oferece às empresas incluem…

Maior alcance do cliente à medida que diferentes canais atraem diferentes segmentos de seu público-alvo
Maior satisfação do cliente, pois os clientes podem se comunicar com sua empresa por meio de seu método preferido
Maior retenção de clientes, pois uma experiência perfeita em vários canais promove a lealdade e a confiança
Maior consistência da marca, garantindo que os clientes recebam a mesma experiência de alta qualidade, não importa onde se envolvam com sua empresa

A comunicação omnichannel realmente brilha quando está centralizada em uma ferramenta como um sistema de CRM.

Centralizar a comunicação em um CRM permite que sua equipe acesse todas as interações com os clientes em um só lugar, garantindo que eles tenham as informações mais precisas e atualizadas ao interagir com os clientes. Por sua vez, isso ajuda sua equipe de vendas a fornecer experiências de cliente personalizadas e eficientes que impulsionam as vendas e criam relacionamentos duradouros.

Como a integração do mensageiro do NetHunt CRM é benéfica para a venda baseada em mensageiro?

O conjunto de integrações de mensagens do NetHunt CRM transforma o CRM em uma solução omnicanal abrangente.

Essas integrações agilizam a comunicação e aprimoram o processo geral de vendas, oferecendo uma série de benefícios para as empresas que utilizam a venda baseada em mensageiro.

Aqui estão os principais recursos oferecidos por essas integrações…

Insira com eficiência os dados do cliente no sistema de CRM, criando instantaneamente registros de bate-papos e comentários em vários mensageiros
Conecte os bate-papos ao registro do cliente correspondente no CRM para garantir uma experiência de conversa tranquila
Facilite a colaboração da equipe compartilhando o acesso à comunicação por meio de perfis de negócios em mensageiros, permitindo fácil acesso a informações críticas do cliente
Você nunca perderá uma mensagem com a capacidade de responder a partir dos registros do CRM ou da linha do tempo do usuário
Mantenha seus bate-papos pessoais privados, utilizando listas brancas e listas negras para impedir que eles entrem no CRM

Aliás, temos um artigo em nosso blog que fala mais sobre o NetHunt CRM como uma solução de CRM omnichannel.

Se você está procurando uma ferramenta para ajudá-lo a gerenciar suas vendas baseadas em messenger, este artigo tem o que você precisa.

Em conclusão, a venda baseada em mensageiro é uma estratégia poderosa para empresas que buscam envolver leads e clientes de maneira mais pessoal e eficaz. As empresas podem criar um processo de vendas mais simplificado e aprimorar as experiências do cliente adotando plataformas de mensagens populares.

Com a integração de mensageiro do NetHunt CRM, as empresas podem capitalizar os benefícios da venda baseada em mensageiro, desfrutar de tempos de resposta mais rápidos, comunicação omnicanal centralizada e organização de dados perfeita. Essa integração é uma virada de jogo, permitindo que as empresas impulsionem as vendas e o crescimento da receita, aproveitando o verdadeiro potencial da venda baseada em mensageiro.

É hora de levar sua estratégia de venda baseada em messenger para o próximo nível com o NetHunt CRM. Não perca a oportunidade de revolucionar seu processo de vendas e oferecer uma experiência inigualável ao cliente.

Experimente o NetHunt CRM, um CRM omnicanal!