Como as empresas de SaaS podem impulsionar o crescimento com o marketing boca a boca

Em um mundo onde somos constantemente bombardeados com anúncios em nossa tela, ouvir sobre um produto ou serviço de um amigo ou familiar tem muito peso. E quando se trata de experimentar novos softwares para o seu negócio, é bem provável que você os considere. O software parece confiável se vier como uma recomendação de alguém que você conhece e confia pelo marketing boca a boca ou recomendação.

O poder da promoção boca a boca é inegável. Mas como as empresas SaaS podem aproveitar isso e impulsionar o crescimento?

Nesta postagem do blog, exploraremos algumas estratégias de marketing boca a boca que as empresas de SaaS podem usar para fazer com que as pessoas falem e recomendem sua solução para todos.

O que é marketing boca a boca?

O marketing boca a boca (WOMM) é bastante simples, onde clientes fiéis ou defensores da marca indicam sua empresa para outras pessoas. É considerado o tipo mais poderoso de marketing, pois vem de uma fonte confiável.

As pessoas são mais propensas a experimentar um novo produto ou serviço se for recomendado por um amigo, membro da família ou colega. Outro termo para o marketing boca a boca é propaganda boca a boca ou promoção boca a boca.

Alguns dos exemplos mais comuns de estratégia de marketing boca a boca são modelos de referência, comentários e compartilhamento de feedback, marcação social e outras abordagens semelhantes.

Benefícios da estratégia de marketing boca a boca

Existem inúmeras vantagens de alavancar o Word of Mouth Advertising (WOMA) para expandir seus negócios de SaaS.

• Incrivelmente eficaz: é uma maneira extremamente poderosa de alcançar novos clientes e pode ajudá-lo a se destacar em um mercado lotado. Você pode construir credibilidade, confiança e reconhecimento de marca com WOMM se fizer isso corretamente.
• Custo-benefício: A promoção boca a boca é uma estratégia de marketing econômica – é efetivamente publicidade gratuita! Como profissional de marketing, você não precisa gastar dinheiro em anúncios ou campanhas de marketing. A chave é criar um produto que os empresários vão querer falar.
• Alcance cada vez maior: não há limite para quantas pessoas os defensores da sua marca podem alcançar. Além do grande marketing boca a boca crescer exponencialmente com o tempo.
• Base de Clientes Fiel: Os clientes adquiridos através do marketing boca-a-boca são leais e associados a longo prazo com a empresa.

Vejamos um exemplo de marketing boca a boca: um cliente que faz uma avaliação gratuita do seu software de folha de pagamento depois de receber uma recomendação de um colega tem maior probabilidade de se converter em um assinante mensal em comparação com alguém que aproveitou a avaliação por meio de um anúncio pago .

Importância do marketing boca a boca para provedores de SaaS

Existem algumas razões principais pelas quais o plano de marketing boca a boca é particularmente eficaz para empresas de SaaS.

• Muitas vezes, com preços diferentes: as soluções SaaS geralmente são baseadas em assinatura, com diferentes níveis para diferentes módulos. Devido a isso, os gestores ou proprietários precisam saber qual plano é viável e atende aos seus requisitos antes da contratação. Aqui, o boca a boca ajuda seus clientes em potencial a selecionar o plano certo de acordo com suas necessidades.
• Módulos complexos: geralmente vêm com muitos recursos e integrações que podem ser confusos para os clientes. Novamente, ouvir sobre o produto de uma fonte confiável ajudaria os clientes a entender seu aplicativo e o problema que ele resolve.
• Ciclo de vendas mais longo: as empresas não compram ou assinam um aplicativo em nuvem imediatamente. O WOMM pode ser uma ótima maneira de manter sua marca em destaque para que, quando finalmente estiverem prontos para comprar, pensem primeiro no seu produto.
• Um investimento crítico: Ao contrário dos produtos de estilo de vida, os aplicativos SaaS são usados ​​por empresas e profissionais. Requer uma quantidade significativa de tempo e investimento para implementar um SaaS em suas operações de negócios.

Por exemplo, uma escolha errada na solução de CRM pode levar a perdas operacionais, menor ROI e aquisição de clientes. Portanto, gerentes e proprietários garantem que o software vale a pena. Portanto, eles acreditam mais em recomendações e avaliações do que em anúncios pagos.

Como criar uma estratégia de marketing boca a boca eficaz para SaaS?

Embora, a propaganda boca a boca seja um modelo de marketing eficaz. No entanto, desenvolver uma estratégia eficaz de WOMA requer foco e visão de longo prazo. Aqui estão algumas coisas a serem consideradas se você quiser que sua propaganda na boca funcione.

• Certifique-se de ter um ótimo produto: A primeira regra a seguir é garantir que o produto/serviço que você oferece seja ótimo. Se você tem um produto que não aborda e resolve o problema de um negócio, sua campanha WOMM está condenada desde o início.

Produtos SaaS, como Canva e Salesforce, tiveram um crescimento exponencial com a promoção boca a boca, pois são os melhores do mercado. Este é um dos exemplos de marketing boca a boca mais relacionáveis ​​nos últimos tempos.

• Forneça um atendimento ao cliente impecável: forneça aos clientes motivos para falar sobre sua marca. Fazer seus clientes felizes transformará seus clientes em embaixadores da sua marca.

• Incentive o feedback do cliente: facilite o compartilhamento de feedback de seus clientes – seja por meio de pesquisas on-line, entrevistas pessoais ou até mesmo uma simples caixa de comentários em seu site. Quanto mais feedback sua solução SaaS obtiver, melhor. Isso não apenas ajudará a melhorar seu produto ou serviço, mas também dará a seus clientes a chance de compartilhar suas experiências com outras pessoas.

• Crie uma comunidade: Criar uma comunidade em torno de sua marca é essencial. Existem várias maneiras de fazer isso, incluindo fóruns online, mídias sociais e até eventos offline. O importante é dar aos seus clientes um lugar para se conectarem e compartilharem suas experiências.

• Monitore e responda a avaliações online: fique de olho na reputação online de sua marca e responda a avaliações positivas e negativas em tempo hábil.

Por exemplo, gigantes do comércio eletrônico como Flipkart e Amazon levam os tweets sobre seus serviços a sério e os respondem rapidamente.

• Incentive o conteúdo gerado pelo usuário: faça questão de incentivar seus clientes e fãs a gerar conteúdo sobre sua marca. Uma postagem de blog, uma postagem de mídia social, um vídeo ou uma entrevista podem ser usados ​​para promover sua empresa.

• Facilite a indicação de amigos: inclua links ou formulários de indicação em seu site ou em suas campanhas de marketing por e-mail. Isso permitirá que as empresas recomendem rapidamente

• Seja ativo nas mídias sociais: as mídias sociais são uma ótima maneira de se conectar com clientes em potencial e construir relacionamentos. Certifique-se de estar ativo em plataformas onde seus usuários atuais possam compartilhar suas postagens para melhor visibilidade e promoções.

• Envolva-se com influenciadores: os influenciadores podem alcançar um grande público com seu endosso. Identifique influenciadores em seu setor e entre em contato com eles para ver se eles estão interessados ​​em promover seu produto.

• Programas de indicação: o bônus de indicação é outra ótima maneira de levar as pessoas a falar sobre seu produto. Ao oferecer aos clientes existentes um desconto ou outras vantagens para indicar novos clientes, você não apenas adquirirá novos clientes a um custo menor, mas também os manterá a longo prazo.

Em poucas palavras

A estratégia de marketing boca a boca é uma poderosa visão de publicidade que pode ser extremamente eficaz para empresas de SaaS. Ao se concentrar em criar um ótimo produto, fornecer um excelente atendimento ao cliente e incentivar o feedback, você pode criar automaticamente a melhor estratégia para promover seus negócios.

O que você precisa ter em mente é que a promoção boca a boca é a visão de longo prazo. Pode levar alguns meses ou até anos antes de você começar a ver um aumento em sua receita. No entanto, se você planejar e fizer isso corretamente, verá um crescimento exponencial para seus negócios de SaaS.

Perguntas sobre marketing boca a boca

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