O que é pesquisa de UX? | Pesquisa de UX nº 1

O que é pesquisa de UX e qual é o trabalho de um pesquisador de UX? Neste artigo, apresentaremos a questão da pesquisa de UX e falaremos sobre as predisposições necessárias para trabalhar como pesquisador de UX e suas atribuições diárias. Daremos também alguns argumentos importantes, comprovando a importância da pesquisa de UX no contexto do produto e de toda a organização.

O que é pesquisa de UX? - índice:

1. O que é pesquisa de UX
2. Pesquisador de UX
3. Por que a pesquisa de UX é importante
4. O que é pesquisa de UX? Resumo

O que é pesquisa de UX

A pesquisa de UX (experiência do usuário) se preocupa em estudar o usuário de um produto (site ou aplicativo) , sua experiência com ele, suas necessidades, insights e problemas. Esse conhecimento permite aprimorar o design do produto, site, aplicativos, etc. A pesquisa de UX, dependendo do setor ou área de interesse do departamento que a realiza, vem de várias formas – entrevistas individuais em profundidade (IDI), análise competitiva ( benchmarking) criação de personas ou realização de testes de usabilidade usando um protótipo clicável. Escreveremos mais sobre os tipos e exemplos de pesquisa em nossos artigos futuros.

Vale lembrar que não existe um único processo de design ideal ou uma única definição de pesquisa de UX – porque depende do projeto, do produto, da empresa e também do seu ambiente em um determinado momento e local.

Pesquisador de UX

A pesquisa de UX em uma organização geralmente é realizada por um UX Designer, mas cada vez mais empresas estão optando por uma posição separada de UX Researcher. Um UX Researcher é uma pessoa que se concentra exclusivamente em conduzir e analisar pesquisas – que ele passa para UX e UI Designers. Ao realizar pesquisas de UX, os pesquisadores de UX descobrem as motivações, comportamentos e necessidades dos usuários, além de analisar como eles realizam determinadas ações em um site ou aplicativo.

Eles trabalham tanto com dados quanto em pessoas com usuários – como entrevistas individuais em profundidade (IDI) ou testes de usabilidade. Esses testes e entrevistas podem ocorrer tanto estacionários (por exemplo, na sede da empresa ou em um espaço alugado) quanto remotamente usando ferramentas para gravar vídeo de um computador enquanto o teste está sendo realizado. Eles também lidam com a realização de pesquisas e coleta de feedback dos usuários.

O principal papel de um pesquisador de UX é aprender sobre os usuários e descobrir suas necessidades e motivações para criar produtos e serviços adaptados às suas necessidades, intuitivos e agradáveis ​​de usar. Por meio de métodos de pesquisa quantitativa e qualitativa, eles realizam pesquisas abrangentes e compartilham dicas interessantes com a equipe de design de UX. O objetivo de um pesquisador de UX é tornar todo o processo tranquilo e fazer com que o trabalho entre pesquisador-designer-desenvolvedor funcione de forma suave e produtiva.

As responsabilidades típicas de um UX Researcher incluem:

• Criar um plano de pesquisa adaptado ao produto, situação e oportunidade, bem como estabelecer seus objetivos de pesquisa
• Estabelecendo e implementando uma estratégia de pesquisa
• Trabalhando em estreita colaboração com designers de UX , analistas e a equipe de design
• Levantamento de requisitos do cliente
• Elaboração de cenários de pesquisa e perguntas de pesquisa
• Recrutamento de usuários para testes, pesquisas, entrevistas
• Realização de pesquisas (pesquisa quantitativa)
• Moderação de sessões de pesquisa
• Análise dos resultados da pesquisa qualitativa e quantitativa realizada, bem como dos dados encontrados no estudo
• Criar uma imagem do usuário (persona) com base em suas necessidades, desejos, motivações e desafios
• Coletar e repassar dicas e recomendações para a equipe de projeto, equipe de design de UX/UI ou desenvolvedores

Separar o cargo de pesquisador de UX em uma empresa está se tornando uma prática cada vez mais popular e permite que o funcionário se concentre apenas na parte de pesquisa – o que afeta a qualidade geral e os resultados de seu trabalho.

O trabalho de um pesquisador de UX será um bom direcionamento para pessoas curiosas que gostam de analisar e tirar conclusões. Deve-se lembrar, no entanto, que isso não é apenas realizar entrevistas com usuários – mas também longas horas passadas atrás de uma mesa, realizando pesquisas de mesa e analisando uma enorme quantidade de dados. No entanto, é uma carreira muito desenvolvida e lucrativa, ideal para pessoas que gostam de análise, fazer perguntas e buscar nuances interessantes, e não necessariamente são apaixonados por design de interface – isso fica nas mãos de UX e UI Designers.

Por que a pesquisa de UX é importante

A pesquisa de UX é fundamental no processo de design e traz benefícios tanto para os usuários que utilizam o produto quanto para a organização. A realização de pesquisas de UX ajuda uma organização em vários níveis:

• Ele fornece uma maneira de entender como os usuários navegam em um site, aplicativo ou protótipo e quais experiências e emoções estão envolvidas
• Permite que você altere e melhore ideias, hipóteses e protótipos com base nos resultados e na análise da pesquisa de UX em um estágio inicial de design (isso economiza tempo para toda a equipe do projeto, além de um trabalho valioso para os desenvolvedores)
• Tem impacto no encontro e captação de novos clientes e desenvolve as capacidades de negócio da organização, afetando assim o seu resultado final e o seu posicionamento no mercado.
• Identifica e repara defeitos em produtos e serviços
• Fornece uma melhor experiência ao usuário e permite que você se destaque da concorrência
• Ele ajuda você a entender todas as interações do usuário com a interface e aprender sobre a jornada do cliente – o caminho que o cliente percorre pelo site/aplicativo
• Sua função é identificar com precisão o público-alvo e adequar as ofertas promocionais e de marketing, bem como o design e a funcionalidade do site/aplicativo ao usuário (cliente).

O que é pesquisa de UX? Resumo

Depois de ler o artigo, é fácil concluir que a pesquisa de UX tem impacto não apenas na aparência de um site, mas em toda a organização. Tomar o cuidado de realizar pesquisas regulares ajuda a entender as necessidades de nossos usuários e adaptar nossas ofertas às suas necessidades. Isso economizará não apenas o tempo da equipe, mas também o orçamento da empresa – pois minimiza o risco de lançar uma solução que não atende às necessidades de clientes em potencial.

A pesquisa de UX é um tópico muito amplo. É por isso que em nossos próximos posts vamos dedicar mais tempo para falar sobre os tipos de pesquisa , sugerir como fazer perguntas de pesquisa, como planejar a pesquisa, recrutar um grupo de pesquisa e como analisar os dados coletados para interpretar os resultados .

Leia também nossos artigos da série Ultimate UX Guide

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Autor: Klaudia Kowalczyk

Um designer gráfico e UX que transmite em design o que não pode ser transmitido em palavras. Para ele, cada cor, linha ou fonte utilizada tem um significado. Apaixonado por design gráfico e web.

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Pesquisa de UX:

1. O que é pesquisa de UX?
2. Tipos de pesquisa de UX
3. O que são questões de pesquisa e como escrevê-las?
4. Processo de levantamento de requisitos para projetos de UI/UX
5. Por que as entrevistas com as partes interessadas são cruciais para o processo de design?
6. Como alavancar nossos dados de clientes coletados?
7. Como criar um bom plano de pesquisa de UX?
8. Como escolher um método de pesquisa?
9. Como o teste piloto pode melhorar a pesquisa de UX?