O que é análise de tarefas na pesquisa de UX? | Pesquisa UX nº 30

Publicados: 2023-03-06

Você sabe o que é análise de tarefas no contexto da pesquisa de UX? Para descobrir, não deixe de ler nosso artigo. Também mostraremos como se preparar adequadamente para a análise de tarefas, apresentar suas diferentes abordagens e métodos, bem como apontar os benefícios que ela pode trazer para o processo de design.

Análise de tarefas na pesquisa de UX – sumário:

O que é análise de tarefas no contexto de UX?
Quando conduzir a análise de tarefas?
Como realizar a análise de tarefas?
Resumo

O que é análise de tarefas em UX?

A análise de tarefas é o processo de aprender sobre os usuários observando-os em ação (realizando tarefas). Esse método se mostra eficaz para descobrir como os usuários em potencial interagem com o produto e verificar se conseguem aplicar suas funcionalidades (e em que medida). Com a ajuda da análise de tarefas, os pesquisadores de UX podem obter informações sobre, entre outras coisas:

Que experiências pessoais (ou culturais) os usuários trazem para a tarefa?
Como o conhecimento prévio dos participantes afeta a abordagem para resolver a tarefa?
Qual o impacto do ambiente físico nas ações dos usuários?
Em que local e horário os participantes realizam a tarefa?
Qual é o tempo estimado (do ponto de vista do participante) para resolver uma determinada tarefa do trabalho?

Quando conduzir a análise de tarefas?

Vale a pena fazer a análise de tarefas antes de criar um fluxo de usuário. Se eles não exploram uma determinada função do produto da maneira esperada ou pretendida ou não conseguem concluir o processo de atingir um determinado objetivo, algo foi esquecido durante a análise da tarefa.

A análise de tarefas será uma boa escolha para prototipagem inicial ou validação de pesquisa. Conhecendo o caminho provável de um usuário do ponto A ao ponto B, você pode basear um design que atenda a expectativas realistas (e não apenas suposições).

Preparação para análise de tarefas

Os dados coletados para conduzir uma análise de tarefa podem vir de entrevistas com usuários, estudos observacionais ou outro método de pesquisa. Para começar a analisar uma tarefa, você deve ter informações suficientes para responder às seguintes perguntas sem muita dificuldade:‍

O que faz os usuários iniciarem a tarefa?
Como os usuários sabem quando uma tarefa foi concluída?
O que os usuários precisam saber para realizar esta tarefa?
De quais ferramentas os usuários precisam ao realizar uma tarefa?

Selecionando o tipo de análise

Há mais de uma abordagem para a análise de tarefas e cada uma delas, dependendo do projeto, da natureza do problema de pesquisa, das circunstâncias ou condições gerais, pode funcionar. Um dos métodos mais fáceis de realizar é a análise hierárquica de tarefas.

Análise Hierárquica de Tarefas

Identificar tarefas e subtarefas – o estudo deve começar identificando a tarefa principal, dividida em subtarefas menores, pois cada evento precisa de sua finalidade específica. Se a tarefa contiver mais de oito subtarefas, o problema em estudo provavelmente é muito amplo ou complexo. Nesse caso, é melhor separar o processo, em casos separados.
Desenhe um diagrama – o próximo passo é criar um diagrama de todas as atividades necessárias para concluir a tarefa e cada uma de suas subtarefas. Nem tudo será igualmente importante para o projeto, então você deve incorporar seu conhecimento, experiência juntamente com a orientação dos dados que você já possui, para determinar quais etapas são críticas. O diagrama deve mostrar como as tarefas se relacionam entre si e em que ordem devem progredir – se, é claro, a ordem for importante neste caso.

Você pode desenhar o diagrama da maneira que for mais adequada para toda a equipe. Não há um padrão definido ou diretrizes sobre como deve ser. Podem ser notas adesivas coladas em um quadro branco, um esboço em um caderno ou um diagrama feito em um programa gráfico. O que importa é que seja editável, se necessário, e compreensível para os membros da equipe do projeto.

Escreva uma história – os diagramas são apenas figuras e não contam toda a história. Eles significarão pouco para alguém que não está familiarizado com a tarefa em mãos. Como complemento ao diagrama, você deve descrever uma história que irá expandi-lo e complementá-lo.
Forneça feedback externo – tendo o diagrama e a história preparados, é uma boa ideia entrar em contato com uma pessoa (ou mesmo várias pessoas) de fora. Essa pessoa pode não pertencer à equipe do projeto, mas deve conhecer e entender a situação. Certifique-se de obter feedback sobre se a descrição preparada da tarefa e todas as suas subtarefas foram claramente compreendidas. Essa orientação permitirá que você detecte ambiguidades e eufemismos que precisam ser melhorados.

Análise Cognitiva de Tarefas

A análise de tarefas cognitivas é semelhante à análise hierárquica descrita acima. No entanto, difere porque, além de observar como as diferentes etapas se relacionam entre si e como estão inter-relacionadas, também examina como o usuário toma suas decisões em cada etapa, quantos desafios cognitivos estão envolvidos em cada etapa, e como o processo geral pode variar dependendo da experiência individual e do nível de conhecimento do usuário.

análise paralela

A análise paralela significa que a mesma tarefa é analisada várias vezes (com qualquer método ou mesmo vários métodos diferentes) para refletir as perspectivas de diferentes grupos de usuários. As tarefas são examinadas pela amostragem de vários grupos. Desta forma, o produto final torna-se adaptado para diferentes públicos-alvo.

Outra razão para realizar análises paralelas é obter e comparar os dados da outra equipe. Cada um pode realizar sua análise separada e, em seguida, comparar os resultados.

Aplicando a análise no projeto

Nesta etapa, procure elementos nas etapas pré-definidas (subtarefas) em que o usuário possa ser auxiliado de alguma forma. Exemplos de soluções são incluir recomendações e orientações ou remover subtarefas que provaram ser desnecessárias. No entanto, isso deve partir dos dados, ou seja, da perspectiva do usuário, e não das suposições ou suspeitas da equipe do projeto.

Um diagrama bem elaborado e consistente permite identificar as etapas que podem gerar problemas e as tarefas que podem ser automatizadas de alguma forma. Ao final da análise, registre todas as observações e, com base nisso, decida quais desafios de projeto devem ser melhorados e quais não são relevantes no momento.

Resumo

A análise da tarefa é relativamente fácil. A parte mais difícil certamente é reunir os dados necessários, pois vale lembrar que erros comuns são comuns porque pessoas inteligentes e bem-intencionadas os cometem, às vezes mesmo depois de aprender a mensagem de alerta. Se a análise de uma tarefa for aplicada corretamente, ela pode se tornar um fator chave que tornará seu design funcional e intuitivo e seu produto agradável.

Se você gosta do nosso conteúdo, junte-se à nossa comunidade de abelhas ocupadas no Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autora: Klaudia Kowalczyk
Um designer gráfico e UX que transmite em design o que não pode ser transmitido em palavras. Para ele, cada cor, linha ou fonte usada tem um significado. Apaixonado por design gráfico e web.
Ver todas as postagens

Pesquisa UX:

O que é pesquisa de UX?
Tipos de pesquisa de UX
O que são questões de pesquisa e como escrevê-las?
Processo de levantamento de requisitos para projetos de UI/UX
Por que as entrevistas com as partes interessadas são cruciais para o processo de design?
Como aproveitar nossos dados de clientes coletados?
Como criar um bom plano de pesquisa de UX?
Como escolher um método de pesquisa?
Como o teste-piloto pode melhorar a pesquisa de UX?
Recrutamento de participantes do estudo de UX
Canais e ferramentas para encontrar participantes de pesquisas de UX
Pesquisa de triagem para UX Research
Incentivos de pesquisa de UX
Pesquisa de UX com crianças
Métodos de pesquisa de descoberta
O que é pesquisa documental?
Como conduzir entrevistas com usuários?
Como conduzir estudos diários?
O que são grupos focais em pesquisa?
O que é pesquisa etnográfica?
Pesquisa de opinião
O que é classificação de cartões em UX?
O que é pesquisa avaliativa?
Como realizar testes de usabilidade?
Quando e como executar o teste de preferência?
O que é teste A/B em UX?
Rastreamento ocular em testes de UX
O que é teste de árvore?
Teste de primeiro clique
O que é análise de tarefas na pesquisa de UX?