Quando e como executar o teste de preferência? | Pesquisa UX nº 25

O teste de preferência é um método popular de pesquisa de UX. A chave do seu sucesso reside na sua boa compreensão e preparação cuidadosa. Quando e como conduzir testes de preferência? Como eles diferem do teste A/B? Como eles podem melhorar o produto final funcional e visualmente? Leia mais para descobrir!

Quando e como executar o teste de preferência? - índice:

1. O que são testes de preferência?
2. Testes de preferência qualitativos vs. quantitativos
3. Quando realizar testes de preferência?
4. Qual é a diferença entre o teste de preferência e o teste A/B?
5. Como conduzir testes de preferência?
6. Resumo

O que são testes de preferência?

O teste de preferência é um método de pesquisa que envolve o compartilhamento de várias (geralmente duas a três) opções de design com os sujeitos do teste e perguntas sobre suas preferências – qual design eles gostam mais e por quê. Ao contrário de outros testes, o teste de preferência se concentra especificamente nos aspectos visuais de produtos e design. Este estudo pode ajudá-lo a aprender mais sobre o usuário e sua percepção da marca e descobrir quais sentimentos e emoções eles têm. Os testes de preferência também permitem avaliar um design em termos de apelo visual, consistência da marca e credibilidade geral.

O teste de preferência é útil em UX, pois fornece aos pesquisadores e designers informações diretas sobre os gostos dos usuários e informações sobre o que eles pensam de diferentes designs (visualmente). Como resultado, o método permite que decisões importantes sejam tomadas no início do processo de projeto e poupa a empresa do investimento desnecessário de tempo e energia em um projeto que provavelmente não atrairá o usuário final.

O teste de preferência visa entender o que atrai visualmente o usuário-alvo e por quê. Os resultados do teste podem ser usados ​​em vários estágios do processo de design, desde o planejamento geral de esquemas de cores ou hierarquias em uma página até decisões específicas, como seleção de fonte e ícone.

Testes de preferência qualitativos vs. quantitativos

Podemos distinguir entre testes de preferência qualitativos e quantitativos. Os qualitativos geralmente assumem a forma de uma entrevista, durante a qual mostramos ao usuário diferentes versões do produto e, em seguida, perguntamos qual deles ele mais gosta. Os testes qualitativos também examinam as impressões e atitudes do usuário em relação a cada um dos designs mostrados e permitem que eles respondam não apenas qual design eles mais gostam, mas “por que este?”

Os testes de preferência quantitativa podem assumir a forma de uma pesquisa na qual os usuários selecionam seu design preferido e qual atitude eles têm em relação a cada um. Isso permite feedback de um grupo de pesquisa muito maior do que testes qualitativos, resultando em maior confiança de que os resultados podem ser generalizados para todos os usuários. O teste de preferência quantitativa é apropriado quando o projeto é relativamente simples e não contém várias triagens, e quando a empresa conhece os motivos pelos quais os usuários preferem uma versão a outra.

Quando realizar testes de preferência?

Você pode executar testes de preferência em vários estágios do processo de design. No entanto, eles geralmente vêm no início da fase de design para obter feedback inicial dos usuários, mesmo antes de a empresa investir tempo e dinheiro no projeto. Dessa forma, pode-se determinar qual direção é mais econômica e por quê.

As empresas que não estão construindo um produto do zero, mas planejam redesenhar uma solução existente, podem realizar um teste de preferência para verificar seu design em relação à concorrência.

Qual é a diferença entre o teste de preferência e o teste A/B?

Nos termos mais simples – o teste A/B é feito mais tarde, quando o design final está quase pronto e os usuários podem interagir com ele ao vivo, enquanto o teste de preferência é feito no início do processo – em um protótipo, modelo ou até mesmo um esboço do design . O teste de preferência é sobre entender quais designs um usuário prefere e por quê – antes que o produto seja concluído.

Outra diferença fundamental é que os testes A/B dependem de KPIs (Key Performance Indicators). Eles ajudam a determinar como as diferentes variações afetam o comportamento do usuário e a realização dos objetivos de negócios. Por exemplo, uma empresa que deseja aumentar o número de assinaturas de newsletter em sua loja online decide fazer um teste A/B no botão CTA, analisando qual cor do item gera mais conversões.

Como conduzir testes de preferência?

1. Defina os objetivos da pesquisa

Como em outros métodos, o mais importante é definir os objetivos e as questões de pesquisa e escrevê-los em um local de destaque e apresentá-los aos participantes do teste. A prioridade é entender qual variante de design os usuários preferem? O objetivo é saber como eles percebem cada projeto individualmente?

Também vale a pena determinar que tipo de feedback a empresa deseja – qualitativo ou quantitativo. Você também deve certificar-se de que todas as opções de design sejam funcionais.

2. Determine como medir as respostas

O compartilhamento de percepções dos participantes pode variar dependendo se os testes qualitativos ou quantitativos foram conduzidos. Aqui estão algumas possibilidades:


• Perguntas abertas – desta forma os participantes podem argumentar sobre suas escolhas, por exemplo, qual design você prefere? Porque você gosta disto? As informações nesta página foram claras e compreensíveis para você? Quão fácil foi para você navegar nesta tela? O que você gosta no design deste site?
• Lista fechada de adjetivos – tendo à sua disposição adjetivos específicos, por exemplo, clássico, minimalista, elegante, o participante poderá atribuí-los aos pacientes avaliados.
• Peça para descrever as variantes em 3-5 palavras (adjetivos).
• Avaliação numérica – ajudará a determinar qual design representa melhor determinadas características da marca.

Os participantes do teste de preferência (assim como de outros métodos de pesquisa em UX) são em sua maioria educados e geralmente evitam críticas diretas ao design, mesmo que sejam explicitamente encorajados a serem impiedosamente honestos. Por esse motivo, às vezes é melhor usar métodos indiretos para encontrar os reais motivos da escolha de um produto em detrimento de outros.

3. Reúna os participantes do teste

De acordo com os princípios gerais da pesquisa com usuários, é necessário encontrar sujeitos de teste que reflitam o cliente-alvo o mais próximo possível. Dependendo do objetivo declarado, podem ser clientes atuais (se a empresa quiser que eles entendam o contexto de uso) ou pessoas não relacionadas ao produto (se o estudo for para trazer insights novos, sem viés).

Antes de recrutar, você precisa determinar o número de participantes (20 a 30 entrevistados são recomendados), o método para alcançá-los e um possível incentivo para participar do estudo.

4. Faça um teste de preferência

Antes de iniciar o teste, é uma boa ideia explicar todo o processo e expectativas aos participantes. O teste não deve apenas mostrar designs, mas também fazer perguntas de acompanhamento. Isso ajudará o pesquisador a descobrir por que os participantes escolheram uma determinada opção e como o protótipo pode ser aprimorado considerando suas preferências.

5. Analise os resultados dos testes de preferência

Realizar testes sem analisar os resultados não traz muitas informações para a empresa, então não pule esta etapa. Para testes qualitativos, agrupe respostas semelhantes e encontre os padrões resultantes. Com testes quantitativos, vale a pena extrair a resposta preferida. No entanto, se a diferença não for perceptível o suficiente, teste novamente em um rascunho revisado.

Resumo

Vale a pena realizar o teste de preferência no início do processo de design, pois pode ajudar a projetar com base nas preferências do usuário, em vez de suposições pessoais. Além disso, esta solução é mais fácil de implementar e menos dispendiosa do que o teste A/B.

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Autora: Klaudia Kowalczyk

Um designer gráfico e UX que transmite em design o que não pode ser transmitido em palavras. Para ele, cada cor, linha ou fonte usada tem um significado. Apaixonado por design gráfico e web.

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