16 dicas do WhatsApp dos especialistas

O WhatsApp é um aplicativo de mensagens de texto que qualquer pessoa pode usar para se comunicar com pessoas em todo o mundo gratuitamente. Embora seja amplamente conhecido como um aplicativo de mensagens instantâneas, o WhatsApp é frequentemente ignorado como uma plataforma poderosa para se comunicar com os clientes.

Os criadores do WhatsApp sabiam que seu aplicativo seria ótimo para pequenas empresas, então criaram o aplicativo WhatsApp Business. As empresas podem usar o WhatsApp para se conectar rapidamente com compradores e clientes em potencial para melhorar o engajamento, o que pode aumentar as vendas.

Algumas empresas já embarcaram no trem do WhatsApp, com razão. De acordo com Statista, havia aproximadamente 79 milhões de usuários do WhatsApp nos EUA em 2021. (Esse número deve chegar a 86 milhões até 2023.) Além disso, como o Messenger, o WhatsApp pode ajudar a acelerar o envolvimento do cliente e automatizar respostas a perguntas comuns, facilitar vendas e muito mais.

No entanto, apesar dos benefícios óbvios do WhatsApp, muitas empresas ainda não sabem como usar a plataforma sem adicionar mais trabalho ao seu prato.

Não tenha medo: convencemos dezesseis especialistas do WhatsApp a compartilhar seus sucessos com a ferramenta e oferecer seus conselhos para ajudá-lo a maximizar seus esforços de marketing.

Não confie no texto

Use mensagens multimídia em favor de texto simples.

O conteúdo multimídia pode ter um impacto maior do que mensagens simples baseadas em texto, especialmente em um setor em que os recursos visuais são fundamentais. Para coisas como novos produtos, GIFs, tutoriais, infográficos e muito mais, você pode realmente dar um soco em uma imagem no lugar de toneladas de texto.

Permita que seus clientes usem multimídia em suas respostas e consultas também. Eles podem tirar uma foto do problema ou mostrar uma entrega que não atendeu às expectativas deles, para que você possa resolver suas preocupações com eficiência.

Quanto menos atrito e experiência mais intuitiva você puder fornecer por meio do WhatsApp, mais felizes e leais serão seus clientes, ajudando a aumentar a retenção de clientes em grande estilo.

Camille Chulick, cofundadora da Averr Aglow

Crie uma saudação personalizada

A grande vantagem do WhatsApp Business é que ele permite expandir seus canais de comunicação com o cliente. Como alguns clientes em potencial podem preferir se comunicar via Whatsapp, o WhatsApp Business pode ajudar a diversificar seus canais de comunicação com o cliente e explorar um potencial novo segmento de mercado.

Comece com uma mensagem de saudação personalizada para um ponto de contato de entrada memorável. Leve o seu tempo ao elaborar isso, pois é sua primeira chance de causar uma boa impressão. Se você conseguir fazer o cliente se sentir bem-vindo e valorizado desde o início, ele vai querer continuar conversando com você. Após esta introdução inicial, você pode definir respostas rápidas para manter várias conversas ao mesmo tempo.

Grant Aldrich, CEO da Online Degree

Use a função de catálogo e automatize as respostas

A opção de catálogo é um dos melhores recursos do aplicativo Business: permite que as empresas apresentem os produtos que estão vendendo ou os serviços que oferecem. Os clientes podem usar o aplicativo para conferir os produtos e serviços e entrar em contato com a empresa quando encontrarem algo de que gostem.

Os proprietários de empresas devem tentar responder às mensagens o mais rápido possível para manter os clientes satisfeitos. Se precisar, configure uma mensagem automatizada ou um chatbot para lidar com dúvidas comuns. No entanto, você ainda deve ter uma resposta humana real para o maior número possível de mensagens. Afinal, os humanos tendem a gostar mais de conversar com outros humanos do que com robôs!

Tom Winter, cofundador da DevSkiller

Use click-to-WhatsApp em campanhas pagas

Com uma funcionalidade click-to-WhatsApp, os clientes em potencial que clicarem no seu anúncio do Facebook ou do Google serão direcionados para o WhatsApp (em vez de uma página de destino estática), onde um chatbot ou humano pode engajá-los na conversa. Esta é uma ótima maneira de melhorar as conversões.

Matt Bertram, CEO e estrategista de SEO da EWR Digital

Ofereça uma experiência pós-compra estelar

A API do WhatsApp Business permite que você envie atualizações de pedidos aos clientes para que eles possam acompanhar suas entregas via WhatsApp. Você também pode usar a API para enviar recomendações personalizadas de produtos e coletar feedback dos clientes. Oferecer uma ótima experiência pós-compra aumentará a confiança e a fidelidade do cliente e melhorará a retenção de clientes.

Gilad Rom, fundador da Huan

Tenha o preço em mente

Ao usar o WhatsApp para comunicação empresarial, lembre-se sempre que:

1. Você paga por cada mensagem, a menos que o cliente tenha enviado uma mensagem para você primeiro, porque é considerado uma forma de publicidade se você estiver entrando em contato com clientes em potencial.
2. Se você não responder aos clientes em menos de 24 horas, será cobrado por sua resposta.

Essa estratégia de preços mantém você super responsivo e o incentiva a evitar enviar spam para seus clientes.

Ian Kelly, vice-presidente de operações da NuLeaf Naturals

Venda com um toque pessoal

Um dos maiores benefícios de uma conta comercial do Whatsapp é a capacidade de exibir produtos com o link da página do produto e o preço do produto em uma mensagem para que os clientes possam encontrar imediatamente o que precisam em seu site. Essa funcionalidade facilita muito a venda de produtos direto da plataforma.

David Adler, fundador e CEO da The Travel Secret

Envie usuários diretamente para o chat

Sempre implemente um código wa.link em sua estratégia de mídia social. É um código que, ao ser clicado, abrirá um chat dentro do WhatsApp. Você pode até incluir uma mensagem personalizada para seus clientes receberem assim que entrarem no chat.

Esta é uma ótima opção quando implementada com ferramentas como Link Tree for Instagram, pois oferece aos clientes opções para visitar seu site ou fazer uma reserva ou consulta pelo WhatsApp. Nossos clientes adoram esse recurso gratuito!

JoshPierce, executivo de pesquisa paga da Blaze Media

Experimente mensagens de vídeo automatizadas

O uso de vídeo no WhatsApp tende a obter muito mais engajamento do que outros formatos, como texto ou fotos. Se possível, seja consistente com sua implementação de vídeo. Teste os resultados para ver se há um aumento no engajamento e no tráfego de referência.

Kimberly Smith, gerente de marketing da Clariify Capital

Use-o para marketing de conteúdo

As pessoas geralmente veem o WhatsApp Business apenas como um meio de comunicação interativa. No entanto, também é uma excelente ferramenta para marketing de conteúdo – permite até enviar PDFs, fotos e áudios personalizados.

Prepare seu conteúdo como faria para outras plataformas de mídia social, mantendo a qualidade alta. Ao contrário do Facebook e Instagram (onde você não pode ter certeza se seu público-alvo consome seu conteúdo), o Whatsapp leva seu conteúdo diretamente para os destinatários do texto.

Jane Flanagan, chefe de marketing da Tacuna Systems

Use grupos para comercializar seus produtos e serviços

Você pode criar grupos no WhatsApp para os quais pode convidar seus clientes e fornecer conteúdo relevante e útil para eles.

Você também pode participar de grupos relacionados ao produto ou serviço que está promovendo. Quando você participa desses grupos e fornece conteúdo de vídeo relevante e suporte ao vivo, é mais provável que os usuários compartilhem seus ativos com outras pessoas fora do grupo. Esta pode ser uma estratégia de marketing eficaz para o seu negócio.

Allan Borch, fundador da Dotcom Dollar

Envie ofertas e atualizações exclusivas

O PhoneLoops usa o WhatsApp para atualizar nossos clientes sobre novos designs legais de Loop, coleções limitadas e itens que provavelmente esgotarão rapidamente. Os clientes também podem concluir pedidos e acompanhar a entrega por meio de mensagens.

Os clientes do PhoneLoops podem até convidar um designer de Loop pessoal para uma conversa em grupo com sua família e amigos e discutir que tipo de Loop eles gostariam de criar como presente para seus entes queridos. Nossa equipe de designers responde a cada pergunta manualmente, interage com cada cliente e envia imagens de design simuladas via WhatsApp.

JP Brousseau, CEO da PhoneLoops

Ofereça suporte personalizado

A Foot Cardigan quer inspirar as pessoas a pensar nas meias como um atributo de estilo de vida, não apenas uma necessidade. Convidamos os visitantes do site a enviar seus números de telefone, fotos e quadros de inspiração de design de meias.

Os designers do Foot Cardigan se conectaram com eles através do WhatsApp para criar designs de meias personalizados para 100 clientes selecionados com as melhores ideias de design. Nossos estilistas até ensinaram aos clientes como estilizar as meias para ficarem ótimas em vários looks usando fotos e vídeos no WhatsApp. O resultado? Um total de 1.500 participantes passaram em média 30 minutos interagindo com nossa marca, e 80% deles se tornaram clientes fiéis.

Daniel Seeff, CEO da Foot Cardigan

Use o recurso Status

O recurso Status permite que você crie conteúdo – até mesmo códigos promocionais – que você pode compartilhar pessoalmente com sua rede e clientes para resgate com sua empresa. Qualquer conteúdo compartilhado via Status desaparece em 24 horas, mas é outra maneira de compartilhar conteúdo com clientes dentro do aplicativo. Esse recurso pode ser conectado ou interligado a qualquer uma de suas redes sociais para ajudar a promover o tráfego e o buzz orgânico em seu site ou página comercial.

Sandra Matthews, especialista em marketing na The Product Analyst

Responda rápido

Sempre certifique-se de que alguém esteja monitorando as respostas a qualquer comunicação que você enviar via WhatsApp nas primeiras duas horas após o envio. O WhatsApp é feito para mensagens instantâneas; se as pessoas estiverem dispostas a entrar em contato com você, elas esperarão uma resposta imediata

O suporte ao cliente por mensagens de texto não é como o marketing por e-mail, onde você pode esperar para enviar uma resposta para (a maioria) dos e-mails recebidos por até 24 horas sem problemas. Se você for usar o WhatsApp, precisará usá-lo como um ser humano comum o usaria. Isso significa ser acessível e responder de forma rápida e concisa.

Rhiannon Moore, Associado de Marketing da Evopure

Use a automação para respostas rápidas

Responder em menos de 24 horas a um cliente pode ser um desafio, mas a automação pode ajudar significativamente. Quando um cliente envia uma mensagem para minha conta do Whatsapp Business, ele recebe uma resposta automática que informa que pode enviar sua consulta e alguém responderá em breve.

Este texto automatizado me poupa o incômodo de estar no meu telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana. Sempre que tenho um tempinho, entro no Whatsapp Web e respondo a todas as mensagens pendentes antes do fim do dia. É muito importante implementar o recurso de chatbot, pois me ajuda a responder aos meus clientes a tempo!

Eduardo Klein, empresário

A parceria do ManyChat com o WhatsApp começou em outubro de 2020 e vem testando recursos de automação beta desde então.

O ManyChat está trabalhando com a API Business para que, por extensão, os usuários do ManyChat possam enviar mensagens para seus assinantes no WhatsApp via ManyChat.

Você está pronto para ManyChat x WhatsApp?