O que é marketing preditivo? Definição e exemplos

Todo mundo quer saber o que os clientes desejam e o que pode ser feito para aumentar seu engajamento. Embora esta informação não seja fácil de obter, algumas estratégias podem ajudar a prever o comportamento futuro do consumidor. Um deles é o marketing preditivo. O que é e é lucrativo?

O que é marketing preditivo?

Embora o conceito pareça um tanto abstrato, a maioria de nós já se deparou com marketing preditivo e ele é bastante comum. O conceito depende de dados históricos, estatísticas e análises específicas para prever o comportamento futuro do consumidor. Como resultado, as novas campanhas de marketing não se baseiam apenas em instintos, mas em dados reais que permitem uma avaliação mais precisa do sucesso de um determinado projeto.

Para tanto, são mais utilizadas ferramentas especializadas e inteligência artificial, que podem analisar de forma eficiente e rápida grandes conjuntos de dados numéricos. Sem este apoio, a análise nesta escala seria virtualmente impossível. O marketing preditivo ajuda você a ver qual direção vale a pena seguir e se suas ações estão tendo o impacto certo, mas a decisão final é sempre sua. Analisar suas ações o ajudará a entender quais delas estão produzindo os resultados esperados e quais não estão, mas o que você faz a respeito depende inteiramente de você.

Como funciona o marketing preditivo?

A base do marketing preditivo são os dados. Isto pode vir diretamente dos recursos da empresa ou de empresas externas especializadas em fornecer dados sobre o comportamento do consumidor. As marcas podem obter muitas pistas valiosas nos seus próprios websites ou lojas online, graças aos cookies que recolhem informações relevantes sobre a atividade do consumidor. Além do mais, o marketing preditivo ajuda as empresas a identificar oportunidades de vendas.

Essa análise aprofundada ajuda a criar ofertas personalizadas que podem aumentar o envolvimento do cliente e, por sua vez, a receita. Outro benefício dessa personalização é a maior satisfação do cliente.

Exemplos de marketing preditivo

Talvez, depois de ler a teoria acima, você não entenda completamente como funciona o marketing preditivo. Se for esse o caso, temos alguns exemplos úteis para você.

1. Recomendações de produtos

Se você é um usuário da Internet, provavelmente já se deparou com essa situação mais de uma vez. Você leu sobre um produto, digamos, um modelo específico de forno. Você lê avaliações e verifica preços em diversas lojas online, mas ainda não fez nenhuma compra. De repente, um anúncio daquele mesmo produto aparece em quase todos os lugares: nas suas redes sociais, em banners de sites que você visita e que não têm nada a ver com o assunto. Esse é o uso inteligente do marketing preditivo na publicidade.

2. Venda cruzada

As empresas estão usando o marketing preditivo não apenas para gerar vendas, mas às vezes para aumentá-las. O que isso significa? Você coloca um item no carrinho de compras, digamos um telefone. Antes de pagar, serão apresentados produtos que você pode querer comprar, como fones de ouvido, um case ou um protetor de tela de vidro. É disso que se trata. A empresa dá uma sugestão do que você pode precisar teoricamente.

3. Ferramentas de mídia social

Sites de mídia social como o Facebook possuem ferramentas sofisticadas de segmentação de anúncios que analisam o comportamento do usuário. Isso garante que os anúncios alcancem apenas as pessoas potencialmente interessadas. É uma situação em que todos ganham: os usuários conseguem o que desejam e as empresas pagam menos pela publicidade.

Quais são os benefícios do marketing preditivo?

Olhando diretamente para a questão, a primeira resposta que vem à mente é um aumento nas vendas e, portanto, nos lucros. Este é certamente um benefício importante que uma empresa pode colher ao começar a usar o marketing preditivo, mas não é o único. Existem muitas outras maneiras pelas quais a análise pode ajudar sua empresa, desde melhorar o envolvimento do cliente até aumentar seus resultados financeiros.

1. Definindo prioridades

Ao analisar o comportamento do cliente, você consegue perceber quais estratégias estão funcionando e quais devem ser abandonadas. Também é possível segmentar clientes em grupos, definir prioridades ou até identificar tendências com mais rapidez. Isso permite que a equipe de marketing ou vendas gerencie melhor suas atividades.

2. Alcançando clientes em potencial

Alcançar clientes em potencial é muito fácil. No entanto, encontrar aqueles que estão prontos para se tornarem seus verdadeiros clientes pode ser um grande desafio. O marketing preditivo torna tudo muito mais fácil. Ele garante que os anúncios ou correspondências cheguem apenas às pessoas com maior probabilidade de se tornarem clientes.

3. Customização de produto

Os clientes adoram ser mimados e sentem que a empresa entende suas necessidades. Ele permite que as empresas direcionem ofertas e mensagens com base nas necessidades e expectativas dos clientes. Dessa forma, eles não desperdiçam recursos e os clientes ficam mais engajados.

Ameaças do marketing preditivo

Lendo a descrição acima e os exemplos de marketing preditivo, você pode ter a impressão de que é uma ferramenta ideal. Certamente tem muitas vantagens e, se usado corretamente, pode não só aumentar os lucros da sua empresa, mas também influenciar a fidelização dos clientes. No entanto, isto não significa que esta estratégia esteja completamente isenta de inconvenientes.

Tenha em mente que, embora as análises realizadas por ferramentas especializadas e os algoritmos que utilizam sejam precisos, nem sempre se revelarão corretos. As estratégias de marketing são um assunto bastante específico em que o ingrediente necessário para o sucesso é o envolvimento das pessoas. E embora possa parecer que o estudo do comportamento do consumidor dá resultados claros, pode acontecer que os resultados não coincidam com as previsões.

Um elemento-chave do marketing preditivo são os dados. Coletá-los e analisá-los pode ser caro e bastante problemático, especialmente para pequenas empresas. É por isso que nem sempre é uma boa solução para todos os problemas, às vezes simplesmente não é rentável.

Marketing preditivo – resumo

Todo profissional de marketing sonha com uma bola de cristal que possa prever o futuro. E embora tais truques devam permanecer na zona dos sonhos, é a estratégia que mais se aproxima desse sonho. Análises aprofundadas e programas avançados ajudam a prever e compreender o comportamento do cliente e, assim, escolher as estratégias futuras da empresa. Tenha em mente, entretanto, que a interpretação desses dados e, em última análise, a ação ainda depende de você.

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Autor: Laura Verde

Provavelmente não existe nenhum canal ou tática de mídia social em que Laura não se sinta confiante. Seja aproveitando a última tendência do TikTok, lançando uma campanha no Pinterest ou transmitindo ao vivo no YouTube - este Social Media Ninja fez tudo.

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