Por que os e-mails vão para o spam? Aqui estão os motivos mais comuns - e a correção

O marketing por e-mail só funciona se você estiver acessando a caixa de entrada. Se seus e-mails vão para o spam, você está apenas perdendo tempo e outros recursos valiosos.

Muitas coisas podem fazer com que os e-mails caiam no spam e nem sempre são tão fáceis de descobrir. Quais são as causas – e o que você pode fazer?

Pedi a alguns dos profissionais mais experientes no espaço de e-mail que respondessem à pergunta.

Especialistas da GetResponse, Benchmark Email, Dyspatch, MassMailer e Versium nos deram ótimas dicas.

As geeks de e-mail Liz Willits e Emily Ryan enviaram milhões de e-mails em nome de seus clientes. Eles se juntaram para lançar ainda mais luz sobre o tema.

E, claro, você também ouvirá o próprio especialista em entregabilidade da ZeroBounce, Vlad Stoian.

Então, por que os e-mails vão para o spam?

Vamos ver o que esses profissionais têm a dizer.

Michal Leszczynski, GetResponse: “Muitos profissionais de marketing não gostam de podar suas listas.”

“Há muitas razões pelas quais os e-mails chegam à pasta de spam. Qualidade da lista, configuração técnica e não usar um domínio da empresa são apenas algumas coisas que afetam sua capacidade de entrega.

Mas o maior problema que vejo é o engajamento . Está ficando mais difícil rastrear o engajamento (obrigado, Apple!). E com as taxas médias de cliques de e-mail (CTRs) em torno de 2-3%, é difícil dizer no que seus destinatários estão genuinamente interessados.

Além disso, sejamos honestos. Poucos profissionais de marketing gostam de podar suas listas e limpá-las ativamente.

Agora, qual é a solução? Se eu tivesse que fazer uma aposta, escolheria automação, perfil progressivo e, o mais importante, ser transparente sobre os dados que você rastreia e usa.”

—Michal Leszczynski, chefe de marketing de conteúdo e parcerias da GetResponse

Jonathan Herrick, Benchmark Email: “Ser marcado como spam prejudicará sua capacidade de entrega”

“Ser marcado como spam pode causar uma série de coisas infelizes que prejudicarão sua capacidade de entrega de e-mail a longo prazo. E se seus e-mails não conseguirem chegar à caixa de entrada, sua estratégia está praticamente morta na água.

Felizmente, você pode fazer coisas que ajudarão a evitar a pasta de spam. Há uma série de palavras que você pode evitar usar e que ajudarão. Mas a maior dica que posso oferecer é dupla: sempre use táticas de marketing por e-mail opt-in e certifique-se de personalizar seu marketing por e-mail.

Quando você usa formulários de inscrição, você não apenas está em conformidade, mas também cria uma lista de e-mails de assinantes que desejam receber notícias suas. São pessoas que aguardam seus e-mails e, portanto, são menos propensas a marcá-lo como spam.

Quando você combina o marketing por e-mail opt-in com uma abordagem personalizada, está mostrando aos seus assinantes que os entende. Você pode enviar a eles conteúdo, recursos, ofertas e promoções que se alinham às necessidades deles, que eles apreciarão.

E quando eles sabem que o e-mail que estão recebendo vai oferecer algo de valor ou resolver um problema imediato que eles têm, eles não pensariam em enviá-lo para a pasta de spam.”

—Jonathan Herrick, CEO da Benchmark Email

Vlad Stoian, ZeroBounce: “Nada enviará spam mais rápido do que uma má reputação de IP.”

“Há uma variedade de práticas ruins que você pode evitar para evitar que e-mails caiam na pasta de spam.

Esses fatores são identificados automaticamente pelos provedores de serviços de Internet (ISPs) e serviços de e-mail. Existem basicamente quatro coisas que um profissional de marketing por e-mail pode fazer para evitar que seus e-mails sejam enviados para spam.

Autenticação adequada de DKIM, SPF, DMARC

Ele fornece aos servidores destinatários uma maneira de autenticar quem você diz ser. Verifique se o endereço de e-mail “de” corresponde ao endereço de e-mail do qual você está enviando. Além disso, inclua seu endereço físico no rodapé do e-mail.

Qualidade da lista de e-mail

Ao tentar entrar em contato com endereços inexistentes, você está fazendo com que os serviços de spam o percebam como um spammer. Além disso, ao enviar e-mails não solicitados, você corre o risco de seus e-mails serem marcados como spam. Os ISPs não o ajudarão a acessar a caixa de entrada.

O conteúdo do seu e-mail

Os ISPs usam filtros automáticos para identificar conteúdo semelhante a spam nos e-mails e filtrá-los na pasta de spam. Esse assunto é mais complexo e pode variar dependendo do provedor de serviços de e-mail, mas aqui estão algumas coisas a serem evitadas:

• cabeçalhos enganosos
• USANDO TODAS AS MAIÚSCULAS
• uso excessivo de pontos de exclamação
• uma alta proporção de imagens/emojis para texto
• um grande número de anexos
• palavras ou frases específicas, como Agir agora, Enquanto durar o estoque, Brinde, Oferta incrível e assim por diante. Por si só, eles não são prejudiciais, mas usar um número alto deles aumentará sua pontuação de spam. Se você ultrapassar o limite, seu e-mail será enviado para a pasta de spam.

Reputação de IP

Nada o enviará ao spam mais rápido do que uma má reputação de IP. Se seus IPs têm uma alta taxa de rejeição e uma reputação de enviar spam, esqueça de entrar na caixa de entrada. Além do mais, você pode ser completamente bloqueado e nem mesmo chegar à pasta de lixo eletrônico.”

—Vlad Stoian, Suporte ao Cliente na ZeroBounce

Matt Harris, Dyspatch: “Você não usa double opt-in.”

“Os algoritmos de spam têm um objetivo: entregar e-mails que as pessoas desejam receber. Quando seus e-mails não estão recebendo nenhum engajamento (aberturas, cliques, etc.), isso é um sinal de que eles podem não ser desejados. Se você não usar o opt-in duplo, isso é um sinal de que seus e-mails podem não ser confiáveis.

Palavras com spam (como ganhar dinheiro extra , comprar direto , etc.) podem acionar alguns filtros de spam — embora algoritmos mais avançados tenham se afastado dos filtros baseados em palavras-chave.

E se você enviar e-mails que continuam pulando, isso é um sinal de que você pode ter comprado uma lista. É uma grande bandeira vermelha para algoritmos e pode afetar seriamente sua capacidade de entrega a longo prazo.

Moral da história? Pratique o marketing baseado em permissão, envie conteúdo de qualidade que seus usuários realmente desejam e verifique se você está monitorando sua lista para devoluções definitivas e leves.”

— Matt Harris, CEO e fundador da Dyspatch

Emily Ryan, Westfield Creative: “Você não está enviando e-mails de forma consistente”

“A melhor analogia que já ouvi é que tirar seu e-mail do Spam é como melhorar sua pontuação de crédito. Existem muitos fatores envolvidos no motivo pelo qual seu e-mail pode cair nessa pasta temida e você pode fazer pequenos ajustes para melhorar sua reputação geral de remetente.

Os filtros de spam são muito inteligentes, mas há muitas maneiras de se colocar em um bom posicionamento na caixa de entrada.

Abaixo estão alguns motivos pelos quais seu e-mail pode cair no Spam. E sim, há casos em que e-mails que não deveriam chegar ao Spam – sim, por isso é importante saber o que pode causar isso.

• Você está enviando para assinantes que nunca se inscreveram na sua lista de e-mail. (Eles não “opt-in”.)
• Seu e-mail é composto por todas as imagens. Este é um grande problema que pode acionar filtros de spam.
• A linha de assunto do seu e-mail contém palavras-chave de spam (como “grátis” e “comprar” e “ligar”).
• Seu domínio não está autenticado em seu ESP.
• Você tem taxas de abertura e cliques muito baixas de e-mails anteriores que enviou. Isso informa ao Gmail que as pessoas não se envolvem com seus e-mails.
• Você tem muitos e-mails que retornam toda vez que envia um e-mail.
• Você tem endereços de e-mail inválidos em sua lista de e-mail (e talvez não saiba).
• Você nunca “esquentou” seu endereço IP quando começou a enviar campanhas de e-mail.
• Suas linhas de assunto são “clickbait” ou são enganosas.
• Você não está enviando e-mails de forma consistente.
• Você está enviando para e-mails que estão inativos.

Existem muitas razões pelas quais seu e-mail pode acabar no Spam. Aqui está um ótimo recurso do ZeroBounce que fornece uma lista detalhada de coisas que você deve verificar.

A entregabilidade deve ser a principal prioridade para o sucesso do email marketing. Por que gastar tempo criando e-mails se eles acabarem em uma pasta que ninguém nunca verá?

Sempre recomendamos que as pessoas analisem bem a reputação do remetente antes de tentar melhorar outras métricas.”

—Emily Ryan, parceira do Mailchimp Pro, estrategista de e-mail e cofundadora da Westfield Creative

Siva Devaki, MassMailer: “O assunto do email é enganoso”

“O marketing por e-mail é grande, e é por isso que você quer que seus e-mails cheguem às caixas de entrada dos destinatários em vez de às pastas de spam. Existem várias razões pelas quais os e-mails chegam ao spam, o que é sempre contraproducente para o marketing.

O comerciante não tem consentimento

A regra mais importante do marketing por e-mail é pedir ao cliente o consentimento para enviar e-mails de marketing. Muitas vezes, os profissionais de marketing tendem a comprar uma lista de assinantes de e-mail e iniciar uma campanha de e-mail em massa para marketing para eles.

O endereço IP é questionável

Caso o profissional de marketing esteja inscrito em um provedor de serviços de marketing, é provável que ele permita que o cliente use um endereço IP compartilhado. Em essência, isso significa que algum outro cliente – com práticas questionáveis ​​– também está usando o mesmo endereço IP para email marketing.

O assunto do e-mail é enganoso

Não é ético atrair usuários para abrir um e-mail usando uma linha de assunto que os engane.

—Siva Devaki, Co-CEO da MassMailer

Liz Willits: “Você está enviando conteúdo de e-mail inesperado.”

Embora esta não seja uma lista abrangente, aqui estão alguns motivos comuns pelos quais seus e-mails podem estar indo para a pasta de spam:

As taxas de cliques de seu e-mail são baixas.

Os provedores de serviços de Internet (ISPs) – como o Gmail – interpretam as baixas taxas de cliques como um sinal de que seus e-mails não são desejados. E eles podem entregar e-mails futuros para a pasta de spam.

Você está enviando conteúdo de e-mail inesperado.

Isso pode acontecer porque você não explicou claramente que tipo de conteúdo as pessoas receberão quando se inscreverem. Ou você contou a eles e está enviando conteúdo fora dessas expectativas. Certifique-se de definir expectativas claras e, em seguida, cumprir essas expectativas.

Você está enviando conteúdo de e-mail indesejado.

Talvez você tenha comprado sua lista de e-mail. Ou você está apenas enviando conteúdo que não é valioso ou útil para seu público. Isso afeta sua taxa de cliques. Também pode causar uma alta porcentagem de cancelamentos de assinatura e reclamações de spam.”

— Liz Willits , especialista em e-mail e marketing de conteúdo

Dillana Lim, Versium: “Baixo engajamento pode levar você a spam.”

“Alto engajamento é a chave para o sucesso do email marketing, e baixo engajamento pode levar você ao spam. Além de manter listas limpas e atualizadas, existem algumas regras simples que os profissionais de marketing podem seguir para melhorar sua reputação online e evitar que os e-mails sejam colocados na lista negra ou marcados como spam.

• Ao iniciar uma nova campanha de e-mail, certifique-se de concentrar as ondas iniciais em destinatários que mostraram alto envolvimento no passado. Aqueles que interagiram com seus e-mails no passado provavelmente o farão novamente.
• Use palavras-chave que sejam significativas para o destinatário e evite termos que possam ser marcados como spam por um ISP ou pelos filtros de spam de uma pessoa.
• Certifique-se de que haja uma mensagem clara e uma frase de chamariz em seu e-mail. Conteúdo personalizado de alta qualidade focado em verticais e segmentos gerará um maior engajamento geral.”

—Dillana Lim, CEO da Versium

Tem mais uma coisa…

Algo que faço com frequência – que quase nenhum dos seus assinantes de e-mail fará – é procurar na minha pasta de spam. O que eu encontro lá? Bem, principalmente é apenas spam óbvio.

Às vezes, vejo e-mails pessoais de pessoas que conheço. O que encontro frequentemente são newsletters que me inscrevi e que começaram a ser enviadas para lá.

Um bom exercício é olhar os e-mails de marketing em sua pasta de lixo eletrônico e se perguntar: por que eles chegaram lá? Talvez seja porque você não se envolveu com esse boletim. Pode ser porque, embora você tenha permanecido na lista, eles nunca obtiveram sua permissão em primeiro lugar.

As coisas que você pode aprender com isso são quais comportamentos ou erros estão levando esses e-mails ao spam. Isso pode ajudá-lo a evitar que seus e-mails sigam o mesmo caminho!

PS Suspeita de que seus e-mails serão spam? Pode ser que sua lista precise de uma esfoliação. Inicie uma conta ZeroBounce e valide 100 endereços de e-mail gratuitamente – todos os meses.