5 razões brutalmente honestas pelas quais o marketing terceirizado falha

Às vezes os relacionamentos simplesmente não dão certo. E às vezes, você pode não perceber onde as coisas deram errado até depois do fato.

Quando se trata de marketing terceirizado, os compromissos com falha são caros e desanimadores tanto para o cliente quanto para a agência. E muitas vezes, não é uma questão de marketing mal aplicado, mas um colapso em algum lugar do relacionamento. Para evitar que isso aconteça com você, veja alguns contribuintes comuns que você pode evitar.

1. O Paradoxo “Ajude-me a Ajudar VOCÊ”

Então você percebeu que está ocupado demais para acompanhar seu marketing – e a terceirização é claramente o caminho a seguir. Você examina seu orçamento, examina as melhores agências, faz sua seleção e depois conta as horas até sentir o peso de sua carga de marketing ser aliviada.

Há apenas um problema: você não está fora do gancho (ainda). Nos primeiros meses críticos de um compromisso, a equipe da agência está conhecendo sua empresa, seu setor e seus clientes. E isso exige um esforço compartilhado.  

Para realmente tornar sua parceria um sucesso - e alcançar o ROI de marketing que você procura - é fundamental que haja um compromisso contínuo de ambos os lados.

É responsabilidade da agência definir o ritmo e liderar as estratégias de marketing a serem implementadas. Uma pessoa pontual precisará comunicar claramente uma série de solicitações aos clientes, desde perguntas do setor a detalhes técnicos minuciosos, até a aprovação de determinadas iniciativas. Essa pessoa precisa definir expectativas iniciais claras sobre o que precisa (e quando) e manter tudo nos trilhos.

Os clientes, por outro lado, têm o dever de fornecer as informações que lhes estão sendo solicitadas. Os gerentes de conta precisarão de check-ins para amarrar pontas soltas e resolver preocupações e problemas pendentes. Os escritores precisarão de experiência no assunto para moldar o conteúdo com base em tópicos oportunos e relevantes para o setor. Equipes multifuncionais precisarão de feedback sobre grandes ideias e adesão dos tomadores de decisão. E assim por diante. Sem suporte responsivo do cliente, a agulha de marketing simplesmente NÃO SE MUDARÁ.

A relação cliente-agência nunca é uma questão de passar o bastão de revezamento. Espere manter um ritmo constante por um tempo até que você ultrapasse essa curva crítica de aprendizado. Então, depois de algum tempo, você pode desfrutar de mais vitórias da linha lateral.

2. Sua velocidade de marketing depende de sua linha de partida

Você está pronto para um dos segredinhos mais sujos do marketing que a maioria das agências não admite prontamente? Aqui vai: marketing leva tempo. Às vezes, MUITO tempo.

E esse é um problema complicado para clientes que abordam uma agência de marketing esperando um influxo de leads logo de cara.

Vamos usar "agrupamentos de tópicos" como exemplo. Eles estão na moda hoje em dia para construir autoridade em SEO – mas para algumas empresas e indústrias, pode levar meses (às vezes até um ano!) para ver ganhos definidos e mensuráveis. O mesmo pode ser verdade para uma estratégia de marketing de conteúdo do zero.

Não me entenda mal... na maioria das vezes, a magia pode e vai acontecer logo de cara. Se você está um pouco estabelecido em seu marketing, pequenos ajustes e práticas recomendadas (carinhosamente chamadas de “ganhos rápidos em 30 dias”) criam um impacto perceptível imediatamente. Mas se sua pegada de marketing digital for mais parecida com faixas novas, você não poderá comemorar esses sucessos imediatos.

A chave é ser realista sobre seu pulso de marketing entrando no relacionamento. Você é um novo negócio que é verde para a cena dos blogs? Ou você está sentado em um tesouro de recursos que estão aguardando a estratégia certa?

Entrando em uma parceria, o imediatismo de suas vitórias de marketing depende de onde a linha de partida está definida. Cabe à agência criar um plano equilibrado e definir expectativas sobre metas de curto e longo prazo. Só não espere que o impossível aconteça da noite para o dia.

3. Sua pilha de tecnologia não se acumula

À medida que o marketing se torna mais sofisticado e orientado a dados, o mesmo acontece com as expectativas de que as agências forneçam ótimos resultados. Mas aqui está o problema. O marketing de entrada não pode existir sem as tecnologias certas para apoiá-lo.

O que antes era uma questão de “ Devo usar soluções martech para o meu marketing? ” agora se tornou uma questão de “ QUAIS soluções de martech são críticas para o meu marketing? ” É uma mudança que faz com que muitas empresas menores se esforcem para alcançá-la.

Um programa de marketing forte - que permite coletar e se comunicar com leads e, em seguida, medir, testar e otimizar suas estratégias - depende de vários elementos de linha de base:

• CMS do site (sistema de gerenciamento de conteúdo, ou seja, WordPress)
• Analytics (ou seja, Google Analytics)
• Automação de marketing (ou seja, HubSpot)
• Marketing por e-mail (ou seja, MailChimp)
• CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente, ou seja, HubSpot CRM)

Quando os componentes principais estão ausentes ou não se integram a outros componentes da pilha, isso pode causar atrito logo de cara. As equipes de marketing não conseguem executar suas iniciativas e os clientes ficam irritados com o progresso lento. Como tal, é melhor abordar esses desafios no início do relacionamento – e levar em conta o fato de que pode haver tempo extra e/ou despesas necessárias para construir uma base técnica mais viável.

4. Resistência à Mudança

No minuto que você passou lendo este blog, algo, em algum lugar, mudou no mundo do marketing. Seu negócio está se mantendo?

O desejo de se manter atualizado é o que leva muitas PMEs a terceirizar seu marketing em primeiro lugar. Mas aí está uma pegadinha 22. A mudança é desconfortável. Para as empresas que não entendem completamente (ou dedicam tempo para entender) o valor das táticas modernas de marketing digital, elas podem reverter para agências diretas de acordo com “o que sabem” – mesmo que não acreditem realmente nisso!

Talvez seja por isso que apenas 69% dos executivos acreditam que o marketing de sua organização é realmente eficaz. (Fonte: Relatório do Estado de Entrada de 2017)

A mudança é mais confortável, é claro, quando você trabalha com uma agência parceira que demonstra um compromisso comprovado com a inovação. Como você pode medir isso? Faça as perguntas certas no processo de avaliação da agência, como:

• Você participa do INBOUND e de outros eventos do setor para ficar na vanguarda das tendências de marketing?
• Você tem estudos de caso ou exemplos de projetos recentes que mostram o ROI de iniciativas de marketing inovadoras?
• Você pode fornecer depoimentos de clientes com necessidades semelhantes?

Da mesma forma que você estabeleceu credibilidade com seus próprios clientes, você deve esperar o mesmo de seu parceiro de marketing. A credibilidade leva à confiança – e esse é um fator chave na capacidade de sua empresa de abraçar a mudança.

5. Contagens Químicas

No final do dia, todos nós preferimos fazer parceria com pessoas que nos “entendem”. Além da experiência profissional, há muito a ser dito sobre química pessoal – e às vezes não há melhor maneira de avaliar isso do que um bom e velho pressentimento. Apenas por diversão, aqui está uma olhada em 14 testes de personalidade gratuitos do Hubspot . Sinta-se à vontade para compartilhar com clientes em potencial e comparar notas!

Agora que você conhece algumas causas comuns para falhas de marketing terceirizado, aqui estão mais alguns recursos sobre como alcançar GRANDES resultados. Não perca alguns de nossos blogs relacionados:

• A 1 coisa que você deve saber para tornar seu relacionamento cliente-agência um sucesso
• 3 motivos para não contratar uma agência de marketing terceirizada

Ou confira nosso guia mais completo: The Essential Outsourced Marketing Handbook: Growing Your Business with an Agency Partner .