Por que os leads cancelam a assinatura de e-mails (e como reconquistá-los)

Você trabalha duro para aumentar sua lista de e-mail e entregar conteúdo para seus assinantes, então pode ser uma pílula difícil de engolir quando as pessoas optam por cancelar a assinatura. Os cancelamentos de assinatura são apenas uma parte regular (e essencial) do marketing por e-mail, mas por que os leads cancelam a assinatura de e-mails e como você pode recuperá-los? Continue lendo para aprender mais!

A cada e-mail enviado, você deve esperar alguns cancelamentos de assinatura. Atualmente, a média do setor é de cerca de 1%, então você pode considerar sua taxa de cancelamento de assinatura boa se estiver abaixo dessa marca. Se não for, continue lendo para obter algumas dicas sobre como diminuir o fluxo de pessoas que saem de suas listas.

Uma taxa de cancelamento de assinatura de 0% em todas as suas campanhas é impossível por vários motivos – as pessoas mudam de endereço de e-mail, mudam de emprego ou seu produto não é mais relevante para elas. Mas manter suas taxas de cancelamento de assinatura baixas deve ser uma tarefa bastante fácil. Se você estiver vendo um aumento nas taxas de cancelamento de assinatura de e-mail, há algumas coisas que você pode fazer para reconquistar os assinantes.

Existem algumas razões principais pelas quais as pessoas vão deixar sua lista:

• Excesso de e-mail
• Empurrando muitas ofertas
• O conteúdo não é relevante ou útil
• Não se inscreveu ou esqueceu que se inscreveu

Para diminuir o número de cancelamentos de assinatura, uma boa prática é analisar essas reclamações comuns e ver se sua estratégia de e-mail é culpada delas. Como as listas de clientes são tão exclusivas quanto as próprias empresas, não há uma resposta única para o motivo pelo qual os consumidores decidem cancelar a assinatura. No entanto, reservar um tempo para revisar sua estratégia de marketing por e-mail para garantir que ela não esteja atingindo esses pontos problemáticos comuns é uma maneira de manter as taxas de cancelamento de assinatura baixas.

Abaixo estão algumas dicas sobre como você pode ajustar sua estratégia para corrigir alguns desses problemas.

Como reconquistar assinantes de e-mail

1. Enviando muitos e-mails

Provavelmente o mais complicado de criar estratégias, a frequência de e-mail é uma das coisas mais difíceis de definir perfeitamente para cada pessoa em sua lista. No entanto, o volume de e-mail é a razão número 1 pela qual os clientes dizem que cancelam a assinatura. Como cada um vai ter uma ideia diferente de qual é a sua frequência ideal, a maioria das marcas apenas manda, manda, manda e deixa para o consumidor decidir se quer abrir ou não.

Infelizmente, essa não é a melhor estratégia quando estamos lidando com caixas de entrada muito sobrecarregadas, mas qual é a frequência ideal? Essa resposta irá variar dependendo da sua lista, mas existem algumas maneiras diferentes de descobrir isso.

Primeiro, pergunte a sua lista! Envie uma pesquisa perguntando com que frequência eles gostariam de ouvir você. Mantenha-o super simples e dê a eles algumas opções para selecionar. Se você estiver usando uma ferramenta de automação de marketing que permita segmentar facilmente suas listas, poderá usar esses dados para criar segmentos com estratégias diferentes. Por exemplo, as pessoas que desejam e-mails mais frequentes podem receber mais e-mails mais curtos, enquanto aqueles que preferem menos frequência podem receber menos campanhas mais longas.

Outra maneira de testar se você está enviando muitos e-mails é recuar. Se você está lutando com altas taxas de cancelamento de assinatura e envia mais de 2 e-mails por semana. Tente reduzir a frequência por 60 dias e monitore as alterações.

2. Enviando muito pouco e-mail

No extremo oposto do espectro, enviar muito pouco e-mail também pode prejudicar seus negócios. Vivemos em um mundo muito acelerado e as decisões são tomadas rapidamente. Se um cliente interessado em seu produto ou serviço se inscrever em sua lista, mas não tiver notícias suas por semanas depois, o interesse dele pode ter desaparecido.

O objetivo do marketing por e-mail é fazer vendas e ficar em mente, o que é difícil de fazer se eles estiverem interagindo com você apenas 1-2 por mês. Se você acha que não tem conteúdo suficiente para enviar com mais frequência, pense novamente!

As campanhas não precisam ser longas. Você está lutando pela atenção das pessoas em uma caixa de entrada lotada. É perfeitamente bom mantê-lo curto e doce. Veja quais campanhas ou modelos podem ser divididos em duas mensagens mais curtas. Os clientes também adoram e-mails úteis para que você possa adicionar facilmente uma campanha que inclua uma ferramenta ou dica de serviço que eles talvez não conheçam. Não se esqueça de que você também pode promover seus canais de mídia social por e-mail!

Outra maneira de adicionar frequência sem adicionar uma tonelada de mão de obra adicional é usar a automação de marketing para criar campanhas de gotejamento por e-mail, como uma série de boas-vindas que envia automaticamente um agradecimento e duas campanhas de alto desempenho.

3. Comece a segmentar

Se você está enviando todos os e-mails para uma grande lista, é hora de sentar e repensar seriamente. A segmentação mostrou aumentar as taxas de abertura em quase 15% instantaneamente. Por quê? Porque não importa como você segmente sua lista, ela se torna uma parte mais direcionada do seu público. Esteja você segmentando com base na localização, interesse ou até mesmo na frequência de e-mail, ela se torna efetiva assim que você começa a implementá-la.

A segmentação de listas é uma maneira muito eficaz de aumentar o engajamento do e-mail porque dá aos profissionais de marketing melhor controle para enviar mensagens que são realmente relevantes para os leitores. Por exemplo, se você mora em Chicago, talvez não queira abrir e-mails sobre eventos que acontecem na Flórida.

Ao reduzir o número de campanhas indesejadas ou não relacionadas que acabam na caixa de entrada de um consumidor, você aumenta as chances de ele optar por permanecer na lista.

4. Pare de vender demais

Claro, o objetivo dessas campanhas é garantir mais clientes e fazer vendas. Infelizmente, acontece que as pessoas não gostam de ser vendidas repetidamente (surpresa!). Então, como você garante vendas com cada campanha sem gritar “COMPRE” a plenos pulmões?

Em primeiro lugar, toda campanha de e-mail pode ter um discurso de vendas, mas toda campanha de e-mail não deve começar com um discurso de vendas. O e-mail é um grande construtor de relacionamentos. Você pode entrar no espaço pessoal das pessoas para ter uma interação individual com elas - use isso a seu favor!

O e-mail pode ser usado para educar os consumidores sobre um recurso pouco conhecido do seu produto ou serviço. Ele pode ser usado para educar os assinantes sobre os problemas do setor que seu produto resolve. Ele pode ser usado para compartilhar tutoriais sobre como seu produto pode ser usado. Todos esses tópicos ainda são específicos para seu setor e ainda discutem como a compra de seu produto ou serviço pode melhorar suas vidas sem adicionar um único código de cupom ou linguagem de venda à linha de assunto.

A importância da manutenção da lista

Todos nós temos vidas ocupadas e caixas de entrada totalmente carregadas. Alguma vez você já esteve em posição de jogar catch-up e apenas excluir enquanto digitaliza rapidamente o nome do remetente? Não? Bem, nós temos. Quando estamos tentando reduzir nosso total de novas mensagens de 650 para 100 gerenciáveis, estamos procurando por itens essenciais e, às vezes, até mesmo as linhas de assunto não são suficientes. Nesses casos, ficamos com nomes que conhecemos e amamos.

Nesses casos, mesmo a melhor estratégia de email marketing não será suficiente. Observar as taxas de cancelamento de assinatura é apenas uma maneira de acompanhar o que seus clientes desejam e a qualidade de sua lista. Alguns cancelamentos são bons! Essas pessoas estão optando por informar que não estão interessadas, para que você não precise removê-las mais tarde. Muitos cancelamentos de assinatura podem parecer uma grande bandeira vermelha, mas tente esses ajustes primeiro antes de jogar fora toda a sua estratégia de marketing por e-mail.