Por que o conteúdo gerado pelo usuário será mais importante do que nunca em 2023

O conteúdo gerado pelo usuário tem sido a “próxima grande novidade” há anos por um bom motivo. As pessoas estão se tornando cada vez mais céticas em relação a marcas e corporações, mas continuam confiando em seus colegas e em recomendações personalizadas. Em 2022, as plataformas de marketing de mídia paga viram tráfego e receita em declínio, mas a mídia orgânica continuou a prosperar. O marketing de afiliados teve um aumento maciço de 25% nas transações porque era uma recomendação confiável para os consumidores.

Então, o que exatamente é o conteúdo gerado pelo usuário (UGC)? É o conteúdo criado e postado pelos seguidores ou consumidores de uma marca. Pode incluir resenhas, fotos, sinopses, vídeos ou qualquer coisa que os consumidores publiquem online. As oportunidades de UGC cresceram junto com a popularidade das plataformas de mídia social, mas o UGC não se limita aos canais de mídia social. Na verdade, o UGC está se tornando uma tática de marketing essencial para marcas B2B, assim como D2c.

Para os consumidores, o UGC parece genuíno e autêntico. E para empresas? Nada supera a publicidade gratuita.

Por que as marcas B2B precisam de conteúdo gerado pelo usuário em 2023

O conteúdo gerado pelo usuário pode parecer diferente para marcas B2B do que para empresas voltadas para o consumidor, mas os objetivos e benefícios são basicamente os mesmos.

UGC desenvolve credibilidade e confiança . Para marcas B2B, isso incluianálises de provas sociais , depoimentoseestudos de caso.

O UGC melhora o alcance e o engajamento . As empresas devem incentivar a propaganda boca a boca por meio de umprograma de referência ou de defesa dos funcionários.

O objetivo final do UGC no espaço B2B é estabelecer embaixadores da marca. Quando alguém constrói um senso de comunidade com um serviço ou seus entusiastas, uma lealdade vitalícia pode ser estabelecida. O UGC desenvolve a comunidade por meio defóruns on-line e perguntas frequentes geradas por usuários.

86% das marcas B2B tiveram sucesso com o marketing de influência , mas mesmo isso pode carecer da autenticidade do UGC. Com o conteúdo gerado pelo usuário, você pode começar como um embaixador e se tornar um influenciador, e não o contrário. Essa foi a narrativa de Leila Gharani , que criou vídeos do YouTube com dicas e truques do Office Suite e passou a colaborar com a Microsoft como porta-voz oficial

A mídia social é a mensagem

A Meta tem 2,8 bilhões de usuários espalhados por seus principais negócios. Se você acha que não é um deles, lembre-se de que a empresa-mãe do Facebook, a Meta, também é dona do Instagram, WhatsApp e Messenger. Combinados, eles têm 1,84 bilhão de visitantes todos os dias.

Em 2016, os usuários do Instagram carregavam 95 milhões de fotos diariamente. O último número publicado para o Facebook foi de 350 milhões por dia em 2013. Não está claro quanto cada número aumentou, já que a empresa não está falando, mas uma coisa é certa: o número de imagens e vídeos enviados diariamente está crescendo. Quando os clientes compartilham ótimos comentários e fotos de seus produtos, serviços ou local de negócios, isso é uma boa notícia para sua marca.

O que os consumidores estão fazendo nas redes sociais?

Os usuários da Internet gastam cerca de 145 minutos por dia nas mídias sociais . Mas o que eles estão fazendo? De acordo com o Relatório Digital 2021 da agência We Are Social em colaboração com a Hootsuite, muitos estão lendo as notícias, assistindo a vídeos engraçados, conversando com familiares e amigos e preenchendo o tempo. A Consumer Technology Association diz que o UGC representa 39% das horas semanais de mídia consumidas pelos americanos. Pessoas com mais de 55 anos gastam apenas 22%, mas esse número mais do que dobra para os adolescentes (de 13 a 17 anos). Mas isso não é tudo.

Quase 28% estão pesquisando produtos para comprar. Além disso, mais de 23% estão compartilhando suas opiniões. É verdade que parte desse compartilhamento de opinião não é relevante para as empresas - mas muito disso é. Muitos consumidores publicam avaliações de produtos e serviços. E com os já mencionados 28% das redes sociais pesquisando produtos para comprar, certamente há uma audiência para o que os analistas de clientes têm a dizer.

Os consumidores buscam conexão autêntica

O boca a boca sempre supera os anúncios da Quinta Avenida. Os consumidores estão desejando autenticidade. Eles preferem comprar por recomendação de um amigo ou de alguém que pareça familiar e confiável. Ao sacar a carteira, 92% das pessoas confiam em um familiar ou amigo em detrimento de qualquer outro tipo de publicidade.

De fato, de acordo com a Nielsen, o fator de credibilidade dos anúncios tradicionais na televisão, revistas e jornais continua diminuindo. Menos de 50% dos consumidores consideram esses anúncios críveis. No entanto, o número de pessoas que confiam nas avaliações de clientes online, já em robustos 70%, está aumentando. Embora você não possa superar o alcance da publicidade na televisão, os consumidores adoram ouvir sobre as experiências de outras pessoas.

Tipos de conteúdo gerado pelo usuário

Existem vários tipos de UGC que podem fazer parte da sua estratégia de mídia social.

Mídia social

Além das postagens, a mídia social orgânica inclui conteúdo como imagens, vídeos, memes e qualquer coisa que os usuários decidam compartilhar entre si para promover sua marca. A mídia social envolve em escala e se conecta com os clientes enquanto, ao mesmo tempo, constrói a personalidade da sua marca.

Avaliações

Como seres sociais, estamos intensamente interessados ​​em saber o que os outros têm a dizer. Encontrar avaliações e recomendações on-line geralmente é mais fácil do que verificar com um amigo. Os comentários podem aparecer no próprio site de uma marca, bem como em vários sites de terceiros, como Trustpilot, Facebook, Google e outros. Também há valor nas críticas negativas, oferecendo às marcas uma oportunidade de melhorar, inovar e se envolver com os clientes.

Vídeos

Os clientes postam vídeos apresentando os produtos ou serviços de uma marca no YouTube, Instagram e Facebook, entre outros. Existem 2,3 bilhões de visitantes ativos mensais no YouTube e 1 bilhão no Instagram . Os vídeos que contêm o nome da sua marca ou hashtag fornecem marketing gratuito intensamente envolvente. Sua empresa pode pedir permissão para republicar o vídeo — dando crédito, é claro, ao criador original.

Blogues

Existem milhares de blogs de moda e tecnologia. Mas isso não é tudo. Todos os produtos e serviços, do bacon aos materiais de construção, têm dezenas de blogs dedicados ao assunto. Os blogueiros adoram usar produtos em tutoriais e vídeos instrutivos que chamam a atenção e ganham seguidores dedicados.

Campanhas de hashtag

Batatas fritas com sabor de cappuccino, alguém? Empresas como a PepsiCo geraram muito buzz e, por exemplo, impulsionaram as vendas da marca principal em declínio de Lay usando campanhas de hashtag. Uma dessas campanhas, #DoUsAFlavor , conseguiu que o público votasse em sua batata frita favorita. As campanhas de hashtag estendem o alcance de uma marca e incentivam os clientes a contar ao mundo sobre suas experiências enquanto destacam a marca.

Estas são as cinco principais, mas certamente não são as únicas formas de usar o UGC. Também pode ser gerado a partir de enquetes e eventos interativos, como webinars e seminários. Você está limitado apenas pela sua imaginação e pelas informações que os clientes compartilham livremente. Por exemplo, a Amazon criou “Os Mais Desejados da Amazon” selecionando uma lista principal das listas de desejos individuais de seus usuários.

Os benefícios do UGC

Existem muitas razões para usar UGC. Quando você olha para a comunidade de apoiadores, aqui estão alguns dos benefícios que serão obtidos:

• Construindo o reconhecimento da marca em um público amplo
• Incentivar os clientes a se envolver em um nível emocional
• Ganhando boca a boca grátis e depoimentos brilhantes
• Criando autenticidade para sua marca e contando a história da marca por meio de vozes confiáveis
• Apresentar produtos e serviços de uma forma que atraia os consumidores para a experiência
• Construir uma biblioteca de conteúdo que provavelmente será compartilhada
• Aproveitando seu orçamento de marketing com mais eficiência
• Coleta de feedback para futuras melhorias e inovações

As estatísticas demonstram por que o UGC é importante para as marcas mais populares de hoje e é um componente essencial dos esforços de marketing social dessas empresas. O conteúdo gerado pelo usuário será ainda mais importante nos próximos anos para alcançar os compradores da próxima geração, que estão mais céticos do que nunca. Quanto mais conteúdo autêntico seus clientes gerarem, mais forte sua marca se tornará. Quando os clientes estão dispostos a promover seus produtos e serviços, isso é um voto de confiança em que os outros confiam.