O que é prova social e como usá-la para marketing de comércio eletrônico

Passe algum tempo na internet e você verá o termo 'prova social' com mais frequência do que nunca. Por que? Como somos bombardeados com tanta informação online, é difícil dizer o que é verdade e o que não é.

Qualquer pessoa prestes a gastar seu dinheiro suado em algo quer ter certeza de que a compra valerá a pena. E é por isso que buscam prova social.

O que é Prova Social?

A prova social é uma tendência psicológica de seguir o que os outros fazem quando não tem certeza de uma situação.

Robert Cialdini falou sobre essa ideia em seu livro Influência - quando as pessoas não sabem qual é o comportamento adequado em uma situação específica, elas observam o que os outros fazem para se adequar às suas ações.

Os 3 Princípios da Prova Social

A prova social tem três princípios principais:

• Incerteza

Quando as pessoas enfrentam situações novas e desconhecidas que causam dúvidas e incertezas, elas ficam inseguras sobre como se comportar e quais ações tomar.

Eles muitas vezes sentem a necessidade de buscar orientação nos outros. E é isso que eles fazem.

• Semelhança

As pessoas são mais propensas a seguir as ações de outras pessoas que consideram semelhantes a si mesmas ao tomar decisões em novas circunstâncias.

Se as pessoas que compartilham seus antecedentes, crenças ou necessidades estão realizando essas ações, seria adequado que tomassem a mesma decisão.

• Perícia

Em situações desconhecidas, as pessoas geralmente buscam orientação de pessoas e organizações que consideram especialistas naquele espaço.

A lógica diz que pessoas com mais experiência tendem a tomar decisões mais bem informadas.

O boca a boca é uma tática de marketing?

82% dos americanos buscam recomendações de amigos e familiares antes de comprar a maioria das coisas.

O marketing boca a boca ou as recomendações de clientes satisfeitos têm sido uma das formas mais valiosas de publicidade que uma marca pode obter.

É poderoso porque vem de um terceiro genuíno. Não é de alguém que eles pagaram por uma revisão. É de um cliente real que tem uma experiência positiva para compartilhar.

As recomendações boca a boca vêm na forma de resenhas escritas, classificações e outras redes sociais na forma de imagens e vídeos gerados pelo usuário e ajudam na otimização da taxa de conversão, de acordo com o Systeme.io .

Ao fazer compras on-line, as pessoas não podem ver, tocar ou experimentar fisicamente os itens que desejam comprar. É por isso que a prova social escrita e visual é mais crítica do que nunca para a inspiração considerar e comprar.

Os 7 tipos de prova social

• prova de especialista

As pessoas procuram conselhos de especialistas quando não têm certeza de qual decisão tomar. É verdade para grandes compras, incluindo casas, carros, computadores e outros equipamentos esportivos.

Ao criar conteúdo de especialistas, você pode melhorar sua credibilidade e fornecer a validação que os ajuda a passar de “talvez eu precise” para “eu devo tê-lo”.

• Comentários e avaliações de clientes

Avaliações e classificações de produtos online são outras formas de prova social. Você pode encontrá-los em sites de comércio eletrônico como Amazon, Tripadvisor e outros.

Quando foi a última vez que você reservou um hotel, visitou um novo restaurante ou comprou um novo produto sem olhar para o que outros hóspedes e clientes tinham a dizer? Você sempre lê comentários e avaliações antes de finalizar uma compra.

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• Conteúdo gerado pelo usuário (UGC)

A prova social só é real quando as pessoas a veem. O conteúdo gerado pelo usuário consiste em várias formas , como postagens , imagens, vídeos e avaliações criadas por consumidores em redes sociais ou outros canais.

Aqui está um exemplo em um vídeo da Nike .

As classificações e análises de produtos se enquadram na categoria, com o conteúdo visual sendo o líder claro com bilhões de fotos, vídeos, etc., que as pessoas postam online.

• endosso de influenciadores

O marketing de influência tornou-se uma nova forma de endosso de celebridades. Essas pessoas construíram seus seguidores em plataformas de mídia social e têm um grupo de fãs altamente entusiasmados para aumentar o conhecimento da marca .

Os endossos de influenciadores são atraentes na indústria da moda , bem como na beleza e bem-estar.

O marketing de influência é uma das táticas mais poderosas, portanto, trabalhar com líderes de opinião sempre traz resultados, mesmo que você precise de mais dinheiro para pagar influenciadores populares em seu nicho.

Ao mesmo tempo, você sempre pode procurar serviços financeiros na Fiona para investir em endossos de influenciadores e obter o retorno.

A Dior, por exemplo, fez parceria com 67 influenciadores diferentes para divulgar sua marca.

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• Testemunhos

Não hesite em pedir depoimentos de clientes satisfeitos e depois usá-los para promover produtos de software. Como formas mais longas de endossos - depoimentos podem ser muito persuasivos. É especialmente verdadeiro para compras intangíveis, como produtos de software, digamos CRMs .

Não tenha vergonha de pedir depoimentos de clientes satisfeitos e, em seguida, coloque essas peças valiosas de prova social em locais de destaque ao trabalhar em seu web design .

Para obter depoimentos, participe de uma chamada de zoom com seus clientes em potencial agendando compromissos fáceis . Para automatizar depoimentos e avaliações, a melhor coisa que você pode fazer é inserir e-mails de clientes em seu software de vendas ou CRM e automatizar e-mails solicitando avaliações.

A ActiveCampaign tem uma página de estudos de caso que funciona como uma versão estendida de um depoimento.

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• conexões sociais

Mostre quantas pessoas se conectam à sua marca nas plataformas sociais para demonstrar sua criatividade. Plataformas como Facebook, Twitter e LinkedIn costumam ter plug-ins que facilitam.

• Compartilhamentos sociais

Da mesma forma, as conexões sociais ajudam muito a aumentar a popularidade do seu site se você compartilhar contagens de compartilhamento de mídia social em suas páginas da web.

A baixa contagem de compartilhamento social pode, no entanto, reduzir a confiança em sua marca. Use as hashtags e ferramentas de design gráfico certas para aumentar o alcance do compartilhamento de sua postagem nas plataformas de mídia social.

Usando a Prova Social na Publicidade

A publicidade nas mídias sociais é um aspecto vital de qualquer estratégia de comércio eletrônico bem-sucedida. Pode ser difícil romper o ruído quando a competição por atenção é altíssima.

A prova social visual é uma das melhores maneiras de os anúncios sociais pagos se destacarem.

Old Spice é um bom exemplo.

Eles contrataram o Dr. Corely L. Harman para criar conteúdo para eles. Dr. Hartman é um dermatologista certificado pelo conselho de Birmingham que trabalha no próximo lançamento da linha Ultra Smooth e Gentleman's Blend da Old Spice. Ele deu credibilidade à sua fórmula.

Ele é o diretor de dermatologia Skin Wellness. Ele trabalha com a marca para compartilhar os produtos mais recentes com o público e discutir seus benefícios comprovados com seus mais de 20.000 seguidores no Instagram.

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Melhores lugares para mostrar prova social

Em nenhum lugar diz que você só pode ter prova social em uma página da web ou outra? Ou que você precisa de uma página da Web dedicada apenas para prova social.

Vejamos diferentes páginas, locais e maneiras de usar e exibir a prova social.

Pagina inicial

A página inicial é a cara da sua marca online. A maioria das plataformas de comércio eletrônico permite que você personalize a aparência da sua página inicial e de outras páginas. Para criar uma ótima primeira impressão e inspirar os visitantes do site, mostre a melhor prova social em sua página inicial.

Por exemplo, Booking.com é um popular site de reservas de viagens online. Ele destaca as avaliações na página inicial para mostrar provas sociais escritas e visuais.

Abaixo de cada hotel, carro ou atração que eles apresentam, há uma seção com depoimentos de usuários.

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Abaixo, eles apresentam as melhores avaliações e avaliações de clientes reais, obtendo inspiração visual.

Páginas de produtos

Os clientes têm seis vezes mais chances de comprar algo com imagens de mídia social . Ir além da página inicial para apresentar provas sociais convincentes pode aumentar as conversões online.

Aqui estão algumas das melhores maneiras de exibir prova social em uma página de produto:

• Indique quantas pessoas já compraram o produto (Jobber faz isso em seu Guia de Licença de Eletricista com a frase “Confiado por mais de 200.000 profissionais de serviços domésticos”.
• Enfatize depoimentos de clientes, análises de produtos e avaliações.
• Exibir conteúdo visual gerado pelo usuário do produto.
• Você também pode oferecer uma tabela de comparação com avaliações e avaliações como a Amazon.
• Você pode distribuir testes gratuitos de produtos para obter prova social.

Uma marca que faz isso bem é o Google Play. Eles apresentaram prova social em seu site e adicionaram fotos de pessoas reais a seus comentários.

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Na página do produto abaixo, podemos ver a avaliação do cliente de 4 estrelas e mais de 62 avaliações de clientes. Ele é exibido com destaque logo abaixo do nome e da descrição do produto.

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página da comunidade

Seus clientes são seu maior patrimônio. Quanto mais você conseguir transformar clientes em fãs leais , mais sucesso sua marca terá.

E-mails transacionais e promocionais

A prova social não para depois que o cliente faz o pagamento. Uma estratégia bem-sucedida aproveita a prova social para entregar e-mails mais envolventes e personalizados. A Glossier, por exemplo, envia e-mails com provas sociais.

Eles mantêm o público envolvido e o alto desempenho de seus e-mails, apresentando UGC por meio de diferentes tipos de divulgação.

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Como um comprador que se inscreve no boletim informativo, ele recebe um e-mail de boas-vindas com uma galeria UGC que diz vejo você no Instagram. Quando os visitantes veem a página de um produto após concluir a compra, eles recebem um e-mail com imagens sociais dos produtos nos carrinhos.

Após a entrega do produto, eles recebem um e-mail solicitando que deixem um comentário sobre a última compra.

Todas essas comunicações reforçam um senso de comunidade enquanto personalizam a experiência do cliente.

Como pedir prova social

Depois de saber o tipo de conteúdo ao qual o público responde, você pode começar a criar seu plano de conteúdo. Tudo o que você precisa fazer é pedir à comunidade para criá-lo, e eles o farão. Você geralmente consegue o que pede ou não.

Envie uma solicitação após a compra

Certifique-se de enviar-lhes e-mails para feedback. Você pode dar um desconto adicional de 10% na próxima compra para incentivá-los a retornar.

Aqui está um exemplo da Cat Caboodle oferecendo um desconto de 20% aos compradores.

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Isso os motiva a compartilhar seus comentários. Para encorajamento adicional, você também pode fornecer um incentivo, como um desconto de 10% na próxima compra.

Conclusão

A prova social pode assumir muitas formas. Existem várias maneiras de usá-lo em seu benefício. Uma coisa é certa: se você pretende expandir seus negócios e vender mais produtos, precisará de provas de clientes antigos e atuais de que é uma empresa confiável e de que seu produto ou serviço vale o dinheiro deles.

O que você acha das dicas deste artigo sobre como mostrar sua prova social? Deixe-nos saber nos comentários abaixo!

biografia do autor

George é um blogueiro e escritor do Kamayobloggers , um site que ele começou a compartilhar conselhos de marketing de ponta.