O Google reiniciará o RCS para empresas na Índia com regras mais rígidas para conter o spam?
Publicados: 2022-06-11O Google desativou o uso de Rich Communication Services (RCS) para empresas na Índia devido a crescentes relatórios de spam
Especialistas acreditam que o passo do Google é temporário a empresa vai reiniciar o serviço para empresas
A Índia estava entre os quatro principais países do mundo afetados por mensagens de spam no ano passado
Embora a gigante de tecnologia norte-americana Google tenha encerrado seus Rich Communication Services (RCS) para empresas na Índia devido a crescentes relatos de spam, especialistas acreditam que é apenas uma ação temporária.
Alguns líderes da indústria com quem a Inc42 conversou eram da opinião de que a proibição do uso do Google RCS na Índia por empresas poderia ser revogada e a gigante da tecnologia poderia apresentar políticas mais rígidas em torno de mensagens de spam.
O RCS é um protocolo de mensagens que substitui o SMS tradicional por um sistema de texto mais rico e criptografia de ponta a ponta. Além do Google, várias outras empresas como o WhatsApp e o Facebook Messenger, de propriedade da Meta, operadoras de telecomunicações como Vodafone e Bharti Airtel também suportam RCS em mensagens.
Após um número crescente de relatórios sobre anúncios e mensagens de spam na plataforma Google Messages, levando muitos usuários a deixarem de usar o aplicativo, o Google decidiu interromper o serviço para as empresas promoverem seus negócios.
Mensagens de spam e e-mails são uma grande preocupação globalmente. Embora a porcentagem do total de e-mails de spam tenha caído ao longo dos anos, as mensagens de spam representaram 45,37% do tráfego de e-mail em dezembro de 2021, conforme um relatório recente do Statista . Além disso, todas as mensagens de spam não são benignas e meramente promocionais, e uma parte significativa das mensagens de spam visa danificar ou sequestrar os sistemas dos usuários.
De fato, a Índia estava entre os quatro principais países do mundo afetados por mensagens de spam no ano passado, de acordo com o relatório Global Spam & Scam de 2021 da Truecaller . Mais de 202 milhões de chamadas de spam foram feitas por apenas um spammer na Índia em 2021, ou seja, mais de 6.64.000 chamadas por dia e 27.000 chamadas a cada hora.
É importante notar que o Google, em seu serviço de e-mail Gmail, administrou muito bem a questão do spam, onde seu algoritmo segrega spam e mensagens promocionais com alta taxa de precisão. O Google afirma que a taxa de precisão é de 99,9%.
Google RCS para reviver para promoções com regras mais rígidas?
Falando ao Inc42, Umair Mohammad, fundador e CEO da Wigzo, disse que a proibição do RCS do Google para promoções de negócios provavelmente será temporária porque a gigante da tecnologia é um propagador do RCS. Wigzo permite o marketing omnichannel para marcas D2C.
“Acho que o que o Google queria fazer era dar um passo atrás e analisar a estrutura de conformidade de spam em torno do serviço”, disse Mohammad, acrescentando que, embora o Google garantisse que as normas KYC fossem seguidas durante a integração dos negócios, não havia penalidades associadas ao spam.
De fato, embora existam políticas anti-spam em vigor, o Google reconheceu em comunicado que algumas empresas na Índia estavam abusando das políticas existentes para enviar mensagens promocionais aos usuários.
Mohammad também enfatizou que, quando o Google voltar com seu serviço para promoções de negócios, deve voltar com uma estrutura legal e de conformidade mais forte para garantir que os usuários recebam apenas mensagens legítimas.
Dizendo que a Índia precisa de conformidade mais forte e robusta, com penalidades mais rígidas para quem violar as leis de spam, ele disse que a responsabilidade não é apenas das empresas como o Google, mas também do governo.
“É bom que o Google tenha feito isso agora, o que levaria a garantir regras mais rígidas sobre spam, e as empresas também terão que personalizar bem as mensagens para que não sejam marcadas como spam”, opinou ele. . “É uma bênção disfarçada.”
Na era da personalização, em que os usuários querem não apenas mensagens para as quais se inscreveram, mas também mensagens mais personalizadas e esperam que as marcas conheçam suas preferências, a prevalência de spam é uma grande preocupação, acrescentou.
Ecoando um tom semelhante, Gaurav Chopra, fundador da IndiaLends, disse: “Tenho certeza de que o serviço voltará em um avatar que beneficiará as empresas e seus usuários”.
A startup de fintech online IndiaLends foi uma das parceiras de negócios nas mensagens RCS do Google.
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“Estou assumindo que o Google também seguirá alguns métodos em que apenas jogadores genuínos poderão usar seus serviços”, acrescentou Chopra.
A Inc42 entrou em contato com o Google sobre seus planos futuros para RCS para empresas na Índia. A história será atualizada ao receber uma resposta da empresa.
A proibição será prejudicial para negócios legítimos?
No mês passado, o Google disse que o RCS havia cruzado mais de 500 milhões de usuários ativos mensais (MAUs) globalmente. No entanto, de acordo com especialistas, o uso do serviço como canal de promoção era baixo na Índia e poucas empresas o usavam como uma ferramenta importante para se comunicar com seus usuários.
Haverá algum impacto de curto prazo nas empresas que o usaram legitimamente, mas o RCS como canal teve apenas cerca de 15% de penetração, portanto, não é nada significativo, disse Mohammad.
O movimento do Google veio no momento certo, quando ainda planejava se unir a outros provedores de serviços de telecomunicações para aumentar a penetração no mercado, disse ele, acrescentando que, se a penetração fosse maior, teria sido mais prejudicial para um número maior de empresas.
Por outro lado, Chopra acredita que a proibição é um evento infeliz, e as empresas que tentam genuinamente ajudar seus clientes sofrerão por causa de algumas empresas que enviam spam aos usuários.
“No entanto, está tudo bem porque temos vários meios de comunicação”, disse ele. “Não vai causar muito impacto a médio e longo prazo.”
O Google poderia ter lidado melhor com o problema?
Embora existam problemas genuínos com o controle de mensagens de spam, muitos acreditam que o Google Messages poderia ter resolvido isso de uma maneira melhor.
De fato, usuários e especialistas da Inc42 disseram que o WhatsApp, de propriedade da Meta, fez um trabalho melhor nesse contexto.
Manan Shah, líder sênior de campanhas e martech da fintech Angel One, que usou o Google RCS para engajamento do cliente, disse que quando o WhatsApp abriu seu RCS para promoções de negócios, não deu aprovação a todas as empresas. Gradualmente, construiu um ecossistema controlado em torno do serviço. Assim, os usuários do WhatsApp recebem mensagens comerciais de serviços para os quais se inscreveram e nada não solicitado.
Tanto Chopra quanto Mohammad também disseram que o WhatsApp fez um bom trabalho na gestão da promoção de negócios em sua plataforma.
“Como os usuários podem denunciar e bloquear spam no WhatsApp, nós (empresas) fazemos promoções com moderação”, acrescentou Chopra.
Shah também observou que as empresas tinham que pagar uma quantia mínima para usar o Google RCS para atividades promocionais. “O fator de preço também pode ter levado qualquer pessoa a usar o serviço e, portanto, surgiram mais problemas de spam”, disse ele.
Passos para conter o spam na Índia
A Telecom Regulatory Authority of India (TRAI) lançou o Telecom Commercial Communication Customer Preference Regulation (TCCCPR), 2018 para conter a ameaça de comunicações comerciais não solicitadas. A regulamentação entrou em vigor em fevereiro de 2019.
As regras exigem que as operadoras de telecomunicações usem a Distributed Ledger Technology (DLT) para barrar a transmissão de determinadas mensagens.
No entanto, de acordo com um relatório do ano passado da Indian Review of Advanced Legal Research, apesar da estrutura estar em vigor, a maioria das empresas de telecomunicações “não está registrada ou expirou e ainda envia mensagens não solicitadas a todos simplesmente alterando o cabeçalho ou o código”. .
Além disso, a Seção 66A da Lei de Tecnologia da Informação (Alteração) de 2008 previa punir com três anos de prisão os remetentes de qualquer “correio eletrônico ou mensagem de correio eletrônico com a finalidade de causar aborrecimento ou inconveniência”.
Em 2015, a Suprema Corte derrubou a disposição que a chamava de “aberta e inconstitucionalmente vaga” no caso Shreya Singhal versus União da Índia.
No ano passado, o tribunal de cúpula exigiu uma resposta do governo central sobre o uso desenfreado da Seção pelas agências de aplicação da lei, mesmo depois de ter sido derrubada. Enquanto isso, o spam continua a atormentar os usuários na maioria das plataformas de comunicação.