O que é VRM e por que todo editor precisa dele?

(O artigo apareceu originalmente como parte da série AdOps Decoder no AdMonsters)

Com um em cada três usuários da Internet usando alguma forma de adblocker ou bloqueador de privacidade, o ato de adblocking foi descrito como o maior boicote ao consumidor de qualquer setor na história moderna.

Os consumidores optaram por remover os anúncios de seu consumo de conteúdo online e os editores pagaram o preço em bilhões de dólares de receita de publicidade perdida anualmente.

A Admiral percebeu que, para resolver o problema, precisávamos convencer os consumidores a tomar outra decisão consciente: apoiar o conteúdo e os criadores de que gostavam, valorizavam e respeitavam, desligando seletivamente seus adblockers.

O início do gerenciamento de relacionamento com o visitante

Quando a Admiral foi lançada em 2015, a empresa se concentrou em fornecer aos editores on-line uma solução padrão-ouro para recuperar perdas de receita devido ao uso cada vez maior de adblockers.

Com a grande maioria dos editores incapazes de monetizar porcentagens de dois dígitos de seu público devido a bloqueadores de anúncios, sentimos que esse era um problema que não desapareceria, só aumentaria em magnitude e certamente valia a pena resolver.

Ao contrário das soluções iniciais que forçavam a veiculação de anúncios desativando ou contornando o adblocker, a Admiral decidiu adotar uma abordagem diferente.

Identificar, segmentar e envolver

A metodologia que empregamos foi simples: detectar o usuário do adblock no site, envolvê-lo com uma mensagem personalizada que explicasse por que os anúncios eram importantes para apoiar a operação contínua do site que eles estavam visitando e oferecer a chance de colocar o site na lista de permissões .

Concentrar-se em permitir que os editores convençam com sucesso os usuários a permitir anúncios desbloqueia toda a sua pilha de anúncios e, com importância crescente, seus esforços de coleta de dados de zero/primeiro partido.

O simples ato de fazer o apelo e pedir permissão, humanizou a troca de valor e demonstrou o respeito do editor pelo visitante, e destacou a relação simbiótica entre o editor, o visitante e o anunciante.

Ajudando os editores a construir relacionamentos

Avançando para 2022, nos tornamos muito bons em ajudar os editores a fazer com que seus visitantes concordem com as coisas. Agora usada por milhares de editores e redes premium em todo o mundo, a mesma metodologia empregada pelo produto de recuperação de adblock da Admiral foi expandida para resolver desafios adicionais enfrentados pelos editores, incluindo:

• Gerenciamento de privacidade e consentimento
• Assinaturas pagas, associações, paywalls, doações, programas de micropagamento
• Aquisição de e-mail
• Crescendo os canais de mídia social
• Registro do site para construir relacionamentos com terceiros
• O Visitor Relationship Management (VRM) em sua essência aproveita os principais princípios dos setores de comércio eletrônico (CRM) e automação de marketing para construir relacionamentos com os visitantes do site para maximizar o ARPV (Receita Média por Visitante).

Por meio de direcionamento e segmentação orientados por aprendizado de máquina, o VRM foi projetado para identificar e criar perfis de vários grupos de visitantes, colocando a oferta certa na frente do usuário certo no momento certo, com a intenção de otimizar as taxas de conversão em uma série de KPIs.

Fazer com que os usuários do adblock permitam anúncios em seu site, obter seu consentimento, fazer com que eles se inscrevam em um boletim informativo por e-mail, sigam sua marca em várias redes sociais e até paguem por seu conteúdo, tudo isso afeta positivamente a capacidade de um editor de monetizar esse usuário.

Facilitamos:

Uma tag, um painel, um conjunto de dados, um fornecedor, um UX

Não foi suficiente para a Admiral criar uma única plataforma que realizasse tantas coisas, tivemos que torná-la extraordinariamente fácil de usar.

Entendemos perfeitamente que as equipes de publicação estão sobrecarregadas e, às vezes, o recurso mais valioso é tempo e mão de obra. Com praticamente zero dev-lift, o Admiral pode ser implementado simplesmente instalando uma única linha de JS no <head> do seu site. Ou, se preferir, você pode soltar nossa tag em seu gerenciador de tags ou usar nosso plugin WordPress ou aplicativo Cloudflare.

Quando a tag estiver no site, os editores poderão acessar suas análises de receita e ativar, configurar e gerenciar qualquer um de nossos módulos em um único painel.

Como cada um dos módulos (e conjuntos de dados) são capazes de interagir uns com os outros por meio desse traço universal é a chave para o VRM. Para maximizar as conversões em uma única jornada do usuário, os vários eventos usados ​​como sinais de otimização precisam poder se comunicar uns com os outros. Por exemplo, alguém que decide colocar seu site na lista de permissões indicou um nível de afinidade com a marca que pode qualificá-lo como um candidato mais forte para se inscrever em uma assinatura paga (em vez de um usuário que ainda não tem uma lista de permissões). Se você estiver usando fornecedores diferentes para recuperação de adblock e assinaturas, é melhor esperar que ambos tenham APIs que funcionem bem com outras.

Automação de marketing para editores

Ajudamos os editores a construir relacionamentos, e os relacionamentos são o ponto de partida para conhecer seu cliente. Quanto mais você souber sobre seu cliente, mais você promoverá uma comunicação e interação positivas com seu cliente, e maior a probabilidade de que o cliente compre seu produto.

Soa familiar? Esses são os princípios definidores do CRM, que impulsionam os mercados de comércio eletrônico e varejo.
A plataforma VRM da Admiral é a primeira de seu tipo a ajudar os editores a coletar e alavancar dados comportamentais para ajudar a determinar um resultado positivo para uma infinidade de KPIs que afetam a receita.

Por exemplo, um de nossos editores começou a usar nosso módulo de recuperação de bloco de anúncios para envolver seus usuários e pedir que eles incluíssem o site na lista de permissões. Ao ver a lista de permissão, vários de seus visitantes enviaram mensagens à nossa equipe de suporte perguntando se poderiam pagar ao editor em vez de desativar seus bloqueadores. Agora imagine ter a capacidade de identificar esse segmento em escala e, em seguida, poder segmentar esse grupo de visitantes com uma oferta de assinatura. O Almirante VRM faz exatamente isso.

Uma melhor compreensão dos visitantes do seu site não é suficiente, a menos que você tenha a capacidade de agir sobre esses dados, que é o que a Admiral faz usando aprendizado de máquina e automação.

Usando nosso módulo Engage, os editores podem criar uma jornada do visitante de vários engajamentos e comunicar vários CTAs para ativar os usuários com base em onde eles estão na jornada. Ele está implementando a mesma estratégia que as equipes de vendas, varejistas e gerentes de produto alavancam para conduzir os consumidores-alvo por meio de seus respectivos canais.

Seu visitante, seus dados

Com o desaparecimento de cookies de terceiros e novas regulamentações de privacidade no horizonte, coletar dados de zero/1º parte está se tornando absolutamente essencial para gerar receita na nova norma.

Por décadas, os editores confiaram (e pagaram) a terceiros para estabelecer os relacionamentos que alimentam tudo, desde a publicidade (Google) até a comunicação com seus clientes (Facebook). Seja coletando e-mails para fins de UID, realizando pesquisas para ampliar os recursos de segmentação de anúncios ou fazendo com que os usuários se registrem em uma conta para que você possa acessar os usuários em um estado conectado, há uma oportunidade agora de trazer algumas dessas funcionalidades de volta. lar.

Todos nós sabemos que quanto mais dados você tiver sobre um usuário, mais valioso ele será. Adicione consentimento a essa equação e eles se tornam ainda mais. Todo jogador de pubtech com um CMP (incluindo Admiral) dirá a você que um usuário consentido é xx% mais valioso em uma configuração de leilão ao vivo do que um usuário não consentido. Também podemos informar que um usuário do adblock que concordou em colocar seu site na lista de permissões consome 4 vezes mais páginas do que o usuário médio e gera CPMs mais altos em uma configuração de RTB.

A Admiral acredita que o futuro da monetização online está em relacionamentos de visitantes de terceiros baseados em consentimento entre editores e seus visitantes. Relacionamentos importam. Os relacionamentos impulsionam o crescimento da receita e são a base para resolver uma infinidade de desafios que os editores enfrentam hoje.

Quanto mais forte o relacionamento com seus visitantes, mais valor flui de cada visita.

Solicite uma demonstração hoje para ver como a plataforma VRM da Admiral pode ajudar a expandir seus negócios.