Blogue de personalização de comércio eletrónico

A personalização de comércio eletrônico multiplica as conversões, aumenta o AOV e cria pontos de contato relevantes com o cliente.

Apesar disso, muitas lojas de comércio eletrônico falham em maximizar seus esforços de personalização. Este guia explora exemplos de personalização em vários setores, incluindo exemplos do Thrive Market, Third Love, Bookings.com e muitos outros.

Você pula direto para os exemplos aqui ou continua lendo para obter uma visão geral da personalização.

A personalização é a personalização em tempo real da jornada de compra de um cliente.

Infelizmente, muitos profissionais de marketing executam os frutos mais fáceis e sentem que estão prontos. Na realidade, a maioria está apenas atingindo a ponta do iceberg.

Existem maneiras ilimitadas de personalizar sua loja.

A personalização do site altera um site com base em quem o está visualizando. As táticas comuns incluem conteúdo dinâmico, mensagens, recursos visuais e ofertas para cada comprador individual.

Os três KPIs mais populares para personalização de sites são:

Você pode personalizar praticamente qualquer aspecto do seu site de comércio eletrônico. Abaixo, reunimos algumas das áreas de personalização de sites mais impactantes que você pode considerar em sua estratégia de personalização.

As ofertas são o aspecto mais importante do seu site para personalizar.

Você pode personalizar o próprio produto, o preço mostrado, impor limites de tempo ou alterar a cópia de suporte e os visuais que suportam a oferta.

Depois de personalizar sua oferta, você deve se concentrar em como está educando e motivando seus clientes em potencial enquanto eles estão no site.

Personalize o conteúdo que é apresentado aos seus clientes. Você pode alterar quais produtos em destaque são exibidos, postagens de blog, recursos para download ou imagens principais em qualquer página.

Acima, a Amazon usa personalização de conteúdo em linha para destacar várias ofertas do Dia das Mães.

Os pop-ups representam uma "segunda rede" ou oportunidade de progredir seus clientes em potencial quando eles estão prestes a sair.

Quando combinados com a segmentação comportamental, os pop-ups têm muitos casos de uso.

Se o seu site utiliza pop-ups, você deve otimizar as conversões personalizando tanto o conteúdo quanto a oferta. Todos os tipos de pop-ups podem ser personalizados, incluindo abandono de navegação, ao clicar, cronometrado, ao rolar e qualquer outro tipo.

Por fim, as Barras de Informações e outras ofertas de chamadas continuam sendo uma maneira eficaz de maximizar o valor de cada visitante do site.

Personalizar as barras de informações pode ser tão simples quanto oferecer diferentes taxas de envio dependendo da localização para oferecer itens com preços mais altos para visitantes recorrentes que estão no top 25% do seu AOV em pedidos anteriores.

As recomendações personalizadas de produtos são, talvez, a tática de personalização mais impactante para o comércio eletrônico.

Embora você possa estar mais familiarizado com as recomendações de produtos colocadas em sites, você pode usá-las em canais de mídia social a e-mail. Por esse motivo, nós os categorizamos separadamente de outras táticas de personalização de sites acima em sua própria categoria.

Alguns varejistas estão aproveitando as recomendações personalizadas de produtos com muito mais eficácia do que outros.

Quando usadas corretamente, as recomendações de produtos aumentam o número médio de itens no carrinho em 68,14% e aumentam as taxas de conversão em incríveis 320%.

Um dos modelos de recomendação de produto original continua sendo o mais eficaz. As pessoas confiam na recomendação da multidão.

As recomendações do Best Seller são ótimas quando você não sabe muito sobre o seu cliente em potencial. Isso lhe dá a melhor chance de sugerir algo que atenda às suas necessidades específicas.

No entanto, é depois de coletar mais informações sobre seu cliente em potencial que esse tipo de sugestão se torna poderoso.

Os widgets de recomendação personalizados "mais vendidos" funcionam duas vezes mais eficazmente do que aqueles que não são personalizados.

Os itens são baseados nos itens visualizados no momento.

Você deve personalizar as recomendações com base no comportamento de outro site ou em compras anteriores e determinar se deve fazer upsell exibindo alternativas mais sofisticadas ou vender mais barato e exibir produtos com preços mais baixos.

Essa tática muda de sugerir produtos semelhantes para complementares.

Ao oferecer produtos complementares, você pode aumentar o valor médio do pedido, educando o cliente sobre como melhorar sua seleção atual de alguma forma.

Essas recomendações ajudam o cliente a navegar pelo seu catálogo.

Você deve considerar esse tipo de personalização quando sua lista de produtos for grande.

Comentários e depoimentos são fantásticos para estabelecer confiança.

As avaliações podem ser usadas para orientar os clientes durante a descoberta do produto, estabelecer confiança e, por fim, aumentar as conversões.

Essas mensagens se comunicam quando outras pessoas estão comprando um produto. Normalmente, eles são exibidos de maneira não intrusiva como pequenos pop-ups que se fecham automaticamente após alguns segundos.

Siga as mensagens ouvidas funcionam porque mostram a popularidade de um produto. Eles também dão uma sensação de segurança à compra.

Existem várias maneiras pelas quais as mensagens sociais podem criar urgência. A simples colocação de rótulos de produtos dinâmicos, como "em alta demanda" ou "mais vendidos", permite que os clientes saibam que outras pessoas podem comprar o mesmo produto.

Indo um passo adiante, as mensagens devem comunicar quantos lugares ou itens em estoque permanecem. Bookings.com faz um excelente trabalho ao criar urgência em suas mensagens sociais.

Por fim, as lojas de comércio eletrônico devem estender seus esforços de personalização além do site.

O e-mail continua sendo o canal de comunicação mais essencial, e personalizar sua correspondência multiplicará seus resultados. Você pode ver todas as estatísticas de e-mail acionadas neste estudo (incluindo abandono de carrinho, abandono de navegação, pós-compra, resumo de visitas e muito mais).

Um "e-mail acionado" é enviado com base em algum tipo de ação do usuário. O tipo mais comum de e-mail acionado é um e-mail de recuperação de carrinho, que é enviado quando um cliente coloca um item no carrinho, mas sai sem concluir a compra.

Já escrevemos extensivamente sobre e-mails acionados e de abandono de carrinho antes.

No entanto, vale a pena observar algumas das maneiras mais comuns de personalizar e-mails acionados.

Atualização: desde a publicação deste guia, publicamos uma análise detalhada do marketing por e-mail acionado pelo comércio eletrônico com exemplos aqui.

Os tipos mais comuns de personalização para emails acionados são demográficos.

Inserir dinamicamente o nome de um prospect na linha de assunto é uma tática comum para chamar a atenção no mar de e-mails.

O próximo tipo mais comum de personalização é baseado em sessão.

As táticas comuns incluem inserir nomes, imagens e datas de produtos na linha de assunto ou no corpo do e-mail.

Essas táticas de personalização garantem que seu e-mail seja relevante, acompanhando os desejos conhecidos de seu cliente em potencial.

O próximo tipo mais comum de personalização é baseado em sessão.

As táticas comuns incluem inserir nomes, imagens e datas de produtos na linha de assunto ou no corpo do e-mail.

Essas táticas de personalização garantem que seu e-mail seja relevante, acompanhando os desejos conhecidos de seu cliente em potencial.

a maneira mais eficaz de aprender a personalização é através de exemplos.

Sinta-se à vontade para adicionar esses exemplos de personalização de comércio eletrônico aos seus próprios arquivos deslizantes enquanto considera como criar suas próprias experiências personalizadas.

O Thrive Market é excelente em personalizar todos os aspectos da jornada do cliente.

Durante a integração, defini "Paleo" como um dos meus interesses. Quando volto à página inicial da loja, vejo uma série de conteúdos oferecidos pelo blog deles.

Cada post é adaptado ao meu interesse conhecido de "Paleo". É um exemplo perfeito de como executar conteúdo in-line personalizado.

Economizar tempo e eliminar o atrito é um dos melhores usos da personalização.

Isso é crucial quando sua loja atende a vários locais. Aqui, o Butterfly Twist extrai o endereço IP do meu computador e personaliza a página do produto para os tamanhos americanos.

Os visitantes novos e recorrentes são diferentes.

Se um cliente é novo, ele é mais sensível ao preço, tem menos confiança e menos canais estabelecidos que repetem os clientes. A personalização de comércio eletrônico permite que você reconheça quem são os clientes iniciantes e apresente-lhes ofertas específicas.

Acima, Amaryllis oferece 15% de desconto no primeiro pedido em troca de um e-mail.

Abaixo, o Home Chef usa um pop-up de duas etapas mais sofisticado. Quando percebem que o visitante não fez o pedido antes, abrem uma "venda secreta".

Fashion Nova vai um passo além em suas ofertas opt-in.

Além de coletar informações de contato, eles facilitam para visitantes anônimos revelarem que tipo de cliente eles são.

Isso é brilhante, pois permite personalizar as ofertas iniciais enviadas sem mais dados de comportamento do cliente.

Abaixo, o Home Chef usa um pop-up de duas etapas mais sofisticado. Quando percebem que o visitante não fez o pedido antes, abrem uma "venda secreta".

Uma vez clicado, eles iniciam o relógio em 60 minutos para concluir seu pedido e obter o crédito de bônus de $ 10. Isso cria um incentivo monetário para converter agora. Depois de algum tempo, eles lembram que o tempo está passando.

A Pawstruck faz um excelente trabalho combinando a psicologia do cliente com a personalização do site.

Eles sabem que o frete é uma das principais razões para o abandono do carrinho de compras. E eles sabem quanto seu pedido médio típico é de pedidos anteriores. E eles sabem quanto você acabou de adicionar ao seu carrinho.

Eles combinam todas essas informações para criar uma barra de mensagens dinamicamente colocada logo abaixo do menu de navegação para empurrar os clientes para aumentar seu pedido.

Essa recomendação de produto personalizada estava na página do produto.

O ThirdLove personaliza os produtos que oferece com base no produto visualizado no momento, combinando o item com produtos complementares.

A oferta é especialmente eficaz por causa de como o ThirdLove executa todo o widget.

Um exemplo ainda mais dinâmico vem da Adidas.

Veja como eles trocam seus produtos recomendados pelo sapato do mesmo estilo, dependendo da cor escolhida.

Combinar estilos, completar roupas e expandir a consciência são todos facilitados nessa personalização.

Como mencionado, as recomendações de produtos mais vendidos são duas vezes mais eficazes quando são personalizadas para as afinidades conhecidas do seu cliente em potencial.

A Thrive sabe que eu me importo com os produtos Paleo. Por isso, eles não me mostram apenas os produtos mais vendidos de todo o site.

Em vez disso, eles restringem as ofertas a produtos que correspondem à minha afinidade.

As marcas de comércio eletrônico podem (e devem) personalizar o maior número possível de pontos de contato com o cliente - incluindo e-mail.

O RealReal envia um widget de produto similar personalizado junto com seu e-mail de abandono de carrinho. Observe que as ofertas são baseadas no que estava originalmente no meu carrinho.

A Bookings.com foi pioneira em notificações sociais ao vivo para aumentar as conversões.

Hoje, eles utilizam vários formatos bem testados. Na captura de tela acima, vemos fontes distintas, cor da fonte e botões de chamada para

Fizemos uma análise completa do Bookings.com e identificamos 8 principais táticas de personalização que eles usam. Você pode conferir o artigo aqui.

O Fit Tribe faz um ótimo trabalho ao combinar quais notificações ao vivo eles enviam para os produtos visualizados no momento.

Você pode ver como a notificação ao vivo é enviada, comunicando a popularidade do produto e fornecendo provas sociais adicionais com detalhes como tempo de compra e de onde o cliente veio.

Aqui, Kickers destaca um de seus principais benefícios: a durabilidade de seus sapatos.

O interessante dessa notificação é como eles personalizaram a imagem para corresponder ao item no meu carrinho. Essa tática torna a mensagem muito mais eficaz. Como cliente em potencial, entendo perfeitamente que esta declaração se refere aos itens no meu carrinho.

Já detalhamos os exemplos de e-mail de abandono de carrinho acionados em profundidade aqui.

Convido você a conferir a postagem que aborda quatro dos modelos de e-mail de abandono de carrinho mais eficazes usados ​​por marcas de comércio eletrônico de enorme sucesso em 2021.

Acima, a Kohl's aciona um e-mail se você não gastou seu saldo em dinheiro da Kohl's, gerando compras repetidas e visitas à loja.

Este guia abordou as quatro principais maneiras de personalizar a experiência do seu cliente em um ambiente de comércio eletrônico.

Se você estiver pronto para selecionar um parceiro de personalização e quiser avaliar como a Barilliance pode ajudar, agende uma demonstração aqui.

No entanto, se você ainda estiver criando uma estratégia de personalização, temos outros recursos gratuitos para ajudar:

Reunimos uma planilha clara, passo a passo, para ajudá-lo a selecionar o melhor fornecedor de personalização para suas necessidades.

Abrange os quatro maiores desafios na personalização do comércio eletrônico e as perguntas mais essenciais a serem feitas aos parceiros em potencial para garantir que eles sejam capazes de superar esses desafios.

Leia como selecionar seu fornecedor de personalização aqui.