Onde as referências de clientes devem chegar?

Publicados: 2023-01-12

Se você nos acompanha há algum tempo, sabe que adoramos um bom programa de indicações. Mas a chave é ter certeza de que é realmente um bom programa de referência. Depois de decidir como valorizar suas recompensas de indicação para torná-las motivadoras tanto para os clientes indicados quanto para os clientes indicados, é hora de entrar em detalhes. E um dos detalhes mais importantes é onde os clientes vão parar depois de clicar no link de indicação.

Quando se trata de executar um programa de referência bem-sucedido, conseguir que alguém clique em um link de referência é apenas parte da equação. Para que uma indicação seja concluída, você não precisa apenas que um dos defensores da sua marca envie o link para um amigo, mas também que esse link seja clicado, um código de referência seja criado e que o cliente indicado realmente use isto.

Para que tudo isso aconteça, você precisa obter clientes indicados interessados o suficiente no que você está vendendo para agir. Assim como quando um novo cliente entra em uma loja na vida real, ele forma uma primeira impressão rapidamente. Os clientes de comércio eletrônico não são diferentes. Portanto, é essencial criar um grande passo na experiência do cliente on-line, escolhendo uma página de destino eficaz para a qual enviar os clientes recém-indicados.

"Uma página de destino é uma página da Web independente na qual os clientes em potencial podem "ir" quando clicam em um e-mail, anúncio ou outro local digital.
-Mailchimp

Escolher qual página de destino de referência usar é uma decisão muito importante. A página que você escolher pode ser a diferença entre o envolvimento valioso do cliente e o reconhecimento da marca.

Aqui estão os 5 melhores lugares em seu site para enviar referências de clientes.

Envie referências de clientes para sua página inicial para simplificar

A primeira opção é enviar os clientes para sua página inicial para que eles possam ter uma visão completa. Os usuários recém-indicados geralmente não conhecem a história completa da sua marca ou do que você vende. Como a página inicial do seu site é construída para ajudar os clientes a encontrar o que procuram e comunicar o valor do que você vende, enviar referências para sua página inicial pode ser extremamente eficaz.

Onde as referências de clientes devem chegar – Uma captura de tela da página inicial da Pretty by Her com um painel pop-up na lateral da tela. Ele indica um cupom de 10% de desconto e solicita que os clientes recém-indicados insiram seu e-mail para resgatar a recompensa. — Pretty by Her envia referências de clientes para sua página inicial com um painel pop-up.

Se você decidir direcionar os clientes recém-indicados para sua página inicial, é uma ótima ideia incluir um painel pop-up para tornar a indicação visível imediatamente. Pretty by Her é um ótimo exemplo, pois eles direcionam os clientes para sua página inicial, onde são imediatamente recebidos por um painel atraente da marca com uma mensagem divertida que combina com o restante da marca. Dessa forma, os clientes podem começar a entender a marca imediatamente.

Envie os clientes para páginas de destino estratégicas

Embora sua página inicial seja um ótimo lugar para começar, as referências de clientes geralmente são mais eficazes quando a pessoa indicada vê algo valioso ou relevante imediatamente. As páginas de destino que focam no que você vende ou no que você está oferecendo são ótimas alternativas para a página inicial.

Aqui estão nossas outras quatro recomendações para páginas para as quais você pode direcionar referências de clientes de comércio eletrônico para um envolvimento mais valioso do cliente:

Páginas de produtos

O envio de referências para uma página de produto é altamente eficaz quando você os direciona para produtos que atraem novos compradores. Esses tipos de produtos geralmente têm muito reconhecimento de marca ou são extremamente populares entre seus clientes existentes, tornando-os fáceis de vender para novos clientes.

Produtos como amostras e kits iniciais são ótimas páginas de destino de produtos para suas referências.

Enviar referências para uma página de produto pode ajudá-lo a preencher a lacuna entre sua oferta e o produto que os clientes esperam um dia reivindicar como recompensa.

Onde as referências dos clientes devem chegar - Uma captura de tela do conjunto de folhas orgânicas 300TC da Blue Dahlia - página do produto Mint. O lado esquerdo mostra uma imagem de um conjunto de lençóis cor de menta em uma cama e o lado direito inclui a descrição do produto. O iniciador do programa de recompensas está na parte inferior da página. — A Blue Dahlia valoriza a produção sustentável e oferece produtos orgânicos.

Blue Dahlia é uma marca sustentável de roupa de cama de qualidade premium baseada na Índia. Eles enfatizam a produção e materiais sustentáveis para entregar produtos orgânicos para seus clientes. Com características únicas de produto que foram transmitidas por 3 gerações, é uma ótima ideia para a Blue Dahlia mostrar seus produtos para novos clientes imediatamente quando eles acessam seu site. É por isso que enviar clientes recém-indicados para uma página de produto para um de seus produtos fundamentais, como sua planilha orgânica, é fundamental para adquirir novos clientes.

páginas do catálogo

Uma página de catálogo de produtos é uma boa opção para lojas que possuem uma gama diversificada de produtos. Se você vende produtos de beleza e roupas de luxo, precisa ajudar seus novos clientes indicados a se concentrarem em algo específico.

Faça com que seus novos clientes se interessem mostrando a eles seus produtos mais populares imediatamente.

Dê uma olhada em qual é o seu tipo de produto mais popular e envie suas novas referências para esses produtos primeiro. Isso não apenas despertará o interesse deles, mas também ajudará a atualizá-los sobre o que sua marca representa e o tipo de experiência com o produto que eles podem esperar de você como cliente recorrente.

Onde as referências de clientes devem chegar – Uma captura de tela de uma página de catálogo de produtos no site da Dash apresentando seus “Mais vendidos”. Ele mostra 8 produtos, incluindo: mini máquina de waffles, conjunto de livro de receitas waffly fit, máquina de fazer pão diário de 1,5 lb, mini máquina de torta, mini panela de arroz com aquecimento, mini máquina de waffle de coração, mini máquina de bolo bundt e mini máquina de chapa. — Dash tem uma página de catálogo de produtos com seus melhores vendedores.

Como dissemos, enviar os clientes para seus produtos mais populares primeiro permite que eles entendam rapidamente o que é sua marca em uma rápida varredura de 5 segundos. A Dash vende uma variedade de produtos de cozinha e culinária que facilitam o preparo de refeições de alta qualidade em sua própria casa. Com produtos cobrindo praticamente todos os utensílios de cozinha que você possa imaginar, seria fácil para os novos clientes se sentirem sobrecarregados ao chegar à página inicial da Dash. É por isso que enviar referências para uma página de catálogo de produtos com curadoria de seus “Mais vendidos” como uma página de destino melhoraria a experiência do cliente e faria com que os clientes resgatassem essas referências.

Páginas “Saiba Mais”

Outra opção para o seu tráfego de referência é encaminhá-los para uma página que dê mais detalhes sobre sua marca ou produto. Uma vez que uma página “saiba mais” ou “sobre nós” pode tornar seus produtos mais fáceis de entender, é um ótimo lugar para enviar tráfego de referência que deseja saber mais sobre você!

Se você tem um produto que não é fácil de entender, envie seu tráfego de referência para a página "saiba mais".

O envio de referências para uma página saiba mais garante que os clientes em potencial saibam o suficiente sobre seus produtos para considerar realmente aceitar a oferta de referência. Com mais confiança em quem você é e no que você representa, eles ficarão entusiasmados para fazer sua primeira compra.

Onde as referências de clientes devem chegar – Uma captura de tela da página “Sobre Sloane” da Sloane Tea. Há uma imagem de uma mão segurando uma pequena planta, bem como ilustrações em tom sépia de um homem de cartola segurando uma xícara de chá e um elefante com binóculos. O texto diz: “A história de Sloane é sobre beleza. A beleza contada através dos sentidos do paladar, olfato e visão. A beleza experimentada através do sabor marcante dos nossos chás, assim como a beleza da cor da sua chávena e os aromas sedutores. A linha exclusiva de chás e tisanas de Sloane combina os melhores chás de folhas soltas, ingredientes exóticos e técnicas artesanais. Nossa missão. Acreditamos na integridade da folha. Misturamos à mão ingredientes naturais e reais para realçar e não mascarar a beleza do chá. Nós trazemos-lhe o chá como deve ser. Direto dos jardins. Direto dos fazendeiros. De volta às suas raízes. De volta a um copo limpo. — Sloane Tea conta a história de sua marca em sua página “Sobre”.

Enviar seus clientes para uma página “Saiba mais” não é apenas uma boa ideia quando você tem um produto complicado. Também pode beneficiar você levar clientes recém-adquiridos à sua página Sobre quando você tem um produto genérico que os clientes podem encontrar em qualquer lugar. Esta é sua chance de dizer a eles o que torna sua marca diferente das demais. Veja a Sloane Tea, uma marca de chá fino que usa sua página Sobre para contar a história de como seu fundador está entre o grupo de elite dos primeiros sommeliers de chá certificados na América do Norte. Eles também compartilham os detalhes de seus produtos para convencer novos clientes a experimentá-los.

Página de referência personalizada

Se nenhuma dessas páginas atender às necessidades do seu programa de referência, você também pode enviar as referências de seus clientes para uma página dedicada que diz o que você quiser! Esta pode ser uma página que mostra seus melhores produtos, explica exatamente como usar a recompensa de indicação ou qualquer outra coisa que você possa imaginar! Se você tiver uma página explicativa do programa de recompensas dedicada, poderá enviá-los para lá para que possam entender todos os benefícios de ingressar em sua comunidade.

Enviar tráfego de referência para uma página de referência dedicada abre possibilidades infinitas! Se você deseja manter as coisas simples, exibir sua marca com catálogos e páginas de produtos ou ensinar algo novo aos clientes indicados, a página de destino de referência certa terá um impacto positivo na taxa de conversão de referência.

Onde as referências de clientes devem chegar - Uma captura de tela da página explicativa do programa de recompensas do Gem's Bite Club, mostrando as diferentes recompensas que os clientes podem ganhar. São eles: lata GEM grátis por 100 GEM bucks, booster de sono por 150 GEM bucks, $ 10 de crédito por 250 GEM bucks, $ 15 de crédito por 300 GEM bucks, $ 27 de crédito por 400 GEM bucks, mês gratuito de sono essencial por 750 GEM bucks, ou mês grátis de itens essenciais diários por 800 dólares GEM. — Página explicativa do programa de recompensas Bite Club da GEM.

O GEM aproveita o poder de um programa de referência e um programa de pontos juntos, oferecendo aos novos clientes 30% de desconto no primeiro mês e 400 dólares GEM para o cliente que indicou. Oferecer pontos por indicação de clientes é uma ótima forma de incentivá-los a permanecerem fiéis também, pois precisam voltar para resgatar esses pontos. É por isso que a página explicativa do programa de recompensas é uma ótima página de destino de referência. Em poucos segundos, os clientes podem entender que, se fizessem uma indicação, ganhariam US$ 27 em crédito. Com uma recompensa de referência generosa como essa, você pode transformar rapidamente clientes recém-adquiridos em defensores da marca!

Nota do editor: esta postagem foi originalmente publicada em 14 de dezembro de 2017 e atualizada para precisão e abrangência em 12 de janeiro de 2023.

Um programa de referência é mais do que uma página de destino.

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