O que é teste de árvore? | Pesquisa UX nº 28

Você sabe o que é o chamado teste de árvore? Leia nosso artigo, no qual apresentamos esse método. Testes de árvore bem conduzidos permitem que você melhore a arquitetura do seu site e crie um produto final mais fácil de usar e intuitivo - e, como resultado, impacte positivamente a experiência geral do usuário.

O que é teste de árvore? - índice:

1. O que é Teste de Árvore?
2. Teste de árvore x classificação de cartão e teste de primeiro clique
3. Quando aplicar o Tree Testing?
4. Desvantagens do teste de árvore
5. Como conduzir o teste de árvore
6. Resumo

O que é Teste de Árvore?

O teste de árvore significa avaliar a arquitetura de um site ou aplicativo projetado – em particular, seu menu – ou seja, uma espécie de “ramificação” de guias e subpáginas no produto (daí o nome referente a uma árvore). Esse método é relativamente simples de executar e você pode empregá-lo no início do processo de desenvolvimento para economizar muito tempo e esforço posteriormente. O teste de árvore permite que você obtenha o feedback necessário para criar um site ou aplicativo funcional que tenha um menu.

Teste de árvore x classificação de cartão e teste de primeiro clique

Às vezes, o teste de árvore também é chamado de “classificação de cartão reverso” e, até certo ponto, se assemelha ao teste de primeiro clique, por isso é difícil descrevê-lo sem antes discutir outros métodos. No entanto, observe que essas soluções estão fortemente relacionadas e podem parecer bastante semelhantes na superfície, mas têm funções muito diferentes no design UX.

O teste do primeiro clique envolve dar uma tarefa aos participantes – por exemplo, pesquisar o horário de funcionamento no site de uma loja – e registrar se o primeiro local em que o usuário clica é o caminho certo para essa tarefa. Deixar de clicar no lugar certo ou demorar muito para encontrar informações pode sugerir que algo está errado com o layout do nosso site. A arquitetura do site não é intuitiva ou o design do site é confuso ou perturbador de alguma forma. Também pode significar que o local certo para clicar foi acidentalmente oculto ou obscurecido. Os testes de primeiro clique podem ocorrer tanto quando se deseja examinar um novo projeto quanto para investigar possíveis problemas em um projeto existente.

Por outro lado, a classificação de cartões envolve a entrega ao participante de um grupo de cartões (em papel ou eletrônicos na tela do computador), cada um contendo um slogan/categoria/palavra específico. Em seguida, pedimos aos sujeitos que classifiquem os cartões e os agrupem da maneira mais lógica e significativa. Embora esse método tenha várias aplicações possíveis, ele costuma ser empregado como a primeira etapa no design da estrutura de um site ou aplicativo .

Tendo uma compreensão básica da classificação de cartões e do teste de primeiro clique, podemos passar para uma discussão mais ampla sobre o teste de árvore. O teste de árvore envolve mostrar aos participantes a arquitetura do site e perguntar onde eles clicariam para atingir um determinado objetivo (uma tarefa obrigatória). No entanto, ao contrário do teste de primeiro clique, ele não termina neste estágio. O testador deve percorrer todo o caminho, desde a primeira página até o último clique. Vale lembrar que realizar o primeiro clique corretamente, não garante sucesso – o usuário ainda pode se perder antes de concluir a tarefa. Uma estrutura de página com layout incorreto resulta na perda de usuários.

Outra diferença significativa entre o teste de árvore e o teste de primeiro clique é que o primer cobre apenas a estrutura de uma página, não seu conteúdo ou layout. Durante o teste de primeiro clique, cliques inválidos podem resultar, por exemplo, de botões muito grandes ou muito pequenos, seu posicionamento incorreto ou cor errada – mesmo se a arquitetura básica da página estiver correta. No teste de árvore, nenhuma dessas variáveis ​​é relevante, porque os participantes não veem todo o layout da página, mas apenas um diagrama mostrando quais títulos conterão quais subtítulos.

O teste de árvore geralmente é chamado de classificação reversa de cartões porque ambos os métodos se concentram muito na arquitetura do site e em sua “árvore” ramificada de opções – ou menus. Na classificação de cartões, você pede aos usuários que criem “árvores” para você, que você testa posteriormente (teste de árvore).

Quando aplicar o Tree Testing?

Você pode conduzi-lo bem no início do processo de design, já que o local – ou mesmo um esboço dele – ainda não precisa existir. Tudo o que é necessário para o teste é uma “árvore” preparada em um estágio anterior, como na triagem de cartões com os usuários. Se a árvore não passar no teste, o problema é relativamente simples e, acima de tudo, barato de consertar, já que não é preciso voltar muito no processo.

Lembre-se de que, na indústria de UX, não há um único processo ideal ou diretrizes para os métodos que você deve usar sempre em um projeto. Tudo depende da sua situação, do seu tempo e recursos humanos, do seu orçamento, bem como do âmbito do próprio projeto. Devemos escolher métodos dependendo do problema, do que estamos investigando e do que queremos alcançar e melhorar no produto.

Porém, se você estiver trabalhando em um site mais elaborado – que contará com um menu e pelo menos várias subpáginas – vale a pena trabalhar especificamente na arquitetura. A classificação das guias por usuários, combinada com um teste de árvore subsequente, permitirá que você prepare uma arquitetura de site intuitiva, amigável e clara, resultando em uma interface clara e simplesmente fácil de navegar.

Desvantagens do método de teste de árvore

O teste de árvore se concentra apenas na arquitetura do site – o que pode ser uma ajuda inestimável para um designer de UX porque, se o teste revelar um problema, saberemos exatamente onde ele está. No entanto, muitas outras coisas podem dar errado no design, portanto, não use apenas o teste de árvore. Para garantir a usabilidade de todo o produto, você também precisa de fontes de informação sobre outros aspectos do design e sua funcionalidade. Outra desvantagem potencial do teste de árvore pode ser que, devido ao processo automatizado e remoto, é difícil obter dados qualitativos que possam identificar as causas dos problemas.

Como conduzir um teste de árvore?

1. Desenhe o teste

Testar uma árvore logisticamente é bastante simples, pois não requer movimentação, coleta de materiais ou coordenação de mais pessoas. Tudo o que você precisa fazer na preparação é projetar seu teste.

2. Selecione as ferramentas

Embora seja possível realizar testes de árvore com um mapa do site desenhado à mão e um bloco de notas, a maioria dos testes é feita online usando ferramentas especializadas. Eles permitem inserir categorias e subcategorias (geralmente todos os elementos de ramificação do menu), a partir dos quais é criada uma árvore clicável, adaptada para teste.

Os participantes obtêm um link para o teste e executam as tarefas atribuídas. Eles podem fazer isso em um ambiente não moderado, no conforto de sua própria casa usando um computador particular ou em um ambiente moderado onde todo o teste pode ser observado. A ferramenta rastreia onde os participantes clicam, quanto tempo demoram, a ordem em que clicam em cada objeto/elemento, bem como quantos deles clicam nos lugares certos.

3. Criar a árvore

Obviamente, antes de testar a árvore, você precisará projetá-la e decidir qual parte dela deseja experimentar – se o seu site for muito complexo e extenso, não é necessário tentar todos os caminhos de uma vez. Você pode executar um teste A/B e avaliar duas árvores diferentes ao mesmo tempo – para avaliar qual delas funciona melhor. No entanto, lembre-se de não mostrar as duas versões para o mesmo testador.

4. Escreva tarefas

Ao preparar tarefas para o seu grupo amostrado, tente não torná-las muito fáceis, “encontre o horário de funcionamento da loja”. Lembre-se de evitar as mesmas palavras da chave de resposta. Em segundo lugar, o testador deve estar no mesmo estado de espírito e na mesma situação do usuário real – a mente funciona de maneira diferente dependendo se a pessoa está resolvendo um teste ou tentando resolver um problema da vida real. Dê ao testador um cenário realista em vez de uma simples pergunta de teste.

Além disso, não crie cenários muito complicados: deixe de fora detalhes irrelevantes que podem confundi-lo. Lembre-se de que muitos participantes apenas navegarão pelas perguntas em vez de lê-las cuidadosamente com compreensão e, portanto, podem confundir os detalhes extras com o ponto central da tarefa. Uma ou duas frases são suficientes.

O mesmo teste pode – e de fato deve – incluir várias tarefas para obter uma imagem maior e mais detalhada sobre se a árvore está funcionando conforme o planejado. No entanto, você deve manter no máximo 10 comandos, para que o teste inteiro não demore muito e canse demais o testador. Se você planeja testar mais de 10 tarefas, planeje mais de um teste. Você nunca será capaz de testar tudo, todos os caminhos possíveis na página, então concentre-se nos elementos que são mais cruciais para a usabilidade do produto e naqueles que você suspeita que podem ser um problema específico.

Resumo

O teste de árvores tem vantagem sobre a maioria dos outros testes, graças às modernas ferramentas disponíveis no mercado, pois são fáceis de preparar e realizar. Acreditamos que conseguimos apresentar o teste de árvore como um método útil, de baixo custo e simples de verificação de projeto. Tenha em mente, porém, que não funcionará em todas as situações e – como princípio da maioria dos métodos de pesquisa de UX – precisa ser complementado com outros testes para obter resultados mais confiáveis ​​e uma compreensão mais ampla dos problemas que os usuários enfrentam.

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Autora: Klaudia Kowalczyk

Um designer gráfico e UX que transmite em design o que não pode ser transmitido em palavras. Para ele, cada cor, linha ou fonte usada tem um significado. Apaixonado por design gráfico e web.

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