9 razões pelas quais as mídias sociais são importantes para o seu negócio em 2022

Você já se perguntou por que as mídias sociais são tão importantes para as empresas?

A mídia social não é mais uma plataforma de compartilhamento de memes. É uma ferramenta valiosa para as marcas obterem informações valiosas, clientes e aumentarem a reputação.

De acordo com o relatório da Statista, em 2020, mais de 3,6 bilhões de pessoas estavam usando as mídias sociais em todo o mundo. E espera-se que o número aumente para 4,41 bilhões até 2025.

Isso significa que a mídia social tem um grande potencial para atingir uma ampla gama de públicos em todo o mundo.

E até marcas como Netflix, Apple, Amazon e Starbucks estão aproveitando as mídias sociais de forma incrível para impulsionar o engajamento.

Ainda assim, se você não estiver usando a mídia social, deixe-nos contar isso para você – você está perdendo muitas oportunidades de expandir sua marca e permanecer no topo da mente do seu público.

Por isso, para ajudá-lo, listamos 9 razões pelas quais as mídias sociais são importantes para o seu negócio e por que você começa a utilizá-las o mais rápido possível.

Então, sem mais delongas, vamos mergulhar.

9 razões pelas quais as mídias sociais são importantes para todos os negócios

1. Ajuda no branding

Branding não é escolher o melhor slogan ou ter um ótimo logotipo.

É mais sobre a construção de uma reputação positiva entre as pessoas. Uma reputação que existirá mesmo se você não estiver ativo em todos os pontos de contato de marketing.

E a mídia social é o melhor lugar para construir essa reputação. Não acredite em nossas palavras; até o número diz isso!

• De acordo com um estudo da Hootsuite , 90% das empresas querem aumentar o reconhecimento da marca por meio das mídias sociais.

• 39% dos consumidores confiam nas marcas depois de interagir com elas nas mídias sociais.

• Depois de seguir uma marca nas mídias sociais, 89% dos consumidores comprarão da marca e 85% a recomendarão para familiares e amigos.

Ter uma forte presença na mídia social pode ajudá-lo a mostrar a eles que sua marca é confiável.

Ele permite que você defina quem você é como marca e seja relacionável. Então, se você deseja construir uma forte presença de marca nas plataformas sociais, aqui estão algumas maneiras que você pode seguir:

Pergunte

Antes de escolher a plataforma de mídia social certa para branding, pergunte a si mesmo – Quem é seu público-alvo? Quais são os dados demográficos do seu público? Quais são seus objetivos para as mídias sociais?

Fazer essas perguntas ajudará você a entender se está alcançando o público certo ou não.

Ser consistente

Já dissemos isso antes; branding não é uma coisa de uma noite! Você tem que colocar muito esforço e dedicação para ter uma presença forte. Você precisa ser consistente em todos os canais de mídia social como Linkedin, Facebook, Instagram e Twitter.

Não apenas suas postagens; você tem que ser consistente mesmo com o logotipo, cor, fonte, foto de perfil para ganhar o jogo.

A Nike é um dos melhores exemplos disso.

Em vez de vender, a Nike trabalhou para impressionar o público. Do logotipo às postagens, eles conseguiram manter uma mensagem consistente em todos os canais.

2. Você pode se conectar com seus clientes em um nível mais profundo

O relacionamento de uma marca com seu cliente não termina após a venda e a entrega. Os clientes são o coração de qualquer negócio e manter relacionamentos com eles é um processo contínuo.

Então, como marca, você precisa se conectar com seu público para formar um relacionamento forte. Você precisa interagir com eles para mostrar que valoriza a opinião deles.

É aqui que as redes sociais podem te ajudar. De acordo com um estudo, 80% dos consumidores esperam que as empresas interajam com eles nas mídias sociais. As pessoas adoram quando as marcas interagem com pessoas reais.

E, usando qualquer plataforma de mídia social, você pode se conectar com seus clientes e dar a eles a oportunidade de se envolver com sua marca.

Aqui estão algumas maneiras de se conectar com seu público em um nível mais profundo:

• A mídia social é um ótimo lugar para coletar informações sobre seus clientes. Os usuários adoram compartilhar seus interesses, preferências e expectativas online. Use esta oportunidade para pedir a opinião de seus clientes.

Publique conteúdo que os incentive a compartilhar seus pensamentos sobre sua marca e produto. Isso mostrará que sua empresa se preocupa com as opiniões dos clientes e eles podem confiar em você em troca.

• Um simples agradecimento ajuda muito nas mídias sociais. Deixe seu cliente saber que você os aprecia demonstrando gratidão nas mídias sociais.

Por exemplo, se um de seus clientes nas mídias sociais compartilhar algum feedback sobre uma marca, reserve um tempo para respondê-los ou compartilhar ou retweetar sua mensagem.

• Crie um ótimo conteúdo como vídeo, conteúdo gerado pelo usuário para ganhar o interesse de seu cliente nas mídias sociais.

Por exemplo, você pode postar tutoriais em vídeo ou um vídeo de demonstração do seu serviço de produto para envolver mais pessoas.

• O conteúdo dos bastidores também pode ajudá-lo a criar uma conexão mais profunda com seu público de mídia social. Ao compartilhar fotos e vídeos dos bastidores de seus funcionários, força de trabalho e produtos, você pode garantir a confiança deles.

Conectar-se com seu público de mídia social deve ser uma parte crucial de sua estratégia de marketing.

Se você apenas explodir seu público com discursos de vendas e conteúdo promocional, eles certamente perderão o interesse a longo prazo.

Portanto, certifique-se de ser relacionável, divertido e original ao se conectar com o público em todos os canais de mídia social.

Você pode usar o Twitter do Burger King como exemplo aqui. A marca nunca deixa de interagir com seu público no Twitter.

Publicar conteúdo de conversação como esse pode incentivar outras pessoas a responder, compartilhar, curtir e retweetar mais. Dessa forma, sua marca parece mais acessível e humana para o público.

3. Aumenta a reputação da sua marca

Nós lhe daremos três razões para convencer; a reputação da sua marca depende da sua presença na mídia social porque:

• Da qualidade do seu serviço ou produto à experiência geral do cliente, é provável que as pessoas já estejam falando, twittando e compartilhando sobre sua empresa online.

• Os clientes de hoje são altamente dependentes de recomendações e avaliações de terceiros.

• O boca a boca ainda é uma coisa, mesmo neste mundo digital.

O take away?

A reputação da sua marca está nas mãos do seu público nas redes sociais. E aqui está o que você pode fazer para gerenciar essa reputação online:

• Determine se seus clientes estão realmente satisfeitos com seus produtos ou negócios. Você pode pesquisar todas as suas postagens de mídia social, menções, comentários, feedback para entender onde está sua reputação online atualmente.

• Dê uma boa olhada em todos os comentários positivos e negativos. Seja positivo ao responder ao feedback negativo.

• Ao comentar ou responder a perguntas nas redes sociais, certifique-se de personalizar cada resposta. Use palavras mais empáticas como por favor e obrigado por mostrar apreço.

• Se você receber feedback positivo, compartilhe ou retweete. Esses elogios ajudarão na defesa da marca.

• Não basta responder. Tome as medidas adequadas com base nos comentários e feedback que você recebe das mídias sociais.

Você pode criar facilmente uma reputação sólida em todas as plataformas de redes sociais com base em todas essas etapas de ação.

4. Constrói uma comunidade forte

Não importa se você tem 100 ou 1000 seguidores. Se você não tiver uma comunidade forte nas mídias sociais, não terá o envolvimento adequado.

Não importa o conteúdo que você postar, sem uma comunidade engajada, você não terá bons resultados.

Uma comunidade forte nas mídias sociais atrai clientes em potencial e cria um ambiente acolhedor e envolvente.

Também ajuda a promover a fidelidade à marca, pois os membros da comunidade recomendarão sua marca para uma experiência positiva.

As comunidades de mídia social também podem criar confiança aumentando a visibilidade da sua marca.

Como resultado, seu cliente defenderá sua marca on-line a qualquer custo. E, o mais importante, suas taxas de retenção de clientes sempre permanecerão altas.

Então, se você está se perguntando como construir uma comunidade forte nas mídias sociais, nós o apoiamos.

Aqui estão algumas maneiras de construir uma comunidade em todas as plataformas de redes sociais existentes.

• Convide novos e antigos clientes com quem você faz negócios para seguir ou curtir sua página do Facebook , Linkedin, Twitter ou conta do Instagram.

• Trabalhar com influenciadores pode ajudá-lo a construir uma comunidade forte nas mídias sociais. Você pode pedir a um influenciador do seu nicho para promover seu produto ou serviço para os membros da comunidade.

Além disso, você pode fazer entrevistas, marcá-los nas redes sociais, pedir que compartilhem ou comentem suas postagens para obter mais seguidores engajados .

A melhor maneira de construir uma comunidade nas mídias sociais é – grupos. Se você ainda não tem um grupo, construa um!

Nos grupos do Facebook ou do Linkedin, você pode postar conteúdo, interagir com pessoas e pedir feedback de forma eficiente.

A Starbuck fez um ótimo trabalho com sua estratégia de mídia social.

Eles conseguiram construir uma comunidade engajada de clientes fiéis que usam diferentes plataformas para compartilhar suas críticas positivas ou apenas para agradecer.

5. Ajuda a converter mais clientes

61% das organizações usam as mídias sociais para aumentar as conversões e 49% as usam para identificar e nutrir leads, de acordo com a Hootsuite .

Por quê?

Para começar, os usuários de mídia social têm mais poder de compra do que qualquer outra coisa.

Além disso, a mídia social oferece muitos recursos que são ótimos para os clientes mostrarem interesse em seus negócios e produtos.

Por exemplo, o Facebook permite criar anúncios de geração de leads que são exibidos apenas para seu público-alvo. O Pinterest permite que você use pins ricos que mostram informações sobre sua empresa. Usando o Instagram, você pode promover postagens, histórias e bobinas para converter mais clientes em leads.

Então, se você está pensando em usar as mídias sociais para gerar clientes, aqui estão algumas coisas que você deve incluir em sua estratégia:

• Crie páginas de destino de mídia social compatíveis com dispositivos móveis e fáceis de navegar. Suas páginas de destino devem causar uma impressão positiva na mente dos visitantes. Deve ser bem otimizado e claro o suficiente para expressar a voz da sua marca.

Por exemplo, dê uma olhada na página do Instagram do Google Pixel como eles mantiveram sua página de destino atraente e direta.

• Às vezes tudo que você precisa fazer é pedir! Se você usar o CTA adequado em sua biografia de mídia social e postar. Pode aumentar sua taxa de conversão.

• Esta é uma dica óbvia, mas que vale a pena mencionar - seja consistente! Tudo deve ser consistente o suficiente para converter seguidores em clientes, desde o tom, a imagem até o esquema de cores e o conteúdo.

• Forneça prova social o máximo que puder. A mídia social é o melhor lugar para postar depoimentos de clientes, avaliações positivas e conteúdo gerado pelo usuário. Dessa forma, você pode mostrar a autenticidade da sua marca aos usuários.

6. Você pode fornecer suporte ao cliente melhor e mais rápido

Outra razão pela qual a mídia social é importante para as empresas é a satisfação do suporte ao cliente.

Vamos dar exemplos de duas empresas.

1. Empresa A: investe muito esforço na retenção de clientes. Depois que um cliente faz uma compra, eles os acompanham com frequência. E nunca deixa de fornecer excelente suporte ao cliente.

2. Empresa B: lidere com uma abordagem “faça a venda e depois deixe-a”! Não se esforça muito no acompanhamento e nunca atende às consultas dos clientes após uma venda.

Agora, vamos responder a isso – você prefere comprar um produto da Empresa A ou da Empresa B? Temos certeza de que você escolheu a Empresa A!

Razão?

Bem, os clientes de hoje são mais exigentes quanto às suas expectativas e preferências.

Eles querem que as marcas se comuniquem com eles quase a qualquer hora e em qualquer lugar. Eles esperam que as empresas os ajudem com novas informações e forneçam produtos personalizados com base em suas necessidades.

Em suma, quando se trata de suporte ao cliente, eles querem um serviço excepcional das empresas.

Mas, os tempos de telefonemas ou e-mails longos já se foram. Esta é a era da digitalização, e a mídia social é a única maneira de fornecer o tão necessário suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.

De acordo com a Salesforce , 89% dos clientes provavelmente farão compras repetidas após uma experiência positiva de atendimento ao cliente. E veja como você pode usar as mídias sociais para oferecer essa experiência positiva de atendimento ao cliente:

• Crie um identificador de mídia social específico para suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Usar uma conta separada pode ajudar você a filtrar perguntas, comentários e reclamações importantes de clientes.

Por exemplo, o Slack usa uma conta separada do Twitter chamada @SlackLoveTweets para compartilhar comentários e consultas dos clientes.

• Responda às perguntas do público nas mídias sociais o mais rápido possível. Responder a todas as perguntas mostra que sua marca se preocupa com as necessidades do cliente.

De acordo com o Facebook, se você responder a 90% das mensagens em 15 minutos ou menos, receberá um selo muito responsivo em sua página comercial do Facebook. No entanto, nem sempre é possível estar disponível 24×7. Por isso, certifique-se de mencionar corretamente seus horários de disponibilidade nas redes sociais.

• Quando se trata de atendimento ao cliente nas mídias sociais, sempre pense fora da caixa. O suporte ao cliente não precisa se concentrar apenas em responder a perguntas ou comentários.

O suporte ao cliente pode ser qualquer coisa que faça com que seu público de mídia social se sinta cuidado e valorizado por sua marca. E deve facilitar a jornada de compra, uso e recomendação.

O identificador do Instagram da Lush é um dos melhores exemplos de marcas que usam mídias sociais para suporte ao cliente.

A Lush criou os destaques da história do Instagram para responder a perguntas frequentes sobre compras relacionadas a embalagens, compra de produtos, informações sobre produtos e muito mais.

7. Fique à frente de seus concorrentes

É sempre bom para as empresas ficar de olho no concorrente. E a mídia social é uma ótima ferramenta para ajudá-lo com isso.

Usando as mídias sociais, você será capaz de:

• Acompanhe o que o público está falando sobre seus concorrentes. Ao acompanhar seus comentários, postagens regulares e atualizações, você pode saber o que está funcionando para eles e como você está se saindo em comparação com eles.

• Você pode analisar várias métricas, como contagens de seguidores, curtidas, interações ou engajamento para comparar com os resultados do seu concorrente.

• Além disso, usando as mídias sociais, você poderá evitar erros que outras empresas estão cometendo em diferentes plataformas.

• Com base nas postagens de mídia social do seu concorrente, você pode obter atualizações sobre tendências do setor, eventos de tendências.

• Ficar à frente de seus concorrentes usando as mídias sociais significa que você saberá quando sua marca rival estiver lançando um novo produto ou um recurso específico.

Agora que você tem uma ideia de como as mídias sociais podem te ajudar a pesquisar seus concorrentes, vamos falar sobre algumas ferramentas de análise de concorrentes:

Hootsuite: Uma ótima ferramenta que permite medir concorrentes, palavras-chave, hashtags em todos os canais de mídia social. A melhor parte desta ferramenta é que você pode analisar tudo a partir de um único painel fácil de usar.

Buzzsumo: Quer saber o que seus concorrentes mais compartilharam? Buzzsumo é a ferramenta para você. Ele permite que você analise os pontos fortes e fracos dos concorrentes usando ótimos gráficos e um painel completo.

8. Aumente o tráfego do site

Mais de 4 bilhões de pessoas em todo o mundo usam as mídias sociais, e os números só vão aumentar nos próximos anos.

Agora, se você usar as mídias sociais da maneira correta, poderá usar essa popularidade para direcionar o tráfego para seu site.

Mas como? Bem, aqui estão algumas maneiras que você pode tentar-

Preencha seu perfil

A primeira coisa que os visitantes veem depois de clicar em sua página de mídia social é seu perfil. Seja sua foto de perfil ou biografia, certifique-se de usá-la corretamente. Por exemplo, você pode escrever uma biografia clara e nítida e adicionar um link à página de destino do seu site para obter mais tráfego.

Promova seus blogs

De que adianta criar blogs se ninguém não consegue lê-los, certo?

É aí que as mídias sociais entram em cena. Você pode veicular anúncios em diferentes plataformas para promover suas postagens no blog e atrair mais tráfego para seu site.

Para promover cada blog, você pode usar uma ferramenta de agendamento como Buffer ou Hootsuite para direcionar o tráfego de forma consistente.

Postar quando seu público estiver online

Se você deseja direcionar tráfego para seu site, publique quando seu público estiver online. Use uma ferramenta analítica de mídia social para entender quando o público está mais ativo. Em seguida, promova o conteúdo do seu site ou blog de acordo com a linha do tempo.

9. Estabeleça como um líder de pensamento

No mundo digital de hoje, os consumidores procuram marcas, influenciadores e treinadores online para coletar informações.

De acordo com o 2021 Edelman Trust Barometer , após a pandemia de Covid-19, as pessoas estão perdendo lentamente a confiança de outras fontes respeitáveis, como ONGs, mídia e governo.

Por outro lado, a boa notícia é que 61% das pessoas confiam nas empresas para coletar informações.

E é por isso que a mídia social é crucial para as empresas se estabelecerem como líderes de pensamento.

Não importa a qual indústria você pertence; você pode usar as mídias sociais para compartilhar informações ou insights sobre o nicho da sua marca.

Por exemplo, um dos famosos empreendedores, Neil Patel , se estabeleceu como um líder de pensamento nas mídias sociais. Do Instagram ao youtube, ele é conhecido por compartilhar informações úteis e atualizadas sobre marketing digital.

Outro grande exemplo de liderança de pensamento é a marca GE. A empresa tem feito um ótimo trabalho com sua estratégia de mídia social. Seja no Facebook ou no Instagram, você sempre terá conteúdo relevante e informativo sobre desenvolvimento em tecnologia.

A linha inferior

Por que sempre nos lembramos de marcas como Nike ou Google? Bem, porque eles nunca deixam de manter uma reputação positiva. E a boa notícia é que você também pode gerenciar sua reputação online.

Desde a coleta de insights dos clientes até o direcionamento do tráfego, a mídia social pode recompensá-lo de várias maneiras. Tudo o que você precisa fazer é entender o poder das mídias sociais e se concentrar em sua presença nas mídias sociais.

Esperamos convencê-lo com sucesso por que as mídias sociais são importantes para o seu negócio. E como você pode usá-lo da maneira certa.