Quando você deve e não deve usar pop-ups?

Decidir se deve ou não usar pop-ups em seu site nem sempre é fácil. E se você estiver usando pop-ups, talvez não consiga maximizar seu potencial ao máximo. De qualquer forma, utilizar pop-ups na hora certa e no lugar certo é uma parte crucial para otimizar sua taxa de conversão.

É por isso que estou aqui para ajudar. Discutirei as razões a favor e contra o uso de pop-ups em situações específicas.

Vamos começar!

Primeiro, vamos dar uma olhada em alguns casos em que você deve usar pop-ups, não importa o quê.

1. Baixas taxas de retorno de visitantes 📉

Não importa em que tipo de negócio você esteja, se seus visitantes recorrentes estiverem abaixo de 30%, você precisará de alguns canais para trazê-los de volta. (A captura de tela abaixo mostra onde você pode verificar seus visitantes recorrentes no Google Analytics.)

Canais próprios (como e-mail e SMS marketing) são uma ótima maneira de levar os visitantes de volta ao seu site. E quando se trata de construir uma lista, nenhuma outra ferramenta chega perto da eficácia dos pop-ups.

2. Ser uma marca D2C 📦

Construir e nutrir uma lista de e-mail é especialmente importante ao desenvolver seus próprios produtos e marca. Para ter sucesso, você não só precisa convencer seus visitantes de que eles devem comprar de você, mas também que eles não querem comprar das (possivelmente) centenas de outras opções em seu nicho.

Na maioria dos casos, isso pode levar muito tempo. Você não pode esperar converter todos os usuários em sua primeira visita.

Em vez disso, você precisa usar uma abordagem de “nutrição de leads”. Isso envolve aprender sobre os interesses e preferências de seus visitantes, manter contato e oferecer recomendações personalizadas. Em nosso mundo focado em privacidade, você precisa criar seus próprios canais para poder fazer isso.

Confira como uma marca D2C, The Oodie constrói uma lista de e-mail com um pop -up :

3. Ciclos de compra longos ⏰

Um ciclo de compra consiste em vários pontos de contato. Geralmente, são necessárias várias interações com sua empresa antes que uma compra seja feita.

Usando o Google Analytics, você pode verificar quantos pontos de contato seus clientes passam em média antes de decidir comprar um produto, embora esses números geralmente sejam bastante enganosos devido a dificuldades de atribuição . Não importa o quanto você se concentre na coleta de dados, você não poderá capturar todos os pontos de contato (pense: boca a boca ou marketing offline).

Perguntar a seus clientes “onde você ouviu falar de nós” logo após a compra pode dar a você uma ideia melhor da verdadeira atribuição.

4. Você está vendendo “vitaminas” 💊

Existem produtos que as pessoas compram, não importa o quê. Nós os chamamos de “remédios”, porque esses produtos são como remédios para seus clientes. Você não precisa nutrir o relacionamento ou aumentar a urgência. Eles estarão comprando independentemente. Neste caso, você pode operar sem pop-ups.

No entanto, se seus produtos são mais como “vitaminas” que as pessoas não precisam necessariamente comprar, é apenas uma coisa boa de se ter, então é uma boa estratégia aumentar sutilmente o Fear Of Missing Out (FOMO) usando pop-ups. Isso pode ajudar a diminuir o abandono de carrinho e aumentar as taxas de conversão instantaneamente.

5. Você quer feedback de qualidade 💬

Às vezes, uma empresa precisa ouvir diretamente de seus clientes. Claro, você pode (e deve) usar o Google Analytics ou outras ferramentas para entender o que está funcionando e o que não está. Mas essas ferramentas geralmente não contam a história completa.

Os pop-ups são a ferramenta mais eficaz para gerar feedback de qualidade (além de chamar seus clientes manualmente).

Agora que vimos quando usar pop-ups, vamos dar uma olhada em quando você não deve.

1. Você já tem altas taxas de conversão 📈

Se você já possui altas taxas de conversão e não deseja oferecer incentivos extras ou empurrar as pessoas para participar da sua lista, provavelmente não precisará usar nenhum pop-up.

2. Principalmente visitantes recorrentes 🔁

As marcas B2B que oferecem serviços principalmente para alguns clientes que retornam ao site com frequência (por exemplo, uma empresa de gerenciamento de compras) não têm motivos para usar pop-ups. Você já tem uma base de clientes e não precisa incentivá-los a converter ou assinar nada.

3. Você já tem uma marca ultra forte 💪

Por que sites populares como a Amazon não usam pop-ups? Porque eles já têm uma marca super forte e não precisam convencer os clientes com USPs ou descontos de que são o melhor lugar para comprar algo. Os clientes vão comprar e devolver de qualquer maneira.

Se você tem uma marca igualmente conhecida e forte, provavelmente também não precisa usar pop-ups.

4. Você não precisa de uma lista 📧

Nem toda marca ou site de comércio eletrônico precisa se esforçar para criar uma lista. Por exemplo, se você criou um microsite para uma ocasião específica (como uma promoção sazonal), pode se sair bem sem usar nenhum pop-up.

Em geral, se suas metas de negócios com um site são apenas de curto prazo, talvez você não precise investir na construção e manutenção de uma lista.

5. Regulamentação do setor 🚫

Em alguns casos, você poderá obter conversões extras usando pop-ups, mas existem reguladores do setor no caminho. É lamentável que você não tenha permissão para usar pop-ups, mas todos nós precisamos cumprir as leis relevantes onde fazemos negócios.

Como vimos neste post, os pop-ups são uma ferramenta flexível que pode aumentar muito suas taxas de conversão; no entanto, eles não são uma solução de tamanho único. Você deve pensar em adicionar pop-ups às partes com vazamento do seu funil de conversão onde você está perdendo clientes, mas não onde você já está indo bem.

Você tem alguma pergunta? Deixe-me saber e vamos discuti-los!