O que são mensagens promocionais?

No mercado móvel de hoje, as estratégias de mensagens diretas ao consumidor são algumas das ferramentas mais eficazes à disposição de uma empresa. E embora os métodos tradicionais de promoção, como anúncios impressos e digitais, ainda sejam valiosos, seria um erro para sua empresa enganar seus canais de mensagens digitais – como e-mail, notificações push e muito mais – ao pensar em sua estratégia de mensagens promocionais.

Ok, então o que é mensagens promocionais?

Como termo, mensagens promocionais são bastante autoexplicativas. É qualquer maneira de enviar mensagens a seus consumidores para promover ou anunciar sua empresa, geralmente oferecendo promoções, descontos e cupons. É diferente das mensagens transacionais, que são atualizações úteis, como e-mails de redefinição de senha, confirmações de entrega e atualizações de voos que são enviadas individualmente e geralmente são acionadas por uma ação realizada por um determinado consumidor.

Como os profissionais de marketing podem enviar mensagens promocionais melhores?

Embora o conceito de uma mensagem promocional seja simples de entender, pode ser difícil para muitas marcas alavancar esse tipo de divulgação de maneira que ressoe com os destinatários. Para aproveitar ao máximo esse tipo de mensagem, lembre-se destas três práticas recomendadas:

1. Torne-o pessoal : suas mensagens devem ter como alvo o que seus clientes desejam, e não há melhor maneira de fazer isso do que garantir que suas mensagens sejam personalizadas. E como a personalização depende de informações precisas e atualizadas do cliente, uma estratégia de coleta de dados cuidadosa é fundamental. Toda vez que seus usuários interagem com seu site ou aplicativo, eles estão dizendo o que eles valorizam em seu produto. Acompanhar isso pode ajudá-lo a ajustar suas mensagens para usuários individuais, criando uma conexão mais profunda.
2. Divida: Embora as mensagens personalizadas sejam ótimas, outros tipos de personalização podem ser igualmente impactantes. A segmentação de público pode ajudá-lo a ajustar suas mensagens para se adequar às categorias gerais em que seus usuários se enquadram. (Recursos como Braze Intelligent Channel podem permitir que você ajuste automaticamente em qual canal cada cliente recebe mensagens).
3. Pense fora do aplicativo: dependendo do seu negócio, expandir suas mensagens para que elas alcancem os usuários mesmo quando eles não estiverem no seu aplicativo pode ser uma ótima ideia. As mensagens de e-mail são ótimas para oferecer ofertas promocionais detalhadas, e as mensagens no navegador podem direcionar os visitantes da Web para um maior envolvimento. Basta encontrar o mix de canais que faz sentido para suas campanhas promocionais específicas e seu público exclusivo.

Como os profissionais de marketing podem evitar sobrecarregar os usuários com mensagens promocionais?

As mensagens promocionais são formas poderosas de incentivar seus usuários a agir, mas somente se forem bem-vindas pelas pessoas que as recebem. Se você está sobrecarregando-os com o grande número de mensagens que você envia ou enviando mensagens que eles não estão interessados ​​em receber, você pode achar que está dando um tiro no pé do seu esforço de engajamento. Para reduzir as chances de você incomodar os clientes com suas campanhas promocionais, considere aproveitar os seguintes recursos principais:

• Limitação de frequência: Às vezes, demais é demais; com o limite de frequência, as marcas podem definir limites gerais ou canal por canal para o número de mensagens que um determinado usuário pode receber, ajudando a garantir que eles obtenham o alcance mais importante, em vez de acabar enterrados em notificações.
• Canais de notificação: se você estiver enviando mensagens promocionais por meio do Android Push, considere usar os canais de notificação do Android para ajudar a separar, organizar e gerenciar as notificações push que você envia; comprar classificando os diferentes tipos de push que você envia, você pode permitir que o usuário desative apenas os tipos de mensagens em que não está interessado, em vez de desativar totalmente o push, ajudando a oferecer uma experiência de usuário mais relevante.
• Centros de Preferências: Ao alavancar um centro de preferências, você pode permitir que seus clientes sinalizem quais tipos de mensagens eles recebem (e com que frequência), dando a eles mais controle sobre sua experiência com sua marca e reduzindo as mudanças que o recebimento da mensagem errada os leva a desengatar.

Como os profissionais de marketing podem aproveitar ao máximo suas campanhas promocionais?

Uma campanha promocional em um único canal pode fazer muito para gerar resultados reais, mas a pesquisa da Braze descobriu que usar vários canais em sua campanha pode aumentar o engajamento em 800%. Para muitas marcas modernas, esse tipo de campanha coesa em vários canais envolve os três canais de mensagens móveis mais comuns: mensagens no aplicativo, notificações push e e-mails. Reconhecer como esses três tipos de mensagens podem ser usados ​​para diferentes efeitos é fundamental.

A maior parte disso é bom senso. As notificações push são obviamente ótimas para comunicações curtas e urgentes, enquanto o email é mais adequado para enviar mensagens detalhadas. As mensagens no aplicativo são versáteis e intermediárias: podem ser simples e diretas como uma notificação por push ou mais ricas e detalhadas, tornando-as mais próximas dos e-mails em aparência e comportamento. Encaixar esses canais em uma campanha bem executada é onde as coisas ficam interessantes.

Veja o caso da iHeartRadio Austrália. Sua campanha de agosto de 2019, que aproveitou ao máximo o suporte da plataforma Braze para mensagens em vários canais, se destaca como um exemplo perfeito de como uma empresa de mídia pode usar uma campanha em vários canais para fornecer experiências emocionantes e profundas para seus consumidores. Ao se concentrar em um concurso de rádio clássico no qual os ouvintes foram solicitados a identificar corretamente cinco vozes de celebridades para ganhar um carro, a iHeartRadio usou o concurso para levar os usuários de volta ao seu aplicativo, onde as pistas estavam escondidas. O efeito final foi um ciclo de feedback inteligente, com o envolvimento da mídia tradicional enviando usuários para o aplicativo e vice-versa, levando a um aumento de 17% nos usuários ativos mensais.

Próximos passos

Uma campanha promocional bem-sucedida é construída com base em uma estratégia que prioriza o cliente. Não basta enviar mensagens para seus clientes, desenvolva uma campanha em vários canais que forneça uma experiência valiosa e faça com que eles voltem para mais. Para saber mais sobre as práticas recomendadas de engajamento do cliente, aprenda com as 33 campanhas vencedoras em nosso Lifecycle Marketing Guide.