A técnica Delphi e seu uso na gestão estratégica

Coloquialmente falando, a técnica Delphi é baseada no ditado popular “duas cabeças pensam melhor que uma”. Refere-se à antiga cidade de Delfos, onde a sacerdotisa Pítia do templo de Apolo previu o futuro. Você sabe como utilizá-lo na hora de criar a estratégia da sua empresa? Vamos descobrir!

A técnica Delphi – sumário:

1. O que é a técnica Delphi?
2. A técnica Delphi na gestão estratégica
3. Como usar a técnica Delphi?
4. Os prós e contras da técnica Delphi
5. Um exemplo da técnica Delphi
6. Resumo

O que é a técnica Delphi?

É uma técnica de pesquisa realizada na forma de um painel , composto por um grupo de especialistas em um campo específico (geralmente deve ser de 10 a 18 pessoas). Sua finalidade é obter informações e opiniões sobre um fenômeno provável de ocorrer no futuro.

As observações dos especialistas são coletadas pelo moderador por meio de perguntas (usando um questionário). As respostas recebidas são então resumidas em um relatório final . O processo é repetido até que haja feedback consistente de todos os membros do grupo.

A técnica Delphi na gestão estratégica

A previsão de possíveis acontecimentos, crises econômicas, tendências ou oportunidades de crescimento é de extrema importância na gestão empresarial. No entanto, a análise quantitativa dos dados disponíveis nem sempre fornece informações abrangentes.

Especialmente no caso de ideias inovadoras e produtos completamente novos , que não podem fornecer dados históricos para serem comparados com a situação atual. Então, tudo o que resta é a pesquisa qualitativa, que inclui o método Delphi.

Como usar a técnica Delphi?

As etapas individuais da pesquisa podem ser delineadas da seguinte forma:

Definindo o problema

Defina qual problema você deseja abordar, seja específico e claro.

Seleção de membros do painel

Este é um passo importante e prepará-lo bem garantirá que todo o processo ocorra sem problemas . Para começar, escolha os especialistas com quem gostaria de trabalhar. O grupo deve ser diverso para permanecer objetivo e ter acesso a diferentes perspectivas.

Dependendo do tema da pesquisa, podem ser professores universitários, empresários com anos de experiência ou até mesmo pessoas que estão dando os primeiros passos na área escolhida . Combinar conhecimento, prática e uma nova perspectiva pode fornecer resultados interessantes.

Em seguida, decida quem será o facilitador do processo . Essa pessoa deve estar familiarizada com o assunto para entender a maneira de pensar dos participantes e, ao mesmo tempo, deve ser imparcial e neutra. Prepare uma ferramenta para coletar as opiniões dos participantes. Pode ser um questionário de pesquisa com perguntas relevantes.

Elaboração e distribuição de um questionário

Conduza uma pesquisa entre os membros do painel, colete suas respostas.

Analisando respostas

Combine e contraste as informações coletadas. Descubra se as opiniões apresentadas são consistentes entre si. É improvável que isso aconteça no primeiro turno . Crie um relatório resumindo os resultados, que você entregará aos membros do painel para revisão junto com outro questionário de pesquisa (as perguntas devem cobrir o mesmo tópico, embora você possa refiná-las). Os especialistas poderão revisar o relatório e expressar suas opiniões sobre as opiniões dos outros participantes anonimamente.

Chegando a um consenso

O processo de pesquisa e análise deve continuar até que os especialistas cheguem a um consenso geral .

Tirar conclusões

Depois de chegar a um acordo, analise os resultados obtidos e prepare um plano de ação .

Os prós e contras da técnica Delphi

Prós

• A pesquisa é anônima, o que incentiva os entrevistados a compartilhar suas opiniões livremente.
• Há um menor risco de conflitos devido ao facilitador que controla todo o processo e dá tempo e oportunidade para ajustar opiniões.
• Os especialistas estão envolvidos em todo o processo e podem ajudar a implementar as soluções selecionadas.
• O método permite obter resultados objetivos.
• Você pode obter várias opções para resolver o problema.
• Usar este método de pesquisa não requer muito dinheiro e ferramentas especiais – o mais importante é o tempo necessário para reunir as ideias finais.

Contras

• Se as opiniões dos participantes diferirem significativamente, todo o processo pode demorar muito mais.
• Há pouca oportunidade para discussão e troca de pontos de vista uns com os outros.
• O facilitador deve ter fortes habilidades interpessoais para supervisionar o processo e as habilidades analíticas necessárias para preparar um relatório completo.

Um exemplo da técnica Delphi

A técnica Delphi pode ser usada em muitas áreas, também nos negócios, por exemplo, para desenvolver fatores-chave de sucesso (KSF) na indústria de comércio eletrônico.

Definindo o problema

O comércio eletrônico é uma indústria em rápido crescimento que possibilita transações internacionais. A expectativa é que até 2040, 95% das transações de compras sejam feitas online . Por isso, faz todo o sentido investir nesta área, tendo em conta a crescente concorrência. Selecionar KSF ajudará você a decidir em que focar ao desenvolver sua estratégia de gerenciamento. Seus problemas de pesquisa podem ser os seguintes:

• Qual é o estado atual do setor de comércio eletrônico e é possível melhorá-lo?
• Quais atividades têm a melhor chance de sucesso na indústria em 5 a 10 anos?
• Que soluções são viáveis, dadas as condições políticas e econômicas?

Seleção de membros do painel

Escolha especialistas e o facilitador qualificado para participar do processo. Prepare o questionário de pesquisa que o ajudará a identificar os fatores mencionados, selecione-os e dê-lhes pesos usando uma escala Likert (de 1 a 5, com 1 indicando nenhum/baixo impacto do fator e 5 indicando alto/muito alto impacto).

Elaboração e distribuição de um questionário

Escolha os principais fatores de sucesso (KSF) para o setor de comércio eletrônico.

Analisando respostas

Junte os resultados da pesquisa. Verifique se os principais fatores de sucesso apresentados são relevantes para a pesquisa. Remova fatores irrelevantes ou aqueles que foram mencionados com menos frequência. Preparar um relatório resumido.

Coletando informações e analisando as respostas novamente

Forneça um relatório aos participantes e realize outra rodada de pesquisas para ajustar as opiniões.

Chegando a um consenso

O processo deve ser repetido até que os principais fatores de sucesso surjam das respostas, juntamente com seus pesos.

Tirar conclusões

Prepare um relatório resumido e um plano de ação para uma entidade de comércio eletrônico.

Resumo

O método apresentado no artigo é baseado nas opiniões e crenças subjetivas das pessoas. Apesar da redução da influência do grupo por meio de respostas anônimas e individuais , ainda existe o risco de projetar julgamentos de outras pessoas.

Vale a pena ter isso em mente ao usar esta técnica para buscar soluções estratégicas, e também realizar outros tipos de análises (especialmente quantitativas) para obter uma visão completa do problema em estudo.

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Autor: Andy Nichols

Um solucionador de problemas com 5 graus diferentes e reservas infinitas de motivação. Isso faz dele um empresário e gerente perfeito. Na procura de colaboradores e parceiros, a abertura e a curiosidade do mundo são qualidades que mais valoriza.

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