O que é um agregador de avaliações? [+ Principais ferramentas e sites de avaliação 2023]
Publicados: 2023-08-24Imagine que você dirige uma empresa e deseja melhorar seus produtos e serviços. Mas há um grande problema: como obter feedback dos clientes de uma forma que faça sentido e ajude você a melhorar?
Bem, é aí que entram os agregadores de avaliações. Eles são como ferramentas úteis que resolvem esse problema. Eles não apenas tornam todo o processo mais acessível, mas também abrem as portas para o crescimento do seu negócio.
Vamos ver por que os agregadores de avaliações são tão poderosos. Veremos como eles fazem sua mágica, por que são ótimos para tomar decisões e como ajudam as empresas a ouvir seus clientes e a fazer escolhas inteligentes com base no que os clientes têm a dizer.
O que é um agregador de avaliações?
Agregadores de avaliações são plataformas online que coletam avaliações geradas por usuários de várias fontes na Internet e as exibem em um só lugar. É como uma extensa coleção de opiniões de pessoas sobre produtos, serviços e negócios.
Os agregadores de avaliações coletam opiniões de diferentes lugares na Internet, como sites, mídias sociais e fóruns. Então, eles mostram todas essas opiniões juntas como um resumo.
Isso é útil porque permite que você veja o que muitas pessoas pensam sobre algo sem pesquisar em toda a Internet. É como uma maneira rápida de determinar se algo é bom.
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Os agregadores de revisão podem ajudar no gerenciamento da reputação?
Sim, os agregadores de avaliações podem desempenhar um papel significativo na gestão da reputação de empresas e indivíduos.
Veja como os agregadores de avaliações podem ajudar no gerenciamento da reputação:
Confiança e Credibilidade
Avaliações positivas de clientes reais podem construir confiança e credibilidade. Quando os clientes em potencial veem muitos comentários positivos em widgets criados usando um agregador de comentários, é mais provável que eles confiem na empresa ou no indivíduo e considerem interagir com eles.
Mitigando Avaliações Negativas
Avaliações negativas são inevitáveis, mas o importante é como você lida com elas. Os agregadores de avaliações permitem que você responda a comentários negativos, mostrando que você se preocupa com as preocupações dos clientes e resolve os problemas de forma proativa.
Isso pode demonstrar um excelente atendimento ao cliente e ajudar a mitigar o impacto das avaliações negativas.
Benefícios de SEO
Os agregadores de avaliações atuam como um impulso significativo para o SEO local. Avaliações positivas podem ajudar a melhorar a visibilidade online e eliminar conteúdo negativo ou irrelevante.
Prova Social
Os agregadores de avaliações são ótimos para impulsionar a prova social, que representa algo que fazemos porque vemos outras pessoas fazendo isso. É basicamente seguir a multidão porque você acha que eles sabem o que é certo.
Avaliações positivas são prova social e podem influenciar clientes em potencial a escolher você.
Reputação da marca
Ao se envolver ativamente com agregadores de avaliações, você pode moldar a narrativa em torno de sua marca.
Responder a avaliações positivas ou negativas mostra que você está engajado e se preocupa com as experiências de seus clientes.
Algumas fontes conhecidas de onde você pode agregar avaliações
Essas plataformas de avaliação têm características próprias, públicos-alvo e impacto na gestão da reputação.
Compreender essas diferenças e gerenciar com eficácia as avaliações nessas plataformas pode melhorar muito a reputação online, a confiabilidade e o sucesso de uma empresa ou indivíduo em seus respectivos setores.
O Google Reviews está intimamente ligado ao Google Meu Negócio, uma ferramenta que ajuda as empresas nas classificações locais de SEO nas plataformas do Google, incluindo a Pesquisa Google e o Google Maps.
Os comentários do Google geralmente aparecem com destaque quando os usuários procuram uma empresa ou local, tornando-os altamente visíveis.
O Google My Reviews permite que os clientes deixem comentários e classificações, o que pode ajudar a construir confiança e credibilidade para sua empresa.
Responder aos comentários do Google mostra aos clientes em potencial que a empresa valoriza o feedback e está atenta às preocupações dos clientes.
Incorporar comentários do Google em um site por meio de um agregador de comentários do Google pode aumentar significativamente a credibilidade de uma empresa, atraindo efetivamente mais tráfego ou engajamento online.
Yelp
O Yelp é conhecido por seu foco no comércio local, principalmente restaurantes e serviços. Ele oferece aos usuários a capacidade de deixar comentários detalhados, avaliações e até mesmo fazer upload de fotos de suas experiências.
As empresas no Yelp podem se beneficiar de avaliações positivas, agregando-as por meio de agregadores de avaliações de clientes, pois podem atrair mais clientes, melhorar a visibilidade do mecanismo de pesquisa e se destacar em um mercado local competitivo.
Por outro lado, abordar as avaliações negativas de maneira profissional e construtiva pode demonstrar um compromisso com a satisfação do cliente.
Leitura relacionada: Incorporar avaliações do Yelp no site
O Facebook não é apenas uma plataforma de rede social; é também um lugar onde as empresas podem se conectar com seu público e receber avaliações.
As páginas do Facebook permitem que as empresas interajam com os clientes, publiquem atualizações e recebam avaliações e classificações.
O alcance do Facebook é substancial, com milhares de milhões de utilizadores activos em todo o mundo.
Avaliações positivas no Facebook podem contribuir para a reputação geral de uma empresa, especialmente considerando que muitas pessoas verificam a página de uma empresa no Facebook antes de tomar decisões de compra.
Airbnb
O sistema de avaliação do Airbnb é fundamental para construir confiança dentro da sua comunidade de anfitriões e hóspedes. Após uma estadia ou experiência, tanto os anfitriões quanto os hóspedes podem deixar comentários uns para os outros, incluindo comentários e avaliações por escrito.
Estas avaliações ficam visíveis para outros potenciais hóspedes e anfitriões, ajudando-os a tomar decisões informadas sobre com quem interagir. Eles podem ser agregados nos sites das marcas usando agregadores de avaliações de clientes para aumentar a prova social.
As avaliações do Airbnb desempenham um papel crucial para garantir a segurança e a qualidade das experiências na plataforma. Os anfitriões com avaliações positivas têm maior probabilidade de atrair hóspedes, e os hóspedes com avaliações positivas são vistos como confiáveis e respeitosos.
Os 5 principais agregadores de avaliações de 2023
Os recursos e funcionalidades dessas plataformas podem variar significativamente, por isso é essencial visitar seus respectivos sites, explorar as avaliações dos usuários e, possivelmente, solicitar demonstrações para entender melhor como funcionam e como podem beneficiar seus esforços de gerenciamento de reputação.
- Caixa de etiquetas
- olho de passarinho
- Tagembed
- Avaliar produtor
- Revisar bot
1. Caixa de etiquetas
Tagbox é o melhor agregador de avaliações que se concentra na coleta e gerenciamento de avaliações geradas por usuários de várias fontes.
Ele pode oferecer recursos como coleta automatizada de avaliações geradas pelo usuário, análise de sentimento para avaliar as opiniões dos clientes e widgets personalizáveis para exibir avaliações em sites.
A Tagbox poderia ajudar as empresas a otimizar seus esforços de gerenciamento de reputação online, centralizando o feedback e fornecendo insights sobre o sentimento do cliente.
Usando o Tagbox, as empresas podem coletar comentários de todas as quatro plataformas de comentários populares (Google, Yelp, Facebook e Airbnb) para adaptá-los e construir confiança entre clientes em potencial.
Vamos ver o impacto das avaliações dos usuários no seu negócio?
2 . olho de passarinho
Birdeye com foco em gerenciamento de revisões. Pode fornecer ferramentas para coletar e exibir comentários de plataformas como Google, Yelp e Facebook.
Além disso, a Birdeye pode oferecer recursos como monitoramento de avaliações, gerenciamento de reputação, geração de campanhas de solicitação de revisão e, possivelmente, análise de sentimento.
O objetivo do Birdeye poderia ser ajudar as empresas a se envolverem ativamente com seus clientes, melhorar sua reputação online e aumentar a satisfação do cliente.
3. Tagembed
Tagembed é um agregador de avaliações de clientes especializado em agregar avaliações geradas por usuários, que podem incluir avaliações de clientes junto com outros tipos de conteúdo de plataformas de mídia social.
Isso poderia permitir que as empresas selecionassem e exibissem uma variedade de conteúdo gerado pelo usuário em seus sites, apresentando comentários de clientes, depoimentos, imagens e muito mais.
Ao incorporar esse conteúdo em seus sites, as empresas podem criar uma experiência autêntica e envolvente para os visitantes do site.
4. Revise o produtor
O Review Grower poderia oferecer ferramentas para ajudar as empresas a coletar e aumentar as avaliações dos clientes.
Pode incluir recursos como e-mails automatizados de solicitação de revisão, notificações por SMS ou outros métodos para solicitar aos clientes que deixem comentários.
A plataforma também poderia se concentrar em fornecer insights acionáveis a partir das avaliações coletadas, permitindo que as empresas identifiquem áreas de melhoria e melhorem sua reputação geral.
5. Revise o bot
Review Bot é um agregador de avaliações online que aproveita a automação e IA para simplificar e otimizar os processos de gerenciamento de avaliações.
Ele poderia automatizar a coleta de avaliações, enviando solicitações oportunas aos clientes após as transações.
Além disso, pode oferecer recursos como agregação de avaliações, análise de sentimentos e até respostas automatizadas às avaliações.
Ao simplificar essas tarefas, o Review Bot pode economizar tempo das empresas e ajudá-las a manter uma presença online ativa e positiva.
Por que os agregadores de avaliações são importantes para as empresas?
Ao coletar, organizar e apresentar avaliações de forma eficiente, essas plataformas permitem que as empresas evoluam, otimizem suas ofertas e prosperem em um mercado voltado para o cliente.
Feedback centralizado
Os agregadores de avaliações atuam como centros centralizados que coletam feedback dos clientes em avaliações online, comentários em mídias sociais e fóruns.
Esta compilação fornece um local único onde as empresas podem acessar uma visão geral abrangente do que os clientes dizem sobre seus produtos e serviços.
Eficiência de tempo e recursos
Pesquisar e coletar manualmente avaliações de várias plataformas pode ser demorado e consumir muitos recursos.
Os agregadores de avaliações automatizam esse processo monitorando continuamente várias fontes e obtendo novas avaliações automaticamente.
Essa automação economiza tempo e esforço consideráveis para as empresas, que podem ser alocados para outras tarefas críticas.
Informações Abrangentes
Os agregadores de avaliações oferecem uma perspectiva abrangente sobre o sentimento do cliente, apresentando uma combinação de feedback positivo, negativo e neutro.
Essa visão abrangente permite que as empresas identifiquem tendências, padrões e temas recorrentes, proporcionando-lhes uma compreensão mais clara de quais aspectos de suas ofertas estão funcionando bem e o que precisa ser melhorado.
Tomada de decisão baseada em dados
As revisões agregadas fornecem uma riqueza de dados que podem orientar a tomada de decisões. As empresas podem analisar sentimentos, identificar pontos problemáticos específicos e avaliar a popularidade de determinados recursos.
Essa abordagem baseada em dados ajuda a tomar decisões informadas sobre o desenvolvimento de produtos, melhorias no atendimento ao cliente e estratégias de marketing.
Análise do Concorrente
Muitos agregadores de avaliações permitem que as empresas comparem seu desempenho com os concorrentes.
Esse recurso oferece insights sobre tendências do setor, preferências dos clientes e áreas onde a concorrência pode se destacar.
As empresas podem adaptar e aprimorar suas estratégias com base nesses insights.
O envolvimento do cliente
O envolvimento direto com os clientes por meio de agregadores de avaliações mostra que a empresa valoriza o feedback do cliente e escuta ativamente.
Responder ao feedback positivo expressa gratidão, enquanto responder ao feedback negativo demonstra um compromisso com a resolução de problemas, levando a melhores relações com o cliente. Essas ações apresentam exemplos tangíveis de envolvimento do cliente.
Planejamento estratégico
A análise do feedback agregado ao longo do tempo permite que as empresas identifiquem pontos problemáticos ou tendências consistentes.
Estas informações orientam o planeamento estratégico, ajudando as empresas a alocar recursos de forma mais eficaz para resolver os problemas mais prementes ou capitalizar funcionalidades populares.
Experiência aprimorada do cliente
O feedback coletado por meio de agregadores de avaliações fornece insights práticos sobre onde uma empresa pode melhorar seus produtos, serviços ou processos.
Ao abordar esses pontos, as empresas melhoram a experiência geral do cliente, levando a uma maior satisfação do cliente.
Empacotando!
Na era digital moderna, os agregadores de avaliações surgiram como ferramentas essenciais para agilizar o feedback dos clientes.
Plataformas como Yelp, Google Reviews e Airbnb Reviews oferecem espaços centralizados para os clientes compartilharem suas experiências.
Essas avaliações agregadas servem como uma faca de dois gumes, construindo credibilidade por meio de feedback positivo e estimulando melhorias por meio de críticas construtivas.
Além das empresas, essas ferramentas impactam os prestadores de serviços individuais, moldando reputações e orientando a tomada de decisões.
Num mundo onde as opiniões online têm um peso substancial, os agregadores de avaliações exercem uma influência incomparável, transformando marcas em experiências relacionáveis, impulsionadas por vozes autênticas.
Como componente vital da gestão da reputação, estas plataformas estabelecem uma ligação direta entre os fornecedores e os seus públicos.