Qual é o melhor momento para enviar e-mail de explosão?

A questão de quando é o melhor momento para enviar campanhas de e-mail é uma pergunta muito diferente de quando é o melhor momento para enviar explosões de e-mail, mas como estamos lidando com comércio eletrônico, o processo e as considerações são praticamente os mesmos.

Seja qual for o cenário que o trouxe a este artigo, o seguinte se aplica: usar e-mails isolados não é uma estratégia eficaz para comunicar ofertas de comércio eletrônico, somente com uma estratégia de marketing integrada bem planejada com estratégia de publicidade no local e fora do site você pode obter uma taxa de conversão saudável e ROI.

Vejamos os problemas associados às explosões de e-mail.

Serviços de e-mail pessoal gratuitos de provedores como o Google são o que a maioria de nós usa ao se inscrever em boletins informativos de comércio eletrônico de varejo.

Esses provedores facilitam muito a rotulação de e-mails como spam. Além disso, eles usam IA, portanto, com base em como a maioria dos destinatários interage com seus e-mails promocionais, determina como seus e-mails promocionais são tratados.

Muito provavelmente, eles irão diretamente para a guia de promoções, onde ficarão sem leitura. Seus e-mails podem ser do interesse de seus clientes se eles souberem sobre eles.

O problema com o envio de explosões de e-mail é que eles geralmente não são solicitados, embora não sejam spam (eles se inscreveram), se não estiverem esperando em uma ocasião específica, suas taxas de abertura serão decepcionantes, o que por si só é outra indicação de spam para o Google IA.

Consequentemente, a resposta para a pergunta de quando é o melhor momento para enviar e-mails, a resposta nunca é isolada, porque é contraproducente, potencialmente prejudicando sua capacidade de entrega de e-mail no futuro.

Capturar e manter a atenção dos visitantes do site durante o período que antecede as férias de varejo é um verdadeiro desafio para os proprietários de lojas virtuais. Existem tantas ofertas e sites concorrentes.

Historicamente, os varejistas confiam fortemente em explosões de e-mail, embora esse ainda seja um cenário comum, as coisas estão mudando. Graças à capacidade de personalizar o conteúdo por meio de segmentação precisa, os varejistas estão se tornando cada vez mais sofisticados no uso do marketing cross-channel, usando campanhas integradas que consideram as jornadas do consumidor multidispositivo e multicanal (essa é a nova norma).

Ferramentas avançadas de mensagens agora podem ser usadas para acionar mensagens automatizadas e personalizadas no local em qualquer estágio do funil de conversão. O objetivo é sempre saber mais sobre os visitantes e testá-los perguntando o que eles querem para que você, o varejista, possa fornecer a eles.

Isso é alcançado segmentando indivíduos em listas baseadas em interesses para envio imediato (em tempo real, sem envio de lista em massa aqui) e para posterior retargeting via mídia social ou publicidade PPC ou ferramentas avançadas de automação de marketing que fornecem mensagens no local e por meio de integrações com um plataforma de automação de e-mail, você pode segmentá-los automaticamente (por exemplo, OptiMonk).

Então, considerando esse ecossistema de comunicação avançado, qual é o melhor momento para enviar campanhas de e-mail? Eu vou chegar a isso mais tarde.

O envio em massa de e-mails agora pode ser evitado, em vez disso, use pequenos segmentos personalizados que tenham o envio de campanhas com base em gatilhos/metas específicos alcançados por meio da interação com seu site. Com essa abordagem, não há necessidade de enviar vastas listas de e-mail indiscriminadamente.

O desafio para os varejistas on-line é como excitar os clientes e criar antecipação e expectativa dos visitantes do site em relação ao seu evento de vendas, sem incomodar ou alienar clientes em potencial. Você precisa deles para querer seus e-mails . Isso pode ser alcançado com uma compreensão da psicologia do consumidor e aumentando a personalização.

• Aproveite o fato de que ambos os eventos de férias e as ofertas que se aplicam, - por sua própria natureza, são limitados no tempo. Esse fato pode ser destacado criando um cronômetro de contagem regressiva, fornecido por meio de um banner superior (nanobar) ou por meio de uma mensagem pop-up sobreposta no local. Se e quando o tráfego vier de suas mensagens de e-mail, esse aspecto limitado no tempo aumentará a conversão, mesmo que não seja imediata. Além disso, lembre-se que 50% das vendas acontecem após o 5º contato. Uma ótima maneira de otimizar seus acompanhamentos de e-mail, e não gastar o dia inteiro, é usar ferramentas de automação de e-mail.
• Após a interação e a ação ser tomada (microconversão), automaticamente deve acionar a segmentação de visitantes/usuários em uma lista específica de campanha de gotejamento. Sua campanha de gotejamento enviada através de qualquer plataforma de marketing por e-mail estará sempre presente em sua caixa de entrada, com e-mails com intervalo não inferior a 3-5 dias no período que antecedeu o evento.
• Ao usar o OptiMonk, você pode segmentar os visitantes de acordo com o interesse e por muitos outros fatores. Você pode criar ofertas que atraem o interesse do cliente (produtos relacionados) e agrupar produtos e criar ofertas que atraem grupos de interesse específicos.

Como a Black Friday (BF) é o dia de compras mais movimentado do ano na América, é um bom exemplo. A cada ano, mais e mais compradores estão optando por comprar on-line em vez de esperar na fila da Black Friday, além disso, eles estão comprando durante a semana anterior, estendendo efetivamente a Black Friday no fim de semana e particularmente para produtos digitais na Cyber ​​Monday.

Apesar de as lojas físicas terem muitas vantagens sobre as lojas online (incluindo as sensações de toque e cheiro para alavancar), elas ainda estão perdendo para varejistas apenas online por causa da conveniência e concorrência de preços.

As despesas gerais baixas permitem que os varejistas on-line façam grandes descontos ou / e forneçam frete e devoluções gratuitos, alguns até venderão com prejuízo para obter o primeiro comprador e impedir que um concorrente obtenha a primeira venda.

Como você planeja sua comunicação e suas promoções determinará o sucesso, em vez de ser o mais barato do bloco. Os canais usados ​​para se comunicar abaixo dependem dos canais usados ​​pelo consumidor. A automação de marketing agora fornece os meios para selecionar o canal de comunicação de acordo com a preferência do usuário.

Exemplo de cronograma:

Cronograma – Black Friday, 29 de novembro de 2019

Semana 1:

Início da campanha: 31 de outubro (quinta-feira, 10h).

Motivo – Antes do dia de pagamento mensal. Um lembrete para economizar dinheiro para fazer economias loucas na Black Friday.
Início do banner do temporizador de contagem regressiva no local (na nanobar da loja virtual).
Oferta Pré-Black Friday (não tão grande quanto a oferta Black Friday), vença a corrida, não arrisque o sinal de esgotado.

Semana 2:

Terça-feira, 5 de novembro, às 16h), desconto especial + desconto pré-BF 15% (somente itens mais rentáveis ​​– aqueles relacionados – ao interesse do cliente). Muito estoque para trocar. Agrupamento de itens de upsell para um desconto. Nenhum desconto especial no item principal, o desconto somente como parte do upselling de itens agrupados.
Quinta-feira, 7 de novembro, 10h) Ofereça itens para a semana seguinte, itens diferentes do primeiro e-mail. Além disso, alerta de estoque baixo para produtos da semana 1 (promove a sensação de escassez + urgência). Se uma compra foi finalizada a campanha.

Semana 3 (terça-feira, 12 de novembro, às 16h):

Ofertas da semana 2, itens de desconto nos quais os visitantes estão mais interessados ​​como um desconto pré-Black Friday (histórico de navegação - segmento de categoria de produto), mas apenas quando empacotado com outro produto (venda adicional). Como sempre, mantenha sua política de frete grátis e ótimas devoluções clara e em vista para inspirar confiança.
Quinta-feira, 14 de novembro, 10h) Lembre aos usuários o que eles ganharão comprando o produto de seu interesse. Quais são os pontos de dor comuns que seu cliente procura superar comprando seu produto. Lembre-se de que você está vendendo um resultado emocional que seu produto provocará. Como o seu produto resolverá o problema deles, mostrará empatia pela dor deles e mostrará a alegria que eles receberão quando resolverem o problema.

Semana 4:

Quanto maior o valor do carrinho, maior o valor da oferta (confira o estudo de caso da Avon) para o caso de uso desse recurso do OptiMonk.
Desconto o item de interesse, mas faça o upsell tão bom que eles vão querer isso com mais desconto ou considerar jogar um item grátis.
Novamente, lembre aos usuários o que eles ganharão comprando o produto.

Quando a Black Friday chegar, eles terão tantas ofertas na caixa de entrada de e-mail que pode parecer redundante enviar e-mails na própria Black Friday. Dito isto, alguns compradores experientes esperam pela melhor oferta. Você saberá o que eles querem de seus dados.

Com tantas datas importantes como a Black Friday, é essencial planejar meticulosamente todos os aspectos de suas campanhas online e comunicação em geral.

Uma das tarefas mais cruciais é planejar suas campanhas de e-mail, com pequenas mudanças em sua estratégia fazendo uma grande diferença em seus resultados.

A mais básica das tarefas é configurar suas campanhas de e-mail para serem lançadas na hora certa, é surpreendente a frequência com que algo dá errado. Então, quando é o melhor momento para enviar uma explosão de e-mail?

No exemplo da Black Friday acima, você deve ter notado que a comunicação sugerida ocorre na terça e quinta-feira. Esses são os melhores horários para enviar um e-mail entre 10h e meio-dia da manhã e por volta das 16h da tarde. Isso é de acordo com o MailChimp e o Campaign Monitor e, claro, varia de acordo com inúmeros fatores que devem ser pesquisados.

Há muitos fatores diferentes a serem considerados que podem afetar seu tempo de envio ideal. Quanto mais dados você tiver sobre seus hábitos de consumo, mais eficaz sua comunicação por e-mail pode se tornar.

• Fatores a serem considerados (para coletar dados)
• Indústria (B2B ou B2C – ambos talvez)
• Frequência de e-mails (construir antecipação de vendas é um poderoso conversor)
• Época do mês (dia de pagamento)
• Tipo de produto

A frequência de e-mail é uma área de problema comum, com os varejistas geralmente enviando muitos ou poucos e-mails. É um equilíbrio delicado que é difícil de acertar.

O aumento das vendas a partir do aumento do marketing por e-mail não se traduz necessariamente em maior lucro. Como regra geral, enviar mais de um e-mail por mês melhorará as vendas, mas também causará uma queda na conversão e um aumento nos descadastros. Consequentemente, despesas adicionais podem ser necessárias em publicidade para aumentar sua lista de e-mail e seus negócios.

Otimização da taxa de conversão

Assim como você otimizaria seu site, você também pode aplicar muitos dos mesmos princípios para otimizar sua estratégia de marketing por e-mail. Compreender a psicologia do consumidor é a chave para o sucesso, especificamente em referência aos seus próprios clientes e potenciais clientes.

Os dados psicográficos coletados em seu site usando o OptiMonk podem ser usados ​​para direcionar melhor seus e-mails. O OptiMonk permite a segmentação de e-mails de acordo com o interesse do produto ou grupo de produtos, permitindo que os varejistas enviem uma comunicação altamente personalizada sobre o produto em questão.