Por que UX é importante? | O melhor Guia de UX nº 14

Por que UX é importante? Se você está hesitando em contratar especialistas em design de UX para sua empresa, expandir sua equipe de UX ou expandir seu orçamento de pesquisa de UX, leia o artigo a seguir! Nele, apresentamos 5 argumentos de por que o UX é importante e como ele pode se traduzir no crescimento e no resultado final da sua empresa.

Por que UX é importante? - índice:

1. Por que UX é importante e o que é? - um lembrete
2. UX responde às necessidades do usuário
3. UX se traduz em experiência do cliente
4. UX permite que você se destaque da concorrência
5. UX influencia a imagem e a posição da marca no mercado
6. UX afeta os resultados da empresa

Por que UX é importante e o que é? - um lembrete

O tema da experiência do usuário é definitivamente a última palavra da moda no mercado de negócios devido ao desenvolvimento da indústria de TI e ao desejo de projetar produtos digitais cada vez melhores. Já detalhamos o UX em nossos posts anteriores. Aqui, vamos lembrá-lo que a experiência geral do usuário associada a um determinado produto (principalmente digital).

Ele é influenciado por muitos aspectos – desde a funcionalidade do site ou aplicativo, sua intuitividade, facilidade de navegação, velocidade, facilidade de realizar a ação pretendida (por exemplo, encontrar uma determinada informação no site, comprar um produto online ou se inscrever para um boletim informativo), à estética do site, transparência, bem como ao design atraente do site ou aplicativo.

Garantir a melhor experiência possível é responsabilidade dos designers de experiência do usuário, que trabalham com pesquisadores, analistas, designers de interface de usuário e desenvolvedores. Abaixo, descrevemos 5 aspectos principais, fortalecendo a importância da experiência do usuário nos dias de hoje e como ela pode apoiar o crescimento de uma empresa.

UX responde às necessidades do usuário

Um dos aspectos mais importantes do design de experiência do usuário bem-sucedido é que o processo termina com a entrega do melhor produto possível – adaptado não apenas aos requisitos de negócios, mas às necessidades e requisitos reais dos usuários.

Como parte do processo de design de UX, os pesquisadores investigam os usuários (como entrevistas em profundidade, pesquisas, testes de funcionalidade com um protótipo ou versão inicial do aplicativo/site) e, em seguida, criam inúmeras telas e personas para organizar o conhecimento coletado sobre o do utilizador. Tudo para melhor representar suas frustrações, pontos de dor, exigências, necessidades e desejos. Em um processo ideal, essa persona deve acompanhar os designers em todas as decisões de design. Isso ajudará a entregar ao mercado os produtos que as pessoas desejam – os necessários, úteis e funcionais .

UX se traduz em experiência do cliente

Como escrevemos anteriormente no texto comparando a experiência do usuário com a experiência do cliente, UX é um elemento da experiência do cliente – portanto, afeta a experiência geral relacionada não apenas a um produto, mas à marca como um todo. Assim, cria nos utilizadores sentimentos positivos associados a uma determinada empresa, que se podem traduzir em compras posteriores ou na recomendação dos serviços/produtos da empresa a outros potenciais clientes.

UX permite que você se destaque da concorrência

Garantir um UX positivo ajudará você a se destacar da concorrência. O trabalho dos designers de UX está ganhando popularidade e os especialistas em UX estão se tornando especialistas valorizados no mercado de trabalho. Empresas ansiosas não invejam dinheiro em processos de recrutamento e compensação para eles.

Na realidade de hoje, qualquer pessoa pode facilmente iniciar uma empresa, uma loja online ou desenvolver um aplicativo, fazendo com que a concorrência em praticamente todos os setores cresça a cada dia. As empresas, portanto, precisam se destacar mais. A contratação de designers de experiência de utilizador experientes e o foco precisamente no UX associado ao nosso produto digital é certamente um fator que permitirá destacar-se da concorrência disponível no mercado.

Como fornecer UX no nível certo ainda não é um padrão global, fica-se tentado a dizer que certamente é algo com o qual uma empresa pode se diferenciar e atrair novos clientes/usuários para o site, além de reter os já existentes.

UX influencia a imagem e a posição da marca no mercado

Se UX influencia sentimentos, emoções, decisões de compra e avaliações. Também ajuda você a se destacar da concorrência – também afetará a imagem geral da marca e sua posição no mercado. Uma empresa que se preocupa com UX é uma empresa que se preocupa com o usuário, suas necessidades e com a resolução de seus problemas. Esse usuário falará positivamente sobre a empresa, recomendará ainda mais, fará comentários elogiosos e construirá sua reputação.

UX afeta os resultados da empresa

O UX foca no usuário e seus requisitos, mas é importante lembrar que também existem requisitos de negócios por trás dele. Como você sabe, “negócios são negócios” e o objetivo final sempre girará em torno de aumentar a lucratividade e desenvolver a empresa, bem como seus produtos. Uma experiência de usuário adequada é um dos fatores-chave para alcançá-la.

Assim, todos os aspectos afetam os objetivos estratégicos da empresa visando maximizar o lucro e potencializar o desenvolvimento. Uma empresa que ganha dinheiro pode cuidar melhor de seus funcionários, expandir sua equipe, abrir escritórios em novos locais ou investir em novos mercados ou produtos.

Felizmente, hoje em dia, a maioria das empresas já está acompanhando os desenvolvimentos tecnológicos e a consciência da importância da experiência do usuário para os negócios continua crescendo. As empresas estão contratando especialistas e até departamentos inteiros de UX e não poupam o orçamento para pesquisas para conhecer seus clientes. Essa é uma boa prática e pode trazer muitos benefícios também para a empresa, tanto no curto quanto no longo prazo.

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Autor: Klaudia Kowalczyk

Um designer gráfico e UX que transmite em design o que não pode ser transmitido em palavras. Para ele, cada cor, linha ou fonte utilizada tem um significado. Apaixonado por design gráfico e web.

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