Por que você precisa de conteúdo gerado pelo usuário (UGC)
Publicados: 2023-07-03O marketing está em constante evolução. Onde os clientes costumavam ser ouvintes passivos, agora estão começando a contribuir ativamente para o cenário de marketing, à medida que mais marcas começam a confiar em canais móveis e digitais. Isso se deve em grande parte às mídias sociais, que facilitaram a comunicação dos clientes com as marcas e entre si em tempo real.
O que isso significa para você é que muitas vezes seus clientes estão criando conteúdo de marketing para você – mesmo sem perceber. Estima-se que existam 34 milhões de vídeos postados todos os dias no TikTok. Somente o Instagram tem mais de 2 bilhões de usuários ativos mensalmente e mais de 500 milhões de usuários ativos diários interagem com várias mídias no aplicativo. Todo esse conteúdo gerado pelo usuário tem potencial para impactar positivamente sua marca.
Por que você deve se preocupar com UGC
A mídia social é tão prevalente que é quase impossível evitar. Como resultado, o UGC está aparecendo em mais e mais conversas de marketing – e por boas razões. O UGC ajuda os clientes em potencial a ver seu produto em ação.
"O que realmente leva um cliente a fazer uma compra é apresentar um produto de uma forma que lhe pareça familiar." — @jaydeipowell, um ex-estrategista de mídia social que se tornou criador de conteúdo e prevê que o UGC é o futuro. pic.twitter.com/es7GKSAwou
— Smile.io (@smilerewards) 13 de fevereiro de 2023
Os clientes confiam mais no conteúdo uns dos outros do que no seu
Ninguém quer ser vendido. Com todo o “ruído” publicitário por aí, os clientes confiam mais nas opiniões uns dos outros do que nas informações vindas diretamente da sua marca. Estima-se que 84% das pessoas confiam em avaliações online tanto quanto em recomendações pessoais.
Esse conceito é conhecido como prova social e pode aumentar ou diminuir a credibilidade do seu negócio. Quando os clientes podem ver as experiências positivas que outros tiveram com você, eles chegarão a uma conclusão sobre a qualidade de seus produtos que se estenderá naturalmente ao restante de sua marca. Isso não apenas fará com que sua marca se sinta mais autêntica, mas também influenciará se eles decidirão fazer uma compra ou não.
Gabrielle Policella 
UGC promove engajamento com sua marca
Como a maioria das conversas online é pública, os clientes podem compartilhar livremente suas experiências positivas e negativas com um grande público. É muito poder nas mãos deles!
A mídia social torna mais fácil para você participar dessas conversas. Por meio de comentários, vídeos, retuítes e outras ações de compartilhamento, você pode impactar a história que seus clientes estão contando e como ela se conecta à sua marca.
Quando você participa desse tipo de conversa, você torna você e sua marca mais pessoais. Isso cria uma conexão emocional com eles que preenche a lacuna entre sua loja simplesmente estar em um lugar onde eles compram e uma marca que ressoa e os entende em um nível mais profundo.
UGC é a resposta para o dilema da publicidade
O marketing online está se tornando cada vez mais caro, enquanto a quantidade de tempo que os usuários gastam em sites está diminuindo. Considerando que seus clientes realmente não querem ver seus anúncios, está ficando mais difícil justificar o custo de pagar por impressões que não estão se transformando em conversões. O conceito de “conhecimento da marca” é inútil quando seu objetivo é construir um negócio em crescimento sustentável.
Percebi uma confusão mútua entre marcas e criadores sobre a diferença entre UGC pago e orgânico.
— Kristen (@kristenxjones) 26 de abril de 2022
Tecnicamente, o UGC deve ser orgânico/de um cliente. Mas na maioria das vezes seus clientes não possuem habilidades para produzir esse conteúdo. Digite: Conteúdo gerado pelo criador/influenciador
Envolver-se com o conteúdo que seus clientes criam dá a você acesso gratuito a esse valioso conteúdo de marketing confiável. Uma vez engajados com sua marca, os clientes gerarão conteúdo continuamente, oferecendo a você uma estratégia de marketing muito mais sustentável do que a publicidade paga tradicional. Se você é uma marca que não vê muito UGC de seus clientes, aqui é onde você pode contratar um criador de conteúdo para criar UGC para sua empresa.
As recompensas são a melhor maneira de gerar conteúdo gerado pelo usuário
Mesmo que seus clientes estejam constantemente produzindo UGC, não é necessariamente destinado à sua marca. Para experimentar todos os benefícios do conteúdo gerado pelo usuário, você precisa saber como motivar seus clientes a começar a gerá-lo com sua marca em mente.
É aí que entram as recompensas. Embora possa parecer óbvio, as recompensas ainda são o principal motivador para uma série de ações valiosas do cliente, o que significa que criar um programa de recompensas é a melhor maneira de fazer o mecanismo UGC funcionar.
UGC traz seus clientes para uma comunidade
O conteúdo que seus clientes criam é valioso por vários motivos - é social, é visual e, o mais importante, permite que eles se alinhem com os valores e as mensagens que tornam sua marca única. Essas qualidades são o que tornam o UGC uma das melhores e mais fáceis maneiras de construir uma comunidade de marca.
Em um mundo onde estamos constantemente separados por telas, a melhor maneira de torná-lo mais inclusivo é convidar outras pessoas para fazer parte de sua comunidade. Os seres humanos têm um desejo profundo de fazer parte de algo e, ao compartilhar e interagir com seus clientes, você não apenas beneficia seus negócios, mas também cria um espaço valioso que oferece mais do que um ótimo produto. Essas conexões emocionais são o que realmente diferencia sua marca.
A marca de animais de estimação Woof and Wonder construiu uma comunidade sólida nas mídias sociais que incorpora UGC em sua estratégia. Com mais de 70.000 seguidores no TikTok e no Instagram, Woof and Wonder mostra seus produtos nas mãos de clientes e seus animais de estimação IRL. A Woof and Wonder recompensa os clientes por meio de seu programa de fidelidade e os incentiva a enviar fotos para ganhar pontos. “Tire uma foto de sua compra recente e faça o upload junto com sua avaliação. (Encontre a página do produto adquirido, role para baixo e clique em "Escrever comentário")
Gabrielle Policella 
Aproveite as ações sociais existentes
Como seus clientes já estão online e engajados nas redes sociais, faz sentido incluir plataformas como Instagram e TikTok como parte de sua estratégia de recompensas. Um programa de recompensas que incorpore seus esforços contínuos de mídia social é uma ótima maneira de fazer sua marca ecoar em cada uma de suas avenidas de marketing e recompensar os clientes. onde você já tem uma presença irá colocá-lo à frente da curva.
Oferecer aos clientes uma recompensa por segui-lo ou compartilhar seu conteúdo no Twitter, TikTok ou Instagram inclui você em suas atividades diárias e cimenta firmemente o conteúdo deles como parte da comunidade de sua marca. No entanto, embora recompensas como produtos gratuitos e códigos de desconto sejam ótimos incentivos para incluir em seu programa, às vezes a opção mais simples é a melhor para motivar ações específicas.
Jonathan Roque 
Dê aos clientes o reconhecimento que eles desejam
Uma das melhores partes de recompensar por ações sociais é como as recompensas podem ser simples. Pense nisso: se seus clientes valorizam compartilhar suas vidas com outros membros de sua comunidade on-line, por que eles não gostariam de ser apresentados como parte de sua comunidade? Destacar o conteúdo que seus membros criam cria uma comunidade positiva em torno de seu conteúdo, o que os deixa entusiasmados para continuar criando novos conteúdos.
Poucas marcas fazem isso tão bem quanto a Hollerworld Sunglasses, uma marca guatemalteca que oferece óculos de sol de alta qualidade a um preço acessível para seus clientes latino-americanos. Ao criar duas hashtags de marca, a Hollerworld Sunglasses tornou seus produtos e sua comunidade públicos e pesquisáveis, criando mais oportunidades de serem encontradas por qualquer pessoa interessada em ingressar na comunidade de marca.
A hashtag também foi um veículo poderoso para fazer com que os clientes exibissem seus óculos de sol em seus perfis pessoais, além de criar conteúdo para a marca. À medida que mais e mais clientes começaram a marcar suas próprias postagens com ele, a Hollerworld Sunglasses conseguiu incentivar os clientes a participar da conversa da comunidade e começar a se envolver com outras pessoas que compram produtos semelhantes.
UGC é essencial para o crescimento a longo prazo da sua marca
O conteúdo gerado pelo usuário está constantemente sendo criado, quer você aproveite ou não. Ao pegar esse conteúdo e se envolver intencionalmente com seus clientes, você pode superar as quedas da publicidade tradicional enquanto estabelece uma conexão emocional com seus clientes na forma de uma comunidade online.
Combinar os canais sociais existentes da sua marca e um programa de recompensas é a melhor maneira de incentivar a criação e o compartilhamento de conteúdo gerado pelo usuário. Com essa estratégia como parte de suas campanhas de marketing, você poderá interagir continuamente com seus clientes e construir uma comunidade que eles mal podem esperar para compartilhar.
Nota do editor: esta postagem foi originalmente publicada em 9 de agosto de 2018 e atualizada para precisão e abrangência em 3 de julho de 2023.