Como a Winelovers Webshop aumentou o AOV de seu vinho em 130%

Você está lutando para aumentar seu valor médio do pedido (AOV)?

Uma ótima estratégia de otimização de conversão não apenas ajudará você a aumentar o valor médio do seu pedido, mas também permitirá que você defina uma faixa de preço para os descontos que você comunicar. Se você quiser saber como fazer seus visitantes comprarem esses produtos extras de você, leia nosso estudo de caso.

Vamos mostrar como aumentar o valor médio do seu pedido sem muito esforço usando o exemplo de uma loja de vinhos. Você está pronto?

A equipa Winelovers Webshop tem vindo desde o início a comunicar diferentes brindes e brindes para aumentar o valor médio das suas encomendas.

Apesar de estarem tentando diferentes soluções para chamar a atenção de seus visitantes com esses presentes, infelizmente poucos os notaram. Este foi o momento em que eles decidiram experimentar o OptiMonk como sugerido por um de seus conhecidos (que viu os efeitos positivos do software anteriormente em seu próprio site).

Com o OptiMonk, eles construíram uma estratégia de campanha em 4 etapas que resultou no aumento do AOV em 130% em 3 meses.

Além disso, suas campanhas eram tão populares que quase 40% dos visitantes que as viram ficaram interessados ​​e clicaram para navegar mais na loja (isso aumentou a chance de colocar mais alguns produtos em seus carrinhos).

A equipe Winelovers organiza passeios de vinho a pé em Budapeste desde 2013, quase 30 vezes por ano.

Além de degustações de vinhos, eles também facilitam 3 portais de vinhos diferentes. Esses portais têm como alvo os visitantes que estão apenas se familiarizando com o mundo dos vinhos, aqueles que já são consumidores avançados de vinho e aqueles que trabalham na indústria do vinho.

A escola de vinhos Winecollege também é gerida pela Winelovershop, organizando cursos de vinho e gastro para os interessados ​​no tema. Tendo já vários anos de experiência na área, após um longo período de preparação decidiram lançar uma loja de comércio eletrónico, chamada Winelovers Webshop e juntar-se ao mercado online de vendedores de vinho.

A loja de comércio eletrônico vende cerca de 2.000 tipos de vinho nacionalmente, mas também no mercado internacional. Eles também fornecem acessórios de vinho, revistas e livros didáticos. Para apoiar a encomenda de vinhos online, a Winelovers Webshop decidiu oferecer frete grátis. Dessa forma, eles podem ajudar a desenvolver o consumo de vinho de qualidade e se tornar mais popular.

Construir uma empresa do zero não é um trabalho e investimento fácil. Isso também foi percebido pela equipe da Winelovers Webshop e, embora tenham vários anos de experiência em escolas de vinhos e eventos de vinhos, vender vinho online é um mercado totalmente diferente.

De um modo geral, a venda de vinhos online ainda é muito nova na Hungria. Portanto, o maior desafio foi construir confiança e uma base de clientes estável.

Quando se trata de vender, construir uma base de clientes não é uma tarefa fácil. Você gasta muito dinheiro em anúncios na esperança de atrair mais visitantes e depois os vê sair com um carrinho vazio, comprando o mesmo produto da concorrência… a história de terror mais curta de todos os proprietários de lojas de comércio eletrônico 🙂

Como proprietário de uma loja de comércio eletrônico, você deve sempre ter os seguintes objetivos principais em mente: converter seus visitantes em clientes, estar sempre um passo à frente da concorrência e persuadir seus visitantes a comprar aquele produto +1 que eles não planejavam comprar .

Vamos pensar nisso…

Pode parecer um clichê, mas pense em seus próprios hábitos de compra. Vamos supor que você gostaria de comprar uma garrafa de vinho caro para uma ocasião especial – qual seria essa razão +1 pela qual você finalmente decidiu encomendá-lo online? “Por que comprar online, é tão caro offline quanto online”, você diz.

O que faz a diferença é que se encomendar online, tem a opção de encomendar o vinho mesmo à sua porta 🙂 A única vantagem de comprar offline é que podemos obter ajuda dos trabalhadores da loja, certo?

Isso foi no passado! Hoje em dia, podemos obter a mesma ajuda online também! As lojas de comércio eletrônico tentam fazer com que seus visitantes se tornem compradores recorrentes com mensagens no site, fornecendo a eles ofertas de grande valor durante a visita ao site e em tempo real.

A importância disso foi percebida pela equipe da Winelovers Webshop, e como resultado eles criaram sua própria estratégia de campanha de 4 etapas.

Agora vamos ver os detalhes 🙂

O principal objetivo da Winelovers Webshop foi aumentar o valor médio das encomendas e a sua base de clientes. Para atingir esse objetivo, desde o início, eles estão divulgando diferentes brindes e brindes. Apesar de terem tentado vários métodos para chamar a atenção de seus visitantes com esses presentes, infelizmente tiveram sucesso limitado.

Quando começaram a usar o OptiMonk, fizeram uma pesquisa rápida para comunicar presentes com base nas faixas de preço. Finalmente, eles decidiram escolher 4 faixas de preço e comunicar 4 tipos de presentes dependendo da faixa de preço. Dessa forma, eles poderiam persuadir seus visitantes a colocar esse produto extra no carrinho para obter um dos brindes.

Para ilustrar o brinde, eles usaram um modelo simples de upsell, chamado Milan:

Os pop-ups foram configurados para aparecer em todas as páginas assim que o valor do carrinho atingisse o valor de 10.000 HUF e estivesse se aproximando de uma das 4 faixas de preço.

Como o objetivo era gerar compradores repetidos e persuadir os visitantes a adicionar produtos extras aos carrinhos na próxima visita, eles não limitaram o número de vezes que o pop-up poderia ser acionado. Eles configuraram apenas um intervalo de 1 hora entre as duas aparições.

Entrevistamos Rita Kiss, Head de Marketing e Desenvolvimento da Winelovers Webshop.

Olá Rita, você pode nos contar mais sobre suas principais responsabilidades como Head de Marketing e Desenvolvimento?

As minhas principais responsabilidades incluem aumentar o número de visitantes em 23 sites e trazer mais clientes para a Winelovers Webshop, para o Wine College e para os 30 Winelovers Events que são organizados anualmente.

Quem é o público-alvo da loja?

De um modo geral, o público-alvo da Winelovers Webshop são os consumidores interessados ​​em comprar vinho, seja para consumo próprio ou para oferta. Como um grande fã da cultura do vinho de qualidade, estamos tentando persuadir nossos clientes sobre a importância de consumir vinho de qualidade, oferecendo-lhes vários brindes e descontos.

Qual era o principal objetivo que você queria alcançar?

Nosso principal objetivo era construir uma lista de e-mail, aumentar o número de clientes, a conversão e o valor médio do pedido, diminuir o abandono de carrinho e promoções cruzadas bem-sucedidas.

Como você entrou em contato com a OptiMonk?

Conheci o OptiMonk há aproximadamente 5-6 anos por meio de um conhecido que já usava o software para aumentar sua base de clientes e melhorar as taxas de conversão em seu site.

Para ser honesto, no começo eu não gostava de pop-ups, já que a maioria das pessoas os associa a serem irritantes. No entanto, a partir do momento em que analisei os resultados que eles trouxeram percebi instantaneamente seu potencial, então isso nem era uma pergunta para mim: eu os tenho usado desde então e com sucesso em quase 10 sites diferentes para promoções e cruzamentos -promoções.

Que tipo de campanhas você usou para atingir seus objetivos? (quais modelos você usou?)

Eu costumo executar mais campanhas paralelamente para alinhar com nossos objetivos. Eu uso o modelo de roda da sorte para coletar mais assinantes de e-mail, nanobars para lembrar os visitantes de concursos de prêmios, o modelo 'Milão' para aumentar o AOV e o modelo de contagem regressiva 'Madri' para diminuir a taxa de abandono de carrinho.

Como você encontrou o processo de configuração?

O OptiMonk é bastante fácil e simples de usar. Eu me considero um usuário realizado, porém, depois de usar o sistema por 5 anos já antes, demorei um pouco para me acostumar com a nova interface de administração 🙂

Como você mede a eficácia do OptiMonk?

Com Google Analytics.

Quanto tempo você levou para ver os primeiros resultados?

Isso foi quase instantâneo – se eu tivesse que citar 1-2 campanhas, eu diria que a roda da sorte e as campanhas de upsell oferecendo brindes trouxeram os primeiros resultados instantâneos.

Como o OptiMonk impactou suas principais métricas? Você experimentou algum aumento na receita ou crescimento depois de começar a usar o OptiMonk?

Graças à campanha de 4 etapas e estratégia de sorteio, conseguimos aumentar o valor médio do pedido em 130% em apenas 3 meses e conseguimos aumentar nosso banco de dados de e-mail com nada menos que 1000 contatos.

Qual é a sua função OptiMonk favorita e por quê?

A função de monitoramento do carrinho. É muito útil porque, com base no valor do carrinho, podemos decidir se o visitante é um simples amante de vinho ou um consumidor regular de vinho – desta forma, podemos aumentar a conversão mostrando a ajuda das ofertas mais relevantes.

O que você diria aos donos de lojas de comércio eletrônico que ainda não iniciaram a otimização de conversão em suas lojas?

A prova do pudim está no comer. Se você não acredita nos resultados mostrados nos estudos de caso, experimente você mesmo o OptiMonk e observe os resultados.

Agora vamos dar uma olhada na estratégia de campanha de 4 etapas que foi criada especificamente pela Winelovers Webshop para aumentar o valor médio do pedido. Esta campanha de 4 etapas é uma prova real da importância de segmentar seus visitantes. 'Porque quando se trata de receitas e despesas, o valor do sorteio faz uma diferença enorme!

A ideia por trás da estratégia é que o valor do presente esteja atrelado à faixa de preço previamente definida, de modo que só se pode obter o produto gratuitamente se o valor do carrinho atingir essa faixa. 🙂

1. Sorteio entre 10.000 – 19.990 HUF valor do carrinho:

Os visitantes que colocaram produtos em seus carrinhos no valor de 10.000 – 19.990 HUF e concluíram seus pedidos no valor de 20.000 HUF, receberam uma garrafa de vinho no valor de 1.000 HUF como presente para seu pedido. A campanha foi exibida para os visitantes que chegavam do PC e do celular, 5 segundos logo após o produto na faixa de preço especificada ter sido colocado no carrinho.

Como o objetivo final era gerar compradores repetidos e fazê-los aumentar os valores de seus pedidos durante a próxima visita, eles não limitaram o número de vezes que o pop-up poderia ser acionado. Eles configuraram apenas um intervalo de 1 hora entre as duas aparições.

Para mostrar a oferta apenas aos visitantes relevantes e para não estragar a experiência de navegação, eles excluíram as subpáginas onde a mensagem não era relevante. Aqui, eles excluíram especificamente as páginas de checkout para não atrapalhar o processo de pedido:

Os resultados também foram encaminhados para o Google Analytics.

2. Sorteio entre 20.000 e 24.990 HUF no valor do carrinho

A campanha criada na próxima faixa de preço foi exibida apenas para os visitantes que colocaram produtos em seus carrinhos no valor de 20.000 – 24.990 HUF e concluíram seus pedidos no valor de 25.000 HUF. O valor do brinde cresceu com a faixa de preço para que aqueles visitantes cujo valor do carrinho atingiu o limite de 20.000 HUF e concluíram seus pedidos pudessem receber gratuitamente uma garrafa de vinho na faixa de preço de 1.500 HUF:

A campanha foi exibida para os visitantes que chegavam do PC e do celular, 5 segundos logo após o produto na faixa de preço especificada ter sido colocado no carrinho.

O objetivo final aqui também era gerar compradores repetidos e fazê-los aumentar seu AOV durante a próxima visita também, para que eles também não limitassem o número de vezes que o pop-up poderia ser acionado aqui. Eles configuraram apenas um intervalo de 1 hora entre as duas aparições.

As configurações da campanha eram as mesmas da primeira campanha, apenas as regras do carrinho eram diferentes.

As páginas em que a oferta não era relevante também foram excluídas aqui e, claro, todos os dados foram encaminhados para o Google Analytics:

3. Sorteio entre 40.000 – 49.990 HUF valor do carrinho:

A próxima faixa de preço escolhida foi de 40.000 a 49.990 HUF. Assim como nas duas campanhas anteriores, à medida que a faixa de preço aumentava, o presente também ficava mais caro 🙂

Esta campanha foi exibida para os visitantes cujo valor do carrinho excedeu 40.000 HUF, mas ainda não atingiu 50.000 HUF. O presente aqui foi uma garrafa de vinho no valor de 2.500 HUF:

As configurações da campanha foram as mesmas da primeira campanha, novamente, apenas as regras do carrinho diferiam:

4. Sorteio entre 50.000 e 100.000 HUF no valor do carrinho:

A última faixa de preço foi entre o valor de 50.000 a 100.000 HUF. Como aqui o visitante tinha que comprar um produto consideravelmente mais caro para obter gratuitamente o 'Aszú' (tipo de vinho doce húngaro) , o valor do vinho grátis não foi comunicado no pop-up:

As configurações da campanha eram as mesmas da primeira campanha, apenas o valor do carrinho era diferente e a forma como a regra do carrinho era usada. Aqui, em vez da regra 'não é igual' , a regra ' não contém' foi usada, com a ajuda de todas as páginas do carrinho podem ser excluídas em uma configuração:

E agora vamos ver algumas características comuns das campanhas:

• Ao clicar no botão 'Continuar comprando' , o pop-up é fechado para que os visitantes possam continuar navegando e adicionar produtos extras aos seus carrinhos com facilidade.
• Ao lado das fotos, a faixa de preço mais alta sempre era exibida para que os visitantes comprassem a extensa dos produtos – como o objetivo final era aumentar o AOV, as faixas de preço mais baixas foram omitidas deliberadamente

A estratégia de campanha bem-sucedida e bem planejada da Winelovers Webshop é a prova da importância do planejamento.

Para comunicar as melhores ofertas possíveis aos visitantes, é extremamente importante conhecer seus hábitos de compra. Só poderemos comunicar ofertas relevantes a eles quando conhecermos esses hábitos e interesses.

Como comprovam as campanhas da Winelovers Webshop, para aumentar o AOV não temos necessariamente de comunicar a mesma oferta a cada visitante. Pelo contrário! 🙂

Nós e nossa carteira também ficaremos muito mais felizes se vincularmos nossas ofertas a um determinado valor de carrinho. Isso é comprovado pelo fato de que essa estratégia ajudou a Winelovers Webshop a aumentar seu AOV em 130% em apenas 3 meses , o que é um resultado incrível!

Durante esse período, quase 40% dos visitantes se interessaram pelas ofertas e clicaram para continuar comprando. Parabéns por esta estratégia única e proporcionou resultados maravilhosos 🙂

Se você também gostaria de obter resultados tão bons, por que não experimentar o OptiMonk? Você pode facilmente criar uma conta gratuita. Ou se você já tem uma conta, basta fazer login.