O e-mail marketing é uma ferramenta poderosa para atingir o público-alvo e expandir a base de clientes.

De acordo com a SaleCycle , 59% dos entrevistados dizem que um boletim informativo por e-mail influencia sua decisão de compra e aproximadamente 50% das pessoas compram por e-mail pelo menos uma vez por mês. Pelo contrário, 15,8% de todos os e-mails vão para spam.

Como saber se seu e-mail vai para spam? O que são filtros de spam de gatilho? E como evitar a rotatividade de assinantes?

Neste artigo, veremos os motivos mais comuns e compartilharemos as regras, seguindo as quais seus e-mails não serão perdidos e a taxa de abertura será maior.

O que é um Filtro de Spam?

O filtro de spam é um sistema que detecta e-mails perigosos ou indesejados e os mantém fora de sua caixa de entrada.

Leve em consideração que diferentes filtros de spam têm várias abordagens para avaliar o conteúdo como spam. Como resultado, seu e-mail pode chegar à caixa de entrada de um cliente e acabar no spam de outro. No entanto, todos os filtros de spam têm uma coisa em comum: eles garantem a segurança e a limpeza da caixa de correio do destinatário. Portanto, se um e-mail for classificado como spam, ele foi determinado como conteúdo perigoso ou indesejado por algum motivo.

Vamos descobrir quais são as razões para os e-mails irem para o spam!

Razões para os e-mails acabarem no spam

Falta de Autenticação

Uma das principais razões para os e-mails serem considerados spam é a não correspondência com os padrões de autenticação de e-mail. São assinaturas digitais implementadas para que o sistema de correio identifique quais emails devem ser enviados para “Caixa de entrada” e quais para “Spam”.

A falta de configurações de autenticação ou incorretas é o motivo mais comum para os e-mails irem para spam. Portanto, é importante definir as seguintes configurações:

Importante.Se você não configurar o DMARK, os golpistas poderão enviar spam usando seu domínio, o que pode prejudicar a reputação do domínio.

Reputação de domínio

Cada domínio tem sua própria história e reputação. Como os filtros de spam avaliam seus e-mails, eles dão mais valor a esses dados. Os usuários não veem e-mails com má reputação de domínio, o que causa uma queda na taxa de abertura e uma queda na eficiência da campanha de e-mail. Além disso, a probabilidade de cair no spam também é muito alta.

Para saber se a baixa reputação de um domínio é o verdadeiro motivo pelo qual seus e-mails vão para a pasta de spam, você precisa seguir as recomendações:

• Verifique a reputação do seu domínio.Para isso, você pode usar a ferramenta Postmaster do Google.
• Verifique seu domínio na lista de bloqueio. MXToolBox e multiRBL são serviços populares para verificar várias listas de bloqueio ao mesmo tempo.

Caso você descubra que a reputação do domínio está em um nível ruim, considere as recomendações da líder da equipe de marketing de retenção da Promodo Yulia Kuryk:

1. Estreite o segmento. Envie e-mails apenas para uma base de pessoas que leram ativamente seus e-mails nas últimas 2 a 3 semanas.
2. Envie e-mails apenas usando a função “Envio limitado”. Não envie para todos de uma vez. Tente enviar 100 e-mails por hora, por exemplo.
3. Verifique todos os e-mails com o MailTester. Você poderá ver erros no design do boletim informativo. Por exemplo, imagens não assinadas, muito texto, peso muito grande do e-mail, etc.
4. Desligue uma reativação. Ao reparar a reputação, é melhor desabilitar a reativação e deixar apenas cenários comportamentais, como “adicionar ao carrinho” ou “abandonar a visualização”.

Reputação do Endereço IP

Assim como um domínio, o endereço IP do remetente também possui um histórico que é rastreado pelos sistemas de e-mail. Por exemplo, um pequeno número de reclamações de spam e uma taxa de rejeição insignificante tornam o endereço IP do remetente mais confiável.

Quando um e-mail é enviado por meio de um endereço IP público, sua reputação não se baseia apenas na sua atividade de envio, mas também nos hábitos de todos os remetentes. Problemas com a reputação de IP ocorrem muito raramente, embora se o seu e-mail acabar em spam, então:

1. Verifique seu endereço IP na lista de bloqueio. A ferramenta MultiRBL também pode ser usada aqui.
2. Entre em contato com seu provedor de serviços de e-mail (ESP). Descubra se eles têm alguma informação sobre o que causou isso e o que podem fazer para corrigi-lo.

Encurtadores de links e URLs abertos

Freqüentemente, os remetentes usam encurtadores como bit.ly como um meio simples de rastrear cliques em links. Por um lado, é conveniente, mas também há uma desvantagem considerável, ou seja, os encurtadores de link facilitam a ocultação de sites prejudiciais ou arquivos de vírus. Portanto, se você usar encurtadores de link, os filtros de spam podem marcar seu e-mail como spam ou bloqueá-lo.

Essa abordagem também pode ser aplicada a links abertos em emails. Os filtros de spam descobriram um padrão de uso de URLs abertos e spam, por isso é melhor não usá-los. Além disso, os links ocultos parecem mais atraentes do ponto de vista da interface do usuário. Por exemplo:

Ambas as frases remetem o leitor ao artigo no blog. No entanto, o primeiro tem um hiperlink para o blog da Promodo e o segundo usa uma URL aberta. A primeira opção é definitivamente mais adequada para uma campanha de marketing de retenção bem-sucedida.

“No entanto, os links encurtados nem sempre são avaliados como spam pelos remetentes. Por exemplo, quase todos os serviços, ao compor “links brutos” com tags UTM, os encurtam, mas sob seu domínio. Os filtros de spam não respondem a esses links porque o domínio tem boa reputação” . Svitlana Fursa, chefe do departamento de marketing de retenção da Promodo

Anexos

Filtros de spam verificam e-mails que contêm anexos com muito cuidado. Normalmente, os vírus podem se esconder em arquivos ZIP, macros maliciosas estão no Word ou links de phishing são colocados em arquivos PDF. Portanto, se você precisar que os destinatários baixem um arquivo, não o anexe ao e-mail. É melhor disponibilizá-lo em seu site. São apenas alguns cliques extras, mas aumentarão a probabilidade de seu e-mail acabar na caixa de entrada.

Palavras de spam

Se o seu e-mail estiver em spam não por causa de uma reputação de domínio ruim, autenticação ou outros fatores, verifique se o texto contém as palavras e expressões de gatilho do filtro de spam, especialmente no assunto do e-mail. Exemplos de tais gatilhos de filtro de spam são “comprar”, “venda”, “pedir”, “perto de você”, “renda extra”, “ganhar dinheiro extra”, “melhor preço” e “grátis” que são classificados por filtros de spam como “poesia”.

Spoetry é um texto gerado aleatoriamente que os spammers usam para enganar os destinatários. Além disso, os filtros de spam acionam palavras, também incluem caps lock, pontuação redundante, etc.

Base de correspondência

A principal função dos filtros de spam é remover o conteúdo que não interessa aos usuários, portanto, para manter um alto nível de entrega, direcione a newsletter para os assinantes que realmente estão interessados. Fornecemos recomendações básicas sobre a escolha da base de correspondência:

1. Nunca compre ou empreste bancos de dados de e-mail. Mesmo que isso não afete o envio direto de seus e-mails para spam, ainda piora sua reputação.
2. Adicione ao banco de dados apenas as pessoas que concordaram com a correspondência . Para isso, você pode usar o sistema de assinatura em duas etapas (double opt-in).
3. Remover destinatários não inscritos . Monitore cuidadosamente o número de rejeições em e-mails. Mesmo que os assinantes não cancelem a inscrição, embora não interajam com seus e-mails por um tempo, eles podem tê-los marcado como spam.

Seguindo a lista de recomendações oferecidas, a equipe da Promodo conseguiu diminuir o número de contatos no banco de dados de e-mail de 44.000 para 23.000 contatos para a maior estação de esqui do leste europeu Bukovel. Tal abordagem permitiu gerar 850 transações do canal de e-mail por 9 meses e ganhar 55% de assinantes fiéis.

Destinatários marcam seus e-mails como spam

Quanto mais usuários marcarem seus e-mails como spam, maior a probabilidade de futuros e-mails acabarem na pasta de spam.

Como entender que o e-mail foi para spam? Use as Postmaster Tools para rastrear a reputação geral do domínio e as métricas de spam. Use o GlockApps para uma análise mais detalhada dos motivos pelos quais os e-mails foram parar no spam.

“O motivo mais comum para um e-mail acabar como spam é a localização incorreta do botão Cancelar inscrição ou sua ausência. Se os clientes não puderem cancelar uma correspondência, eles geralmente a marcarão como spam. E quanto mais isso acontecer, pior será a reputação do domínio”. Svitlana Fursa, chefe do departamento de marketing de retenção da Promodo

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Recomendações

Se você já usou nosso checklist e investigou sua estratégia de e-mail marketing, embora ainda não esteja satisfeito com os resultados, provavelmente seus clientes pararam de ler suas newsletters.

Com base na expertise dos profissionais da Promodo, desenvolvemos recomendações para melhorar a eficácia de seus e-mails.

Siga a frequência de lançamento

A correspondência diária é sinônimo de correspondência irritante. Como resultado, muitas vezes os e-mails começarão a ser percebidos como spam, por mais perfeitos que sejam. Para manter o endereço IP “quente”, distribua uniformemente o número de correspondências e programe sua saída.

Escolha o segmento com precisão

Verifique se tudo se encaixa no contexto do “segmento tópico-público”. Por exemplo, ao reativar o segmento que não lê a newsletter há mais de seis meses, o percentual de abertura será bastante baixo. Portanto, não há nenhum ponto em e-mail. Pelo contrário, você pode criar um segmento separado para aqueles que não lêem por um mês ou dois e enviar-lhes as ofertas mais atraentes, como novidades, descontos, ofertas de Black Friday, etc.

Os tipos de e-mail “carrinho abandonado”, “visualização abandonada” e “parabéns” demonstram o melhor desempenho em e-mails de gatilho comportamentais e personalizados. Eles sempre têm aberturas, cliques e taxas de conversão mais altas”. Svitlana Fursa, chefe do departamento de marketing de retenção da Promodo.

Crie as ferramentas UX/UI

Tente adicionar “votação” como Interessante/Não interessante em cada e-mail. Se uma pessoa clicar em Não é interessante , adicione-a a um segmento separado com correspondências transacionais. Quem escolheu Interessante precisa ser adicionado à base ativa.

Além disso, usando o princípio de “votação”, você deve dar aos assinantes a oportunidade de personalizar suas assinaturas. Por exemplo, para receber cartas duas vezes por semana e apenas em determinadas categorias.

Testar a gamificação

A gamificação não pode afetar significativamente a taxa de abertura, embora afete as conversões e as vendas. Quanto mais empolgante for a mecânica do jogo, maior será a porcentagem de engajamento e retenção. Com a ajuda de quebra-cabeças, rebuses, roleta ou outras mecânicas, você pode aumentar a taxa de cliques em 1,5 a 2 vezes.

Utilizando a tecnologia AMP For Email, a Promodo conseguiu atingir 38% de taxa de cliques, devido à gamificação de roleta implementada para a Karcher. Confira o estudo de caso completo aqui .

Esperamos que nossas recomendações ajudem seus e-mails a chegarem apenas na caixa de entrada. Você tem alguma pergunta? Nosso departamento de Marketing de Retenção está pronto para atende-los.

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