O que é comércio social? Razões para sua popularidade e prevalência

O que é comércio social, você sabe? O desenvolvimento da Internet trouxe muitas novas possibilidades para os empresários. O comércio eletrônico não está mais conectado apenas à posse de sites ou plataformas de mercado, inclui também as mídias sociais. O comércio social é a nova e próxima expressão dessa área sobre a qual precisamos aprender. Sobre o que é tudo isso? Onde e como usar? Leia o artigo para saber mais.

O que é comércio social? - índice:

1. O que é comércio social – a definição
2. Vantagens e desvantagens do comércio social
3. O comércio social e a venda social significam a mesma coisa?
4. Exemplos de plataformas que suportam o comércio social
5. Resumo

O que é comércio social – a definição

O comércio social é um termo que descreve a capacidade de comprar itens com o uso de serviços de mídia social ou aplicativos sociais parcial ou de ponta a ponta. O comércio social inclui todos os eventos relacionados às mídias sociais que podem influenciar as decisões de compra dos clientes.

As atividades de comércio social incluem:

• Criação de uma imagem de marca positiva e construção de confiança na marca – por meio da criação de conteúdo interessante e valioso, que tenha a chance de ajudar a aumentar o comprometimento dos internautas.
• Construindo a comunidade interessada em um determinado assunto ou produto – a mídia social é um lugar ideal para reunir pessoas que compartilham uma paixão comum.
• Apresentação do sortimento da loja – com o uso de filmes no YouTube ou rolos no Instagram, o vendedor pode apresentar seus produtos ou serviços de forma original e interessante.
• Encurtamento do caminho de compra – oferecer as opções de login que podem ser realizadas com dados de contas de redes sociais e a criação de links para produtos que são colocados em posts e relatórios, tudo isso encurta o caminho de compra e agiliza a tomada de decisão.
• Contato constante com os clientes – essa é a característica das mídias sociais – tudo acontece em tempo real. Por isso, o vendedor pode responder a comentários de clientes, participar de conversas e responder a dúvidas de potenciais clientes – tudo de forma contínua.

Vantagens e desvantagens do comércio social

Existem muitas vantagens e desvantagens do comércio social. Entre as vantagens estão:

• Um grupo específico de destinatários – a marca atrai uma comunidade interessada no assunto.
• Possibilidades tecnológicas – por exemplo, login social, que é a funcionalidade que permite fazer login no portal do site com detalhes do Google, Facebook ou outra conta já existente.
• Um enorme alcance das mídias sociais.
• Capacidade de controlar os resultados das operações.
• Caminho de compra mais curto – os clientes podem comprar produtos acessando suas contas de mídia social, isso encurta o processo de compra porque o cliente não precisa passar de um site para outro, onde teria que fazer login e preencher todos os formulários.
• Clientes satisfeitos podem compartilhar os links e recomendar a marca por meio de suas redes sociais.

Desvantagens do comércio social:

• Mudanças frequentes nos algoritmos usados ​​nos navegadores – podem causar queda na cobertura e geralmente forçam os lojistas a repetir o treinamento de otimização.
• Críticas negativas – a simplicidade e acessibilidade das mídias sociais estimulam os internautas a compartilhar suas opiniões e comentários sobre os produtos, serviços e lojas – as opiniões negativas são escritas sob a influência das emoções.
• A necessidade de monitoramento constante – monitoramento permanente e reação rápida podem proteger a empresa da crise de imagem.

O comércio social e a venda social significam a mesma coisa?

Muitas pessoas podem ter problemas para distinguir entre esses dois termos. Deve ser lembrado que esses termos não significam a mesma coisa. O principal objetivo desses dois processos faz a diferença. O principal objetivo do social commerce é gerar vendas, enquanto o objetivo do social selling se concentra na construção de relacionamentos com nossos clientes em potencial. Leia mais sobre vendas sociais aqui.

Exemplos de plataformas que suportam o comércio social

Para o vendedor que decide usar as redes sociais para divulgar seus produtos, há uma seleção de ferramentas disponíveis na internet. Vamos dar uma olhada no mais popular deles:

• Facebook

Os vendedores podem criar suas lojas no Facebook e apresentar seu sortimento. Além disso, há uma opção de marcação de produto que está sendo adicionada à loja ou catálogo fornecido. Graças a isso os usuários, após clicar em um filme ou imagem, podem iniciar o processo de compra imediatamente. Outras funcionalidades, disponibilizadas pelo Facebook, na área de social commerce são as vendas do Marketplace ou grupos de vendas, bem como as transmissões ao vivo. O guia preciso, sobre a venda do Facebook, está disponível em nosso blog.

• Instagram

Existem muitas opções no Instagram que são semelhantes às oferecidas pelo Facebook. O dono do perfil da empresa pode criar uma aba e o botão “ Ver a loja ” ficará visível no perfil. Existe a opção de marcação de produtos, não apenas nas postagens, mas também no InstaStories. Mais sobre possibilidades de venda no Instagram no artigo aqui.

• Pinterest

O Pinterest é o próximo site interessante que pode ser usado para comércio social. Leia mais sobre o Pinterest em nosso blog. Para poder vender com o uso desta plataforma, você participa de um programa de vendedores verificados. Dessa forma, você tem acesso a funcionalidades como placa especial (que informa que o vendedor foi verificado pela equipe do Pinterest), ofertas de compra, cartões de compras ou estatísticas.

• TikTok

A plataforma lançou uma função que permite apresentar e vender produtos diretamente pelo TikTok. Existem três métodos para aumentar a receita da loja: realizando transmissões ao vivo próprias, em cooperação com outros criadores ou agências que operam na plataforma e participando de campanhas mensais organizadas pela TikTok Shop.

Resumo

O que é comércio social? Muitas pessoas concordam com a conclusão de que o comércio social muda de uma tendência para um fato óbvio da vida. As duas gerações: Millennials e Geração Z parecem aprovar isso – eles constituem o maior grupo de consumidores que fazem suas compras pelas redes sociais. Os vendedores que desejam ter sucesso no mercado devem pensar em desenvolver seus negócios e transferir suas vendas para novas plataformas de vendas.

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Autor: Laura Green

Provavelmente não há nenhum canal de mídia social ou tática sobre a qual Laura não se sinta confiante. Seja pulando na última tendência do TikTok, lançando uma campanha no Pinterest ou transmitindo ao vivo no YouTube - este Social Media Ninja fez tudo.

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