Flipkart finalmente lança esquema de fidelidade de clientes sem taxas Flipkart Plus
Publicados: 2018-08-17A Flipkart finalmente lançou seu programa de fidelidade do cliente Flipkart Plus, que é um programa de associação sem taxas
A Flipkart continua trabalhando para ajudar os consumidores a se livrarem de seus aparelhos antigos através da Perfect Buy Store
A Perfect Buy Store oferece uma visão detalhada de todas as especificações e principais recursos
Depois de ter recebido a aprovação oficial da Comissão de Concorrência da Índia (CCI) para o acordo Walmart-Flipkart, a Flipkart finalmente lançou seu programa de fidelidade do cliente Flipkart Plus.
Como o Inc42 relatou anteriormente, o Flipkart estava programado para lançar o Flipkart Plus em 15 de agosto, por ocasião do Dia da Independência.
Para os não iniciados, o Flipkart Plus é um programa de associação sem taxas. Ele permitirá que todos os clientes da Flipkart ganhem 'Plus Coins' com cada pedido, que podem ser resgatados posteriormente para aproveitar os benefícios em compras, viagens e conteúdo na plataforma.
Além disso, a Flipkart marcou o primeiro aniversário de sua Perfect Buy Store, lançada em agosto do ano passado. Na última postagem no blog da empresa que apareceu em 16 de agosto, a Flipkart também destacou sua Perfect Buy Store, como um destino único de compras para grandes eletrodomésticos, ajudando assim a construir uma posição dominante contra seus arquirrivais no setor.
Flipkart Plus: a segunda aposta da empresa em programas de fidelidade
Anteriormente, em 2014, a Flipkart havia lançado e revertido seu programa de fidelidade devido à resposta morna, enquanto sua arquirrival Amazon continuou a aumentar a base de clientes de seu serviço Prime baseado em assinatura, que oferece entrega rápida e em um dia, entre outros benefícios.
Com o Flipkart Plus, a empresa apoiada pelo Walmart está novamente tentando vencer o programa Prime da Amazon, rival no país.
Atualmente, o Amazon Prime oferece benefícios como entrega rápida e gratuita e outras recompensas por INR 499/ano. Mais recentemente, a Amazon India também anunciou seus planos de alavancar seu aplicativo hiperlocal – Prime Now – nas quatro principais cidades indianas para oferecer entregas ultrarrápidas de duas horas para clientes em todas as categorias, incluindo smartphones e eletrônicos de consumo.
“Na Flipkart, entendemos profundamente o cliente indiano e resolvemos para ele de forma significativa. Isso significa que tudo o que fazemos não se limita apenas a uma seção específica da sociedade, mas atrai um público mais amplo. Com isso em mente, criamos o Flipkart Plus como o programa de benefícios ao cliente mais inclusivo da Índia e estamos extremamente entusiasmados em lançá-lo neste Dia da Independência”, disse Kalyan Krishnamurthy, CEO da Flipkart em um comunicado anterior à mídia.
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Outra aposta da Flipkart: a loja de compra perfeita
A Flipkart Perfect Buy Store foi lançada em agosto de 2017, como uma nova experiência online para clientes que compram grandes eletrodomésticos, como TVs, geladeiras, máquinas de lavar e muito mais.
Ele oferece descrições de produtos para fornecer informações abrangentes e fornece uma visão detalhada de todas as especificações e principais recursos. Além disso, destaca a tecnologia e informa como os recursos são benéficos para os consumidores.
O Flipkart Perfect Buy ainda oferece instalação e demonstração gratuitas, além de oferecer um serviço de alto nível em sua casa. A Flipkart também oferece entrega no dia seguinte, sem danos e instalação em 13 cidades indianas para marcas líderes com o parceiro de serviço interno da Flipkart, Jeeves.
Outro recurso exclusivo é o vídeo Experience, que ajuda os usuários a percorrer os recursos da loja para melhorar a familiaridade.
Arindam Mukherjee, diretor sênior de experiência e crescimento do usuário, disse na postagem do blog: “Antes de lançarmos a loja Perfect Buy, tentamos entender duas coisas: em uma plataforma offline, o que um vendedor explica sobre um produto para um cliente. E quais são as perguntas que os clientes estão fazendo ao comprar esses produtos. Nosso objetivo era casar esses dois fatores.”
A Flipkart continua trabalhando para ajudar os consumidores a se livrarem de seus aparelhos antigos e planeja expandir sua política de trocas já existente.
“Outra coisa em que nos concentraremos é que, como os grandes eletrodomésticos têm um longo ciclo de compra, como podemos garantir que um cliente esteja envolvido? Podemos recomendar melhor? Gostaríamos de ter certeza de que fica claro para os usuários nossas políticas de conveniência e acessibilidade para mantê-los voltando e ajudá-los a tomar a decisão certa”, acrescentou Arindam.
Pagamentos, compras e vendedores: os 3 pilares em que o Flipkart está se concentrando
A Flipkart tem procurado se expandir nas áreas de pagamentos, mercearias e vendas on-line, mesmo depois de não resistir à concorrência no mercado de mercearias on-line, pois compete com BigBasket, Grofers e Amazon Pantry.
A Flipkart está planejando expandir seus braços de supermercado online Supermart em cidades como Hyderabad, Chennai, Mumbai, Delhi-NCR e Pune, e planeja investir US $ 264 milhões nos próximos anos.
Já investiu mais de US$ 184,1 milhões em seu braço de pagamentos digitais, PhonePe, que atualmente está se expandindo nas frentes online e offline.
Tomando nota da venda online, a Flipkart também reduziu as taxas de comissão em itens de preço médio de venda, como bolsas para laptop e suportes para celular. Anteriormente, havia reduzido suas taxas de comissão em março de 2018 em itens de moda e livros e taxa de logística.
Depois de receber o sinal verde da CCI para o acordo Walmart-Flipkart, espera-se que o Walmart feche o acordo dentro de uma semana ou quinze dias no máximo. Terá que entrar em contato com o departamento de TI para determinar o imposto retido na fonte nos termos da Seção 197 da Lei de TI, em relação ao negócio.