O que é diferenciação de produto? A definição completa de diferenciação do produto

O que é diferenciação de produto? Hoje, vamos responder a essa pergunta e fornecer as ferramentas necessárias para criar uma estratégia de diferenciação de produto bem-sucedida. Se você está pronto, vamos começar...

Em 2019, havia aproximadamente 41.000 empresas listadas em todo o mundo, gerando um valor de mercado de cerca de US$ 80 trilhões. Cada uma dessas empresas tem um produto (ou serviço) específico para trazer ao mercado. Em outras palavras, há muita concorrência lá fora.

Não importa em qual nicho você esteja, para que tipo de cliente você vende ou quais recursos incríveis você pode oferecer, é provável que outras organizações, assim como você, ofereçam ao seu público-alvo uma experiência semelhante. É por isso que a diferenciação é tão importante.

As empresas se diferenciam da concorrência de várias maneiras. Sua marca é uma das ferramentas mais importantes de diferenciação que você possui, pois ajuda a defini-lo como uma empresa única, separada de organizações semelhantes.

Você usará materiais de marketing e promocionais para se diferenciar também, além de estratégias de vendas específicas.

Uma das maneiras mais valiosas de se destacar é usar a diferenciação do produto.

Aqui está o seu guia para diferenciação de produtos e o que isso realmente significa.

Definição de diferenciação do produto

O que é diferenciação de produto?

A diferenciação do produto é uma estratégia de marketing e branding projetada para separar sua empresa de marcas semelhantes.

Uma campanha de diferenciação bem-sucedida envolverá a identificação das qualidades exclusivas dos produtos ou serviços que você oferece e o uso dessas propriedades para tornar sua organização mais atraente para os clientes.

A diferenciação do produto geralmente combina com o desenvolvimento da proposta de valor ao planejar o caminho de um produto para o mercado.

Quando feita corretamente, a diferenciação do produto cria uma vantagem competitiva para o seu negócio e aumenta suas chances de reconhecimento da marca. Idealmente, seu público deve ser capaz de ver imediatamente o que o diferencia de seus concorrentes e por que você é a melhor escolha para as necessidades deles.

O objetivo da diferenciação do produto

O objetivo subjacente ao definir a diferenciação do produto para o seu negócio é encontrar uma maneira de se destacar para o seu público-alvo. Você distingue o que vende do que seus concorrentes têm a oferecer, aumentando suas chances de fidelidade à marca e crescimento do negócio.

Sua definição de diferenciação de produto pode mudar dependendo de como você planeja se diferenciar de outras empresas em um mercado semelhante. No entanto, na maioria dos casos, a diferenciação bem-sucedida do produto garantirá que você tenha o que é necessário para atrair o público certo.

Você pode implementar uma estratégia de diferenciação em qualquer estágio do seu negócio, embora seja melhor se concentrar em encontrar maneiras de diferenciar seu produto antes de colocá-lo no mercado. Saber o que há de especial no seu produto pode ajudá-lo a decidir sobre seus esforços de marketing e lançamento.

A importância da diferenciação do produto

Como mencionado acima, existem várias maneiras pelas quais as empresas podem destacar seus negócios. Você pode diferenciar com base no preço do seu produto, na sua estratégia de atendimento ao cliente e na experiência geral do cliente que você oferece aos seus clientes.

Por exemplo, uma empresa de roupas pode permitir que as empresas enviem versões antigas de suas roupas de volta para fins de reciclagem, em troca de um desconto no próximo pedido.

A diferenciação do produto é importante porque, sem ela, seus clientes não teriam como decidir de quem comprar. Imagine visitar uma loja onde todos os produtos parecem iguais, têm as mesmas características e têm o mesmo preço.

A única maneira de seu cliente fazer uma escolha seria escolher um produto aleatoriamente ou ficar com a marca que mais gosta.

Diferenciação do produto:

Ajuda você a alcançar um público específico
Uma das melhores maneiras de diferenciar seu produto é oferecer uma experiência, recurso ou algo específico direcionado a um determinado cliente. Se você conhece seu público-alvo, pode criar seu produto ou serviço em torno de suas necessidades específicas e pontos problemáticos.

Melhora a aquisição de clientes
Diferenciar-se da multidão garante que você tenha uma maneira única de atrair seu cliente. Você pode aumentar suas chances de seus clientes escolherem você em relação à concorrência.

Aumenta a fidelidade à marca
Dedicar um tempo para conhecer seu público-alvo e criar um produto específico para suas necessidades aumenta suas chances de fidelidade à marca. Você pode mostrar a seus clientes que os entende e construir relacionamentos de longo prazo.

Diferenciação de produto bem-sucedida

Como funciona a diferenciação de produtos

Parte do desenvolvimento da definição correta de diferenciação de produto é entender como funciona uma estratégia de diferenciação. Em última análise, a diferenciação tem tudo a ver com se destacar aos olhos do seu público-alvo.

Você examinará cuidadosamente seu mercado-alvo e a concorrência e, em seguida, procurará maneiras de tornar seu produto diferente do que já está disponível.

Seu público-alvo será, em última análise, as pessoas que decidem quais produtos consideram os mais visíveis e valiosos.

Com o tempo, você pode examinar o sucesso de sua estratégia de diferenciação de produtos analisando métricas como:

• O envolvimento do cliente
• Vendas e conversões
• Fidelização do cliente e valor vitalício
• Geração de leads
• Boca a boca
• Alcance e reconhecimento da marca

Em alguns casos, a diferenciação bem-sucedida pode chegar até a garantir que você seja a única empresa no mercado que oferece um determinado produto. Por exemplo, o iPhone é um design protegido por direitos autorais entregue apenas pela Apple. Isso leva à diferenciação do produto na competição monopolista.

Em outras palavras, nenhuma outra empresa pode produzir um produto de melhor qualidade com as mesmas características a um custo menor.

Diferenciação vertical do produto versus diferenciação horizontal do produto

Existem muitas estratégias diferentes para a diferenciação de produtos, às quais voltaremos em breve. No entanto, antes de planejar sua estratégia, você precisa conhecer os dois tipos centrais de diferenciação do produto: horizontal e vertical.

As metodologias horizontal e vertical se concentram em como os clientes tomam decisões de compra usando a diferenciação do produto.

Diferenciação vertical de produtos

A diferenciação vertical do produto refere-se a quando os clientes escolhem um produto classificando as opções em uma lista. Você pode examinar uma variedade de produtos diferentes e decidir qual é o melhor, qual é o pior e quais se enquadram entre essas duas opções, com base em medidas objetivas, como qualidade e preço.

Embora as medições sejam objetivas, o valor atribuído pelo cliente varia.

Por exemplo, ao usar a diferenciação vertical para decidir quais sapatos comprar, um cliente pode colocar o estilo no topo de sua lista de tomada de decisão. Outro cliente pode se concentrar no conforto. Os fatores que você escolher avaliar dependerão muito de você.

Diferenciação horizontal do produto

A diferenciação horizontal refere-se a quando os clientes escolhem subjetivamente entre uma variedade de produtos, porque não estão escolhendo objetivamente entre o pior ou o melhor.

Por exemplo, você não pode realmente tomar uma decisão vertical sobre comer uma maçã ou uma laranja, a menos que esteja analisando a ingestão mineral específica ou o valor nutricional. A escolha de uma maçã ou laranja geralmente dependerá do seu gosto e preferências pessoais.

A diferenciação horizontal de produtos é frequentemente o tipo de diferenciação de produtos em que as empresas se concentram quando já existem muitos produtos com as mesmas características, qualidades e preços no mercado.

Diferenciação mista

À medida que o número de produtos e serviços no mundo continua a aumentar, muitos clientes estão tomando decisões de compra mais complicadas usando uma mistura de métodos de diferenciação vertical e horizontal.

Por exemplo, se você estiver comprando um carro, você pode começar com conceitos de diferenciação vertical, como o número de portas, assentos e tamanho do motor.

No entanto, quando você chegar ao ponto em que está reduzindo sua seleção de uma série de opções, poderá olhar mais para coisas como design, sua perspectiva da marca do carro e assim por diante. Em uma estratégia mista, a forma como os clientes avaliam cada fator será diferente com base no cliente.

Estratégia de diferenciação de produtos

Tipos de estratégias de diferenciação

Agora que você conhece os fundamentos da diferenciação de produtos, pode começar a examinar alguns dos tipos de estratégias de diferenciação de produtos que as empresas podem usar.

Existem muitas opções por aí, começando com conceitos simples, como diferenciação no preço, e indo até a diferenciação pela inovação, que é quando as empresas criam um novo produto ou recurso para se diferenciar.

Vejamos alguns exemplos de estratégias de diferenciação de produtos para você começar.

Design de produto

Uma das estratégias mais fáceis de diferenciação de produtos envolve simplesmente projetar seu produto para parecer e se sentir diferente da concorrência. A Apple é um ótimo exemplo de empresa com uma estratégia de diferenciação de design de produto.

Todos os produtos fabricados pela Companhia são elegantes e simplistas, com um estilo visual único para chamar a atenção imediatamente.

O melhor do design de produto da Apple é que ele não é diferenciado apenas do ponto de vista estético. Os clientes também obtêm um design aprimorado para a experiência do usuário. A interface de um iPhone oferece uma maneira rápida e fácil de encontrar todos os seus aplicativos e funções.

Experiência do cliente

Talvez a estratégia de diferenciação de produtos mais popular atualmente, a experiência do cliente refere-se à experiência única que você oferece aos seus clientes do início ao fim quando eles interagem com seu produto ou serviço.

Lembre-se, o que você vende não é a única parte do produto. Você também oferece atendimento ao cliente, suporte, orientação e integração para diferenciar sua marca.

Por exemplo, a Emirates, a empresa de viagens, aprimora a experiência de cada voo, garantindo que até mesmo seus assentos mais baratos tenham entretenimento a bordo, bebidas de cortesia, Wi-Fi a bordo, comida de alta qualidade, inspirada no destino do voo e muito mais .

Exclusividade

Uma excelente estratégia de diferenciação de produtos é a exclusividade. Em outras palavras, você faz com que seus clientes sintam que só podem obter algo da sua marca e de nenhum outro lugar.

As empresas podem começar a construir exclusividade em sua estratégia de diferenciação de produtos, fornecendo um recurso exclusivo. Embora você possa comprar roupas em qualquer lugar, só pode obter designs específicos de determinados designers.

A Rolex é uma das marcas de relógios mais procuradas do mundo por ser tão exclusiva. A empresa se baseia nessa estratégia de diferenciação, garantindo que você só possa comprar um Rolex de varejistas específicos de alto padrão.

Existem listas de espera para novos designs e peças de edição limitada para tornar cada relógio ainda mais desejável.

Artesanato ou materiais

Outra das estratégias de diferenciação de produtos mais populares entre as marcas de luxo, o artesanato ajuda a separar o produto de uma empresa da concorrência, chamando a atenção para coisas específicas.

Um Rolls Royce apresenta apenas os materiais e elementos de fabricação da melhor qualidade para tornar o carro o mais impressionante e indulgente possível - até os assentos de couro feitos à mão.

Normalmente, a diferenciação do artesanato inclui uma combinação de experiência ou habilidade única e materiais que outras pessoas consideram luxuosos, como diamante, couro, prata e ouro.

As marcas podem se basear nessa estratégia de diferenciação, apresentando seu processo de desenvolvimento de produtos e dando aos clientes uma visão de quanto tempo cada design leva.

Inovação

A inovação é uma das estratégias de diferenciação de produtos mais complicadas, porque envolve fazer algo que ninguém fez antes. No entanto, feita corretamente, essa estratégia também pode ser a mais valiosa.

Se você inovar algo e garantir a inovação com direitos autorais, ninguém poderá copiar o que o torna único.

A Tesla entrou no mercado ao fabricar veículos disruptivos capazes de funcionar inteiramente com energia sustentável. Os automóveis também são incrivelmente inteligentes e têm uma bela estética.

Graças a patentes e inovação, nenhuma outra empresa pode fornecer exatamente a mesma experiência que a Tesla, mesmo que ofereça carros elétricos ou sustentáveis.

Comunidade

Finalmente, se você pode construir um relacionamento poderoso com seu cliente, você também pode diferenciar seu produto por meio da comunidade que você constrói em torno dele. Um grande exemplo disso é a Harley Davidson.

Parte do que torna o produto Harley Davidson tão atraente é que você não está apenas adquirindo uma bela motocicleta, mas também uma comunidade incrível cheia de pessoas que compartilham a mesma família de marcas.

A Harley Davidson tem centenas de fã-clubes ao redor do mundo, restaurantes temáticos e inúmeras outras experiências que ajudam a fazer com que qualquer pessoa se sinta parte de uma família maior.

Exemplos de diferenciação de produtos: Dominando a diferenciação

Já abordamos alguns exemplos de diferenciação de produtos acima, mas se você ainda não tiver certeza de onde deve começar, não se preocupe. Aqui estão mais alguns insights sobre algumas das marcas mais diferenciadas para surpreender e inspirar você.

Exuberante

A Lush é uma das marcas de saúde e beleza mais populares do mundo, devido à estratégia única de diferenciação de produtos que utilizam.

Esta empresa não oferece apenas uma ampla gama de produtos como maquiagem, bombas de banho e géis de banho, mas também se conecta a uma comunidade de consumidores amantes da terra, prometendo um incrível modelo de negócios ecologicamente correto.

Todos os produtos da Lush são completamente vegetarianos, na sua maioria veganos, e nunca testados em animais. Ao mesmo tempo, você obtém o benefício adicional de saber que cada item contém ingredientes de origem ética.

A Lush oferece produtos que se destacam por estarem alinhados com os valores e expectativas de um público específico.

Maçã

A Apple é provavelmente o melhor exemplo de diferenciação de produtos no mundo. Existem inúmeras empresas por aí oferecendo computadores e smartphones, mas nenhuma tem o mesmo impacto que a Apple.

A empresa construiu uma presença inteira em torno da capacidade de oferecer designs exclusivos, experiências simples e atendimento ao cliente maravilhosamente abrangente.

Cada parte da marca Apple é construída em torno de seu foco em um produto diferenciado. Desde o momento em que a empresa começou, ela queria ter certeza de que estava tornando a tecnologia mais acessível às massas, daí o slogan “Pense Diferente”.

A Apple oferece coisas que nenhuma outra empresa de tecnologia oferece, como uma barra Genius, onde você pode obter ajuda com qualquer um de seus produtos Apple se encontrar problemas. Há um sistema operacional exclusivo nos dispositivos Apple e um conjunto de aplicativos e ferramentas criados especificamente para esses produtos.

Os produtos exclusivos que a Apple oferece são suficientes para fazer com que as pessoas em todo o mundo façam fila por dias apenas para ter a chance de obter o iPhone mais recente.

Clube de barbear do dólar

O Dollar Shave Club mudou o jogo na indústria de barbear, tornando as ferramentas de barbear mais acessíveis e acessíveis a todos.

Em um mundo onde as lâminas sempre foram um investimento caro para muitos consumidores, o Dollar Shave Club permitiu que as pessoas simplificassem as coisas ao se inscreverem em uma assinatura acessível, com base em suas necessidades.

O Dollar Shave Club constrói sua estratégia de diferenciação de produtos em torno da simplicidade. É fácil para qualquer um se inscrever e escolher o pacote certo para eles. Além disso, você também tem a opção de adicionar produtos extras à sua assinatura, se desejar, como bálsamos pós-barba ou cremes de barbear.

Para aumentar o impacto que o Dollar Shave Club tem em seus clientes, a Companhia também investe em ações de publicidade divertidas e exclusivas, completas com depoimentos de clientes reais para gerar confiança.

Quais são os benefícios da diferenciação de produtos?

A diferenciação de produtos é uma das formas mais eficazes para as empresas se diferenciarem dos enormes volumes de concorrência em qualquer mercado. Uma forte estratégia de diferenciação de produto, assim como uma boa estratégia de diferenciação de marca, ajudará a tornar seu negócio mais memorável.

Com o tempo, com a publicidade, as vendas e a marca certas, os clientes começarão a associar elementos do seu produto, como acessibilidade ou simplicidade, à sua empresa.

Quanto mais diferenciado for o seu produto, e quanto mais adaptado ele puder ser para os desejos e necessidades do seu cliente, mais provável será que ele se torne um defensor dedicado da marca e clientes fiéis.

Algumas empresas podem até aumentar o preço de determinados produtos com base na experiência, recursos ou fatores exclusivos que apenas sua empresa pode oferecer.

Além disso, a diferenciação do produto também ajuda você a refinar seu público-alvo e atrair o cliente certo. Se você se concentrar em tornar seu produto diferente, abordando os pontos problemáticos específicos de um mercado existente, é mais provável que você alcance o nicho pretendido.

Quando se trata de preparar seu negócio para o sucesso, há poucas coisas mais importantes do que a diferenciação do produto.

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