Por que seus e-mails vão para o spam (e como ter certeza de que não vão)

Todo mundo merece uma resposta direta e relevante, não importa quão absurda seja a pergunta. Como um profissional de marketing por e-mail, você não apenas merece, você precisa . Infelizmente, muitas vezes ouvimos várias respostas para a pergunta mais discutida no marketing por e-mail: “ Por que meus e-mails estão indo para o spam?”

Existem muitos blogs cheios de jargões na Internet sobre esse tópico, mas é difícil encontrar uma resposta direta.

Neste artigo, vamos explorar exatamente por que os e-mails vão para o spam e traçar um caminho acionável para criar campanhas de marketing por e-mail que evitem esses filtros de spam.

Os filtros de spam foram projetados para proteger as pessoas de e-mails suspeitos — ataques cibernéticos, táticas de golpe e ofertas não solicitadas.

Eles são basicamente bons policiais ... até que suas campanhas de marketing por e-mail acabem na guia de spam ou promoções, escondidas onde seus clientes nunca as verão.

Um relatório de benchmark de entregabilidade de e-mail afirma que um em cada seis e-mails enviados acaba em spam.

Fonte da imagem: Relatório de benchmark de entregabilidade de 2020 por validade

Estatísticas e insights de outros relatórios semelhantes mostram que lidar com filtros de spam é uma grande preocupação para os profissionais de marketing em 2022. Porque cada e-mail que acaba na pasta de spam representa uma oportunidade perdida.

Mas como você pode praticar o marketing por e-mail e evitar os filtros de spam? A resposta está em melhorar sua capacidade de entrega de e-mail e pontuação de reputação do remetente.

Os filtros de spam não vão a lugar nenhum. Em vez disso, eles continuarão a melhorar a filtragem de informações não relevantes para os usuários finais.

Há muitos fatores em jogo. Aqui estão alguns:

1. Demanda por personalização

Estamos vivendo na era da sobrecarga de informações. Feeds de mídia social, anúncios, banners, promoções pagas – onde quer que um usuário vá, ele é bombardeado com informações. E isso inclui a caixa de entrada deles também.

Hoje em dia, os usuários adoram contexto e personalização no email marketing. Se eles não encontrarem nada útil, eles denunciarão e-mails de spam e clicarão no “link de cancelamento de inscrição” sem pensar duas vezes.

Muitos millennials e até boomers definem filtros de spam personalizados e criam suas próprias regras de spam no Gmail e em outros clientes de e-mail.

Ninguém gosta de ser vendido.

Mas…

Todo mundo gosta de comprar coisas. Então, como os profissionais de marketing por e-mail vendem sem vender?

Escolhendo a melhor maneira de alcançar o público por meio de campanhas de email marketing personalizadas .

Fonte da imagem: MyEmma

No e-mail acima, DavidsTea anuncia seu 10º aniversário via e-mail com uma abordagem criativa e personalizada.

Eles não apenas listam as conquistas, mas falam sobre o engajamento do usuário com a marca e o chá (interesse do usuário). Definitivamente não é algo que será sinalizado por filtros de spam modernos!

A personalização aumenta a relevância, os níveis de interesse e o engajamento do seu público. E os dados do setor também suportam a personalização de e-mail :

• A personalização aumenta as taxas de abertura em 26%
• A personalização por meio da segmentação leva a um aumento de 760% na receita de e-mail

2. Aumento da regulamentação

Se você está envolvido com marketing por e-mail, provavelmente conhece a Lei CAN-SPAM . Vamos recapitular rapidamente alguns conceitos básicos sobre a Lei CAN-SPAM.

A Lei CAN-SPAM entrou em vigor em 2003, estabelecendo padrões para e-mails comerciais e de marketing. As diretrizes incluíam não usar linhas de assunto enganosas, incluindo um endereço físico, mostrando com destaque o link de cancelamento de inscrição no e-mail e atendendo às solicitações de desativação. Desde a sua aplicação, o ato tem sido o guia para evitar filtros de spam.

Mas em 2018, um novo garoto entrou no cenário regulatório: GDPR. O GDPR adicionou novas regras ao “mix de spam de e-mail”.

As políticas do Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia estabeleceram as bases de como as empresas lidam com informações pessoais. Isso inclui endereços de e-mail e endereços IP também.

O GDPR foi aplicado após protestos públicos sobre a necessidade de leis de privacidade globalmente. Hoje, vários países têm suas próprias versões de leis de privacidade (CCPA, DCIA, PDPB, etc.) baseadas nos princípios do marketing de permissão.

Fonte da imagem: Jornal Infográfico

Por que você deveria se preocupar com essas políticas?

Porque violá-los pode causar sérios problemas. As multas podem chegar a 20 milhões de euros, ou 4% do faturamento anual da sua empresa . Definitivamente, não é uma quantia que você deseja pagar por e-mails de spam desonestos.

Leis e regulamentos como CCNA, GDPR e outros exigem que os profissionais de marketing pensem cuidadosamente em sua estratégia de e-mail se quiserem vencer os filtros de spam no futuro.

1. Cimente sua base técnica

Em 2022, você não pode ignorar o lado técnico da execução de uma campanha de e-mail, a menos que queira ser sinalizado como spam por e-mail.

Aqui estão todos os protocolos técnicos que você precisa configurar:

• Adicione um registro SPF no DNS do seu domínio : um Sending Policy Framework (SPF) informa aos provedores de serviços de e-mail e ao servidor de recebimento de e-mail que seu e-mail veio de um IP autorizado. Antes de lançar uma campanha de e-mail, você deve sempre verificar seu SPF para evitar filtros de spam e cair na caixa de entrada do destinatário.
• Use DKIM (Domain Keys Identified Mail): O DKIM informa ao provedor de serviços de e-mail que o conteúdo do e-mail não foi comprometido ou alterado entre o envio e o recebimento.
• Tenha um registro DMARC: um registro de autenticação e conformidade de mensagens baseado em domínio informa aos provedores de serviços de email que os emails são protegidos por SPF e DKIM.

Fonte da imagem: DMARC360

Esses três componentes servem como recibos de autenticação de e-mail para seu servidor de e-mail. Os parâmetros comprovam a um provedor de serviços de e-mail que você está autorizado a entrar em contato com um destinatário, melhorando a legitimidade de suas campanhas. Deixar de configurá-los é um dos grandes motivos pelos quais os e-mails vão para o spam.

2. Vá devagar com novas caixas de correio

Imagine isso: você tem a chance de experimentar um SUV novinho em folha. Qual é a primeira coisa que você faz?

Bombeie o gás e leve-o em um passeio cheio de adrenalina. Direita?

A mesma coisa acontece com as caixas de correio. Assim que você tiver acesso a um, suas mãos estão ansiosas para lançar sua primeira campanha. Mas isso pode levar a acidentes, assim como seu experimento com SUV.

A melhor maneira de levar qualquer coisa para um passeio é aquecer o motor, seja um SUV ou uma caixa de correio de e-mail. Não bombardeie uma nova caixa de entrada com campanhas de alto volume. Será uma bandeira vermelha para a agência de recebimento de correio comercial e provedores de caixa de correio que você deve ser colocado na lista negra e enviado para a caixa de spam.

Um provedor de serviços de e-mail respeitável manterá um registro das atividades da caixa de correio (incluindo volumes e relatórios de spam).

Pense nesse registro como uma pontuação de credibilidade, mas para uma caixa de correio. Essa “pontuação de reputação do remetente” tem um grande papel em determinar se seus e-mails vão para a caixa de entrada ou para a pasta de spam do assinante.

Fonte da imagem: SenderScore.org

Sua pontuação de reputação de remetente diminuirá se você estiver muito desesperado com a divulgação, se continuar enviando e-mails para endereços de e-mail inativos ou se os usuários registrarem várias reclamações de spam contra você. Esses gatilhos alertam os filtros de spam e enviam seus e-mails diretamente para a pasta de spam.

A melhor abordagem é aquecer seu público/lista e começar devagar. Alcance uma boa pontuação de remetente ( mínimo de 70 ) com uma pequena audiência primeiro e aumente lentamente o gás. Lembre-se de não usar palavras que acionem filtros de spam ou seja agressivo com sua linha de assunto se quiser melhorar sua pontuação de remetente e evitar o spam.

3. Siga os princípios de marketing de permissão

O termo Marketing de Permissão foi introduzido por Seth Godin em seu livro com o mesmo nome. O livro descreve alguns princípios básicos, enfatizando que as marcas devem alcançar apenas as pessoas que consentiram explicitamente em receber comunicações de marketing.

Simples, certo?

Bem, não para os milhões de marcas que ainda estão explorando a ideia de mudar para táticas de marketing baseadas em permissão.

Após o GDPR e as leis de privacidade, adotar táticas de marketing de permissão não é mais um luxo. Se você pensar nisso como um, muitas vezes encontrará seus e-mails em spam. Aqui estão algumas maneiras de começar a adotar o marketing de permissão em suas campanhas imediatamente:

• Não esconda seu link de cancelamento de assinatura ou link de desativação (nunca torne o cancelamento de assinatura difícil)
• Segmente seu público (e envie apenas informações contextuais)
• Use opt-ins duplos com base em suas preferências (dê ao seu público a opção de aceitar ou sair das listas de e-mail)
• Sempre use uma linha de assunto contextual e relevante
• Não use palavras de disparo de spam desnecessariamente dentro do conteúdo do seu e-mail
• Adicione apenas um CTA por e-mail (muitos links confundem o destinatário e enviam sinais de spam para os algoritmos da caixa de correio)
• Aplique a regra 70/30 (70% de e-mails e conteúdos educativos e 30% de e-mails promocionais)

4. Evite palavras-chave de spam

O que você escreve no corpo do e-mail é o maior sinal para as caixas de correio. Ele decidirá seu destino - se seu e-mail é importante ou se deve ser despejado na pasta de spam ou na guia de promoções.

É por isso que é tão importante permanecer relevante e contextual, agregando valor à vida do destinatário ou à jornada do comprador.

Embora os princípios de marketing de permissão ajudem a melhorar a estrutura do conteúdo, aqui estão alguns erros comuns que você deve evitar para ficar fora da pasta de spam do destinatário.

• Usar todas as letras maiúsculas em sua linha de assunto ou usar linhas de assunto “spam”
• Adicionar palavras de gatilho de spam ou palavras que são muito “vendedoras” (grátis, oferta, desconto especial)
• Ter conteúdo de email marketing não personalizado
• Ter muitos erros gramaticais na cópia do e-mail
• Formatar excessivamente o conteúdo do seu e-mail
• Adicionar imagens grandes ou enviar e-mails somente com imagens que aumentam o tamanho do e-mail
• Adicionar muitos links (hiperlinks) no texto do e-mail
• Não adicionar (ou ocultar) seu endereço físico e o link de cancelamento de assinatura

Agora que você tem a resposta para “por que meus e-mails estão indo para o spam”, vamos aumentar seu aprendizado. Comece a fazer anotações sobre essas práticas recomendadas para evitar a pasta de spam em 2022:

1. Sempre use o opt-in duplo

O opt-in duplo agora é uma prática padrão (e recurso) de todas as campanhas de e-mail modernas. Envolve adicionar uma camada extra para o seu público conforme eles se inscrevem na sua lista de e-mail . Veja por que você deve ter opt-ins duplos:

• É essencial para cumprir o GDPR e outras leis de privacidade
• Garante a higiene da lista de e-mail
• Dá um sinal de entregabilidade positivo para algoritmos

2. Pratique a segmentação de usuários

Não há nada melhor do que conhecer seu público em um nível granular se você quiser evitar pastas de spam.

A segmentação de usuários com base em seus interesses, preferências e expectativas pode fazer muito para ajudá-lo a evitar pastas de spam (e guias de promoções) de forma eficaz. Veja por que você deve começar a segmentar seu público:

• Facilita a criação de campanhas personalizadas
• Aumenta o valor que você oferece ao seu público
• Ele nutre seu público com base em seu estágio na jornada do comprador

3. Use táticas comportamentais de e-mail

Enviar e-mails direcionados com base nas ações do seu público é como ganhar pontos quando se trata de melhorar a capacidade de entrega de e-mails.

Você pode usar qualquer software de email marketing moderno ou suíte de automação de marketing como Marketo ou Encharge para configurar emails de comportamento.

Isso o ajudará se seus e-mails forem spam e também o ajudará a:

• Nutrir leads de entrada
• Ace o jogo de personalização
• Melhore sua taxa de conversão de leads e receitas

É isso. Agora você sabe exatamente por que os e-mails vão para o spam e como corrigi-lo.

Lembre-se, você não é um “príncipe nigeriano” e não deveria estar sentado na pasta de spam do seu público. Você pode vencer facilmente os filtros de spam com táticas simples e práticas recomendadas.

O mundo (e os algoritmos) apreciam o consentimento. Se você permanecer comprometido com os princípios de marketing de permissão, nunca será sinalizado como um spammer. Então, vá em frente e vença os monstros de spam que o assombram com sua próxima campanha de marketing por e-mail!

Você está usando o marketing de permissão para suas campanhas? Deixe-nos saber na seção de comentários.