O que é escuta social?

O que é escuta social? Esta é uma boa pergunta! Vamos começar assim. Se você tem um negócio, deve usar as mídias sociais para construir relacionamentos com seus clientes e aumentar sua reputação. Não há como contornar isso – em 2021, é totalmente irresponsável não fazer isso. Depois de configurar as mídias sociais, um plano de escuta social é fundamental para garantir que você esteja realmente usando as mídias sociais para se conectar com seu público e expandir seus negócios.

O que é escuta social e quais são as melhores ferramentas de escuta social

A escuta social é o ato de vasculhar todos os canais de mídia social em busca de menções relacionadas ao seu negócio, marca, produtos, palavras-chave e concorrentes . O aspecto mais importante da escuta social é aprender – analisar os dados que você acumulou e determinar quais ações podem ser tomadas. Isso pode ser responder a mensagens ou reformular completamente sua estratégia, ou qualquer outra coisa.

É importante notar que escuta social e monitoramento de mídia social são duas coisas diferentes. Enquanto o monitoramento de mídia social acompanha as métricas, a escuta social se concentra no que está sendo dito. Pense em dados quantitativos versus dados qualitativos . O monitoramento de mídia social fornece dados, ou o “o quê”, enquanto ouvir fornece o “porquê”.

Por que isso Importa?

A frase “escuta social” pode parecer assustadora, mas, na realidade, é ouvir o que seus clientes têm a dizer e se ajustar às suas necessidades .

Pense desta forma: se você fosse dono de uma pousada e um hóspede lhe dissesse que a cama não era confortável, você ouviria, certo? Se você ouviu vários clientes expressarem o mesmo sentimento, considere fazer uma alteração. Depois de comprar novas camas, você ouviria comentários para ver se seus clientes estão dormindo melhor.

A escuta social é uma maneira de fazer isso em uma escala maior. Você pode receber feedback de todos os tipos de pessoas, verificar seus concorrentes e rastrear palavras-chave. Quando tudo está junto, cria uma imagem maior com a qual você pode aprender e agir.

Como é a escuta social bem-sucedida

Com a escuta social, você pode interagir com os clientes quando eles deixam comentários positivos ou negativos . Ao responder a comentários positivos, você constrói ainda mais esse relacionamento positivo. Por exemplo, se alguém postou sobre como foi ótima a estadia em sua pousada e marcou a página da sua empresa, você responderia dizendo que foi um prazer hospedá-lo.

Por outro lado, respondendo a comentários negativos, você pode salvar o dia antes que uma situação se agrave. Se alguém twittou que seu site não permite que eles reservem uma estadia em sua pousada, você pode entrar e corrigir o problema imediatamente.

Isso também funciona em escalas maiores. Quando houver uma crise ou escândalo relacionado ao seu negócio, as pessoas estarão observando e ouvindo uma resposta sua. Eles querem ver você resolver isso e corrigir quaisquer erros. Ignorá-lo só afetará negativamente sua reputação.

Quando terminar de revisar suas próprias redes sociais, você deve verificar a concorrência e o setor . Acompanhe seus principais concorrentes para ver quais novos produtos eles estão lançando e o que o público tem a dizer. Em seguida, diminua o zoom e observe sua indústria geral. O que as pessoas estão dizendo que precisam? O que não está funcionando para eles? Finalmente, dê uma olhada em sua própria oferta e veja se você pode preencher algum desses espaços em branco.

Quatro ferramentas de escuta social a serem consideradas

Agora que você sabe o que é escuta social e está pronto para começar, considere usar uma ferramenta para ajudá-lo. As ferramentas de escuta social podem coletar dados para você, para que você não precise fazer o trabalho de pesquisa de menções e estudar palavras-chave. Aqui estão as nossas 4 principais ferramentas que você deve considerar:

Sprout Social

Melhore as interações e simplifique sua experiência usando o Sprout Social. Seu software de gerenciamento de mídia social reúne tudo para você.

• Caixa de entrada inteligente – agrega mensagens de todas as plataformas em uma caixa de entrada, para que você nunca perca uma mensagem. Ele foi desenvolvido para colaboração em equipe, para que você nunca responda à mesma mensagem duas vezes.
• Palavras- chave da marca – Nunca perca uma mensagem que faça referência à sua marca ou produtos. As palavras-chave da marca são executadas constantemente e exibidas em sua caixa de entrada inteligente.
• Relatório de tendências – Confira as hashtags, tópicos, pessoas e marcas mais populares que são mencionados com sua empresa. Isso ajuda a criar um conteúdo melhor e alcançar mais públicos.
• Relatório de palavras -chave – Saiba mais sobre o tráfego de palavras-chave relacionadas ao seu negócio, para que você possa acompanhar o mercado, verificar a eficácia do marketing e acompanhar seus produtos.

Hubspot

Priorize as interações e nunca perca a oportunidade de se conectar usando este produto de mídia social.

• Campanhas de marketing – Crie uma campanha e compartilhe conteúdo do seu blog ou de qualquer outro lugar nos canais de mídia social, tudo com orientação sobre quando é o melhor momento para postar.
• Monitore as interações de mídia social – Verifique as interações dos contatos do seu banco de dados.
• Palavras -chave – Crie fluxos de monitoramento de palavras-chave específicos para o seu negócio.
• Compare canais – Verifique o desempenho de vários canais de mídia social com estatísticas de visitas e leads, para que você saiba onde concentrar sua energia e onde precisa crescer.

Hootsuite

Combine monitoramento de mídia social e escuta em um só lugar. Simplifique as mídias sociais trazendo todas as plataformas para um painel único.

• Caixa de entrada – Veja todas as interações de mídia social, públicas e privadas, em um só lugar.
• Streams – Os streams da Hootsuite ajudam você a monitorar e interagir com pessoas em todas as plataformas a partir de um painel. Escolha ver suas postagens e menções, seu setor ou navegue por todos.
• Fluxos de pesquisa – Escolha hashtags, palavras-chave e muito mais que você deseja rastrear. A Hootsuite atualizará continuamente essas informações para você.
• Conteúdo – planeje, crie, agende e armazene conteúdo em um só lugar para que sua equipe possa colaborar e publicar com facilidade.

Synthesio

Este aplicativo gratuito da Hootsuite ajuda as empresas a ouvir, engajar e analisar conversas em todas as plataformas de mídia social, bem como na mídia convencional.

• Filtros – Esse recurso permite segmentar dados para encontrar seu público. Isso inclui países, idiomas, sentimentos, autores, tópicos, afinidades e muito mais.
• Monitoramento – multitarefa monitorando todos os seus fluxos de uma só vez, em um só lugar.
• Comunique -se – Atribua menções à sua equipe e responda, DM e retuíte para o Twitter, tudo pelo aplicativo.

Pensamentos finais

À medida que mais e mais negócios são feitos on-line, as mídias sociais se consolidam como uma parte importante da estratégia de marketing de qualquer empresa. Ficar ligado no que as pessoas estão dizendo sobre seus negócios, produtos, concorrentes e indústria é mais importante do que nunca. Com a escuta social, você pode obter mais feedback e reagir mais rápido do que nunca. Independentemente de você optar por usar uma ferramenta para ajudá-lo com isso ou não, você deve incorporar a escuta social em sua estratégia para se manter competitivo.

Leia também: Prova social em marketing – melhores práticas e exemplos

Gostou do nosso conteúdo? Junte-se à nossa comunidade do Facebook para ficar em contato!

Autor: Laura Green

Provavelmente não há nenhum canal de mídia social ou tática sobre a qual Laura não se sinta confiante. Seja pulando na última tendência do TikTok, lançando uma campanha no Pinterest ou transmitindo ao vivo no YouTube - este Social Media Ninja fez tudo.

Ver todas as postagens