O que é Retargeting e consentimento de comércio eletrônico?

A pergunta “O que é Retargeting” pode parecer uma pergunta simples, mas a resposta está longe de ser direta.

Isso ocorre porque qualquer pessoa que queira entender o redirecionamento de sites também precisa entender as consequências de usá-lo. É como abrir a caixa de Pandora e sim, há consentimento e privacidade do tubarão dentro. Entender o que é e o que você está fazendo ao usá-lo é apenas o começo para gerar vendas através do seu site.

Você já esteve em um site e, em seguida, mudou para a mídia social e encontrou um anúncio direcionado a você no site em que estava? Você encontrou anúncios que parecem segui-lo de um site para outro, produtos ou serviços de um site totalmente diferente. Bem, ambos os cenários são exemplos de retargeting.

Cenário 2

Você já entrou em um site de comércio eletrônico e colocou um produto no carrinho de compras, talvez não para comprar, mas apenas para facilitar a localização novamente? Você foi atingido por uma mensagem pop-up no site antes de sair?

Como é feito o retargeting?

Pacotes de automação de marketing e ferramentas de publicidade como o Google Ads e o retargeting do Facebook (embora existam muitos outros) são os mecanismos pelos quais o retargeting é alcançado. Ambas as tecnologias dependem da inserção de um código no cabeçalho do site do anunciante. Uma vez inserido, quando os visitantes chegam ao site do anunciante, um cookie de rastreamento anônimo é colocado em seu navegador. A partir desse momento, eles são rastreados na web e os anúncios são veiculados onde o espaço publicitário é de propriedade, nos sites dos editores, que também têm um código integrado.

Uma distinção deve ser feita entre redirecionamento no local e redirecionamento externo puramente por causa do que as pessoas sentem sobre eles, um parece muito mais invasivo que o outro.

Invasive Retargeting = Ad Retargeting, cada ação na rede é rastreada por provedores como Google Ads e Facebook Retargeting, para exibir anúncios onde você estiver. Você tem um perseguidor pessoal aqui. Agora, isso deveria ser anônimo, mas é realmente?

Good Retargeting = Onsite Retargeting, projetado para enriquecer a experiência do usuário e, finalmente, fornecer aos visitantes/usuários o que eles desejam, exibindo o conteúdo ou a oferta certa. Normalmente, o rastreamento é limitado a um site individual e suas campanhas de e-mail. Embora os dados sejam armazenados sobre você como usuário, é apenas em relação às ações realizadas em seu site, a fim de personalizar a experiência.

Para um bom retargeting (no local), o rastreamento é necessário para entender os interesses e necessidades dos consumidores e, finalmente, fornecer a eles o que eles desejam.

Por que usar o Retargeting?

Em última análise, a única razão para usar o retargeting é reengajar usuários/visitantes/clientes. Normalmente, isso é para vender algo, uma ideia, serviço ou produto.

O que realmente vende o retargeting é que 98% dos visitantes saem dos sites de comércio eletrônico sem comprar, a maioria para nunca mais voltar. Em combinação com as informações de que:

1. A maior despesa para sites de comércio eletrônico é direcionar os visitantes para o site em primeiro lugar.

2. Que, em média, 69% dos visitantes abandonarão seu carrinho de compras. Isso pode ser bastante reduzido com o redirecionamento no local, lembrando-os sobre o conteúdo do carrinho e incentivando a compra.

3. É muito mais fácil vender para um cliente existente do que para um novo.

Conclusão

O redirecionamento é essencial, apesar dos riscos.

Mas o redirecionamento no site é muito mais importante do que o redirecionamento externo, como o Google Ads ou o redirecionamento do Facebook, porque personaliza seu conteúdo, tornando-o mais relevante – dando às pessoas o que elas querem.

O retargeting no site é um exercício de otimização da taxa de conversão (CRO). As plataformas de retargeting no local fornecem a capacidade de coletar feedback, coletar consentimento de privacidade do GDPR e criar mensagens no local que podem ser acionadas exatamente no momento certo no funil de conversão, mensagens que podem ser testadas AB, assim como suas páginas de destino. Nesse sentido, otimiza seu site para que você possa obter o máximo de tráfego que possui. O retargeting no site é algo que deve ser feito antes mesmo de considerar os anúncios do Facebook ou do Google Ads para retargeting.

O rastreamento para retargeting fora do site é uma invasão da privacidade das pessoas – é um fato, como profissionais de marketing temos que aceitar isso, independentemente de ser anônimo ou não. Por quê? Bem, considere quando foi a última vez que você leu uma declaração de privacidade do início ao fim? As pessoas não leem as declarações de privacidade, então como elas sabem com o que estão consentindo?

Em vez disso, invista seu tempo e se preocupe em garantir que os dados dos clientes estejam seguros e que seu uso seja útil para eles e que atenda aos requisitos legais atuais.

Considere, se você coleta dados em seu próprio site para poder redirecionar, ou se isso é obtido por meio de plataformas de terceiros, como o Facebook, você, como proprietário do site, é responsável e culpado pela segurança dos dados dos usuários e pelo uso de seus dados. Se alguém roubar ou usar indevidamente dados do Facebook relativos a um cliente, VOCÊ, como proprietário do site, é legalmente responsável porque é responsável por armazená-los lá, mesmo que não o esteja gerenciando fisicamente.

Para construir confiança, é necessário consentimento para a coleta e uso dos dados. Também é necessário para se proteger contra a alegação de que você não fez tudo o que poderia ser feito para proteger os dados, ou que eles não sabiam algo sobre como você usa os dados. É um requisito legal obter o consentimento devido às novas regras e regulamentos do GDPR na Europa. Faz sentido obter o consentimento de qualquer maneira, porque os visitantes também precisam sentir que seus dados estão seguros – a confiança vende.

O conteúdo da sua declaração de privacidade é importante. Ele absolutamente deve conter informações sobre todo tipo de retargeting e as plataformas que você está usando e como ele funciona, e que consentindo com sua declaração de privacidade eles estão concordando com o retargeting. Isso inclui retargeting em plataformas de terceiros, como a plataforma do Facebook ou o Google Ads.

Se as pessoas lerem a declaração de privacidade é irrelevante, elas sabem que provavelmente deveriam, mas todos sabemos que provavelmente não. A culpa é deles se não o fizerem, portanto, se você obtiver o consentimento, é menos provável que a responsabilidade legal se aplique a você. Eles não poderiam ler todas as declarações de privacidade que encontrassem em um dia, muito menos entender todas elas. O que eles vão notar é se NÃO estiver disponível. Se não estiver disponível e alguém reclamar, é provável que você receba uma multa desagradável. Além disso, e se o requisito de consentimento não estiver disponível e algo der errado e os dados forem roubados por um hacker. Bem, vamos apenas dizer que só pode ficar mais caro e prejudicial para você como proprietário de uma empresa.

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