Por que a aplicação certa e não a mera adoção de tecnologia é importante no marketing
Publicados: 2020-03-21O setor de marketing hoje está testemunhando uma ampla adoção de tecnologias no espaço de marketing digital
As marcas precisam perceber o benefício dos dados e o que a coleta de dados em tempo real pode aproveitar no futuro
As marcas devem estar dispostas a investir em tecnologia quando se trata de marketing
Hoje, estamos cercados por máquinas inteligentes – as máquinas que podem ler, imitar e responder entendendo as pessoas e os processos. Por exemplo, o Gmail usa Machine Learning (ML) para impedir que e-mails indesejados ou spam entrem em sua caixa de entrada, também analisa todas as conversas anteriores, presta atenção específica na maneira como uma pessoa responde para gerar respostas automáticas.
Swiggy, o aplicativo de entrega de alimentos implementa Inteligência Artificial (IA) usando chatbots que lidam com milhões de mensagens e conversas todos os dias. Com esses dois aplicativos sendo usados regularmente por milhões de usuários, a tecnologia usada por eles para atender cada usuário individualmente implica na escala em que opera.
Agora imagine a mesma tecnologia sendo usada por uma equipe de marketing para suas funções diárias.
Cada atividade ou campanha está sendo registrada em tempo real em uma plataforma centralizada – seja digital, TV, impresso, rádio, fora de casa ou BTL. Para o tipo de orçamento que as grandes marcas incorrem todos os meses em marketing, essas plataformas centralizadas modernas e privadas podem atuar como reguladores – para garantir que cada centavo gasto seja utilizado adequadamente e orientar a campanha na direção certa.
Como a tecnologia moderna pode transformar o marketing? Tradicional + Marketing Digital.
A indústria de marketing hoje está testemunhando uma ampla adoção de tecnologias no espaço de marketing digital. Tecnologias como IA, ML e processamento de Big Data, com quase todas elas com foco principal para acompanhar a jornada digital do cliente e projetar campanhas sob medida para um meio digital.
Mas até o momento, uma porcentagem substancial do dinheiro vai para canais tradicionais que não são possíveis de rastrear digitalmente. Portanto, a maioria das marcas e agências luta para acompanhar em tempo real, levando a ineficiências, pois os dados existem em silos em uma organização.
Além disso, não há uma plataforma padronizada para manter uma atividade de verificação entre executado versus planejado. Mesmo que um único comercial de TV seja colocado na hora errada ou seja exibido em um canal errado, a empresa perde lakhs de dinheiro. Da mesma forma, para cada mídia, a verificação pré versus pós , juntamente com a verificação pós versus de terceiros, torna-se um requisito crítico do processo.
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E existem inúmeras alianças de terceiros com as quais os profissionais de marketing precisam colaborar para verificar se cada atividade é realizada corretamente. Há muito trabalho duro, planejamento, recursos e mão de obra para preparar e executar os planos de marketing.
Muito hoje depende das agências e fornecedores para fornecer relatórios. O verdadeiro medo que as marcas devem ter é de que o alvo não atinja o ponto certo porque a correção do curso não foi feita no momento certo devido à falta de visibilidade dos dados.
Uma plataforma centralizada habilitada com o processo correto e uso adequado de tecnologias modernas é a resposta para esses problemas antigos que o marketing enfrentou e ainda enfrenta. Esta plataforma tecnológica rica em domínios pode auxiliar em todas as fases da campanha de marketing, seja planejamento, execução e análise.
Um gerente ao lidar com uma equipe de 50 membros pode distribuir responsabilidades com absoluta transparência. A preparação e aprovação de planos orçamentários e POs podem acontecer em uma única configuração, juntamente com as agências integradas na mesma plataforma.
A automação de todas essas atividades permite processos de trabalho rápidos e tempo de resposta mais rápido para cada campanha. O mapeamento detalhado dos gastos planejados versus executados fornecerá uma visão geral da campanha e pode ajudar o profissional de marketing a garantir que todas as atividades atinjam o ponto certo. Isso também tornará a reconciliação e resolverá um processo sem complicações e transparente.
Finalmente, para a fase de análise, enquanto a plataforma está coletando dados limpos e ricos, usando AI/ML os benchmarks serão previstos para planejamento futuro. Isso não apenas ajuda a definir as metas para as próximas campanhas, mas também ajuda a levantar questões contra os erros de colaboradores terceirizados. Os gastos e atividades de marketing podem ser divididos em qualquer nível e visualizados em tempo real.
Indo além, com o uso de técnicas analíticas de marketing intuitivas e ML, esses gastos granulares podem ser combinados com vendas/leads/qualquer KPI e realmente prever o impacto do marketing nas vendas por marca, categoria, mercado e meio. Olhando de uma perspectiva de auditoria, todos os dados podem ser acessados com link para documentos e conversas mapeadas para ele.
Isso traz eficiência mesmo durante as auditorias internas. Portanto, se a tecnologia moderna for implementada no lugar certo com escrutínio adequado, ela pode se mostrar utilitária e resolver silos entre departamentos, locais, hierarquia, meios e processos.
Parece incrível certo? Então, o que está impedindo essa adoção da tecnologia moderna
Uma das principais razões pelas quais essa plataforma de tecnologia na Índia não evoluiu é devido à escassez de equipes que tenham um conhecimento combinado de tecnologia e marketing. Para construir essa plataforma, você precisa mesclar processos com tecnologias modernas, como IA/ML. As marcas precisam perceber o benefício dos dados e a coleta de dados em tempo real pode aproveitar no futuro. Para isso, as marcas devem estar dispostas a investir em tecnologia no que diz respeito ao marketing, como é feito em outras funções como vendas, produção etc.
Além disso, há um enorme ceticismo de que máquinas inteligentes possam assumir empregos humanos. Embora essas tecnologias possam ser usadas para melhor precisão e velocidade mais rápida, o envolvimento humano por meio da compreensão das emoções, aplicação da criatividade, julgamento e criação de estratégias de acordo com as situações do mundo real ainda são as tarefas que tornam os humanos o funcionário central de todo o processo.
Embora a tecnologia da nova era esteja abrindo caminho para mais uma revolução industrial, deve haver um controle rigoroso sobre essas tecnologias sendo usadas eticamente. Vivemos em um mundo onde os dados são considerados moeda e, com a acessibilidade mais fácil dessas tecnologias de autoaprendizagem às massas, é necessário implementar regulamentações rígidas para garantir seu uso justo.