O que é CRM operacional: usos, benefícios, recursos

As ferramentas operacionais de CRM ajudam as empresas a automatizar tarefas rotineiras de marketing, vendas e atendimento ao cliente. Começando pela criação e análise de campanhas de marketing, para nutrir leads e clientes e responder às consultas dos clientes, o CRM no gerenciamento de operações pode ser bastante útil.

Aqui, neste artigo, vamos aprender tudo sobre o software de CRM operacional, seus benefícios, tipos e alguns dos melhores exemplos para o seu negócio.

Fornecer um excelente atendimento ao cliente é um aspecto importante das operações comerciais. O software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) ajuda as empresas a simplificar todas as operações relacionadas a vendas e marketing e a melhorar a experiência do cliente.

Existem diferentes tipos de CRM, incluindo CRM operacional, analítico e colaborativo. Destes, o CRM operacional é mais útil para lidar com todas as tarefas relacionadas a marketing, vendas e suporte ao cliente.

O que é CRM operacional?

Uma ferramenta de CRM operacional automatiza as tarefas relacionadas a marketing, vendas e suporte ao cliente. Ele automatiza tarefas comuns, como criar e enviar e-mails de acompanhamento, analisar dados de clientes, gerar e converter leads, rastrear projeções de vendas, etc.

O software armazena e mantém todos os dados do cliente em um banco de dados centralizado que é usado para melhorar o relacionamento com o cliente, aumentar as vendas e aprimorar as campanhas de marketing. A principal funcionalidade do CRM no gerenciamento de operações é aprimorar os processos de aquisição e retenção de clientes.

Como funciona a ferramenta de CRM operacional?

O software CRM operacional suporta funcionalidades de automação e gerenciamento de dados para melhorar todos os aspectos das estratégias de relacionamento com o cliente. Ele simplifica e gerencia todas as principais tarefas relacionadas a marketing, vendas e suporte ao longo de todo o ciclo de vida do cliente e funciona das seguintes maneiras:

• Operações de vendas: a equipe de vendas recebe ajuda para gerenciar leads, identificar clientes em potencial, rastrear a interação com o cliente e muito mais.

• Operações de marketing: a equipe de marketing usa este software para analisar os dados do cliente e criar campanhas de marketing eficazes para atingir o público-alvo.

• Operações de Atendimento ao Cliente: Agiliza o trabalho das equipes de suporte ao cliente, ajudando-as a responder automaticamente às dúvidas do cliente, gerenciando as solicitações de serviço. Ele também atribui as solicitações levantadas à autoridade em questão para uma resolução de consulta mais rápida.

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Benefícios do software de CRM operacional

O software de CRM operacional é ideal para melhorar a experiência e a fidelidade do cliente. Além disso, outros benefícios do uso do Software de CRM operacional para negócios incluem melhor comunicação interna, upselling e cross-selling otimizados, tarefas repetitivas automatizadas, etc.

• Maximize Upselling e Cross-Selling: Os representantes de vendas têm todos os dados dos clientes, incluindo seu histórico de compras, interesses, orçamento, etc. Todos esses dados são analisados ​​e usados ​​para encontrar oportunidades de upselling e cross-selling para clientes existentes.
• Melhorar a satisfação do cliente: com o CRM na gestão de operações, você pode responder rapidamente às dúvidas dos clientes, ajudá-los na compra, enviar respostas automáticas, etc. Todos esses fatores os ajudam a melhorar a satisfação do cliente.
• Aumente a comunicação interna: As ferramentas operacionais de CRM registram, armazenam e distribuem dados entre diferentes departamentos da organização, melhorando assim a comunicação interdepartamental. Além disso, também elimina a chance de deturpação de dados.
• Melhore os processos de marketing: os dados dos clientes coletados por meio do software de CRM operacional analisam o comportamento de compra, dados demográficos, orçamento etc. Esses dados são usados ​​para criar campanhas de marketing personalizadas para diferentes grupos de clientes para aumentar as vendas.
• Tarefas repetitivas automatizadas: a solução ajuda a economizar tempo e energia automatizando tarefas como envio de e-mails de acompanhamento, pontuação e roteamento de leads, atualização de informações do cliente etc.

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Em que o CRM operacional é diferente?

O CRM operacional é diferente de outras soluções de CRM de várias maneiras, como:

• Foco: Está mais focado em melhorar os procedimentos de vendas, marketing e suporte para melhorar o relacionamento com os clientes.
• Ciclo: É usado para gerenciar todo o ciclo de vida dos clientes, desde os leads em potencial até que eles se tornem clientes.
• Equipes: as ferramentas de CRM operacional são usadas por equipes que estão em contato direto com os clientes, incluindo vendas, marketing e suporte.
• Automação: ajuda a automatizar as principais tarefas relacionadas às equipes de vendas, marketing e suporte ao cliente. Algumas tarefas que podem ser automatizadas incluem enviar e-mails de acompanhamento, identificar clientes em potencial, responder a consultas de clientes etc.
• Problemas abordados: ajuda a resolver os problemas dos clientes, automatizar os processos de vendas, melhorar as campanhas de marketing, etc.

Melhores exemplos de CRM operacional

Existem vários tipos de software de CRM que vêm com uma combinação de recursos operacionais, analíticos e colaborativos. No entanto, alguns deles têm funcionalidades específicas relacionadas com a gestão operacional. Alguns dos melhores softwares incluem

1. HubSpot

O HubSpot é uma solução de gerenciamento de relacionamento com o cliente que ajuda as organizações a gerenciar seus contatos, vendas, marketing digital, nutrição de leads, pipeline etc. Algumas funcionalidades importantes incluem rastreamento de vendas em tempo real, gerenciamento de pipeline, bate-papo ao vivo, compartilhamento de documentos, geração de cotações de vendas etc. .

2. PipeDriveGenericName

O PipeDrive é um software de CRM operacional especialmente projetado para equipes de vendas para gerenciar leads, visualizar pipelines de vendas, rastrear a interação do cliente e muito mais. Além disso, esta ferramenta também mostrará a taxa de conversão em tempo real para ajudá-lo a criar estratégias eficazes para melhorar a taxa de conversão. Além disso, você também pode automatizar mais de 100 fluxos de trabalho com o PipeDrive.

3. Força de vendas

É um software de CRM operacional que ajuda as empresas com operações de vendas e colaboração de suporte ao cliente. O Salesforce vem com vários recursos, como gerenciamento de leads, automação de fluxo de trabalho, previsão colaborativa, previsão de vendas etc. Esses recursos ajudam as equipes de vendas a nutrir leads e convertê-los em clientes em potencial.

4. Ágil

O Nimble é um software de CRM operacional de vendas e marketing social para simplificar as operações das equipes de vendas e marketing. Possui gerenciamento de relacionamento, enriquecimento de dados, gerenciamento de pipeline e funcionalidades de suporte ao cliente. Esses módulos ajudam as empresas a organizar e manter contatos, enviar e-mails rastreáveis ​​para o público-alvo, gerenciar pipeline de vendas etc.

5. ZohoGenericName

O Zoho é um software de CRM completo para ajudar as empresas a gerenciar suas operações de vendas, marketing e suporte ao cliente. Ele vem com vários recursos, como gerenciamento de leads, criador de processos de vendas, comunicação omnichannel, previsão de vendas, segmentação de clientes e colaboração em equipe. O Zoho CRM atua como um banco de dados centralizado para manter todas as atividades de vendas, marketing e suporte ao cliente juntas.

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Tipos de software de CRM operacional

Existem três tipos diferentes de software de CRM operacional, incluindo automação de marketing, automação da força de vendas e automação de serviços.

• CRM operacional de automação de marketing: esse tipo de CRM operacional ajuda as empresas a encontrar as melhores estratégias para promover os produtos e alcançar clientes em potencial com módulos de gerenciamento de campanhas. Além disso, ajuda-os a encontrar o canal mais eficaz para alcançar clientes em potencial, incluindo e-mails, SMS, sites de mídia social, etc.

• Sales-Force Automation Operational CRM: O módulo de automação da força de vendas ajuda as organizações a identificar clientes em potencial, rastrear interações com clientes, gerenciar documentação, criar projeção de vendas, etc. Ele também registra toda a comunicação com clientes em potencial e ajuda os representantes de vendas na conversão de leads.

• CRM Operacional de Automação de Serviços: Foi desenvolvido para ajudar a fornecer a melhor experiência aos seus clientes, respondendo rapidamente às suas dúvidas e perguntas. Os representantes de atendimento ao cliente podem usar o histórico de serviço para fornecer respostas mais rápidas às perguntas, solicitações de serviço ou consultas dos clientes. Além disso, as solicitações feitas pelos clientes também podem ser atribuídas ao interessado para um atendimento mais rápido.

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