O que é UX – e o que NÃO é | O melhor Guia de UX nº 1

Mal-entendidos comuns, descrições de trabalho enganosas e novidade do campo – todas essas coisas contribuíram para o desacordo sobre o que exatamente é o UX – e o que não é. O problema vale a pena resolver porque atualmente o mercado precisa de mais especialistas na área de UX.

O que é UX – índice:

1. Significado da experiência do usuário
2. O que é UX design?
3. Por que você precisa de um ótimo design de UX?
4. MITOS comuns sobre UX

Significado da experiência do usuário

UX significa experiência do usuário – isso é claro. Mas o que exatamente significa experiência do usuário?

A experiência do usuário é um termo amplo que se refere a muitos tipos de reações a um produto. A experiência inclui sensações, sentimentos, emoções e respostas cognitivas e comportamentais.

Você precisa de um exemplo? Sem problemas!

Imagine que você quer beber um café de uma xícara específica. A experiência do usuário é tudo o que você pensa e sente em relação a esse copo.

É fácil de agarrar e agradável de tocar? A cor e o design parecem bonitos?

O UX é amplamente usado no contexto do mundo digital – mas a regra permanece a mesma. UX de produtos digitais refere-se a reações que aparecem ao interagir com o produto. Por exemplo – sua intuitividade ou atratividade visual.

O que é UX design?

Designers de UX não projetam a experiência do usuário! É simplesmente impossível. Mas eles projetam para o UX, criando circunstâncias que ajudam os usuários a se sentirem de uma certa maneira.

O objetivo do design de experiência do usuário é fazer com que o usuário se sinta satisfeito com a interação com o produto.

Como você pode fazer isso? Não há um único caminho para conseguir isso. Referindo-se ao conceito de 7 elementos cruciais de Peter Morville , o designer de UX deve fazer o produto:

• utilizável (fácil de usar),
• útil (cumprindo a necessidade),
• desejável (atraente),
• localizável (intuitivo),
• acessível (incluindo usuários com deficiência),
• credível (confiável).

Por que você precisa de um ótimo design de UX?

Vamos esclarecer isso – temos certeza de que você, sua empresa e seu produto se esforçam para ter uma ótima UX . Por quê? Porque todo mundo faz!

A autora de How To Make Sense of Any Mess , Abby Covert disse uma vez que o impacto do UX é claro: quanto mais satisfeitos seus usuários estiverem, maior a probabilidade de eles fazerem o que você está incentivando.

De acordo com The Triillion Dollar UX Problem: A Comprehensive Guide to the ROI of UX, o retorno do investimento em design de UX é de 100 dólares para cada $ 1 investido. Se isso não o convencer, não sabemos o que o fará.

MITOS comuns sobre UX

Podemos definir UX através de declarações dizendo o que é UX e o que definitivamente não é UX.

1. UX é igual a UI

Essa afirmação é um erro comum – provavelmente porque as pessoas assumem automaticamente que a palavra design deve se aplicar ao visual.

A explicação mais simples é que o design de UI (User Interface) faz parte do design de UX . A interface bem projetada ajuda a melhorar a experiência geral do usuário.

2. UX é apenas sobre o produto

O foco no processo de UX design deve sempre enfatizar as pessoas – suas necessidades, problemas, dificuldades e desejos.

Claro que o designer sempre pensa no produto – mas do ponto de vista do usuário.

3. Experiência do cliente é igual à experiência do usuário

Aqui temos uma relação semelhante entre UX e UI. Nesse caso, a UX (experiência do usuário) faz parte de uma experiência mais ampla do cliente.



Usar o produto faz parte da interação com a marca. O design UX influencia a experiência do cliente, mas a experiência do cliente é um pouco mais.

4. UX é tudo sobre o visual

Como comumente entendido, o UX é como o produto aparece (por exemplo: as fontes são fáceis de ler? o botão incentiva o usuário a clicar?). Mas o UX é muito mais!

O UX designer está mais focado no conceito e na lógica do produto. Os visuais devem apoiar a estrutura, mas não são suficientes.

O belo design deve apresentar as funções e propósitos de uma UX bem projetada.

5. UX negligencia o visual para usabilidade

Às vezes, as pessoas que ouvem o último ponto, que UX é mais do que visual, podem entrar em outro extremo do espectro e começar a pensar que UX não tem nada a ver com visual.

A verdade, como sempre, está escondida em algum lugar no meio.

Visuais ruins e uma interface feia são partes da experiência do usuário de baixa qualidade. Não é agradável, fácil e desejável usar um produto que não parece atraente.

6. UX é apenas uma etapa do processo de design

Projetar para uma melhor experiência do usuário é um processo contínuo e deve ser otimizado sempre.

Você não pode simplesmente marcar o UX na lista de tarefas. Você deve incorporar o design UX em todas as etapas da vida do produto. Idealmente, você também pode coletar regularmente o feedback de novos usuários e otimizar mais o UX.

O que é UX – resumo

UX decentemente projetado e pensado é necessário para o seu produto e negócio. Por quê? É banal. As experiências do seu cliente se traduzem diretamente em prontidão para compra.

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Autor: Klaudia Kowalczyk

Um designer gráfico e UX que transmite em design o que não pode ser transmitido em palavras. Para ele, cada cor, linha ou fonte utilizada tem um significado. Apaixonado por design gráfico e web.

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O guia de UX definitivo:

1. O que é UX – e o que NÃO é
2. UX e UI – são comparáveis?
3. 7 fatores de (excelente) experiência do usuário
4. Você sabe o que significa UX Design?
5. Você está projetando experiências do usuário? Cuide dessas coisas!
6. 10 heurísticas de usabilidade para UX design que você precisa conhecer
7. O processo de design UX em 5 etapas fáceis e simples
8. Design centrado no usuário e seus principais princípios
9. Etapas do processo de design centrado no usuário
10. O que é Experiência do Cliente?
11. Experiência do usuário x experiência do cliente. Uma explicação simples de seu relacionamento
12. O que é uma experiência de marca?
13. O que é Interação Humano-Computador (HCI)?
14. Por que UX é importante?
15. Usabilidade versus funcionalidade em UX
16. Exemplos de bom design de UX