Por que os sites falham – 23 erros que você deve evitar

Simplesmente ter um site não é suficiente!

Muitas empresas pensam que ter um site é suficiente para construir uma presença online que apoie seus objetivos. No entanto, eles esquecem que um site não terá valor a menos que atenda às expectativas do usuário de seus clientes-alvo.

Acredite ou não, é uma triste realidade que as empresas e marcas de produtos muitas vezes ignoram a importância dos sites no mundo competitivo de hoje. Como resultado, isso os leva ao fracasso e à decepção e os deixa sem escolha a não ser reinvestir em design e desenvolvimento web.

Nesta postagem, quero compartilhar minhas percepções e experiências profissionais com empresas e profissionais para destacar os motivos críticos pelos quais os sites falham. Conhecê-los ajudará você a evitar esses erros ao projetar e desenvolver seu site.

O que torna um site de sucesso?

Bons sites consideram o visitante em primeiro lugar, fornecem uma ótima experiência ao usuário e podem se tornar poderosos mecanismos de marketing. No entanto, para que seu site seja bem-sucedido, ele precisa ser trabalhado e começa com o design da web e continua com SEO, marketing online, segurança na web e a implementação de sinais de confiança. Todos esses elementos precisam trabalhar juntos.

Se você está planejando ou construindo um novo site, espera sucesso. Mas, claro, o sucesso pode significar uma série de coisas, e o sucesso de cada site deve depender das necessidades e desejos de seus proprietários e criadores.

Alguns sites existem estritamente para fornecer informações aos visitantes. Outros visam vender produtos. Finalmente, alguns existem apenas para fornecer informações sobre os serviços de uma empresa.

Esteja você com um orçamento apertado fazendo o melhor com sua presença na web ou tenha uma operação de nível empresarial, um site sólido pode abrir as portas para grandes oportunidades.

Você está investindo em marketing digital para levar as pessoas ao seu site — agora você deve entregar a experiência que elas esperam quando chegarem. Não existe uma equação única para o sucesso online, mas existem várias causas comuns de falha em um site.

Aqui está uma olhada em 23 possíveis coisas que podem impedi-lo de atingir seus objetivos de negócios com um site.

As razões mais comuns pelas quais os sites falham

1. O site é uma reflexão tardia

A maioria das empresas B2C entende que seus clientes visitam seus sites e avaliam suas empresas com base em sua experiência.

No entanto, as empresas B2B não concluíram o dever de casa, especialmente em setores específicos. Muitas vezes, eles ainda assumem que relações diretas, telefonemas, RFPs e feiras comerciais são onde todos os negócios são feitos e tratam os sites como uma reflexão tardia. Alguém do departamento de marketing está trabalhando no site, mas isso não diz respeito ao CEO.

Essa suposição é um erro crítico que pode custar muitos negócios à empresa. Muitas empresas pesquisam produtos e serviços online antes de comprar. Quanto mais complexo o serviço ou produto, mais tempo os clientes gastam no site do fornecedor. Eles podem nunca ligar se não encontrarem o que estão procurando em seu site.

2. Não ver valor em um site

Pode ser surpreendente, mas muitas empresas ainda possuem um site porque “você precisa ter um”. Eles não veem o valor e, portanto, não focam nele. É construído rapidamente e deixado sozinho, muitas vezes por anos. Um site tão abandonado rapidamente se torna velho e desatualizado e parece a triste responsabilidade de ter um site.

É claro que tal site nunca trará valor, o que faz com que os proprietários acreditem que a única razão para ter um site é a obrigação de ter um.

3. Falta de propósito

Quer seu site represente sua empresa ou sua empresa seja um site, ele precisa de um propósito. Sites que representam empresas físicas normalmente existirão para apoiar e ajudar a empresa a atingir seus objetivos e, esperançosamente, esse negócio já tem um propósito claramente definido.

Seja qual for a situação, um site deve ter um propósito claro para o qual existe. Um site sem direção não irá a lugar nenhum. Se você espera construir uma presença bem-sucedida na Internet, dedique tempo suficiente para planejar e definir o que deseja do seu site.

4. Nenhuma propriedade clara

Muitos sites de negócios geralmente não têm um proprietário claro. O departamento de marketing geralmente mantém o site, mas muitas vezes não tem autoridade total sobre o que ele contém ou como funciona. Cada departamento contribui um pouco e controla sua seção.

Além disso, o departamento de marketing geralmente deve fornecer conteúdo e a TI é responsável por fornecer o software para o site. Ninguém, no entanto, é responsável pelo efeito geral nem tem autoridade para tomar todas as decisões.

Por causa disso, o efeito final é, na melhor das hipóteses, medíocre. Em vez de ser uma ferramenta de marketing coesa, o site geralmente aparece como uma colcha de retalhos de design e conteúdo.

5. Má escolha de nicho ou indústria

Antes de lançar um novo site, escolher o nicho ou setor certo é uma decisão crucial. É claro que alguns nichos estão superlotados e outros têm apenas alguns visitantes em potencial. Em algum lugar no meio geralmente será a melhor escolha.

O que o levou a escolher o nicho para o seu site? É um tópico que você gosta com potencial de renda ou baseou sua decisão em pesquisa?

6. Opções de monetização ineficazes

Todo site deve criar valor para seu proprietário ou proprietários. Por causa disso, o proprietário de um site deve avaliar seu site para ver como ele pode criar valor com mais eficiência. Por exemplo, um site deve ser usado para vender produtos, promover serviços ou vender espaço publicitário? A escolha errada pode afetar gravemente o sucesso de um site.

7. Estratégia de marketing ruim

Independentemente da grandeza do seu site, as pessoas devem encontrá-lo para ter sucesso. Uma estratégia de marketing pode envolver gastar milhares ou mesmo milhões de dólares em publicidade ou apenas alguns dólares em anúncios de pagamento por clique direcionados. Uma estratégia de marketing também pode incluir otimização para mídias sociais e mecanismos de pesquisa.

Não há limite para o que você pode fazer para comercializar um site, mas você precisa ter uma estratégia que o ajude a atrair as pessoas certas para visitar o site. Um ótimo site sem estratégia de marketing está assumindo uma grande chance de que as pessoas, de alguma forma, encontrem o site.

8. Sem Recurso Único

Muitos sites se esforçam para comunicar valor, mas não conseguem envolver os visitantes e gerar resultados de marketing digital porque o site não tem nada exclusivo a oferecer e é muito genérico. Se os visitantes não sentirem que o site representa o que estão procurando, eles irão apertar o botão Voltar e “pular”.

9. Não está definindo seu público-alvo

Muitos sites de negócios tentam agradar a todos. Eles visam clientes, funcionários, funcionários em potencial, membros do conselho, mídia, concorrência e CEOs.

Infelizmente, eles ficam confusos com muita informação para todos os públicos possíveis, sem uma visão clara de com quem desejam se comunicar. Como resultado, eles não se comunicam bem com nenhum público.

10. Falta de Foco no Usuário

Para alcançar o sucesso, um site e seus criadores devem manter o foco nos usuários do site. Sem usuários satisfeitos, nenhum site terá sucesso. Infelizmente, às vezes é fácil perder o foco de quem visita um site. Construir o site como você gosta ou deseja pode ser mais fácil ou divertido, mas as opiniões dos usuários são muito mais críticas.

Infelizmente, muitos sites se concentram em transmitir o quão fantástica é uma empresa. Francamente, os visitantes do site não se importam.

Quando os clientes em potencial chegam a um site comercial, eles esperam resolver um problema, responder a uma pergunta ou comprar algo. Eles não estão lá para ouvir você falar sobre o quão boa é a sua empresa ou quantos prêmios ela tem.

Qualquer site falhará se não atender aos desejos do visitante. Por outro lado, um site que faz um ótimo trabalho atendendo às necessidades dos usuários estará no caminho certo para o sucesso. Portanto, em cada estágio do desenvolvimento do site, as necessidades e desejos do usuário devem ser a principal preocupação.

11. Colocando o Design Antes da Usabilidade

O design e atratividade de um site também são cruciais para o sucesso. A maioria dos visitantes baseará, pelo menos parcialmente, sua primeira impressão de um site na aparência e na aparência. Embora o design seja essencial, diferentes sites podem ser bem-sucedidos com várias estratégias de design.

Nem todo site de sucesso precisa ter um design sofisticado e cheio de recursos interessantes. Em vez disso, um design minimalista limpo e atraente é mais eficaz para muitos sites de negócios.

O design de um site nunca deve ter prioridade sobre sua usabilidade. Por exemplo, um design não é prático se seu formato interfere no acesso e uso dos visitantes de um site. Projetar para as expectativas do usuário é mais importante do que criar o site de aparência mais impressionante.

12. Muitos recursos

Uma razão comum pela qual os sites falham é o que chamamos de aumento do escopo. “O concorrente X tem um mapa. O concorrente Y tem uma lista. O concorrente Z tem um formulário personalizado. Então vamos ter um mapa e uma lista e um formulário e…” é quantos planos de conteúdo começam resultando em um site confuso com “muita coisa” mas sem mensagem ou objetivo.

Quanto mais coisas você coloca em seu site, mais difícil se torna para o usuário final. Em vez disso, seria melhor focar nas necessidades e expectativas de seu consumidor-alvo e em como seu site as atenderá.

13. Nenhuma chamada para ação

Se o objetivo de um site é vender produtos, ganhar assinantes, atrair cliques para anúncios PPC ou fornecer informações sobre os serviços de uma empresa, é necessária uma chamada à ação para os visitantes. Infelizmente, muitos sites não são bem-sucedidos porque não incentivam ou instruem os visitantes a fazer o que desejam.

Para ter uma frase de chamariz convincente, você deve primeiro saber o que os visitantes querem fazer depois de chegarem ao seu site. Então, sabendo o que você quer deles, você pode construir o site para conduzi-los a essa ação.

14. Colocando o design antes do conteúdo

As pessoas que constroem um site pela primeira vez geralmente se concentram primeiro no design. Depois, consideram apenas quais conteúdos devem caber nos espaços pré-definidos.

Muitas empresas constroem seus sites dessa maneira. Primeiro, um projeto é comprado e depois apresentado ao conselho com “lorem ipsum”. Só depois, o pessoal de marketing tenta pensar no que colocar dentro de todas as caixinhas desenhadas pela agência.

Esse processo, é claro, torna as mensagens muito ineficazes. Os sites devem começar com a mensagem – o conteúdo que as empresas desejam comunicar. O conteúdo precisa determinar todo o design de um site.

15. Deficiências de conteúdo

Nenhum conteúdo significativo

A Internet é uma vasta fonte de informações, e o site típico agora precisa ter algum conteúdo valioso para os visitantes. Claro, os blogs são um exemplo disso, pois fornecem um extenso conteúdo escrito, mas existem outras opções.

Vídeo, áudio, notícias, tutoriais, fotos e ferramentas online atraem visitantes e tornam um site mais valioso. Muito poucos sites hoje atrairão continuamente multidões de visitantes sem conteúdo significativo.

Conteúdo duplicado

Se o seu site tiver o mesmo conteúdo em páginas diferentes, ele duplica o conteúdo e o Google não gosta disso na frente de seus clientes. Por isso, certifique-se de que cada página tenha um conteúdo exclusivo.

Conteúdo desatualizado

Você confiaria em uma empresa que promove produtos ou serviços desatualizados? Uma das principais razões pelas quais as pessoas não usam seus serviços ou compram produtos por meio de seu site é que seu conteúdo é antigo e desatualizado.

Os clientes não podem confirmar sua oferta mais recente; em muitos casos, alguns sites de negócios nem oferecem uma oportunidade de compra. O conteúdo desatualizado ou ausente dá a impressão de que sua empresa não está apenas fora de contato, mas também não se importa com os clientes.

Nenhuma descrição detalhada do produto

Os sites não precisam reescrever Guerra e paz, mas precisam ter conteúdo suficiente para que seus clientes possam entender sua oferta de produtos. Informações detalhadas sobre seus produtos permitem que os clientes façam a pesquisa necessária para comprar.

A informação é essencial para sites que vendem produtos. Apenas colocar uma lista de preços com um carrinho de compras é inadequado, especialmente se o produto for complicado. Em vez disso, forneça explicações claras e fichas de produtos para ajudar os clientes.

16. Atualizações pouco frequentes

Uma das chaves para ter um site de sucesso são os visitantes repetidos, e uma das chaves para atrair esses visitantes é adicionar continuamente novos conteúdos. Se um site permanece o mesmo por longos períodos, os visitantes não têm motivos para voltar.

Postar conteúdo regular é uma vantagem considerável dos blogs, desde que novas postagens sejam adicionadas com frequência. Com artigos fresquinhos, os visitantes sempre terão um motivo para voltar. Além disso, cada vez que os visitantes retornam a um site, sua conexão com o site se torna um pouco mais forte.

17. Erros ortográficos e gramaticais

Preste atenção aos erros ortográficos e gramaticais à medida que os clientes os percebem. E você pode garantir que eles não vão falar sobre eles.

Não importa quão boa seja sua ortografia e gramática, todos nós precisamos de um segundo par de olhos. Use uma ferramenta de revisão, como Grammarly, para verificar novamente sua escrita. Não parecer estúpido é sempre útil ao tentar impressionar clientes em potencial.

18. Confiar em formulários de contato

Os formulários de contato são uma opção de design popular, mas podem funcionar contra você. A razão é que a maioria dos proprietários de sites os ignora.

Os clientes demoram a preencher um formulário de contacto e a empresa que os recebe ou não percebe que chegou ou a mensagem chega numa caixa de spam e acaba por ser eliminada.

Como resultado, os clientes são deixados em apuros e não são atendidos. Eles não apenas não usam seu serviço, mas também dizem a todos que seu formulário de contato não funciona!

19. Imagens genéricas ou de baixa qualidade

Uma área emergente de preocupação é a baixa qualidade de imagem em sites. Fotografias de baixa qualidade que todo mundo usa podem afetar a qualidade do seu site e os clientes que fazem negócios com você. Imagens de estoque horríveis e de baixa resolução parecem baratas porque são baratas. Se você quiser um excelente exemplo de fotos de alta qualidade, consulte o site da Apple.

Por um lado, a fotografia de estoque é mais fácil e barata do que as fotografias personalizadas. Por outro lado, o uso excessivo de banco de imagens pode fazer com que um site pareça muito com qualquer outro site. Quando projetamos um site, incentivamos os clientes a usar a fotografia personalizada o máximo possível para criar um belo design da web que ganhe confiança. Você recuperará o custo dez vezes.

20. Não otimizado para SEO e mídia social

SEO não é novidade, e os requisitos básicos são bem conhecidos. Ainda assim, muitos sites de negócios são lançados e gerenciados com erros flagrantes de SEO, alguns dos quais incluem coisas essenciais, como a falta de tags de título exclusivas.

Mesmo os sites com o melhor design não terão sucesso se os mecanismos de pesquisa não os encontrarem. Um site com SEO ruim nunca será um bom gerador de leads; portanto, as empresas acabarão por abandoná-lo como algo que não gera resultados.

Novos clientes geralmente pesquisam no Google ou Bing e sites de mídia social, como Facebook e Instagram, digitando suas consultas de pesquisa ou verificando anúncios sociais.

Portanto, se o seu site não estiver classificado nos mecanismos de pesquisa, ele nunca alcançará um fluxo constante de clientes. Além disso, você está ignorando o potencial de alavancar usuários de mídia social sem criar perfis de mídia social e postar regularmente novos conteúdos.

21. Velocidade de página lenta

Nem todo mundo tem Internet de alta velocidade, então seu site deve carregar rapidamente. Infelizmente, imagens grandes não otimizadas para a web, vídeos de fundo e muitas animações são os motivos pelos quais seu site não carrega rapidamente. O resultado: os visitantes saem do seu site e vão para outro lugar.

Considere estas estatísticas de tempo de carregamento do site para 2023:

• 40% dos consumidores disseram que saem de uma página que leva mais de três segundos para carregar.
• 88,5% dos usuários dizem que as páginas de carregamento lento são o principal motivo para sair de um site.
• 79% dos compradores online que não estão satisfeitos com a velocidade de um site dizem que evitariam comprar no mesmo site novamente.

A velocidade do site refere-se à rapidez com que seu site carrega em resposta a uma solicitação. Uma das principais razões pelas quais os sites falham é que eles não são rápidos o suficiente. Independentemente do seu setor, serviço ou produto, um site lento pode atrapalhar o sucesso do seu site.

Por que é que? Os visitantes do site não têm paciência para esperar o carregamento de uma página ou site. Em vez disso, eles visitam seu site com um objetivo específico: comparar preços ou pesquisar um produto.

22. Falta de Compromisso

Muitos proprietários de sites ficam entusiasmados com o lançamento de um novo site. Mas com o tempo, esse interesse e compromisso geralmente desaparecem. Sem um compromisso com o sucesso, nenhum site irá muito longe.

A falta de compromisso não se aplica apenas a um proprietário de site individual tentando ganhar dinheiro online. Também pode se aplicar a grandes empresas que não dão a um site a atenção ou a prioridade que ele merece. Um site pode ser um ativo inestimável para uma empresa, mas também pode produzir quase nada se não houver compromisso da empresa em torná-lo algo especial.

23. Sem Orçamento de Apoio Contínuo

Muitas vezes, as empresas aprovam um orçamento para a construção de um novo site e não têm orçamento para gerenciá-lo. Não fazer orçamento para suporte contínuo é um erro crítico. Hoje em dia, os sites de sucesso devem ser organismos vivos que acompanham as mudanças nos negócios.

Nada é pior do que um site com o conteúdo mais recente publicado há dois anos. Falta de orçamento, foco e trabalho constante são motivos comuns para falhas em sites de negócios.

VOCÊ compraria no seu site?

O verdadeiro objetivo dos sites é direcionar os clientes para o seu negócio, para que você possa oferecer produtos e serviços. Portanto, faça uma análise crítica de terceiros em seu site e pergunte a eles: “Você compraria no meu site? Você pode comprar qualquer coisa no meu site?”

Os sites são um pouco como a pesca – milhares de pescadores lançam seus anzóis no oceano diariamente, mas muitos nunca pescam nada. Às vezes eles usam a isca errada; às vezes, o anzol é muito grande; e principalmente, eles pescam nos lugares errados!

Existem pelo menos 23 razões pelas quais as pessoas não gostam do seu site. Na PixoLabo, podemos redesenhar seu site, adicionar funcionalidades, melhorar a experiência do usuário ou atualizar seu site existente. As especificações e a tecnologia do site mudam constantemente, e sua empresa precisa se manter atualizada e relevante. Estamos aqui para ajudar!

Você precisa de um site melhor?

Quer melhorar o seu site ou loja online? Nossa equipe de designers profissionais terá prazer em ajudá-lo com isso. Mas primeiro, veja nosso portfólio e leia nossos estudos de caso.

Então, se você acredita que somos uma boa opção para as necessidades de web design da sua empresa, vamos conversar! Oferecemos uma gama completa de soluções de consultoria e design para empresas e marcas de produtos.

E se você ainda não tem certeza de onde seu site falha, vamos conversar. Vamos ouvi-lo, responder às suas perguntas e determinar como construir um site de sucesso para sua empresa ou marca de produto.

Para obter mais conteúdo relevante para sua empresa ou marca de produto, confira a variedade de artigos em nosso blog de web design. (Este, explicando a importância da experiência do usuário no web design, é um excelente ponto de partida!)

Obrigado! Agradecemos sua ajuda para acabar com sites de negócios ruins, um pixel por vez!

Por Gregor Saita

Cofundador / CXO

@gregorsaita