Por que a hiper-personalização é a chave para o marketing digital em 2020
Publicados: 2020-04-04A última década testemunhou anunciantes implantando táticas avançadas de segmentação para atrair o público
Entre as empresas de serviços financeiros, a personalização do usuário experimentou um pico
2020 verá investimentos na condução de esforços de hiperpersonalização
As perspectivas modernas estão cada vez mais esperando uma experiência personalizada quando se envolvem com marcas na internet. Nesta era de atenção limitada do consumidor, à medida que as marcas competem por uma fatia maior, a personalização agora é imperativa.
Um estudo global recente da Adobe sobre 'Tendências Digitais em Serviços Financeiros' classifica a otimização das experiências do cliente como a oportunidade mais empolgante para seus negócios, com áreas como marketing orientado a dados que se concentra em um indivíduo, criando conteúdo atraente personalizado e usando IA para impulsionar campanhas e experiências sendo destacadas à medida que as empresas procuram se diferenciar da pilha.
O estudo destaca que, no cenário de serviços financeiros, o gerenciamento de jornadas do usuário é uma área de foco principal, com 31% das empresas priorizando esforços para redefinir as jornadas do cliente, em comparação com 19% das empresas de outros setores.
A última década testemunhou uma espécie de erupção na maneira como os anunciantes implantaram táticas avançadas de segmentação para atrair o público. A hiperpersonalização, que é entender as nuances das personas e intenções do cliente em um nível mais profundo e íntimo, aproveitando a Inteligência Artificial e o Aprendizado de Máquina para costurar experiências únicas, tornou-se a nova ordem mundial.
Longe vão os dias de perfis em massa. Os profissionais de marketing hoje têm pontos de dados para descobrir complexidades sutis sobre o comportamento do usuário on-line, permitindo que eles ofereçam experiências com precisão nítida.
Vamos dar uma olhada em como as empresas estão ficando à frente da curva com as tendências de hiperpersonalização em 2020.
Tendências de hiperpersonalização
Aproveitando os modelos de IA preditiva para personalizar a cotação de preços
Uma empresa automobilística na Califórnia abriu o caminho para empresas do setor ao aproveitar investimentos maciços em infraestrutura tecnológica e sistemas de armazenamento de dados. Esses sistemas permitiram a desfragmentação de enormes conjuntos de dados de clientes, que são então alimentados a modelos de IA para analisar perfis de clientes. O sistema preditivo, portanto, serve uma cotação de preços para as perspectivas da empresa.
Apólices de seguro flexíveis 'Pague conforme o uso'
Uma seguradora líder com sede nos EUA e um de nossos parceiros clientes de longa data, liderou uma mudança de paradigma no ecossistema de seguros. Eles permitem a hiperpersonalização na forma de seguro flexível e sob demanda, permitindo que seus clientes criem um inventário digital de seus bens por meio de um aplicativo móvel para garantir o seguro residencial.
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Os moradores, portanto, pesquisam cada artigo nas residências usando uma tecnologia de pesquisa de vídeo embutida monitorada por um agrimensor certificado. Esse uso contínuo da tecnologia e uma experiência hiperpersonalizada significam que os consumidores com poucos bens não pagam mais do que as probabilidades de seguro, e as famílias mais ricas não têm seguro insuficiente quando registram sua reclamação.
Remodelando as experiências de descoberta de produtos
Um varejista global de artigos para o lar levou a hiper-relevância a um nível totalmente novo com a realidade aumentada em dispositivos móveis . Os usuários podem escanear uma sala em sua casa e, em seguida, navegar em um catálogo de produtos para ver como os produtos ficariam dentro de uma sala ou espaço. Os compradores podem ampliar, posicionar os itens e pesquisar produtos usando critérios específicos.
Isso não apenas melhora a experiência de compra de móveis, mas os profissionais de marketing podem aproveitar a enorme quantidade de dados coletados para aprimorar as recomendações de produtos para usuários individuais.
Aproveitando a personalização estética para criar afinidade com a marca
Uma empresa de BFS exclusivamente digital está interrompendo o espaço bancário legado, visando um afinitivo demográfico ao digital. Ele permite que seus clientes criem uma identidade única por meio do redesenho da interface apenas do aplicativo e da reformulação da marca do aplicativo.
Por exemplo, “Marvel's Bank” soa bem. Permitir que os clientes criem suas identidades de produtos oferece não apenas uma experiência excepcional, mas também o potencial de catapultar a marca para a vida cotidiana.
Entre as empresas de serviços financeiros, a personalização do usuário experimentou um pico. As empresas de serviços financeiros estão criando conteúdo personalizado para indivíduos. Esse conteúdo fornece aos usuários mensagens no momento certo em um formato que eles selecionaram. No setor de serviços financeiros, a porcentagem de players que veem o conteúdo digital personalizado como a oportunidade mais empolgante no horizonte quase dobrou de 7% em 2018 para 13% em 2019.
Desafios em torno da privacidade de dados
À medida que a tecnologia e a plataforma avançadas permitem a segmentação avançada, os profissionais de marketing também precisam tomar conhecimento de questões sensíveis, como conteúdo do consumidor e privacidade de dados. Leis como o GDPR e a recente Lei de Privacidade de Dados da Califórnia exigiram que os anunciantes repensassem as estratégias ao implementar campanhas de segmentação comportamental baseadas no público. As marcas devem refletir a transparência na forma como coletam e usam dados se quiserem ficar à frente no fornecimento de experiências direcionadas aos clientes em potencial.
De acordo com uma pesquisa realizada pelo Pew Research Center, 79% dos americanos estão preocupados com a forma como as empresas usam seus dados, enquanto 64% expressaram preocupação sobre como o governo usou seus dados. Na Índia, entre os nativos digitais e os instruídos, esse número provavelmente será tão significativo.
As empresas que desejam criar experiências direcionadas para os consumidores terão que ser mais diretas sobre como coletam e usam dados. As empresas podem ter que usar menos dados de forma mais astuta para desenvolver campanhas de marketing personalizadas e impactantes.
Os dados provaram que ofertas personalizadas, mensagens e propostas de valor geram melhores respostas dos clientes quando comparados aos esforços de marketing padronizados que tratam um segmento de clientes como homogêneo. 2020 verá investimentos na condução de esforços de hiperpersonalização.