5 ótimos exemplos de e-mail de winback que os clientes não podem resistir

Os e-mails de winback dão a qualquer empresa uma segunda chance vital para recapturar a atenção e o desejo de clientes perdidos. Uma campanha de e-mail de recuperação eficaz pode apresentar uma oportunidade de ouro para sua empresa reter mais clientes e fazer mais vendas... você só precisa saber qual abordagem adotar!

Existem muitas estratégias diferentes para enviar e-mails de recuperação. Compreender as diferentes estratégias é importante porque você precisa enviar o tipo certo de e-mail para atender aos interesses do seu público.

Neste guia, detalharemos cinco dos melhores exemplos de e-mail de recuperação. Não importa o que você vende, experimentar essas campanhas de e-mail de recuperação pode ajudá-lo a recuperar muitas vendas perdidas.

Uma campanha de recuperação é enviada com o objetivo de reengajar contatos inativos em sua lista de e-mails. Esses contatos podem incluir clientes que fizeram uma compra e desde então perderam o interesse ou assinantes que simplesmente pararam de abrir seus e-mails.

O objetivo de qualquer campanha de e-mail de recuperação é fazer com que esses usuários aparentemente “perdidos” comecem a interagir com seus e-mails e cliquem em suas frases de chamariz novamente.

Lembre-se, é muito mais caro adquirir novos clientes do que reconquistar os existentes, e é por isso que uma sequência de e-mail de reconquista é tão importante!

Embora todos os e-mails de recuperação tenham o mesmo objetivo geral, existem muitas estratégias diferentes que você pode adotar para conseguir isso.

Aqui estão alguns dos melhores tipos de e-mails de recuperação e exemplos que os mostram em ação.

1. E-mails de incentivo de recuperação

O primeiro é o e-mail clássico de incentivo de retorno. Essa é uma estratégia comum usada por todos os tipos de negócios para fazer com que os clientes inativos retornem. E há uma razão pela qual tantas empresas usam essa estratégia de recuperação de e-mail — porque ela funciona.

Como o nome sugere, esse tipo de email oferece aos assinantes um incentivo para retornar. Os clientes caducados não retornarão ou farão outra compra apenas porque você os pediu com jeitinho! Eles precisam de algo para dar-lhes um empurrãozinho extra.

Uma campanha de incentivo de retorno oferece algo especial, como um código de desconto na próxima compra. Esses e-mails também podem incluir:

• Envio Grátis
• Um presente bônus
• Uma atualização gratuita
• Uma consulta gratuita
• Qualquer outra coisa que agregue valor extra

Enviar e-mails de incentivo de retorno é uma das melhores estratégias de marketing de comércio eletrônico para qualquer marca.

Quem não ficaria tentado a clicar em um link para ganhar $ 20 de desconto? Os incentivos também criam um senso de urgência quando você pode fazer ofertas por tempo limitado. Essa é uma das maneiras mais eficazes de fazer com que os clientes inativos retornem à sua loja.

Fonte da imagem: Smartrmail

2. Olá e-mails de recuperação

Este é um tipo clássico de e-mail de recuperação. É uma das maneiras mais fáceis de reengajar seu público, e basta um simples “olá”.

Essa campanha de reconquista funciona reconhecendo a fidelidade e mostrando aos clientes que você se importa com eles. Isso faz com que seu cliente se sinta especial e não lhe custará nada.

Esse tipo de e-mail de recuperação deve atingir os seguintes objetivos:

1. Lembre aos clientes antigos por que eles decidiram apoiar sua empresa inicialmente
2. Lembre os clientes dos benefícios exclusivos de seus produtos mais vendidos
3. Reconhecer e valorizar o cliente
4. Mantenha sua marca na mente do seu cliente

Apenas lembre-se de manter esses e-mails de recuperação simples. Clientes desengajados não precisam de muita cópia ou distrações. Às vezes, as pessoas simplesmente esquecem sua marca, mas um simples lembrete pode trazê-las de volta!

Mantenha-o amigável, conciso e focado em fazer o cliente se sentir especial.

Fonte da imagem: ActiveCampaign

3 . Conteúdo criativo e cópia de e-mails de recuperação

Uma das melhores coisas a fazer com suas campanhas de e-mail de recuperação é mostrar sua criatividade. Ao enviar conteúdo criativo que realmente prenda a atenção do destinatário, você terá uma boa chance de reconquistar o cliente.

Você quer lembrar seus leitores que sua marca é única e dar a eles um motivo para lembrar de você. Então tente fazer as coisas de forma diferente! Pense em um formato de e-mail que se destaque do que sua concorrência costuma enviar, para que você possa surpreender e encantar seus clientes com pura originalidade.

Uma das melhores estratégias para isso é compartilhar outros conteúdos de marketing criativos, como conteúdo de blog ou vídeos. Esses e-mails são ótimos lugares para agregar valor e garantir que o usuário leve algo especial.

Fonte da imagem: Klaviyo

4. E-mails de retorno de feedback

Em vez de apenas tentar atrair os clientes de volta, os e-mails de feedback perguntam aos clientes por que eles se desvincularam da sua empresa. Essa abordagem serve a dois propósitos principais.

Primeiro, os e-mails de feedback mostram aos clientes que a satisfação deles é a principal prioridade da sua empresa. Isso pode ser motivo suficiente para eles retornarem.

Em segundo lugar, mesmo que o cliente não queira retornar, os e-mails de feedback podem fornecer informações valiosas e específicas sobre como você pode melhorar a experiência geral do cliente. Isso pode envolver fazer alterações em sua experiência de compra no comércio eletrônico, oferecer opções de envio mais flexíveis ou fornecer um melhor atendimento ao cliente.

Além disso, as pessoas adoram fornecer feedback. Ao enviar esses tipos de e-mails, é provável que você obtenha taxas de engajamento muito maiores e muito feedback útil.

Muitos clientes param de apoiar uma empresa devido a uma experiência ruim do cliente. Se você for capaz de mostrar que se importa o suficiente para perguntar por que eles perderam o interesse, há uma boa chance de você conseguir reconquistar esses clientes e recuperar seu apoio.

Fonte da imagem: Reallygoodemails

5. Cancele a assinatura de e-mails de recuperação

As pessoas cancelam a inscrição da sua lista de e-mails o tempo todo. É normal, e nem sempre significa que eles não vão voltar. Em alguns casos, os assinantes simplesmente não querem receber seus e-mails naquele exato momento, ou estão cancelando a assinatura de muitos boletins informativos para economizar espaço na caixa de entrada. Muitos clientes acabam querendo voltar à sua lista de e-mails depois de cancelarem a assinatura.

Ao enviar um e-mail de cancelamento de assinatura, você está se dando uma última chance de recapturar a atenção desses clientes. Se alguém ainda estiver indeciso logo após o cancelamento da assinatura, sua mensagem poderá fazer com que eles aceitem novamente. E se eles não estiverem prontos naquele momento, eles sempre poderão voltar e assinar novamente mais tarde!

Use sua mensagem de cancelamento de assinatura para oferecer excelente suporte ao cliente... o tipo de experiência do cliente que o assinante não pode perder. Seja pessoal, mostre que você se importa e que valoriza o assinante.

Também é uma boa ideia dar opções aos seus clientes nesses e-mails. Talvez eles não estejam cancelando a inscrição porque não gostam do conteúdo que você envia, mas simplesmente porque você envia muito. Se você der a eles a opção de receber apenas seu boletim informativo mensal, eles podem se interessar novamente.

Fonte da imagem: ActiveCampaign

Uma campanha de e-mail de recuperação pode ser incrivelmente eficaz, mas há outra opção que você não deve esquecer: SMS.

Considere o seguinte: suas mensagens SMS nunca terminarão em uma pasta de spam, as mensagens de marketing SMS têm uma taxa de abertura muito maior e os destinatários geralmente são muito mais engajados. Todos nós carregamos nossos telefones o dia todo, o que significa que as pessoas verificam as mensagens SMS com muito mais frequência do que os e-mails.

Para lojas de comércio eletrônico, isso representa uma grande oportunidade para campanhas de recuperação. Todas as mesmas estratégias listadas acima podem ser usadas em mensagens de recuperação de SMS, apenas em um formato mais condensado.

Com a abordagem certa, seus e-mails de recuperação podem resultar em melhor envolvimento do cliente e mais vendas. Você só precisa ter certeza de usar uma estratégia cuidadosamente planejada ao montar suas campanhas.

Os exemplos de e-mail de recuperação acima incluem algumas das maneiras mais experimentadas e testadas de recuperar clientes e reengajar aqueles que perderam o interesse em sua marca. Não importa o que você esteja vendendo, experimente essas estratégias de e-mail... elas são fáceis de configurar e podem fazer a diferença entre um cliente perdido e uma nova venda.