A crise do coronavírus fará com que as startups indianas ajam com mais responsabilidade?
Publicados: 2020-03-13Investidores destacaram que trabalhar em casa não é uma moda passageira, mas a nova realidade dos negócios de tecnologia
À medida que o Covid-19 continua a ceifar vidas, as startups precisam mudar a forma como abordam a comunicação e o alcance
As empresas verão a transformação comportamental de longo prazo após a pandemia?
Toda vez que uma grande crise atinge o mundo, uma nova revolução se segue. O estouro da bolha pontocom levou à era da web, enquanto a crise financeira global de 2008 levou à era dos smartphones. O que startups, empresas de tecnologia e outros podem tirar da pandemia de coronavírus? Talvez seja sobre crescer com responsabilidade.
O último trimestre do EF20 provou ser um dos mais difíceis para as empresas, pois os investimentos secaram e os mercados de ações estão caindo em todo o mundo. As startups indianas tiveram que fazer mudanças fundamentais em suas operações e considerar planos de continuidade de negócios para garantir a segurança de seus funcionários e clientes.
Conversando com a Inc42 , várias startups e investidores falaram sobre isso não ser uma moda passageira, mas uma clara nova tendência, que impactará a cultura dos locais de trabalho e das startups.
Mas há outras mudanças culturais que as startups precisam observar. Embora as postagens nas redes sociais sobre o coronavírus tenham sido principalmente em pânico e para discutir dicas simples para se manter seguro, as empresas recorreram a memes e piadas irresponsáveis para enviar a mensagem de higiene e segurança.
Existem vários aspectos nessas conversas, mas, embora estar no meio do surto dê perspectiva às startups, a questão é se isso terá um impacto de longo prazo em como as startups de tecnologia realizam o trabalho diário ou como elas se comportam no domínio público. . Veremos mudanças na forma como as marcas trabalham e se comunicam?
Coronavírus e cultura de trabalho
Rajendran Dandapani, diretor de tecnologia da Zoho Corp, disse que uma ameaça existencial como o coronavírus pode levar as startups ao “platô da inércia” e fazê-las perceber que há muito a ser celebrado em trabalhar em casa, uma vez que os problemas iniciais sejam resolvidos.
“Sinto fortemente que esta não é uma moda passageira, mas uma nova tendência clara. É mais difícil colaborar, mas é mais fácil fazer um trabalho criativo pessoal. Portanto, é um bom equilíbrio, uma faca de dois gumes, um presente perfeito para a força de trabalho pós-milenar”, acrescentou.
K. Ganesh, da plataforma de empreendedorismo GrowthStory, disse que as mudanças forçadas de comportamento tendem a se tornar permanentes, pois isso remove bloqueios mentais e cria novos hábitos. “Então, embora haja uma reversão, voltando aos velhos tempos, não será aos níveis originais, mas em algum lugar no meio”, acrescentou.
Da mesma forma, Paytm nos disse que, globalmente, todas as empresas estão adotando o trabalho em casa no momento, tendo em mente a enormidade da crise e os efeitos em cascata. “Temos certeza de que, na situação atual, trabalhando dentro dos limites seguros de suas casas, a eficiência e a produtividade de nossos colegas aumentariam”, acrescentou o porta-voz da empresa.
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Além disso, Sparsh Gupta, da startup de SaaS, Wingify, disse que a empresa está analisando o atual WFH obrigatório como um experimento para aprender a funcionar quando todos estão remotos. Gupta observou que os aprendizados ajudarão a empresa a se tornar mais ágil e se preparar para o futuro. “É muito cedo para comentar que isso pode ser um fenômeno de longo prazo, mas certamente estamos olhando para isso do ponto de vista do aprendizado para evoluir nossos processos para que possamos permanecer eficientes enquanto não estivermos no escritório”, disse ele.
Siddarth Pai, sócio-fundador da 3one4 Capital, nos disse que as startups promoveram uma cultura em que as reuniões aconteciam de maneira informal e improvisada. Ele acredita que esta é uma chance de voltar à tradição, o que significa “convocar reuniões apenas quando realmente necessário e reduzir a quantidade de atrito que ocorre quando as pessoas precisam ir a vários lugares”.
Pai acrescentou que agora a maioria das startups está aproveitando esta oportunidade para desenvolver um manual de como será a cultura de seu escritório quando essa crise terminar.
As startups estão esquecendo a responsabilidade social?
As mudanças, claro, vão além do trabalho remoto, restrições de viagens e uso de ferramentas de reuniões remotas em vez de reuniões presenciais, trata-se também de empatia e mostrar aos funcionários e clientes que se preocupa genuinamente com o bem-estar. A reação de gigantes globais de tecnologia como Google, Microsoft, Twitter e Apple tem sido exemplar e oferece um plano para startups indianas – de unicórnios a startups em estágio inicial – sobre como lidar com uma situação difícil do público.
Algumas startups parecem ter perdido as maneiras na maneira como responderam à preocupante disseminação da infecção. Embora as mídias sociais geralmente estejam cheias de memes ou piadas sobre o coronavírus, como marca, há um grau maior de responsabilidade social neste momento. Jogar a cautela ao vento e postar memes sobre a falta de máscaras faciais cria a impressão de que as startups simplesmente não se importam.
Da mesma forma, a Grofers também aproveitou o frenesi da higiene e promoveu sua lavagem de mãos de marca própria na mesma postagem do blog, onde descreveu as medidas adotadas para combater a pandemia. Os canais de mídia social de marcas como Dunzo e Zomato também estão cheios de memes e piadas sobre o coronavírus – embora de uma época em que a infecção não havia chegado à costa indiana.
E não são apenas as startups, alguns comentários de VCs também estão saindo como surdos. Como Sanuj Shah, da Matrix Partners, que postou sobre a “grande oportunidade em edtech” devido à pandemia e quarentenas no LinkedIn. Desde então, o post foi editado depois que Shah foi criticado no Twitter e nas mídias sociais. Então, no final das contas, o contexto é tudo. Talvez falar sobre a oportunidade de negócios em uma potencial crise seja inofensivo, mas agora que está aqui, as palavras definitivamente precisam ser medidas duas vezes.
Entramos em contato com Zomato, Swiggy, Grofers etc para a responsabilidade da marca, mas as perguntas permanecem sem resposta até o momento da publicação.
Além disso, informamos na semana passada que, embora os fornecedores de entrega de alimentos Zomato e Swiggy, bem como os agregadores de táxi Ola e Uber, tenham atrasado o envio de avisos aos parceiros de entrega / motoristas, mas se essas recomendações foram cumpridas, ninguém pode dizer. A responsabilidade das startups não termina com recomendações e conselhos básicos, especialmente quando seus parceiros são os que enfrentam as condições do mundo real.
O parceiro da Lightbox Ventures, Prashant Mehta, acredita que, embora as startups estejam tentando ser responsáveis nessa crise, ele espera que a comunidade e a sociedade em geral tirem as lições aprendidas disso e as apliquem às mensagens e à comunicação. “Infelizmente, a história nos provou que não aprendemos o suficiente, então o tempo dirá se aprendermos agora”, acrescentou.
Ele acrescentou que o impacto de médio prazo da pandemia de coronavírus deve durar pelos próximos 12 meses. Portanto, definitivamente não é uma vela suave. Desde os desafios iniciais até a definição de novas rotinas e a adaptação a um mundo mais sério e sombrio, as startups têm muito o que resolver durante esse período. Ao analisarmos como o mundo mudará devido à pandemia, esperamos que as startups aprendam uma ou duas lições sobre a responsabilidade das marcas em tempos de crise.