O que é gestão da qualidade total (TQM)? 7 princípios essenciais do TQM
Publicados: 2023-11-09Gestão da qualidade total (TQM) – índice:
- O que é gestão da qualidade total (TQM)?
- Princípios-chave da gestão da qualidade total (TQM)
- Por que implementar a gestão da qualidade total (TQM)?
- Resumo
O que é gestão da qualidade total (TQM)?
A gestão da qualidade total (TQM) é uma estratégia que se adapta perfeitamente à cultura e ao estilo de vida dos japoneses, conhecidos pela sua meticulosidade, diligência e abordagem centrada no cliente. O conceito visa alcançar a excelência em todas as áreas de atuação de uma organização. TQM é uma abordagem holística que se concentra na satisfação das necessidades dos clientes através da melhoria contínua de processos e produtos, envolvendo todos os colaboradores da empresa. Tal abordagem tem o potencial de garantir o sucesso da empresa a longo prazo.
Princípios-chave da gestão da qualidade total (TQM)
Empresas japonesas como Toyota, Sony e Honda alcançaram um sucesso significativo nos mercados globais, concentrando-se na melhoria dos seus produtos e processos. Eles implementaram princípios-chave de gestão da qualidade total nas suas operações diárias, que são descritos abaixo.
- Foco no cliente
- Esforços contínuos
- Envolvimento dos funcionários
- Análise de dados
- Parceria com fornecedores
- Prevenção de erros
- Padrões de qualidade e certificação
O TQM coloca o cliente em primeiro lugar – concentra-se na compreensão e, acima de tudo, na satisfação das necessidades e expectativas do cliente. Isso significa que uma organização se concentra em estudar o que é importante para seus clientes e, em seguida, adaptar os produtos ou serviços que cria a essas descobertas.
O TQM promove o conceito de melhoria contínua, o que significa que uma organização se esforça para melhorar continuamente os seus processos, produtos e serviços, analisando, identificando áreas de melhoria e fazendo as alterações apropriadas. Utiliza uma variedade de ferramentas e técnicas, como Kaizen, Six Sigma e Lean Management, para identificar e eliminar erros, desperdícios ou problemas emergentes.
No TQM, todos os funcionários de uma organização estão envolvidos no processo de melhoria de produtos e serviços. No entanto, as empresas não só incentivam a participação activa, mas também ouvem as ideias dos colaboradores e promovem a sua iniciativa.
Na TQM, as organizações concentram-se na recolha e análise de dados para tomar decisões baseadas em evidências e não na intuição.
O TQM promove a construção de relacionamentos duradouros com fornecedores e a busca pela excelência em toda a cadeia de fornecimento.
A TQM enfatiza a prevenção de erros e problemas, que é mais eficaz e menos dispendiosa do que reparar as consequências.
Como parte do TQM, as organizações muitas vezes se esforçam para atender a determinados padrões e solicitar diversas certificações (por exemplo, ISO).
Por que implementar a gestão da qualidade total (TQM)?
Acima de tudo, a gestão da qualidade total conduz a uma maior satisfação do cliente porque se concentra na entrega de produtos e serviços que atendam ou superem as suas expectativas, sendo esta a principal razão pela qual as organizações a implementam. Mas este não é o único benefício que acompanha tal decisão. Outros efeitos positivos incluem:
- Maior competitividade – através da melhoria, uma organização se torna mais competitiva no mercado. Isto porque é mais provável que os clientes escolham empresas que oferecem produtos ou serviços de qualidade, o que pode levar a um aumento da quota de mercado,
- Redução de custos – O TQM pode ajudar a reduzir erros, eliminar desperdícios e otimizar a eficiência, resultando em custos mais baixos de produção e de atendimento ao cliente no longo prazo,
- Maior motivação dos colaboradores – TQM envolve todos os colaboradores no processo de melhoria. Os funcionários que percebem que suas opiniões contam ficam mais motivados a trabalhar para a organização,
- Certificações – A implementação do TQM muitas vezes leva ao cumprimento de determinados padrões e à obtenção de certificações, o que pode facilitar o acesso a novos mercados ou garantir novas parcerias comerciais.
Resumo
A gestão da qualidade total pode ser implementada de duas maneiras diferentes – algumas organizações criam equipas dedicadas para introduzir tal estratégia, enquanto outras a integram nos seus sistemas existentes. Independentemente do método de implementação, a TQM exige o envolvimento de todos os colaboradores, o que ainda pode ser um desafio em alguns países, especialmente devido à resistência à mudança. No entanto, os benefícios como o aumento da satisfação do cliente, a melhoria da competitividade ou a redução de custos têm o potencial de compensar os custos significativos de implementação. Por esse motivo, vale a pena dar uma olhada nessa abordagem japonesa e tentar incorporá-la nas suas operações diárias.
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Autora: Caroline Becker
Como Gerente de Projetos, Caroline é especialista em encontrar novos métodos para projetar os melhores fluxos de trabalho e otimizar processos. Suas habilidades organizacionais e capacidade de trabalhar sob pressão de tempo fazem dela a melhor pessoa para transformar projetos complicados em realidade.