Quais práticas recomendadas de mensagens da loja + saída de página usar?

Seus clientes estão saindo, como eles ousam depois que você gastou tanto tempo e esforço para levá-los ao seu site?

Você gastou uma fortuna em publicidade e forneceu ótimas ofertas e ainda sente que seu ROI está abaixo do esperado? Se esta é a sua situação, então você provavelmente está mais do que um pouco frustrado.

Não se preocupe, você veio ao lugar certo .

Saiba que você não está sozinho, apenas um dos muitos que recorrem ao OptiMonk para uma solução diariamente, este blog ajudará você a personalizar seu conteúdo e aumentar a taxa de conversão do seu site.

Se você está obtendo apenas uma taxa de conversão de 2-3%, sim, você tem um problema, mas é solucionável.

Para ter sucesso no comércio eletrônico a longo prazo, você precisa de um retorno muito maior do que a média (taxa de conversão de 2-3%) fornece. Você precisa estar em constante crescimento.

Jogar dinheiro em publicidade não é a solução , você provavelmente já tentou essa abordagem e sabe disso, não, – o que você precisa determinar é o que está perdendo , porque certamente está faltando alguma coisa. Muitas vezes, isso é uma falha em iniciar corretamente ou um caso de tentar correr antes de poder andar.

Não vamos nos antecipar aqui. Vamos encontrar o que você está perdendo.

O que você precisa é de uma maneira de impedir que os visitantes do seu site saiam! Fácil né? 🙂

Você sabe o que eles dizem em retrospectiva 20/20 e tudo isso, bem, no momento em que você sair deste artigo, você saberá exatamente o que fazer a seguir.

O melhor lugar para começar é analisar seus dados de análise para saber mais sobre por que os visitantes do seu site estão chegando. Agora, aqui você pode pensar que a resposta é óbvia, “eles vêm comprar nosso produto”, embora não esteja incorreto, mas também não é a resposta que você precisa. O que você precisa entender é: -

• Por que eles precisam deste produto?
• Por que eles precisam deste produto de você! Qual é a sua USP?

Você precisa fornecer a eles o que eles estão procurando no contexto de sua motivação.

Seu objetivo aqui é mapear grupos de interesse e, em seguida, determinar qual conteúdo está faltando para cada grupo de interesse (análise de lacunas). Em seguida, crie uma jornada progressiva lógica para cada grupo composta de etapas de conhecimento. Você precisa entender os pontos de entrada (para visitantes de primeira viagem) para cada persona e preparar as etapas subsequentes. Você também precisa entender por que eles saem sem comprar para atrapalhar o pensamento dos clientes e fornecer valor adicional.

Essencialmente, o que estamos fazendo com esse processo é criar um mapa de jornada do cliente, que, por sua vez, permite uma personalização aprimorada e ajuda você a iniciar uma conversa durante toda a jornada do cliente, tornando cada página um ponto de microconversão e tratando cada página como um ponto de partida página. Aqui o objetivo é duplo.

• Evite que o visitante saia o máximo de tempo possível (se não tiver comprado), dando a ele mais do que ele deseja.
• Obtenha seus detalhes antes que eles saiam para que você possa engajá-los novamente mais tarde. Às vezes, os visitantes têm que sair, mesmo que não queiram.

Consequentemente, a resposta para a pergunta quando é o melhor momento para enviar e-mails, a resposta nunca é isolada, porque é contraproducente e prejudicará sua capacidade de entrega de e-mail no futuro.

Cada página oferece a oportunidade de fornecer uma mensagem personalizada antes de sair, uma segunda chance de conversão. No centro das práticas recomendadas de saída da página está a personalização com base no interesse já demonstrado pelo visitante por meio de sua interação com o conteúdo do seu site, além dos dados de origem.

Você pode se comunicar com seu cliente em tempo real usando tecnologia de intenção de saída, como a fornecida pelo OptiMonk. Isso detecta a intenção do visitante de sair (movimento do mouse para o pequeno x na aba do navegador), possibilitando o acionamento da exibição de uma mensagem ou oferta específica com base em seu estágio dentro do funil de conversão conforme determinado pelo conteúdo consumido.

A melhor parte dessa tecnologia é que há muito que você pode aprender sobre seus visitantes, fornecendo assim ao seu negócio uma direção, os próximos passos a serem seguidos para torná-lo mais bem-sucedido.

Para cada conteúdo que você tem, ou se você acha que isso é um exagero, então para cada tópico de conteúdo ou cada tipo de persona – crie respostas para as perguntas que seus visitantes estão fazendo. O que quer que eles estejam procurando em seu site – crie uma mensagem curta com uma mensagem atraente (call to action, magnet lead) direcionando-os para onde você precisa que eles vão, o próximo passo no funil de conversão.

Você sabe por que eles chegaram ao seu site (o conteúdo ou produto que os trouxe da pergunta que eles fizeram na pesquisa do Google), como sua página está listada no Google dirá muito sobre a motivação deles.

Há também pesquisa no local que pode ser rastreada com o GA, se ativado. Se seus visitantes estão saindo, provavelmente não encontraram a resposta/produto que estavam procurando. Sua mensagem de intenção de saída é sua segunda chance de remediar esse déficit. Para fazer isso, você precisa do OptiMonk.

Como qualquer conteúdo que você cria para o seu site, sua mensagem de “pare de sair” precisa ser testada e refinada. Essencialmente, você está testando a motivação deles com cada variação da mensagem (sobreposição/popup) que você cria e exibe. Este teste é realizado através do processo que é muitas vezes referido como teste AB, que alterna ou divide os testes das variações da mensagem umas contra as outras para encontrar a versão ideal. O truque aqui é permanecer fiel a cada persona definida para evitar a exibição da mensagem errada. Quando novos usuários chegam ao seu site, inevitavelmente, a persona em que o indivíduo se enquadra é ampla, um pega-tudo, se você quiser. Existem certos tipos de dados que podem ajudar muito a colocar seus visitantes em segmentos mais estreitos.
Fonte

• Tráfego orgânico, – ponto de entrada do site (post do blog ou página de destino)
• Publicidade Paga – Onde estava sua propaganda e qual era sua mensagem. Por exemplo, o Facebook fornece o seguinte para segmentação:-
  • Era
  • Gênero
  • Localização
  • Interesses
• Mídia Social – novamente, qual foi a sua mensagem/conteúdo que os trouxe?

Todos esses três grupos de origem fornecem uma riqueza de informações se você segmentar sua persona com precisão. Você precisa de uma mensagem diferente para cada persona, visando seus interesses de nicho específicos. Além disso, você precisa fornecer uma grande oferta de algum tipo que seja um incentivo à conversão, adaptada às necessidades de cada persona.

Quando digo converter, uma conversão não é necessariamente uma troca de dinheiro, mas sim uma troca de algo de valor. Por exemplo, em troca do seu e-mail, você fornecerá um ótimo ebook, respondendo diretamente as dúvidas relacionadas ao produto que está tentando vender. Chamamos essas conversões de microconversões e são um exercício de construção de confiança. Com cada microconversão adicional, eles são mais propensos a converter em dinheiro.

Para cada página da Web em seu site, você precisa considerar por que seus visitantes podem sair dessa página específica e, em seguida, testar mensagens de intenção de saída para descobrir o que funciona melhor para impedir que eles saiam para nunca mais voltar (aproximadamente 97% o fazem). Essas mensagens devem abordar sua motivação para visitar em primeiro lugar E as possíveis razões pelas quais eles estão saindo. Existem muitas ferramentas psicológicas que podem ser usadas aqui para ajudar a convencer os usuários a converter, ferramentas que podem ser incluídas no design de suas mensagens. Para entender esses efeitos e como criar suas mensagens, leia mais neste blog.

O teste contínuo de seus visitantes, seja por meio de mensagens de intenção de saída AB ou por meio de uma pesquisa de opinião de feedback do cliente (NPS), permite identificar por que os clientes estão saindo e abordar a causa e, assim, reduzir o número de visitantes saindo. Em última análise, o efeito líquido é o aumento da conversão. Se esse não for o resultado, você identificou seu problema como causado por problemas relacionados ao produto, talvez seu preço esteja desativado ou os recursos estejam desatualizados.

Se você não testar, nunca saberá como melhorar o que oferece e, finalmente, seu negócio de comércio eletrônico falhará. Aja agora para parar de perder clientes.