Por que a acessibilidade de e-mail é importante

Publicados: 2021-09-01

Quando se trata de marketing por e-mail, é fácil supor que todos verão seu e-mail da mesma maneira que você. Ao selecionar o contraste de cores e a fonte e escrever a cópia, você avalia sua qualidade com seus próprios olhos.

No entanto, nem todos os destinatários recebem e-mails da mesma maneira.

Isso é especialmente verdadeiro para pessoas com deficiências, que vão desde a cegueira até a dislexia.

Acomodar pessoas com deficiência é importante em todas as áreas da vida. O e-mail marketing não é exceção. Não é apenas a coisa certa a fazer, mas também permite que sua estratégia de marketing por e-mail atinja todo o seu potencial.

Abaixo, examinaremos por que a acessibilidade de e-mail é tão importante. Também analisaremos algumas táticas que você pode usar para tornar seus e-mails compostos por conteúdo mais acessível .

O que é acessibilidade de e-mail?

Simplificando, a acessibilidade de e-mail é quando um e-mail é acessível, legível e utilizável por todas as pessoas, incluindo aquelas com deficiência ou deficiência visual . 1

Mesmo que você crie o e-mail mais atraente com a cópia perfeita, ele não ressoará com todos os leitores se não for acessível. Alguns assinantes podem interagir com seu e-mail de maneira diferente devido aos seguintes tipos de deficiência:

  • Visual – Deficiência visual, cegueira ou daltonismo
  • Auditivo – Surdez
  • Motor – Paralisia, paralisia cerebral ou lesões nos membros
  • Aprendizagem – Dislexia

Por exemplo, pessoas com deficiência visual podem ouvir seu e-mail com um dispositivo de assistência, em vez de lê-lo. Pessoas daltônicas podem ler seu e-mail, mas têm dificuldade em discernir certas cores dentro dele.

Se você não tem uma deficiência, projetar e- mails acessíveis requer uma mudança de perspectiva.

Felizmente, é um processo fácil quando você entende os conceitos básicos de acessibilidade de e-mail.

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Por que a acessibilidade de e-mail é importante?

Em 2021, a acessibilidade de e-mail não pode mais ser tratada como uma reflexão tardia. Ele deve ser construído na base de suas campanhas.

Aqui estão algumas razões do porquê:

#1 Um subconjunto substancial de seus clientes pode ter uma deficiência

As deficiências são mais comuns do que você imagina. Basta dar uma olhada nessas estatísticas:

  • Um em cada quatro americanos tem algum tipo de deficiência física ou mental 2
  • Um milhão de americanos são cegos 3
  • O daltonismo afeta 8% da população masculina e 4,5% da população total 4
  • Uma em cada dez pessoas tem dislexia 5
  • Globalmente, as pessoas com deficiência têm um poder de compra estimado em US$ 8 trilhões 6

Um subconjunto tão substancial de consumidores tem muita influência. Negligenciar suas necessidades só prejudica suas perspectivas de negócios.

Também é importante ter em mente que as pessoas desenvolvem novas deficiências todos os dias. Se seus clientes o fizerem, eles terão que interagir com seus e-mails de maneira diferente. Você certamente não quer perder seu patrocínio para um concorrente mais inclusivo, ignorando a acessibilidade de e-mail.

Nº 2 E-mails inacessíveis prejudicam sua taxa de conversão

Depois de investir seu tempo, energia e criatividade em uma campanha de e-mail, você deseja que ela seja convertida. Ignorar os padrões de acessibilidade e as necessidades das pessoas com deficiência está em oposição direta a esse objetivo.

E-mails inacessíveis não funcionarão bem com seus assinantes que têm deficiências. Se você ainda não está implementando a acessibilidade de e-mail, está basicamente diminuindo sua taxa de conversão antes mesmo de clicar em enviar.

Ao garantir que seus e-mails sejam acessíveis, você permite que sua campanha tenha o máximo potencial, o que significa mais cliques, mais conversões e melhores resultados para o seu negócio.

#3 Ignorar a acessibilidade de e-mail deixa você aberto a litígios

Se ser inclusivo e ganhar mais dinheiro não fosse motivação suficiente, o desejo de evitar litígios deveria ser. A acessibilidade de e-mail tornou-se uma questão cada vez mais prevalente em processos judiciais relacionados à Lei dos Americanos com Deficiência (ADA). 7

O ADA foi implementado em 1990. Foi implementado para garantir às pessoas com deficiência o acesso às mesmas oportunidades que todos os outros. Por exemplo, exige que os empregadores forneçam aos funcionários com deficiência acomodações razoáveis. Também exige que os locais públicos ofereçam certas acomodações, como rampas para cadeiras de rodas.

Uma vez que a internet se tornou um dos pilares do nosso dia-a-dia, decisões judiciais recentes também aplicaram os requisitos da ADA ao acesso online. Muitas empresas se viram em apuros legais por não tornarem seus sites e serviços online acessíveis.

Para evitar esse tipo de problema legal, é crucial implementar a acessibilidade de e-mail. Também é sugerido aproveitar a segmentação de e-mail e o teste A/B de e-mail para qualquer campanha de e-mail, independentemente.

Diretrizes de acessibilidade de e-mail

Agora que você sabe por que a acessibilidade de e-mail é importante, vamos dar uma olhada em algumas diretrizes básicas que ajudarão você a melhorar a acessibilidade de sua próxima campanha de e-mail.

#1 Aumente sua taxa de contraste

Sua taxa de contraste é o grau de diferença entre a cor de fundo do seu email e as cores de primeiro plano.

Para melhorar a acessibilidade do e-mail, certifique-se de usar uma taxa de contraste grande o suficiente para facilitar a leitura do seu e-mail para pessoas com deficiência visual. Se a taxa de contraste for muito baixa, o texto e as imagens podem ser difíceis de distinguir do fundo.

Muitos especialistas em acessibilidade de email recomendam usar uma taxa de contraste de pelo menos 4,5 para 1. Você pode testar a taxa de contraste do seu email usando ferramentas de verificação de contraste online.

#2 Torne o texto mais fácil de ler

Depois de aperfeiçoar sua cópia de e-mail, você quer que seja fácil de ler.

 Aqui estão algumas dicas para tornar o texto do seu e-mail mais acessível:

  • Alinhar o texto à esquerda – O texto alinhado à esquerda é mais fácil de ler do que o texto alinhado ao centro, especialmente para pessoas com dislexia.
  • Use fontes grandes e legíveis – O tamanho da fonte deve ser sempre de pelo menos 14px. Isso ajudará os leitores com baixa visão a entender o texto do seu e-mail em telas menores.
  • Use texto ao vivo – O texto ao vivo é simplesmente um texto que não é mostrado dentro de uma imagem. Ao contrário do texto dentro das imagens, o texto ao vivo pode ser lido em voz alta usando dispositivos auxiliares.

#3 Sublinhar todos os links

Outra dica simples de acessibilidade é sublinhar seus links. Embora seja uma prática comum torná-los de outra cor, nem todo mundo vê as cores da mesma maneira. Mesmo que um link se destaque para você, ele pode se misturar para alguém com daltonismo.

Sublinhar seus links garantirá que eles sejam fáceis de localizar e mais propensos a serem clicados.

#4 Incluir atributos de linguagem HTML

No lado mais técnico das coisas, você deve sempre incluir um atributo de linguagem HTML no cabeçalho do seu e-mail.

Os atributos de idioma informam aos dispositivos de assistência e aos mecanismos de pesquisa em que idioma o e-mail deve ser lido. Por sua vez, os leitores de texto podem pronunciar as palavras corretamente e fornecer aos ouvintes uma experiência mais integrada.

Um atributo de texto para inglês se parece com isso: lang=“en”

#5 Use texto alternativo descritivo

O texto alternativo aparece quando as imagens e os vídeos não são carregados. Todos os profissionais de marketing experientes em SEO entendem a importância do texto alternativo. No entanto, o texto alternativo assume um significado ainda maior quando se trata de acessibilidade de e-mail. Isso porque é o texto que será lido em voz alta quando os assinantes lerem seu e-mail com um dispositivo de assistência.

Aqui estão algumas dicas de acessibilidade de texto alternativo:

  • Certifique-se de que seu texto alternativo forneça às pessoas todos os detalhes de que elas precisam para entender seu e-mail corretamente se elas o ouvirem com um dispositivo de assistência.
  • Deixe o texto alternativo em branco para imagens suficientemente descritas por sua legenda para evitar repetições.
  • Deixe o texto alternativo em branco para imagens que estão apenas no e-mail para fins decorativos.

Observação: se você deixar o texto alternativo em branco para uma imagem, não exclua o atributo alt (alt-“ ”). Caso contrário, os leitores de tela lerão o nome da imagem, o que pode confundir seus ouvintes.

#6 Use uma estrutura de leitura lógica

As pessoas que ouvem e-mails com dispositivos de assistência não podem pular visualmente em seu e-mail como alguém que o lê por conta própria. Por esse motivo, você deve organizar seu conteúdo em uma ordem lógica e usar cabeçalhos descritivos quando apropriado.

#7 Use botões grandes de CTA

O objetivo da maioria das campanhas de e-mail é fazer com que os leitores cliquem no botão CTA . Para aumentar as chances de isso acontecer, é de seu interesse tornar o botão CTA grande e fácil de clicar.

Botões minúsculos de CTA podem ser frustrantes para pessoas com problemas de controle motor. Eles também são mais difíceis de clicar para pessoas que usam rastreadores oculares para mover seus cursores.

#8 Teste de acessibilidade antes de enviar

Depois de fazer esses ajustes, não se esqueça de testar seu e-mail antes de enviá-lo.

Você pode enviar seu e-mail para si mesmo e tentar interagir com ele de algumas maneiras:

  • Ouça com um leitor de tela
  • Execute-o através de um teste daltônico
  • Leia-o de um smartphone para garantir que seja otimizado para dispositivos móveis

Ao experimentar seu e-mail de várias perspectivas, você pode garantir que ele seja renderizado bem para uma variedade de assinantes com várias deficiências.

As melhores campanhas de email marketing são inclusivas

No final das contas, acessibilidade de e-mail é ter empatia por outras pessoas que experimentam a vida de maneira diferente. Muitas dessas pessoas são seus assinantes e clientes de e-mail.

Ao dedicar um tempo para entender como eles interagem com seus e-mails, você pode criar campanhas que envolvem e convertem o maior número possível de pessoas.

Precisa de ajuda para criar campanhas inclusivas? Que tal SMS marketing ou conformidade com SMS? Nós podemos ajudar.

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Origens:

  1. Csun.edu. Acessibilidade de e-mail. https://www.csun.edu/sites/default/files/email_accessibility.pdf
  2. CDC. A deficiência afeta a todos nós. https://www.cdc.gov/ncbddd/disabilityandhealth/infographic-disability-impacts-all.html
  3. CDC. Fatos rápidos de distúrbios oculares comuns. https://www.cdc.gov/visionhealth/basics/ced/fastfacts.htm
  4. Consciência daltônica. Daltonismo. https://www.colourblindawareness.org/colour-blindness/
  5. Austin Soluções de Aprendizagem. Dislexia Fatos e Estatísticas. https://austinlearningsolutions.com/blog/38-dyslexia-facts-and-statistics
  6. CPACC. Pessoas com deficiência controlam US$ 8 trilhões em gastos. https://sheribyrnehaber.medium.com/people-with-disabilities-control-8-trillion-in-spending-dabd43a87d81
  7. Seyfarth. ADA Title III Litigation: A 2019 Review and Hot Trends for 2020. https://www.adatitleiii.com/2020/01/ada-title-iii-litigation-a-2019-review-and-hot-trends-for- 2020/